Dal conteggio dei follower alle percentuali di coinvolgimento dei post, il mondo delle metriche dei social media può creare confusione. Inoltre, una nuova metrica importante sembra essere creata su base settimanale.





Cosa dovresti monitorare? È importante anche per la tua attività? In questa guida, ti guideremo attraverso le metriche di base a cui ogni azienda dovrebbe prestare attenzione in base ai tuoi obiettivi. Questi sono generalizzati sui canali dei social media. I nomi delle metriche chiave possono variare da un canale all'altro, ma tratteremo le misurazioni principali su cui vorresti rimanere aggiornato per i tuoi KPI, l'impostazione degli obiettivi e il monitoraggio della campagna.



In questa guida, esamineremo cosa sono le metriche dei social media, perché sono importanti, come trovarle e a quali dovresti prestare attenzione. Le specifiche che monitori variano in base al settore, all'attività e alle campagne. Considera questi come le metriche di base per costruire il tuo approccio all'analisi dei social media.



Cosa sono le metriche dei social media e perché dovresti monitorarle?

Il tuo obiettivi dei social media sono ciò che determina le tue metriche. Per ogni obiettivo, hai bisogno di una metrica correlata, che ti aiuterà a determinare se la tua strategia social sta colpendo o meno.

Ad esempio, il tuo obiettivo aziendale potrebbe essere aumentare le conversioni. Pertanto, il tuo obiettivo sui social media diventa aumentare le conversioni da parte di coloro che visitano il tuo sito tramite post che fanno parte della tua strategia. Ora che hai un obiettivo in mente, puoi identificare chiaramente quali metriche dei social media misurare e un lasso di tempo in cui misurarle. Ad esempio, aumentare le conversioni dai social del 25% in un arco di tre mesi. Per raggiungere questo obiettivo, decidi di eseguire una campagna che includerà annunci, tag di prodotto e influencer. Per misurarlo, stabilisci che guarderai il traffico social e la metrica del tasso di conversione da quei post nell'analisi del tuo sito web.

Le metriche dei social media sono importanti perché dimostrano che puoi misurare il successo di una campagna, il rendimento della tua strategia social e, in definitiva, se avrai un impatto sulla tua attività complessiva. Non solo avere queste metriche ti dà l'opportunità di mostrare l'impatto del tuo lavoro ai dirigenti, ma fornire rapporti coerenti sulle metriche dei social media può portare a importanti cambiamenti per il tuo team social, inclusi aumenti di budget e maggiore accesso alle risorse. E, ultimo ma certamente non meno importante, le metriche ti tengono al corrente del profilo social generale e della salute del marchio: non conosci l'impatto della tua presenza sui social media finché non hai i dati per supportarlo.



Misurare le giuste metriche sui social media

Ogni piattaforma di social media ha le proprie analisi native in cui immergersi. Per Facebook, li troverai nella scheda Approfondimenti. In Twitter, accedi a Twitter Analytics . In Instagram e Pinterest, avrai bisogno di account aziendali prima di poter vedere i tuoi dati.



Se hai appena iniziato e hai un budget basso, visitare singolarmente queste risorse di analisi native può essere un buon punto di partenza.


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Per ridurre al minimo l'investimento di tempo per estrarre le metriche da tutte queste fonti, trova un file strumento di analisi dei social media che si adatta al tuo budget e alle tue esigenze. Il tempo che risparmi sulla creazione manuale di rapporti e sulla raccolta di dati di reti diverse compenserà ampiamente il denaro speso per questi strumenti.



Sprout report di Facebook

In Sprout, tutti i piani sono pronti per la presentazione rapporti sui social media , filtrabile per piattaforma e data. Ciò significa che grafici personalizzati e confronti con un intervallo di date precedente sono tutti facilmente accessibili per te e facili da presentare ai team leader e ai dirigenti.



Qualunque percorso tu scelga, è essenziale monitorare e documentare le tue metriche da qualche parte in modo coerente e monitorare i tuoi progressi verso i tuoi obiettivi.



