Ascolto sociale: il tuo trampolino di lancio per il successo sui social media

Ascolta prima di parlare.

È qualcosa che ti è stato detto crescendo.

Ma mentre le persone sono state addestrate a comprendere l'importanza dell'ascolto attivo e della comunicazione ponderata, i marchi non hanno sempre avuto le strategie o gli strumenti per farlo su larga scala.

Entra nell'ascolto sociale.

Devi ascoltare il tuo pubblico. Quali problemi si preoccupano? Come puoi aiutare a risolvere i loro problemi? Heather Malec
Senior Manager of Content and Social Media presso Spanning Cloud Apps

Se non ascoltiamo ciò che vuole il nostro pubblico, non saremo in grado di entrare in contatto con loro. Non saremo in grado di aiutarli o influenzarli. Questo suona vero nelle nostre vite personali così come nel modo in cui ci avviciniamo al nostro pubblico sui social e oltre.

Troppo spesso, supponiamo, non ascoltiamo. Stiamo facendo mosse tattiche, non strategiche.

• Allora chi è il tuo pubblico?
• Come si sentono non solo per la tua organizzazione, ma per gli argomenti relativi a ciò che fai?
• Di quali argomenti e tendenze sono abbastanza appassionati da discutere online?
• Cosa vogliono veramente e come puoi connetterti con loro in modo più efficace?

Se queste sono domande che hai fatto prima, allora l'ascolto sociale è per te.

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale si riferisce all'analisi delle conversazioni e delle tendenze che avvengono non solo intorno al tuo marchio, ma intorno al tuo settore nel suo insieme e all'utilizzo di tali informazioni per prendere decisioni di marketing migliori.

L'ascolto sociale ti aiuta a capire perché, dove e come avvengono queste conversazioni e cosa pensano le persone, non solo quando taggano o menzionano il tuo marchio.

Questo ti aiuta a formare campagne future, migliorare la strategia dei contenuti e la messaggistica, superare la concorrenza, costruire un programma di influencer efficace e persino costruire partnership di marca più efficaci.

Monitoraggio sociale vs ascolto sociale

Il monitoraggio te lo dice che cosa , ti dice l'ascolto perché .

Usiamo il Southwest Grill di Moe come esempio. Hanno tacos fantastici e anche un fantastico servizio clienti sociale.

Monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social media implica il monitoraggio e la risposta a tutti i messaggi inviati al o sul ristorante di Moe o ai loro prodotti e servizi.

L'esempio sopra mostra Moe che si prende il tempo per interagire con un fan per creare una connessione reale. Quel primo messaggio avrebbe potuto alludere a un'esperienza negativa o positiva, ma monitorando e coinvolgendo l'intera interazione è stata positiva.

Ascolto sociale

Moe's potrebbe anche utilizzare questa interazione per trarre alcune conclusioni sul sentimento del pubblico per questa specifica posizione del negozio. Tuttavia, supponiamo che vogliano ottenere una prospettiva di alto livello su quali sedi di negozi hanno un buon rendimento e quali uno scarso. Potrebbero tracciare e aggregare questi messaggi sociali una tantum attraverso il monitoraggio, ma ciò richiederebbe incredibilmente tempo e i risultati probabilmente non sarebbero molto accurati.

Moe's farebbe meglio a utilizzare l'ascolto sociale per aggregare quei dati per loro. Ascoltare significa comprendere il quadro più ampio.

Ascoltare significa comprendere il quadro più ampio.

Sia l'ascolto sociale che il monitoraggio dei social media sono fondamentali per i marchi e non esiste una distinzione totalmente in bianco e nero tra i due: è uno spettro che abbraccia i due.

Un'analogia con il direttore della strategia di marca di Sprout

Il nostro direttore della strategia del marchio Lizz kannenberg si è rotto in questo modo.

Hai mal di pancia. Li hai già avuti, ma qualcosa in questo particolare mal di pancia diventa così grave che decidi di andare a vedere il dottore. All'arrivo, il dottore ti fa una di quelle scrollate di spalle come per dire “davvero? Sei qui per il mal di pancia? '

Ti sentiresti a tuo agio con il medico che ti prescrive un trattamento basato su quel pensiero iniziale invece di eseguire ulteriori test, farti domande sulla tua storia medica o perseguire altre teorie per arrivare al cuore del tuo mal di stomaco?

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313 angelo significato

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E se nel trattare i sintomi dell'indigestione trascurassero qualcosa come un'ulcera?

Con il monitoraggio dei social media, qualcosa di più importante per i professionisti del marketing, è come se il dottore ti dicesse che hai mal di pancia e che tratti quei sintomi prima di rimandarti sulla buona strada. Hanno a che fare in modo reattivo alla situazione.

Con l'ascolto sociale, il medico analizza tutti i dati a portata di mano per capire cosa ha causato il tuo mal di stomaco e prescrive un regime per affrontare la causa principale in modo che tu abbia meno probabilità di soffrirne di nuovo.

Leggi il nostro articolo di approfondimento per saperne di più ascolto sociale vs monitoraggio sociale .

Il valore dell'ascolto

Immagina di lavorare come scrittore o direttore creativo per Netflix.

Potresti avere accesso ai dati sulle percentuali di visualizzazione dei contenuti, i generi più popolari, gli attori / attrici più guardati e molto altro ancora che possono aiutarti in modo significativo a scegliere cosa creare dopo.

Questo fa parte del modo in cui Netflix crea alcuni dei contenuti più innovativi che ci siano.

Ma cosa succede se non hai a portata di mano decine di dati utente?

È allora che puoi rivolgerti all'ascolto sociale per trovare tutti quei dati e altro ancora

Sebbene l'ascolto sociale offra molte opportunità straordinarie, in HASHTAGS lo abbiamo ridotto a 5 casi d'uso chiave che i nostri clienti sfruttano più frequentemente:

• Salute del marchio: misurare la percezione pubblica del tuo marchio o dei tuoi prodotti.
• Approfondimenti del settore: analisi di discussioni o hashtag all'interno di un settore.
• Analisi competitiva: analizza un marchio o un prodotto concorrente.
• Analisi della campagna: rapporto sul modo in cui una campagna sta risuonando.
• Monitoraggio degli eventi: monitora la risposta del pubblico a una conferenza o un evento.

