Un social media manager può essere un marketer, uno stratega, un copywriter, un designer, un analista e un rappresentante del servizio clienti, a volte tutto in un giorno. Essendo una persona che ama le sfide, quella varietà è una delle cose che per prima mi ha portato a lavorare nei social.



La gestione di tutte queste diverse responsabilità richiede ai responsabili dei social media di sviluppare una serie di competenze cruciali di marketing e social media adiacenti al marketing. Un professionista efficace dei social media mette in gioco sia le hard skills che le soft skills, entrambi tipi che richiedono tempo e impegno per svilupparsi. Le abilità complesse come l'analisi dei dati e il copywriting possono essere studiate e addestrate più facilmente, mentre le abilità trasversali come essere organizzati e creare connessioni possono essere più difficili da imparare, ma sono altrettanto importanti.



Una delle cose più gratificanti e stimolanti del lavoro nei social è che non hai mai finito di imparare. Devi perfezionare e sviluppare costantemente tutte e nove le competenze sui social media di seguito per continuare ad avanzare nella tua carriera. Più ti concentri sulla coltivazione di queste abilità, più sarai in grado di ottenere risultati, realizzare un vero impatto aziendale e migliorare le tue capacità come professionista sociale.

il significato del numero 7

Migliora le tue abilità sui social media con i giusti strumenti sociali

Man mano che acquisisci competenze in questo articolo, inizia a sfruttare uno strumento di gestione dei social media per aumentare il tuo successo sociale.

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1. Comunicazione

Fondamentalmente, i social media sono una piattaforma di comunicazione, quindi come professionista dei social media, è importante avere forti capacità di comunicazione che possano adattarsi a qualsiasi piattaforma, media, numero di personaggi o pubblico.



In un dato giorno, passo spesso tra la comunicazione con i clienti nella Posta in arrivo di Sprout, l'incontro con il nostro team di prodotto per condividere feedback, la scrittura di un brief per dare il via a un progetto creativo o la compilazione di un'analisi di ascolto sociale da condividere con la leadership. Devo essere in grado di comunicare idee a un'ampia gamma di parti interessate sia con la mia voce che con quella di Sprout.

Comunicare sui social

In qualità di voce del tuo marchio per i clienti sui social, devi essere in grado di abbandonare ciò che stai facendo in un attimo per saltare su un argomento di tendenza o gestire un reclamo scontento di un cliente. E non stai solo comunicando per iscritto; stai anche utilizzando emoji, video, GIF, immagini, adesivi e qualsiasi altra cosa a tua disposizione per trasmettere il tuo messaggio in modo chiaro e coinvolgente.

Comunicare con il tuo capo e il tuo team

Internamente, devi anche essere in grado di comunicare efficacemente con il tuo capo, colleghi e collaboratori tra i team. È particolarmente importante che tu possa parlare con qualsiasi stakeholder interno del tuo strategia sui social media , piano di distribuzione dei contenuti e l'impatto del tuo lavoro. La capacità di spiegare come il tuo lavoro sui social fa progredire il business è una delle abilità più importanti che qualsiasi professionista dei social media può sviluppare.



Ultimo ma non meno importante, forti capacità di comunicazione sono fondamentali per lo sviluppo dell'istruzione e della formazione interna. Mentre il tuo team di social media potrebbe guidare la carica per gli sforzi di marketing sui social media della tua azienda, puoi anche lavorare per formare persone di reparti come assistenza clienti, vendite e creatività per supportare e utilizzare i social nei loro ruoli.

Risorse per sviluppare le tue capacità di comunicazione

  • TED Talks sulla comunicazione : Ascolta alcuni dei relatori più stimolanti del mondo sul miglioramento delle tue conversazioni, comunicazioni digitali e capacità di narrazione.
  • Adattare : Nella nostra pubblicazione digitale, parliamo con i dirigenti e spesso ci concentriamo sull'aumento dell'influenza e dell'impatto aziendale dei social. sottoscrivi per ricevere approfondimenti nella tua posta in arrivo ogni mese.

2. Scrittura

Sebbene ci siano molte abilità che possono aiutarti a trasmettere il tuo messaggio sui social, il nucleo della comunicazione torna sempre alla parola scritta.

I migliori gestori di social media sono eccellenti copywriter e brillanti conversatori digitali che non solo incarnano, ma migliorano, il loro la voce del brand sui social . Dal testo pubblicitario che attira l'attenzione alle battute sociali spiritose, dovresti sapere come scrivere un testo conciso che suscita emozioni nel tuo pubblico. Il marchio di cosmetici Il Makiage fa un lavoro fantastico in questo, abbinando didascalie sfacciate alle loro immagini colorate e altamente sature per raccontare una storia e connettersi con il loro pubblico esperto di cultura pop.