Ora che conosci i tuoi obiettivi e come ottenere i tuoi dati, restringere le metriche in un mare di opzioni può essere una sfida. I dati social sono così vasti. Abbiamo utilizzato le conversioni come esempio. Tuttavia, che dire di alcune delle metriche più morbide? Come dovresti usarli? La risposta è ricollegare le metriche ai tuoi obiettivi. Se stai cercando di aumentare la consapevolezza attraverso la pubblicazione, quante impressioni stai generando? Se stai cercando di creare una community, quante persone coinvolgono in media i tuoi post? Tutte le metriche hanno un significato, si tratta di interpretare ciò che ti dice quella metrica e tradurlo di nuovo nei tuoi obiettivi di business.

Coinvolgimento: Mi piace, commenti, condivisioni e clic

Il coinvolgimento è una grande categoria ombrello da monitorare.

Il tasso di coinvolgimento è una metrica spesso utilizzata per monitorare quanto sia attivamente coinvolto con i tuoi contenuti il ​​tuo pubblico e quanto siano efficaci le tue campagne di marca. I consumatori coinvolti interagiscono con i marchi attraverso interazioni come 'Mi piace', commenti e condivisione sui social.

Il coinvolgimento si riduce essenzialmente a quanto gli account del pubblico interagiscono con il tuo account e con quale frequenza. Ogni rete avrà una sorta di metrica di coinvolgimento che è una somma totale di opportunità di coinvolgimento minori come Mi piace, commenti e condivisioni. Molte piattaforme hanno più di un tipo di metrica o diverse convenzioni di denominazione, come Retweet e condivisioni.

Gli alti tassi di coinvolgimento indicheranno la salute del pubblico (quanto è reattivo il tuo pubblico e quanti sono i follower 'reali'), i tipi di contenuti interessanti e la tua consapevolezza del tuo marchio.

A livello dettagliato, esaminerai diverse metriche di coinvolgimento:

  • Mi piace, commenti, retweet, ecc. : Le metriche di coinvolgimento individuali come una condivisione o un retweet si sommano. In un rapporto di Twitter, vedrai un numero totale di impegni per post o profilo.
  • Tasso di coinvolgimento post : Il numero di coinvolgimenti diviso per impressioni o copertura. Un tasso elevato significa che le persone che vedono il post lo trovano interessante.
  • Menzioni sull'account : Menzioni organiche , come @menzioni che non fanno parte di una risposta o taggare un marchio in una storia di Instagram senza chiedere conferma, indicano una buona consapevolezza del marchio.

Come la maggior parte delle metriche, esaminare una metrica di coinvolgimento potrebbe non darti tutto il contesto di cui hai bisogno per prendere decisioni complete per la tua strategia. Guardare una combinazione di metriche è un ottimo modo per saperne di più su quali leve puoi utilizzare per raggiungere i tuoi obiettivi specifici. Ad esempio, un post che riceve molti Mi piace ma non commenti o condivisioni non è sempre negativo. L'intenzione del post avrebbe potuto essere quella di presentare una bella immagine e una didascalia che non vuole essere un invito all'azione. Ma, se ci fosse un invito all'azione che incoraggiava commenti e condivisioni, la loro mancanza potrebbe significare una didascalia con prestazioni scadenti.


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Sprout ha inviato un rapporto sul messaggio

Guardare il quadro completo è fantastico per ideare la tua strategia, ma tenere d'occhio una metrica in particolare può davvero aiutarti a essere più agile e orientare rapidamente la tua strategia. Il rapporto sul rendimento dei messaggi inviati di Sprout analizzerà le metriche di ogni post, ma fornirà anche una media o un totale nella parte superiore di ogni colonna. Ordinando questi, scoprirai quali post ricevono il maggior numero di impressioni e quali hanno coinvolto maggiormente gli utenti medi. Se il tuo obiettivo è il coinvolgimento, l'ordinamento in base ai post più coinvolti ti aiuterà a trovare somiglianze tra questi post, in modo da poter determinare quali elementi di questi post attirano di più le persone e ottimizza i tuoi contenuti futuri .