Un esempio tratto da una catena di ristoranti in franchising

Immagina di gestire il marketing per un ristorante in franchising e di avere davvero bisogno di avere un'idea migliore del cibo che i tuoi clienti amano. Puoi creare un argomento di ascolto sociale che monitora i canali social per il tuo marchio e quindi esaminare i temi.

Questi dati provengono da HASHTAGS Listening e queste sono solo alcune delle intuizioni che puoi trarne.

• I burritos sono l'elemento più menzionato e questo include una parte delle menzioni negative. Sarebbe una buona idea ascoltare specificamente i burritos per vedere cosa piace e cosa non piace alla gente.
• Non solo le quesadillas sono le discusse più raramente, ma hanno anche la più alta percentuale di menzioni negative. L'organizzazione dovrebbe prendere in considerazione l'idea di ripensare la ricetta o di tagliarla completamente dal menu?
• I nachos non vengono discussi con la stessa frequenza degli altri articoli, ma hanno la percentuale più alta di menzioni positive rispetto a tutte le menzioni. Ha senso lanciare una campagna di marketing per aumentare la consapevolezza dei nachos.

Questo è solo un esempio tratto da un rapporto. La nostra prossima sezione dimostra il valore dell'ascolto suddividendo le strategie e gli esempi di casi d'uso più importanti per ciascuno.

Strategie di ascolto sociale

Hai una domanda sul tuo prodotto, clienti o concorrenza? È probabile che l'ascolto sociale possa aiutarti a trovare la tua risposta.

Come abbiamo accennato, vediamo spesso i clienti che si affidano all'ascolto per massimizzare la loro visione intorno a 5 tipi di informazioni chiave: salute del marchio, approfondimenti del settore, analisi della concorrenza, analisi delle campagne e monitoraggio degli eventi.

Ecco perché abbiamo reso facile per gli utenti iniziare a costruire le loro strategie intorno a questi argomenti con nuove modelli di ascolto sociale in Sprout .

Continua a leggere per imparare come mettere l'ascolto al lavoro in ciascuna di queste aree.

Strategia 1: salute del marchio

Capire dove la percezione del pubblico del tuo marchio o dei tuoi prodotti più importanti è un punto di partenza essenziale per portare la tua strategia al livello successivo. Otterrai informazioni sui sentimenti positivi o negativi che le persone associano al tuo marchio e sui tratti e le caratteristiche specifici che suscitano la loro attenzione. Questo può sfidarti a ripensare le ipotesi e portare a un marketing molto più mirato.

Le risposte che l'ascolto può scoprire sulla salute del tuo marchio includono:

• Come si sentono i clienti riguardo al mio marchio o prodotto e quanto è grande la conversazione?
• La percezione è in aumento o in diminuzione?
• Che tipo di contenuti condividono le persone sul mio marchio?
• Il mio pubblico social si allinea con altri canali?

Eseguendo l'ascolto sociale per la tua organizzazione, puoi identificare domande, commenti, reclami, dati demografici e opinioni generali dei clienti comuni sul tuo marchio e condividere facilmente queste informazioni con il resto del tuo team.

Una volta che inizi ad assorbire i tuoi dati di ascolto sociale, puoi fare subito queste cose tattiche.

• Trova le domande più frequenti. E crea un documento FAQ o un chatbot per aiutare a rispondere alle domande su larga scala.
• Trova i problemi più comuni dei tuoi clienti. E scopri come risolvere questi problemi o crea tracce di discussione per rispondere rapidamente.
• Scopri cosa amano di te i tuoi clienti. E sfrutta queste informazioni per creare campagne o contenuti che sai risuoneranno.
• Identifica i tuoi principali clienti sui social media. E scopri come puoi utilizzare i loro tratti per indirizzare nuovi segmenti di pubblico social.
• Ottieni un'idea se i follower stanno menzionando positivamente o negativamente il tuo marchio. Se risulta che sono più negativi, scopri se si tratta di problemi con la tua presenza sui social media o qualcosa che puoi far emergere ad altre parti della tua organizzazione, come i team di prodotto o di eventi.

Puoi anche ridurre lo zoom e esaminare l'opinione generale dei tuoi clienti.

Da mille piedi in su, i tuoi clienti sono felici? In caso contrario, potresti dover ruotare la tua strategia.

È chiaro in quali giorni questa organizzazione ha perso il favore dei clienti. Analizza quei giorni specifici per vedere cosa è andato storto e impara come evitare che accada di nuovo.

Sebbene a volte il tuo marchio possa essere influenzato da problemi al di fuori del tuo controllo, spesso esiste una soluzione di servizio clienti che può mitigare o risolvere i problemi che hanno un impatto su questi marchi. Analizzando le cause dei picchi di sentimenti negativi, puoi prepararti e cogliere il prossimo prima che accada. Ad esempio, se i tuoi servizi online hanno subito un rallentamento durante il lancio di un prodotto importante, puoi esaminare i reclami dei clienti per individuare le modifiche di cui avrai bisogno per il prossimo. Se il team del servizio clienti si occupa di reclami di spedizione relativi a una vendita importante, la tua organizzazione può prepararsi in anticipo per la prossima sfida logistica.

Come indicano questi esempi, è fondamentale condividere internamente questi dati sull'ascolto sociale: l'ascolto può scoprire intuizioni che vanno ben oltre il tuo team di social media marketing. Crea interi report per il tuo team che mostrano perché il tuo pubblico è infelice e può aiutarli a rimediare alla situazione, come i temi principali, le parole chiave, il pubblico e persino le località. Sebbene possa sembrare banale per te, potrebbe portare team esterni come il prodotto o la realizzazione a un momento importante.

Salute del marchio: Dick's Sporting Goods vieta i fucili d'assalto

Nel marzo 2018, Dick's Sporting Goods annunciato smetterebbe di vendere fucili d'assalto e aumenterebbe a 21 anni l'età delle restrizioni sulle vendite di armi.

Questo è stato un annuncio importante, poiché il paese era diviso sul dibattito sull'opportunità o meno di vietare i fucili d'assalto e Dick's stava chiaramente prendendo una posizione che avrebbe potuto avere un impatto su tutta la loro attività.