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Il glitter è un carboidrato?

Un post condiviso da IL MAKIAGE (@ilmakiage) il 17 giugno 2019 alle 7:15 PDT

Gli scrittori efficaci sanno anche come adattare la loro scrittura per diversi pubblici e piattaforme. Ad esempio, anche se puoi utilizzare fino a 2.200 caratteri nelle didascalie di Instagram, i dati hanno mostrato che il file lunghezza più coinvolgente per le didascalie di Instagram è compreso tra 138 e 150 caratteri.

Sebbene la scrittura sia un'importante competenza sui social media per la creazione di contenuti e conversazioni coinvolgenti, è anche importante per la tua carriera. Se ti viene chiesto di contribuire al blog della tua azienda, fornisci ai dirigenti informazioni dettagliate sulla tua strategia o fai valere per aumentare il tuo budget dei social media , probabilmente ci sarà la scrittura coinvolta. La capacità di articolarti in e-mail, strategie e presentazioni chiare e ben motivate aiuterà le tue idee a fare colpo.

Risorse per migliorare la tua scrittura

  • Hemingway Editor : Questo sito Web e l'app possono aiutarti a rendere la tua scrittura più concisa e leggibile. Sebbene sia più orientato alla scrittura di lunga durata, può anche essere utilizzato per creare post di social media di impatto.
  • Grammar Girl : Quando non faccio riferimento alla nostra guida di stile interna, cerco di ricontrollare le spinose domande grammaticali di Google 'ragazza grammaticale' e qualunque sia la mia domanda.
  • Feed Twitter di Merriam-Webster : Amplia il tuo vocabolario con le parole del giorno, impara la differenza tra termini simili e goditi un po 'di ironia quando questo dizionario twitta su parole usate in modo improprio o inventate nel ciclo delle notizie.

3. Creatività

La differenziazione è una delle maggiori sfide per i marchi nello spazio saturo dei social media. Ogni gestore di social media desidera creare contenuti che siano entusiasmanti, di valore e interessanti, ma ci vuole creatività per trovare idee che si distinguono .

Quando si tratta di competenze sui social media, la creatività è particolarmente versatile. La creatività aiuta i gestori dei social media:

  • Sviluppa campagne sociali innovative che assumono rischi
  • Crea contenuti multimediali visivamente accattivanti
  • Considera ogni dettaglio estetico di un post social, dalle immagini ai link alla formattazione del testo
  • Conduci brainstorming produttivi che mettono in evidenza le migliori idee dei loro compagni di squadra
  • Affina ed espandi la voce e la personalità del loro marchio

Al pari dell'essere creativi significa avere senso dell'umorismo e capacità di improvvisare in ogni situazione. Uno dei miei momenti creativi preferiti è stato quando il nostro team video ha notato un tweet festivo dei nostri partner di Zendesk ... e sapendo di avere uno scheletro tutto nostro, siamo entrati in azione per rispondere a tono:

I nostri partner, il pubblico e il team interno si sono divertiti molto con questo scambio di battute buone parole (capito ?!), e ha anche aiutato i nostri team video e social ad aprire la strada a un processo per eseguire rapidamente idee di contenuto social tempestive e creative in futuro.

Risorse per esprimere la tua creatività

  • Eventi Creative Mornings : Creative Mornings è una serie di eventi sulla colazione globale per la comunità creativa. Partecipa a un evento locale o alla comunità online per entrare in contatto con altri leader creativi e curiosi nel marketing, nel design e nei social.
  • Corsi di improvvisazione: Prendere lezioni di improvvisazione può insegnarti come risolvere i problemi in un modo diverso e darti più sicurezza nella gestione delle risposte dei clienti al volo.
  • Fast Company e Campagna : Queste due pubblicazioni offrono commenti e critiche ponderati sul mondo della pubblicità creativa. Leggi per approfondimenti sul marchio e sulla strategia creativa, sulle campagne leader del settore e sulla leadership di pensiero.
  • Corsi online: LinkedIn Learning e Condivisione delle competenze , insieme a una miriade di altri servizi, offrono corsi online su tutto, dalla scrittura alla fotografia mobile. Canva offre lezioni di progettazione di base per non designer che puoi seguire online per migliorare le tue capacità di progettazione grafica.

4. Efficienza e organizzazione di prim'ordine

Non puoi gestire una strategia sui social media senza gestire il tuo tempo con saggezza, rendendo l'efficienza e l'organizzazione due competenze necessarie per i social media.