Dai un senso alle metriche chiave con Sprout

Una volta che conosci le metriche più importanti per ogni situazione, semplifica la segnalazione con HASHTAGS.

I rapporti pronti per la presentazione ti consentono di suddividere i dati su più canali o su reti specifiche per evidenziare il successo sociale.

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Consapevolezza: impressioni e portata

Utilizzate frequentemente ma spesso confuse, le impressioni e la portata sono ciascuna una metrica importante da monitorare, soprattutto se i tuoi obiettivi per i social sono incentrati sulla consapevolezza e la percezione del marchio.

Se utilizzi queste metriche come parametri di riferimento per il tuo marchio, è importante comprendere il differenza tra copertura e impressioni .

A livello di post:

  • Impressioni sono quante volte un post compare nella sequenza temporale di qualcuno
  • Raggiungere sono i potenziali spettatori unici che un post potrebbe avere (di solito il conteggio dei tuoi follower più gli account che hanno condiviso i conteggi dei follower del post).
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Sebbene le impressioni possano dirti molto sul potenziale che i tuoi contenuti hanno per la visibilità sui social da soli, è comunque importante esaminare altre metriche per il contesto di rendimento definitivo. Se hai più obiettivi sia di aumentare la consapevolezza ma anche di educare il tuo pubblico, probabilmente vorrai cercare una combinazione di impressioni e coinvolgimento. Per un post che ha un numero elevato di impressioni ma un numero di coinvolgimento basso (e quindi un tasso di coinvolgimento basso), probabilmente significa che il tuo post non era abbastanza interessante da consentire al pubblico di agire dopo averlo visto nel feed. Per un post con un numero elevato di copertura e un elevato tasso di coinvolgimento, probabilmente significa che il contenuto è diventato virale tramite Retweet e condivisioni.

In questo esempio, il Tweet ha una copertura molto alta perché ha oltre 50k Retweet. Per calcolare la copertura, dovremmo sommare tutti gli account che lo hanno ritwittato e il loro follower conta. Anche il tasso di coinvolgimento è alto: ha migliaia di risposte, retweet, mi piace, ecc. Le analisi che non possiamo vedere dalla visualizzazione pubblica includerebbero clic per espandere il tweet, i retweet di citazione e le visite al profilo. Tuttavia, anche da quello che possiamo vedere pubblicamente, questo è un Tweet di enorme successo.

Share of voice: volume e sentiment

La share of voice è una metrica spesso utilizzata nelle pubbliche relazioni o come parte di un'analisi competitiva o di una campagna pubblicitaria a pagamento. Indica la parte della sfera online a cui partecipa il tuo marchio. Ad esempio, se sei un fioraio a Toronto, sembrerebbe quante persone parlano del tuo marchio online rispetto ai tuoi concorrenti.


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Sprout rapporto sulle parole chiave di Twitter Generatore di query in ascolto Sprout

Le funzioni di ascolto di Sprout aiutarti a capire il volume della discussione per determinate parole chiave. In combinazione con un rapporto sulle tendenze, sarai in grado di vedere cosa è più spesso associato al tuo marchio e dove puoi migliorare o catturare maggiore attenzione.

Migliorare il tuo share of voice è probabilmente un obiettivo continuo, misurato tramite benchmarking nel tempo. Le campagne vanno e vengono, ma il tuo marchio è per sempre. A meno che tu non sia l'unica azienda nel tuo campo, non sarai sempre in grado di mantenere la più grande share of voice, ma puoi tenere traccia di come si alza e scorre nel tempo e considera i fattori di tali cambiamenti.

ROI: referral e conversioni

L'esempio più semplice di un'importante metrica sociale e il nostro primo esempio di questo articolo. Più applicabile per le aziende con siti Web o piattaforme di e-commerce, il traffico di referral social e le conversioni sono legati sia agli obiettivi di vendita che di marketing e, in ultima analisi, ai principali obiettivi di business. Per tenerne traccia, avrai bisogno di una strategia di pubblicazione che incorpori Tracciamento UTM e un programma di analisi del traffico del sito web come Google Analytics o uno integrato se utilizzi una piattaforma di e-commerce come Shopify.