Questo annuncio ha raccolto un'enorme risposta sui social media poiché le persone hanno utilizzato le loro parole chiave sia per sostenere che per disapprovare la decisione di Dick.

Sprout ha lavorato con Fast Company per analizzare i dati e ha scoperto che:

• Nel complesso, i tweet che menzionano gli articoli sportivi di Dick sono aumentati di oltre il 12.000% rispetto al numero medio giornaliero di 278 tra il 18 e il 27 febbraio.
• Di quasi 343.000 Tweet che includevano l'handle di Twitter @DICKS, il 79% ha mostrato un sentimento positivo.

Questo supporta a recente sondaggio che abbiamo condotto che ha dimostrato che i consumatori vogliono che i marchi prendano posizione sui canali social.

Queste discussioni portano a un altro rapporto che Sprout ha creato con Fortuna intorno al movimento anti-NRA.

Gli strumenti di analisi di HASHTAGS, ad esempio, hanno scoperto che @Amazon e @FedEx ieri venivano sbarrati con messaggi negativi #boycottNRA, più di 20.000 ciascuno, mentre @FNBOmaha e @Hertz, che tagliavano i legami con l'NRA, ricevevano un flusso di messaggi positivi messaggi.

Strategia 2: approfondimenti del settore

L'ascolto sociale ti aiuta a cogliere le tendenze del settore prima ancora che diventino tendenze. Analizzando hashtag o discussioni all'interno del tuo settore, puoi avere un'idea migliore di dove è diretto il tuo mercato. Questo può aiutarti a creare o riposizionare prodotti, contenuti e messaggi generali che diventeranno un punto di discussione chiave con lo sviluppo delle tendenze.

Adattarti dinamicamente al tuo settore ti consente di fare passi da gigante rispetto alla concorrenza.

• Tieni d'occhio tutto ciò che interrompe lo spazio che potrebbe avere un impatto sulla tua organizzazione.
• Tieni traccia delle principali questioni politiche e sociali su cui valutare se sono pertinenti per il tuo brand.
• Trova le lacune nel settore che un nuovo prodotto, soluzione o flusso di lavoro potrebbe risolvere.
• Cerca le domande frequenti per creare contenuti di cui il tuo pubblico ha bisogno.

Un ottimo esempio di ciò viene dal settore in rapida crescita degli eSport. I team ei siti Web di ESport sono costantemente alla ricerca del prossimo grande streamer o gioco da aggiungere al loro arsenale.

Con l'ascolto sociale, possono trovare quei promettenti prima di chiunque altro.

Puoi anche utilizzare l'ascolto sociale per identificare gli influencer che hanno influenza nel tuo settore. L'influencer marketing è diventato sempre più popolare poiché il numero e l'impatto dei micro-influencer ha continuato a crescere in ogni settore e rete di social media.

• Trova i tuoi attuali migliori influencer e scopri come potenziarli per continuare a difenderti.
• Trova tutti gli influencer nel tuo settore e crea un elenco di quelli con cui potresti voler lavorare.
• Trova i migliori influencer del tuo concorrente e prova a conquistarli.
• Scopri i migliori social network per il tuo influencer marketing e crea più contenuti per quei canali.

Supponiamo che tu sia un'organizzazione di birra artigianale e desideri trovare tutti i principali influencer di YouTube con cui collaborare al prossimo lancio di un prodotto. Ascolta il settore e scopri chi è l'influencer della birra più coinvolto e collabora con loro per aumentare la tua portata.

Strategia 3: analisi competitiva

I social media sono un canale competitivo per i brand e alcuni dei rapporti sui social media più popolari di Sprout sono quelli che i clienti utilizzano per monitorare la concorrenza.

Ora immagina di poter monitorare tutto ciò che le persone dicono sulla tua concorrenza online. Con l'ascolto sociale puoi:

• Ottieni un'idea della tua quota di pubblico sui social media. E comprendi il volume dei tuoi messaggi rispetto ai loro.
• Comprendi perché i loro clienti potrebbero non essere soddisfatti del loro prodotto. E come potresti creare un'esperienza migliore.
• Trova i contenuti che condividono che superano i tuoi. E analizza perché risuona con il tuo pubblico condiviso.
• Identifica rapidamente i nuovi prodotti o soluzioni che stanno offrendo. Scopri qual è il sentimento generale del mercato nei confronti di tali prodotti e soluzioni e stabilisci un obiettivo per superarli.

Supponiamo che tu stia lavorando in una nuova catena di hotel di lusso destinata a sconvolgere gli attuali leader. In un settore così consolidato hai bisogno di approfondimenti su ciò che il pubblico dice sui grandi attori in modo da poter trarre vantaggio da eventuali carenze.

Approfondisci i principali concorrenti per scoprire gli argomenti discussi più di frequente per aiutare a definire la tua strategia di contenuti competitivi.

Taglia e riduci questi dati per esaminare parole chiave, hashtag, emoticon e altro ancora. Quindi approfondisci ogni frase principale specifica per capire perché è così popolare e come puoi sfruttare queste informazioni per influenzare le tue campagne.

Analisi competitiva: White Walkers vs Wonder Woman

Appena uscito il secondo trailer della prossima stagione di Game of Thrones della HBO, Quarzo si proponeva di identificare l'impatto che i contenuti televisivi premium avevano sulle sale cinematografiche più convenzionali.

Sprout ha estratto i dati di Twitter dal mese precedente al rilascio del trailer per capire di cosa stavano discutendo di più gli utenti. I dati includevano 'Game of Thrones' e le principali uscite cinematografiche.

Lo studio ha rilevato che 'Game of Thrones' è stato discusso in modo più coerente della maggior parte dei più grandi successi dell'estate a parte 'Wonder Woman' (ma in realtà, chi avrebbe mai pensato che qualcosa potesse detronizzare Gal Gadot come Diana?)

Strategia 4: analisi della campagna

I marchi trascorrono gran parte del loro tempo a elaborare nuove campagne da lanciare, ma senza sapere se quella campagna ha avuto successo o meno, non hanno informazioni su come migliorare o sviluppare tali sforzi.

Le tattiche di ascolto aumentano notevolmente il successo della tua campagna. Pensa alle seguenti funzionalità per la tua prossima campagna.