Come social media manager, non solo devi concettualizzare campagne e ritmi di distribuzione, ma devi guidare ed eseguire questi piani dall'inizio alla fine. Per fare ciò su larga scala, un esperto social pro implementerà strumenti, politiche e processi per la loro presenza sociale per mantenere dritti tutti i pezzi in movimento. Usare un calendario dei social media è uno dei modi migliori per mantenere i contenuti organizzati e pianificare in anticipo.

HASHTAG che pubblicano la visualizzazione della settimana del calendario

Risorse per migliorare l'efficienza e l'organizzazione

  • Pomodoro Technique e time-boxing: Puoi tormentarti per la copia perfetta tutto il giorno ... ma a volte hai 50 messaggi da scrivere e programmare che si trovano tra te e il tuo fine settimana. Mettere da parte un periodo di tempo limitato per lavorare su un'attività mi aiuta a mantenere le cose in movimento.
  • Priorità in base al valore : A volte tutto ciò che riguarda i social sembra urgente, ma devi iniziare con ciò che è più prezioso. Qui, il nostro CEO spiega il suo processo per la definizione delle priorità.

5. Marketing tradizionale e digitale

Se vedi il tuo ruolo focalizzato sul raggiungimento di obiettivi sociali, voglio sfidarti a pensare in grande. Il social si trova all'intersezione tra marketing, esperienza del cliente e vendite ed è la fonte di così tanta preziosa business intelligence.

Tuttavia, nonostante la natura multidisciplinare del sociale, 47% dei social marketer affermano che lo sviluppo di strategie sociali che supportano gli obiettivi aziendali complessivi è la loro sfida numero uno. La tua capacità di collegare la tua strategia sociale a obiettivi di marketing e di business più ampi è ciò che porterà la tua carriera al livello successivo.

Per creare una strategia sociale con impatto sul business, è importante costruire una comprensione di altri approcci di marketing tradizionali e digitali: email, eventi, lead generation, PR e altro. Questa conoscenza ti aiuterà a posizionare i social nel contesto più ampio di come il tuo marchio si connette con i suoi clienti, incentiva le vendite e, in definitiva, genera entrate.

Risorse per aumentare le tue capacità di marketing

  • Influenzatori di marketing: Ai leader piace Joe Pulizzi e Seth Godin hanno resistito alla prova del tempo con saggezza di marketing che tutti i professionisti sociali possono utilizzare.
  • Libri di testo e corsi di marketing: Mi ritrovo a fare sempre riferimento ai miei vecchi libri di testo di sociologia e ricerche di mercato! Se stai imparando sul lavoro, dai un'occhiata Corsi di apprendimento su LinkedIn su marketing e strategia.
  • Libri di Malcolm Gladwell : Leggi 'Il punto di svolta' o 'Valori anomali' per rafforzare la tua comprensione del comportamento umano e del marketing.

6. Assistenza clienti

L'assistenza clienti è un'abilità dei social media che combina il servizio clienti, le capacità delle persone e un occhio per scoprire opportunità. Sviluppare un file strategia di assistenza clienti sociale è parte integrante dell'essere un social media manager.

Quando più di 45% dei consumatori hai contattato un'azienda sui social, devi essere in grado di navigare in queste acque a volte mosse. Non solo devi ascoltare e comprendere le preoccupazioni, le richieste e persino gli elogi dei clienti attuali, ma devi anche essere proattivo su ciò che i clienti futuri potrebbero dire. È altrettanto importante essere in grado di leggere un DM e identificare il 'perché' dietro ciò di cui un cliente è arrabbiato, così come essere in grado di trovare un modo intelligente per sorprendere e deliziare un fan di lunga data.

Ad esempio, il marchio di abbigliamento e accessori da donna ban.do celebra costantemente i propri clienti. Quando uno dei loro clienti abituali ha condiviso un suggerimento su un prodotto su Twitter, ban.do ha risposto rapidamente per far sapere ai propri clienti che il loro feedback era stato ascoltato e condiviso con il team.

In qualità di gestore di social media, sei il più grande sostenitore del tuo marchio. Comprendere la cura del cliente ti consente di avere un impatto positivo nei cuori e nelle menti della tua comunità. Personalizzare le tue interazioni facendo riferimento alla cronologia delle conversazioni può aiutarti a prendere un'interazione quotidiana e trasformarla in un momento speciale.