In Sprout, puoi collegare il tuo account Google Analytics e visualizzerà le sorgenti di traffico e tutte le menzioni di Twitter che hanno un collegamento al tuo sito.

Referral sono come un utente arriva sul tuo sito web. Nell'analisi dei dati web, li vedrai suddivisi in fonti. 'Social' è solitamente la sorgente / mezzo che monitorerai, quindi è suddiviso per rete.

Conversioni è quando qualcuno acquista qualcosa dal tuo sito. Una conversione social significa che hanno visitato tramite un canale di social media e poi acquistato qualcosa nella stessa visita.

Di pari passo con i rinvii e le conversioni è il percentuale di clic (CTR) negli annunci e nei post. I CTR confrontano il numero di volte in cui un utente fa clic sui tuoi contenuti con il numero di impressioni che ottieni (ovvero quante volte l'annuncio è stato visualizzato). Un CTR elevato significa un annuncio efficace. Tieni presente che i CTR differiscono notevolmente a seconda dei settori, delle reti e dei tipi di contenuto. Alcuni esempi comuni di aree in cui viene misurato il CTR includono:


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  • Collegamenti e-mail e pulsanti di invito all'azione
  • Annunci PPC
  • Collegamenti sulle pagine di destinazione
  • Pubblicità sui social media
  • Elementi in loco (pulsanti, immagine, ecc.)

È meglio fare ricerca benchmark di settore in anticipo, quindi monitora i tuoi annunci e regola di conseguenza.

Assistenza clienti: tasso di risposta e tempo

Siamo stati piuttosto concentrati sulle prestazioni dei post e degli account sui social media, ma per quanto riguarda l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio? Inoltre, per quanto riguarda la tua performance? Chi controlla il gestore dei social media per assicurarsi che stia facendo bene il proprio lavoro e che i clienti vengano ascoltati in un lasso di tempo ragionevole?

È qui che entrano in gioco metriche come il tasso di risposta e il tempo di risposta. Tengono traccia della velocità con cui il tuo team risponde ai messaggi importanti e di quanti di essi ricevono effettivamente risposta. Per gli account multiutente, dovresti anche tenere traccia di quanto sta facendo ogni persona.

Sprout report di coinvolgimento interno

Nel rapporto Sprout Engagement, vedrai una serie di metriche che includono il tasso di risposta e il tasso di risposta, ulteriormente suddivisi per giorno della settimana. Se l'obiettivo della tua strategia sociale è rispondere a tutto entro sei ore e il rapporto dice il contrario, allora saprai su cosa devi lavorare.

Rapporto del team di Sprout

Il report Sprout Team mostra le metriche precedenti ma ordinate per membri del team. Con queste metriche, sarai in grado di vedere chi sta superando il tempo previsto per rispondere e i cui post pubblicati ricevono il maggior numero di risposte.

Conclusione

Tra le dozzine di metriche dei social media disponibili per il monitoraggio, abbiamo compilato quelle più essenziali che contano per la maggior parte delle aziende e per la maggior parte degli obiettivi. Per ricapitolare, le metriche sono importanti perché dicono se una campagna o una strategia ha successo nel tempo. Puoi trovare le metriche nella sezione di analisi del tuo canale nativo o tramite un programma all-in-one come Sprout.

Le metriche più comuni e spesso importanti a cui prestare attenzione sono coinvolgimento, impressioni e copertura, share of voice, referral e conversioni e tasso di risposta e tempo. Questi combinati ti daranno una visione a 360º delle tue prestazioni sui social media. Con il tempo e i nuovi obiettivi, aggiungerai metriche nuove e più sfumate per renderle più pertinenti per la tua attività.

Quali metriche sociali consideri fondamentali per la tua strategia? Come li hai monitorati nel corso delle tue campagne? Condividi con noi @SproutSocial o nei commenti!

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