• Tieni traccia delle impressioni e degli impegni intorno ai post della tua campagna.
• Raccogli rapidamente opinioni generali su campagne specifiche.
• Identifica i principali influencer che parlano delle tue campagne.
• Comprendi con quale dei dati demografici del tuo pubblico risuona la campagna.
• Individua i temi chiave della campagna che vengono utilizzati e se sono positivi o negativi.
• Tieni traccia delle campagne collaborative da un'unica fonte di verità.

Il social listening può finalmente dimostrarti il ​​valore delle tue campagne di marketing. Creare argomenti di ascolto per catturare tutte le conversazioni sugli hashtag o le maniglie della tua campagna fornisce approfondimenti su innumerevoli metriche.

Puoi quindi suddividere tutti questi approfondimenti:

• Rete
• Tipo di contenuto
• Tipo di messaggio
• Genere
• Età
• Sentimento

Strategia 5: monitoraggio degli eventi

Sebbene tu stia già utilizzando un hashtag per il tuo evento o conferenza, potresti perdere le menzioni del tuo evento solo per il titolo o per i termini chiave associati come i titoli delle sessioni, i relatori e i temi chiave. L'impostazione di domande di ascolto sui tuoi eventi ti assicura di ottenere un quadro completo, inclusi feedback positivi e aree di miglioramento, e di massimizzare le opportunità di business dei tuoi sforzi, come l'identificazione di potenziali contatti aggiuntivi.

Perché utilizzare l'ascolto sociale per gli eventi?

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12 12 significa angeli

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Che tu stia monitorando un evento di reclutamento, una conferenza, uno spettacolo o un evento sportivo, puoi capire se il messaggio ricevuto dal tuo pubblico è in sintonia con i tuoi obiettivi. Le aree chiave in cui hai investito maggiormente hanno effettivamente prodotto il maggior rendimento o le opportunità sono state trascurate? Con l'ascolto sociale, puoi ottenere una visione più approfondita della reazione del pubblico agli eventi.

Monitoraggio degli eventi: prevedere gli Oscar con il sentimento sociale

Sprout ha lavorato con Inc . per prevedere chi vincerà gli Oscar in tre categorie principali: miglior film, miglior attore protagonista e migliore attrice protagonista.

Abbiamo estratto i dati su ogni singolo candidato per trovare il totale delle menzioni sociali, il totale delle menzioni positive e il totale delle menzioni negative. Le menzioni nette positive di ciascun candidato sono state quindi utilizzate per prevedere i vincitori.

Anche se questo tipo di rapporto è divertente per i lettori e per noi di Sprout, va notato che qualcosa come i vincitori di Oscar, che è inevitabilmente deciso dai 6.000 membri dell'Academy, è molto più difficile da prevedere rispetto a qualcosa che conta effettivamente i voti del pubblico. Tuttavia, è un potente esempio del potenziale di sfruttare il sentimento degli utenti online.

Ascolto sociale per settore

1. Viaggi e ospitalità

I settori dei viaggi e dell'ospitalità sono uno dei più grandi nel nostro portafoglio di clienti. Per comprendere meglio il loro caso d'uso, abbiamo scelto di guardare ai resort di lusso di fascia alta.

Analisi del settore

L'ascolto può darti un'idea del volume della domanda durante ogni stagione popolare per assicurarti di fornire personale alla tua forza lavoro di conseguenza.Può anche rivelare posizioni geografiche che iniziano a realizzare più menzioni e viaggi, il che può dare credibilità all'apertura di una nuova posizione.

Puoi anche utilizzare l'ascolto per vedere l'impatto che il tempo ha sugli utenti che utilizzano i social per trovare fughe. A Chicago, il #PolarVortex probabilmente ha visto molte persone che cercavano di sfuggire alle temperature sotto lo zero.

Parole chiave utilizzate:

• lusso E hotel
• lusso e vacanza
• viaggio E hotel
• vacanza E hotel
• vacanza E resort
• viaggio E resort

Salute del marchio

Guarda le tendenze in tutte le tue posizioni o approfondisci posizioni specifiche per trovare temi. È quindi possibile sfruttare tali dati per creare contenuti e promozioni localizzati. Se noti che alcune aree geografiche tendono verso un sentimento negativo, potrebbe essere il momento di fare un'indagine interna.

Puoi anche iniziare a comprendere più a fondo l'impatto della stagionalità sulla tua attività. I viaggi verso le località sciistiche aumentano durante i mesi invernali, ma che impatto ha su di te? Come puoi creare una strategia per cavalcare quell'onda e ridurre le perdite di volume durante la bassa stagione?

Ricerca competitiva

Analizzare la share of voice e la strategia dei contenuti di ogni concorrente può darti ulteriori informazioni sui loro sforzi di marketing. Se le vendite di preavviso iniziano a rallentare in un giorno specifico della settimana, l'ascolto sociale potrebbe indicare uno sconto che i concorrenti stanno facendo per vincere la concorrenza.

2. Beni di consumo confezionati (CPG)

La categoria CPG si riferisce ai beni utilizzati quotidianamente dal consumatore medio. Per questo esempio, abbiamo esaminato un fornitore leader di caffè confezionato.

Analisi del settore

L'ascolto di queste tendenze segnalerà i cambiamenti nel settore e aiuterà a identificare se è necessario promuovere o meno nuovi gusti o tipi di bevande. Può anche aiutarti a stare al passo con eventuali problemi con i fagioli importati che potrebbero sorgere a causa delle normative statunitensi.

Considera anche di esaminare i dati a livello di settore per vedere quali hashtag sono di tendenza e trarre vantaggio da quelli rilevanti per la tua organizzazione.

Parole chiave utilizzate:

• caffè
• #caffè
• moka
• #moka

Salute del marchio

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2222 significa virtù doren

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Uno dei principali utilizzi dell'ascolto di CPG è monitorare e gestire la qualità del prodotto.Utilizza l'ascolto per tenere traccia delle conversazioni e organizzare i dati per categorie di reclami, come bruciato, sapore di sapone, ecc. Utilizza questi dati per aggiornare le tue ricette o personalizzare i tuoi messaggi.

Ricerca competitiva

I dati comparativi relativi alle principali aziende di caffè potrebbero indicare dove espandere la propria portata e con quali negozi collaborare per aumentare il volume.