HASHTAGS Risposte ai commenti di Instagram

Risorse per migliorare la tua assistenza clienti

  • Blog ed eventi di Zendesk's Relate : Dai un'occhiata a Relate per contenuti sempre fantastici su relazioni, servizio clienti e leadership.
  • Podcast: La cura del cliente inizia con la comprensione del cliente. Alcuni dei nostri podcast preferiti su questo argomento includono Cervello nascosto , Mai e Cosa significa , ma puoi controllare il nostro elenco completo dei podcast preferiti qui .

7. Effettuare i collegamenti

Uno dei principi fondamentali dei social media è essere intrinsecamente sociale. Ciò significa che stabilire e costruire relazioni digitali è ancora un aspetto fondamentale dell'approccio di qualsiasi gestore di social media.

333 doreen virtù

La nostra ricerca lo ha scoperto 64% dei consumatori desidera che i brand si connettano con loro sui social. Quando si sentono collegati a un marchio, il 57% delle persone aumenterà la spesa con quel marchio e il 76% sceglierà quel marchio rispetto a un concorrente. Ci sono sempre nuove connessioni da stabilire sui social ei migliori professionisti sociali sono proattivi e creativi quando si tratta di costruirle.

Detto questo, ognuno ha un livello di comfort e abilità diverso quando si tratta di connessione e coinvolgimento. Come social media manager, mettiti comodo a sperimentare, affinando la voce del tuo marchio e capire il panorama di quanto puoi essere giocoso o rischioso. Ciò che ha funzionato per Wendy's nel loro ormai leggendario scambio #NuggsForCarter non funzionerà per tutti i marchi, e va bene.

Per quanto preziose siano le connessioni 1: 1, queste interazioni quotidiane forniscono anche la risposta a una delle più grandi sfide dei social marketer. Nostro Indice HASHTAGS 2019 ha scoperto che la principale sfida per gli operatori sociali è identificare e comprendere il loro pubblico di destinazione.

HASHTAGS Strumento di ascolto per acquisire dati demografici

In qualità di gestore di social media, le tue intuizioni quantitative sul pubblico e le esperienze aneddotiche di connessione con i tuoi follower ti danno una comprensione inestimabile di ciò che il tuo pubblico vuole e ha bisogno.

Risorse per comprendere e connettersi con il tuo pubblico

  • CMX Facebook Group, Summit e risorse : CMX è un'organizzazione per i professionisti della comunità per fare rete, crescere e prosperare. Dai un'occhiata alle loro risorse gratuite e alla conferenza annuale.
  • Indice HASHTAGS : Il nostro rapporto annuale sullo stato dei social contiene oltre 60 pagine di dati su ciò che i consumatori vogliono veramente sui social e su ciò che fanno i professionisti del marketing.
  • Rapporto sui dati: cosa vogliono i consumatori dai marchi in una società divisa : In questo rapporto sulle tendenze dei consumatori, abbiamo intervistato i consumatori per comprendere il loro desiderio di una maggiore connessione, con i marchi che amano e tra loro, e come i marchi oggi traggono vantaggio quando facilitano la connessione sui social.

8. Agilità

Come tutti sappiamo, il panorama sociale si muove velocemente e anche i piani meglio preparati possono diventare rapidamente irrilevanti.

La capacità di ruotare rapidamente e reagire a una nuova tendenza, opportunità o crisi è un'abilità indispensabile sui social media. Nella quotidianità, essere agili e flessibili può aiutarti a rispondere in modo deciso a un cliente frustrato (o un superfan riconoscente) in modi altrettanto empatici e personalizzati.

È anche importante essere agili quando si tratta della tua strategia a lungo termine. Le strategie sociali devono essere dinamiche e flessibili quanto le piattaforme su cui fanno affidamento. In qualità di gestore di social media, è importante sperimentare tattiche diverse, o persino scuotere completamente la tua strategia, per adattarti alle nuove tendenze, incorporare cambiamenti aziendali o riprendersi da risultati scadenti.

Imparare dai tuoi dati, ascoltare il feedback (cliente e interno) e tenere il polso sulle tendenze sociali possono renderti un social media manager più agile.

Risorse

  • Conosci il tuo meme : Questo sito può essere utile per tenere il passo con lo sviluppo quotidiano di nuovi meme.
  • La barra laterale di Twitter Trends è una risorsa utile da tenere d'occhio quando si cercano tendenze emergenti e nuovi contenuti.
  • Google Alert : Inserisci avvisi di parole chiave per una serie di motivi: tieniti aggiornato sulle citazioni dell'azienda su Internet, notizie del settore e notizie dal mondo.
  • Calendario festività hashtag : Il nostro calendario annuale delle festività con hashtag ti aiuta a pianificare i tuoi contenuti social in anticipo o a colmare una lacuna quando hai bisogno di ispirazione o per iniettare un po 'di divertimento nei tuoi contenuti.