3. Vendita al dettaglio

Proprio come le tendenze della moda, i tuoi social media al dettaglio dovrebbero evolversi costantemente. Questo esempio esamina le informazioni sull'ascolto sociale relative a un importante fornitore di abbigliamento sportivo.

Analisi del settore

La moda è sia stagionale che ciclica, con nuove tendenze che emergono continuamente. Tenendo d'occhio il settore in generale, il tuo marchio può identificare le tendenze emergenti per influenzare lo sviluppo del tuo prodotto.

Il settore della vendita al dettaglio ha anche uno dei casi d'uso più interessanti per gli influencer dei social media. Molti canali social hanno una miriade di influencer della moda a cui attingere e l'ascolto sociale offre un modo fantastico per trovare quei leader su larga scala.

Parole chiave utilizzate

• abbigliamento sportivo
• #abbigliamento sportivo

Salute del marchio

Un rivenditore può iniziare a scavare nei propri dati sui social media per capire quali tipi di prodotti hanno la maggior parte della conversazione sui social media e può utilizzare tale intuizione per guidare la promozione del prodotto.

Ricerca competitiva

Con informazioni su come quattro principali rivenditori si sovrappongono, i rivenditori possono analizzare quali concorrenti li stanno superando sui social e analizzare le campagne competitive.

• sotto l'armatura
• #underarmour
• nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Istruzione superiore

Gli istituti di istruzione superiore hanno un pubblico sociale più attivo della maggior parte degli altri settori.

Analisi del settore

L'istruzione superiore ha diversi fattori stagionali, comprese le pause estive e invernali, i periodi di registrazione, i periodi di laurea e altro ancora. Ottenendo approfondimenti generali del settore su questi eventi, le università possono preparare meglio intere campagne.

Parole chiave utilizzate

• la laurea
• #la laurea
• registrazione
• #registrazione

Salute del marchio

Durante ogni periodo specifico dell'anno scolastico, il tuo istituto dovrà probabilmente affrontare diversi livelli di sentimento del pubblico. Forse ricevi un afflusso di menzioni positive durante la laurea, ma quando le lettere di accettazione escono, è un miscuglio.

Potresti anche voler avere un'idea di quale reparto specifico ottiene il maggior coinvolgimento sui social media. Ciò ti aiuterà a decidere quali dipartimenti, team e scuole richiedono la propria presenza sui social media.

Ricerca competitiva

Le scuole possono anche studiare la presenza sociale di altre istituzioni. Con questi dati, possono capire a chi i candidati li confrontano e come si comportano rispetto ad altre istituzioni.

Strumenti di ascolto sociale

Alla fine del 2017, Sprout ha annunciato l'acquisizione dello strumento di ascolto sociale leader del settore Simply Measured.

Da allora, i nostri team, prodotti e clienti sono diventati una famiglia e non potremmo essere più felici.

È grazie a tale acquisizione e al lavoro diligente dei nostri team che ora possiamo offrire gli strumenti di social media marketing e ascolto sociale di Sprout all'interno di un'unica piattaforma.

Gli strumenti di ascolto sociale di Sprout

Nel capitolo due, abbiamo discusso di come l'ascolto sociale sia uno spettro, che abbraccia il monitoraggio del marchio e le intuizioni di marketing ottenute da dati social profondi. Di conseguenza, può essere difficile da definire, soprattutto perché non esiste alcun accordo a livello di settore per definire cosa comporta l'ascolto sociale. Possiamo essere d'accordo sul fatto che 'il monitoraggio del marchio in tempo reale e i dati sociali per approfondimenti di marketing' fornisce un valido tentativo.

Gli strumenti di Sprout coprono l'intero spettro, compreso l'ascolto avanzato. Coprono anche casi d'uso incentrati sul coinvolgimento e sull'analisi. E mentre gli 'argomenti di ascolto' rappresentano i casi d'uso analitici più avanzati, puoi vedere come l'idea di ascoltare abbraccia l'intero spettro.

Tutti gli screenshot che hai visto fino a questo punto provengono dalla piattaforma Sprout. Lo abbiamo fatto per dimostrare come si presenta l'ascolto sociale in pratica e in teoria. Approfondiamo il modo in cui ciascuno degli strumenti di ascolto sociale di Sprout può aiutarti a tenere il polso del tuo marchio, della concorrenza e del settore.

1. Posta in arrivo intelligente

La Posta in arrivo intelligente è il luogo in cui tenere traccia di ogni conversazione con e sul tuo marchio.

La casella di posta intelligente unificata di HASHTAGS aiuta le aziende a coinvolgere e promuovere conversazioni autentiche con il proprio pubblico. Li aiuta anche a monitorare i loro canali social per trovare e rispondere a ogni messaggio importante.

Utilizza la Posta in arrivo intelligente per:

• Crea uno sportello unico per il coinvolgimento sociale : Interrompi l'accesso e la disconnessione da ogni social network e profilo ogni volta che devi controllare se ci sono nuovi messaggi a cui è necessario rispondere. La Posta in arrivo intelligente aggrega tutti questi messaggi in un unico flusso.
• Rimani concentrato e non perdere mai un messaggio : Aggiungendo tutte le tue reti di social media in un'unica posizione, ti assicuri di non perdere mai un messaggio in entrata. Fai un ulteriore passo avanti e aggiungi le parole chiave del brand (discusse in seguito) alla tua casella di posta intelligente e inserisci conversazioni pertinenti.
• Mantieni il coinvolgimento come una squadra : La Posta in arrivo intelligente è stata creata pensando alla collaborazione in team. Invita il tuo team ad aiutarti a rispondere ai messaggi in entrata e a trovare nuove conversazioni senza mai preoccuparti di duplicare gli sforzi.

2. Parole chiave del marchio

Le parole chiave del brand ti aiutano a catturare più conversazioni pertinenti al tuo marchio, settore o concorrenza.

Spesso le persone parleranno del tuo marchio, di un prodotto che vendi o di una campagna di hashtag che stai conducendo senza perdere tempo a menzionarti direttamente sui social.

Se non stai cercando attivamente questi tipi di messaggi, potresti perdere conversazioni importanti.

Le parole chiave del brand sono ricerche personalizzate che vengono eseguite costantemente e mostrano i risultati nella tua Posta in arrivo intelligente, con cui puoi interagire proprio come qualsiasi altro messaggio.

Utilizza le parole chiave del brand per:

• Trova tutti i messaggi importanti: Aggiungi parole chiave del brand che menzionano la tua azienda, i tuoi prodotti o errori di ortografia comuni per trovare conversazioni che ti parlano e che non ti taggano.
• Trova nuove opportunità: Tracciando frasi, hashtag o parole chiave che menzionano la concorrenza o termini che mostrano interesse, puoi passare rapidamente a conversazioni pertinenti.

3. Rapporto sulle tendenze

Il report sulle tendenze mostra automaticamente gli argomenti e gli hashtag più popolari menzionati sul tuo marchio.

Il rapporto sulle tendenze di Twitter mostra gli hashtag e gli argomenti di tendenza tra le menzioni e le risposte per i tuoi profili collegati. Mostra anche le persone e i marchi di cui parlano e vengono menzionati più frequentemente con la tua attività.

Utilizza il rapporto sulle tendenze per:

• Elimina le congetture dalla creazione di contenuti: Filtra rapidamente i dati demografici e della campagna per identificare i contenuti che risuonano con un pubblico specifico, quindi personalizza la tua strategia di conseguenza.
• Identifica gli argomenti di tendenza per raggiungere nuovi segmenti di pubblico: Con un accesso approfondito ai dati delle conversazioni social attraverso i canali, puoi facilmente identificare le tendenze emergenti e i contenuti principali pertinenti al tuo marchio, alla concorrenza o al settore.
• Sfrutta l'ascolto e il reporting degli hashtag: Esegui analisi quantitative e qualitative di parole chiave e hashtag per monitorare e confrontare il successo della campagna, analizzare la share of voice e determinare la quota di mercato e la crescita.

4. Rapporto sulle parole chiave

Il rapporto sulle parole chiave rivela la quota di volume per le parole chiave di base correlate al tuo marchio, concorrenza e settore.

Il rapporto sulle parole chiave di Twitter rivela istantaneamente le tendenze nel traffico di Twitter per qualsiasi parola chiave, hashtag o query di ricerca complessa in qualsiasi intervallo di date. È disponibile nei piani Professional e Advanced.

Utilizza il rapporto sulle parole chiave per:

• Tieni d'occhio il tuo mercato: Tieni traccia del tuo marchio contro la concorrenza.
• Monitoraggio dell'efficacia: Del tuo hashtag o delle tue campagne di marketing passati e attuali.
• Scopri i modelli nell'utilizzo delle parole chiave: Quindi regola di conseguenza i tuoi sforzi di marketing.
• Tieni traccia dei prodotti del tuo marchio: Uno contro l'altro o contro i prodotti della concorrenza.

5. Le soluzioni di ascolto premium di Sprout

L'ascolto avanzato svela le tendenze emergenti, i leader di pensiero e il sentimento per argomenti specifici sul tuo marchio, concorrenza e settore.

E con il modello che ti aiuta a iniziare ad ascoltare è più facile che mai.

Il nostro strumento di ascolto è un potente complemento alle ampie funzionalità di monitoraggio sociale di Sprout, che ti consente di ottenere una visione completa di parole chiave, campagne, marchi, settori e contenuti multimediali per scoprire le tendenze su Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr e il web.

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Significato del numero 1144

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L'ascolto ti offre una finestra sui pensieri e sui sentimenti sinceri di un pubblico in aggregato per illuminare le tendenze, scoprire schemi e valutare la risposta emotiva intorno a qualsiasi argomento.

Queste ampie informazioni informano il quadro più ampio e le decisioni aziendali più ampie, mentre gli strumenti di monitoraggio, come la Posta in arrivo intelligente, ti aiutano a monitorare e interagire con le conversazioni che avvengono specificamente sul tuo marchio.

• Lascia che l'ascolto guidi : I dati di ascolto di Sprout portano il tuo team oltre i social, con approfondimenti che influenzano ogni parte dell'organizzazione.
• Riduci il tempo all'intuizione e all'azione : Impara e agisci alla velocità dei social con approfondimenti sull'ascolto sociale ora insieme ai sofisticati strumenti di coinvolgimento e pubblicazione che utilizzi quotidianamente.
• Tutte le funzionalità di cui hai bisogno, sotto lo stesso tetto : Semplifica il flusso di lavoro eliminando i salti da una soluzione puntuale a una soluzione puntuale.
• Ricerca con intenzione : Sfrutta la potenza dei dati delle conversazioni sociali con opzioni di filtro create per ottenere rapidamente le tue risposte.
• Crea argomenti mirati con facilità : Topic Builder semplifica l'impostazione di query complesse e pertinenti che escludono rumori fastidiosi.

Ascolto per piccole imprese

Diversi esempi all'interno di questo articolo provengono da organizzazioni più grandi, ma ciò non significa che le piccole imprese non possano trarre vantaggio dall'ascolto sociale.

Al contrario, le organizzazioni più piccole dovrebbero pensare all'ascolto sociale come un modo per competere direttamente con le organizzazioni più grandi.

Ogni strategia che abbiamo menzionato può e deve essere presa in considerazione dalle piccole imprese, ma di seguito abbiamo evidenziato alcuni modi specifici in cui le piccole imprese possono utilizzare l'ascolto per crescere.

Crescere il tuo seguito

Sprout aiuta più di 10.000 piccole imprese in crescita a gestire il loro marketing sui social media. Una delle domande che riceviamo più frequentemente da questo pubblico è:

Come ottengo più follower?

Sebbene aumentare il tuo seguito sia un buon obiettivo, è importante ricordarti di farlo con attenzione. I social network possono rilevare quali utenti tentano di ingannare il sistema per aumentare il loro pubblico.

L'ascolto sociale può aiutare

• Trova gli hashtag più rilevanti e popolari da sfruttare nei tuoi post per aumentare la copertura.
• Trova nuove tendenze su cui scrivere quando vengono alla luce per la prima volta, consolidandoti come leader di pensiero.
• Identifica il tuo pubblico social chiave in base alla rete per assicurarti che i tuoi messaggi risuonino con i principali segmenti di pubblico.
• Identifica i principali influencer nel tuo settore e prova a coordinare le partnership per ulteriore spinta.
• Individua geograficamente le tue maggiori opportunità di pubblico e aumenta la copertura con la spesa a pagamento in quelle regioni.