9. Analisi dei dati

Conosciamo tutti i rapporti di fine mese, ma abili gestori di social media esaminano i dati e li trasformano in azioni più regolarmente di una volta al mese.

HASHTAGS Strumento di ascolto per valutare le prestazioni e il coinvolgimento

Comprensione dei dati quantitativi e qualitativi

Quelli di noi che hanno lavorato nel sociale per un po 'potrebbero essere diffidenti nei confronti dei dati qualitativi - indietro nel giorni di socialità del selvaggio west , era così cruciale essere in grado di presentare dati quantitativi accurati per fornire il valore dei tuoi sforzi che i dati qualitativi sono stati spesso messi da parte.

Oggi, con la crescente importanza di ascolto sociale , è importante sviluppare capacità di analisi dei dati sia quantitative che qualitative al fine di comprendere il quadro completo e le prestazioni dei social.

Comunicare le tue intuizioni alle parti interessate

La rendicontazione sulla performance sociale è un buon primo passo, ma analizzare significa guardare i propri dati ed essere in grado di identificare le tendenze, sviluppare raccomandazioni e comunicare un piano d'azione. L'analisi ti offre qualcosa di solido e prezioso da portare al tuo capo, ai tuoi collaboratori e persino ad altri reparti.

Ad esempio, uno dei nostri obiettivi quest'anno è stato quello di aumentare la quantità di impressioni e impegni sui social guidati dai contenuti del nostro Adattare pubblicazione. Abbiamo visto che il contenuto risuonava con il nostro pubblico, ma volevamo esplorare diversi tipi di media e canali per vedere cosa ha avuto più successo per ciascuno di questi metrica .

Il nostro team di progettazione ha sviluppato nuovi modelli di immagine del titolo che il nostro team social ha iniziato a utilizzare per promuovere i nostri contenuti. Ecco un esempio di Tweet con grafica standard per blog:

Ed eccone uno con una nuova immagine del titolo:

Abbiamo scoperto che questi post sui social hanno costantemente sovraperformato con l'arte del blog solo in termini di coinvolgimento, ma non di impressioni. Con queste conoscenze, i nostri designer hanno reso le immagini dei titoli un elemento standard consegnabile ogni volta che creano una nuova grafica per il blog e il nostro team social ha continuato a utilizzare entrambi per supportare i nostri obiettivi di coinvolgimento e impressioni. In questo caso, i dati sociali hanno confermato il lavoro che i nostri designer stavano facendo e hanno fornito loro un nuovo output da considerare durante il brainstorming creativo per progetti futuri.

Risorse per sviluppare le tue capacità analitiche

  • Webinar indice: In questo webinar gratuito, ho parlato con il nostro CMO e Director of Communications & Content (il mio capo) dove hanno condiviso quali dati vogliono vedere dai social e come utilizzare i dati social per comunicare il tuo impatto aziendale.
  • Serie di marketing basato sui dati : Pronto a pensare strategicamente ai dati? Dai un'occhiata alla nostra serie Adapt sul marketing basato sui dati per scoprire come costruire una cultura, un team e una pipeline di dati per il successo. Ecco il primo articolo.
  • #SproutChat con Joe Wadlington di Twitter: Guarda la nostra conversazione con Joe per saperne di più sull'utilizzo di dati quantitativi e qualitativi.

In revisione

Se eccellete già in tutte e nove queste abilità sui social media, congratulazioni: avete ancora del lavoro da fare. Il sociale è un percorso professionale di apprendimento permanente e continuare ad affinare queste abilità ti avvantaggerà in ogni fase della tua carriera.

Considero lo sviluppo delle abilità come un modo per guadagnare tempo per altre cose. Ad esempio, se sei già altamente organizzato ed efficiente, puoi dedicare più tempo allo sviluppo di una delle tue abilità più deboli, costruire il tuo marchio personale attraverso impegni di conversazione o preparandosi a passare alla gestione delle persone. Inoltre, la padronanza in un'area potrebbe aprire la porta alla tua prossima mossa di carriera: ad esempio, se sei fenomenale nell'analisi dei dati, forse saresti un grande stratega sociale! Oppure, se la connessione è la tua marmellata, potresti essere un incredibile community manager.

In sintesi, queste sono le nove competenze sui social media che ho trovato più importanti nel corso della mia carriera. Quali abilità sono state le più importanti per te? Lascia un commento e facci sapere.

significato del numero 1144

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