Queste sono solo alcune tattiche per far crescere il tuo pubblico. Ma ricorda che nel social marketing c'è molto di più che accumulare un enorme seguito, come creare connessioni reali con il tuo pubblico e fornire un servizio clienti straordinario.

Trovare l'adattamento al mercato del prodotto

P adattamento al mercato dei rodotti si riferisce alla prova che esiste un pubblico per il tuo prodotto. Legittima la tua organizzazione.

Che tu sia un rivenditore locale che sta pianificando un'espansione o una società di software che cerca di diventare la prossima unicorno , trovare il tuo prodotto adatto al mercato è fondamentale e l'ascolto sociale può aiutarti.

Sebbene tu possa creare query di ascolto estremamente avanzate per analizzare i dati, un semplice esempio è guardare semplicemente al sentimento sociale della tua organizzazione. Le persone considerano ciò che stai facendo positivamente o negativamente?

Mantenere il tuo prodotto agile

È fondamentale per mantenere la tua attività agile. Questo è qualcosa che può diventare più difficile con la scalabilità della tua azienda e hai bisogno di input o autorizzazioni aggiuntivi.

Sia che tu non abbia ancora trovato il prodotto adatto al mercato, o che desideri semplicemente aggiornare costantemente il tuo prodotto per soddisfare le esigenze del tuo pubblico in crescita, i canali dei social media sono un ottimo focus group per elaborare nuove idee di prodotto.

Supponiamo che tu abbia un ristorante e desideri conoscere i piatti che i clienti amano e quelli che non amano.

Può essere d'aiuto esaminare gli elementi generali e confrontare la frequenza con cui vengono menzionati, nonché il sentimento di tali menzioni.

Definire il tuo profilo cliente ideale

Se hai appena iniziato come attività o se sei un'azienda che non ha mai identificato il tuo cliente ideale, l'ascolto sociale può aiutarti ad affrontare questo problema su larga scala.

Estrarre i dati demografici del pubblico chiave dal tuo marchio, dal tuo settore o dai tuoi concorrenti ti aiuterà a dipingere un quadro del tuo pubblico di destinazione.

Pensa a domande come:

• Qual è l'età media del mio pubblico?
• In che cosa il mio pubblico più numeroso identifica il proprio sesso?
• Il mio pubblico utilizza in genere applicazioni per dispositivi mobili o web?
• Se sono sul Web, usano Android o iOS?
• Quali paesi, stati o città sono apprezzati dal mio pubblico?

Questo può aiutarti a creare contenuti social migliori per soddisfare il tuo pubblico, ma può anche aiutarti su ogni altro canale di marketing o di prodotto. Condividi queste informazioni internamente e potresti essere sorpreso di quanti traggono vantaggio dagli approfondimenti.

Decidere dove e quando crescere

Il grafico sopra mostra quanto sia efficace l'ascolto sociale quando si decide in quale direzione espandere la propria attività.

Ad esempio, un negozio fisico può utilizzare l'ascolto sociale per creare un elenco di possibili posizioni per il loro prossimo negozio.

Una società di software o un'attività di e-commerce può utilizzare i dati di cui sopra per decidere dove concentrare il proprio budget di marketing pagato.

Battere i grandi marchi

In generale, l'ascolto sociale offre alle piccole imprese gli strumenti di cui hanno bisogno per competere direttamente e battere i grandi marchi sui social media.

• Trova e crea contenuti che risuonano con una frazione del budget.
• Apporta rapidamente modifiche alla tua offerta per accontentare il tuo pubblico, cosa che potrebbe richiedere a organizzazioni più grandi mesi di decisioni e approvazioni.
• Crea e affina la voce del marchio che piace al tuo pubblico.
• Tieni traccia di quando i concorrenti inciampano e cogli rapidamente nuove opportunità.
• Trova direttamente potenziali clienti con cui iniziare a creare relazioni.

Come iniziare

1. Scegli uno strumento di ascolto sociale

Uno dei vantaggi principali dell'ascolto sociale è che ci vuole e ha senso milioni di messaggi sociali. Sintetizzare tutti questi dati richiede buoni strumenti.

Quindi la prima domanda a cui devi rispondere è: costruire o acquistare?

Vuoi costruire e mantenere il tuo strumento di ascolto sociale interno o dovresti acquistare un abbonamento da un fornitore di terze parti?

2. Determina i tuoi obiettivi iniziali

Cosa ti interessa dell'ascolto sociale? C'è stata una strategia specifica in questa guida che ha creato la connessione per te?

Qual è il tuo obiettivo?

• Esegui un'analisi approfondita del tuo marchio per capire cosa pensano i clienti e i potenziali clienti.
• Monitora il tuo settore o la tua nicchia per tenere il polso sulle novità e su ciò che renderebbe un buon contenuto.
• Tieni d'occhio i prodotti, il pubblico e le tattiche di marketing dei tuoi concorrenti.
• Scopri che tipo di contenuto condividere in base a tendenze e dati.
• Identifica il tuo pubblico chiave sui social media per informare meglio la tua strategia di targeting.
• Tutto questo e altro ancora.

3. Infondi i tuoi piani con strategie

Pensa ai tuoi obiettivi come alla destinazione e alla tua strategia come al percorso per arrivarci. Decolleresti su quella rotta senza una mappa o un GPS?

L'ascolto sociale presenta un potenziale illimitato, quindi è possibile perdersi o essere coinvolti nelle prime possibilità mentre cerchi di raggiungere i tuoi obiettivi. Ecco perché noi di Sprout abbiamo iniziato a offrire servizi di consulenza per coloro che acquistano l'ascolto sociale.

Indipendentemente dallo strumento che utilizzi, è incredibilmente vantaggioso avere qualcuno dalla tua parte per parlare di tutte le strategie e i passaggi tattici necessari per trovare i dati.

4. Scegli le tue origini dati

Una decisione importante da prendere quando costruisci la tua strategia di ascolto sociale è da quali reti estrarre i dati.

Sebbene possa sembrare una buona idea estrarre dati da ogni possibile fonte, ciò potrebbe sovraccaricarti di dati di cui non hai necessariamente bisogno.

Tuttavia, indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia presente o meno su Twitter, ti consigliamo di estrarre i dati dalla rete. Ricorda che trasferisce frequenti messaggi sui social media: con milioni di utenti che condividono il loro feedback, è inevitabile che ci siano conversazioni intorno alla tua organizzazione.

Ci sono un paio di ragioni per cui il pubblico di Twitter è così prezioso. Twitter raggiunge centinaia di milioni di utenti in tutto il mondo e contiene approfondimenti su persone, aziende, settori, tendenze e altro ancora. Le persone sono su Twitter per scoprire le novità e oltre due terzi degli utenti di Twitter influenzano le decisioni di acquisto di amici e familiari.
Diana Helander

Head of Marketing, Data and Enterprise Solutions at Twitter

5. Costruisci i tuoi argomenti e temi

Ora per la parte divertente: la costruzione effettiva dei tuoi argomenti di ascolto. È necessario creare query specifiche per iniziare a trovare e estrarre dati pertinenti, comprese le cose che si fare e non voglio ascoltare.

Cosa interrogare:

• Parole chiave o frasi
• Hashtag
• Cashtag
• Menzioni dell'utente
• Menzioni dell'utente
• Menzioni all'utente

E / o logica

Una volta inserito il primo set di parole chiave, frasi, hashtag o handle, è possibile continuare ad affinare la logica della ricerca aggiungendo ulteriori e / o parametri.

Ad esempio, supponi di voler monitorare il sentiment sulla pizza in stile Chicago. La tua query potrebbe sembrare più simile a quella riportata di seguito.

Ora verranno registrati tutti i tipi di variazioni:

• pizza di chicago
• chi-town pizza
• chicago deep dish
• piatto profondo chi-town
• torta di chicago

Esclusioni

Potresti pensare a te stesso: 'beh, la torta di Chicago potrebbe significare pizza, ma potrebbe anche significare prodotti da forno'. È allora che inizieresti a costruire le tue esclusioni.

Puoi iniziare ad aggiungere alcuni gusti di torta per assicurarti che l'ambito della tua ricerca sia limitato alla pizza.

Ora le tue parole chiave non mostreranno alcun dato sulle torte di pesche o di mele.

6. Ottimizza i tuoi argomenti e temi

Come puoi immaginare dal passaggio precedente, scoprirai spesso varianti delle tue parole chiave o hashtag che non avevi previsto. Ad esempio, mentre esegui la query sulla pizza in stile Chicago, viene visualizzata la torta di ciliegie.

Puoi aggiungerlo rapidamente all'elenco dei termini di esclusione e potresti anche considerare se 'torta' è troppo ambigua o meno.

Ci sono anche una serie di altri filtri che puoi sovrapporre. Forse vuoi solo post vicini a Chicago per ottenere le migliori risposte?

Puoi anche selezionare 'Mostra solo i tweet degli utenti verificati' per trasformare queste informazioni sociali in un nuovo post sul blog chiamato 'Cosa pensano le celebrità della pizza in stile Chicago, sostenuta dai dati'.

7. Raccogli i dati per informare le tue strategie

Dopo aver affinato i tuoi argomenti, puoi iniziare a raccogliere dati per informare le tue strategie. Per continuare con l'esempio della pizza in stile Chicago, ecco una nuvola di parole delle parole chiave citate di frequente in base alla query.

Puoi fare clic su ciascuna parola chiave per avere un'idea migliore del significato dei messaggi. In questo modo, potresti notare che molti messaggi menzionano il recente “Polar Vortex” a Chicago, dove le temperature sono scese ben al di sotto dello zero. Cosa puoi fare con queste informazioni?

• Crea post sui social per sapere se sei aperto o meno durante questi periodi freddi.
• Scrivi un articolo interessante su come le vendite di pizza aumentano / diminuiscono in base alle temperature.
• Prepara uno speciale coupon 'Polar Vortex' che incoraggi gli ordini di consegna per compensare la mancanza di traffico pedonale.
• Pensa altruisticamente! Vedi se ci sono rifugi di Chicago che trarrebbero vantaggio da pizze extra.

8. Misurare i risultati relativi agli obiettivi

Dopo aver dedicato del tempo alla creazione di argomenti, alla raccolta di dati e all'utilizzo di tutte queste informazioni per definire strategie, puoi iniziare a guardare al successo. Questo è quando desideri accoppiare i tuoi dati di ascolto sociale con le informazioni di analisi dei social media.

Le metriche di interesse dipenderanno dagli obiettivi della tua campagna, ma eccone alcune per iniziare:

• Clic
• Raggiungere
• Nuovi seguaci
• Visite al profilo
• Tassi di coinvolgimento
• Velocità di coinvolgimento

9. Taglia, continua ed espandi

Dopo aver trascorso del tempo ad ascoltare, incorporare quei dati nella tua strategia ed eseguire le tue analisi, dovresti avere una buona idea di cosa funziona e cosa no.

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numerologia numero 16

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Ricorda che se una particolare strategia non funziona come volevi, non è un fallimento o una perdita di tempo. Se non corri rischi e non provi idee, non crescerai mai.

Assicurati solo di annullare le strategie che non funzionano e di basarti su quelle che funzionano.

Risorse addizionali

L'unico limite alle intuizioni che puoi scoprire attraverso l'ascolto sociale è la tua immaginazione.

Se desideri saperne di più su come Sprout può aiutarti ad affrontare tutto questo e altro, mettiti in contatto con il nostro team di esperti oggi .

Se sei interessato a più risorse, dai un'occhiata a tutti gli altri contenuti che abbiamo sull'ascolto sociale.

• Analisi dei social media e software di ascolto
• Piattaforma di ascolto dei social media
• La guida completa all'ascolto di Facebook
• La guida completa all'ascolto di Instagram
• La guida completa all'ascolto di Twitter
• La guida completa all'ascolto sociale online
• Ascolto sociale per i professionisti del marketing
• Ascolto sociale per le vendite
• Ascolto sociale per le agenzie
• Ascolto sociale per marchi B2B
• Ascolto sociale per marchi di consumo
• Ascolto sociale per l'assistenza sanitaria
• Perché il marketing non dovrebbe governare la tua strategia di ascolto sociale
• Il ROI dell'ascolto sociale

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