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Misurazione dei social media: come capire cosa funziona
Non è un segreto che molti professionisti del marketing abbiano ancora difficoltà con la misurazione dei social media.
E questo è tutto nonostante la ricchezza di analisi e strumenti disponibili oggi per i professionisti del marketing.
Il problema? Non esiste una definizione univoca per il 'successo' sociale.
Avviso spoiler: si tratta di molto più che semplici follower.
Secondo i nostri dati , i professionisti del marketing si concentrano su una serie di metriche che definiscono cosa funziona (e cosa no!) sui social media.
Non sei sicuro di come dare un senso ai tuoi numeri? Non ti preoccupare!
La nostra guida alla misurazione dei social media può colmare il divario tra l'analisi dei tuoi contenuti sociali e la crescita effettiva della tua presenza.
Misurazione dei social media: 2 cose da fare prima di iniziare
Prima di entrare nel nocciolo della questione, per prima cosa
# 1: definisci il tuo obiettivi dei social media!
Ancora una volta, il successo sui social media è totalmente diverso da marchio a marchio. Ad esempio, confrontare la presenza sociale di un panificio locale con un rivenditore aziendale o una società di software è mele e arance.
Vuoi aumentare le vendite? Vuoi che la gente parli di te? Un po 'di entrambi? Grande! I tuoi obiettivi definiscono in ultima analisi quali metriche dovrai misurare. E su quella nota ...
# 2: rivedi il tuo metriche dei social media e KPI !
Perché 100 Mi piace, clic sui link o nuovi follower non significano molto senza una sorta di contesto, giusto?
In breve, la misurazione dei social media inizia con il tuo dati (suggerimento: non di qualcun altro).
Come misurare il coinvolgimento sui social media
Una cosa è avere i numeri grezzi sui diversi tipi di coinvolgimento che descriveremo in dettaglio di seguito. Un altro è capire perché il tuo pubblico è o non è motivato a interagire con i tuoi contenuti e come puoi ottimizzare il tuo approccio basato sulla misurazione efficace del tuo successo sui social media.
Sulla base della nostra ricerca sull'indice sociale del 2019, la misurazione del successo sui social media si basa in genere su una combinazione di quanto segue.
A proposito, nota che i nuovi follower non hanno fatto la lista. Interessante, eh?
Ma come si misurano effettivamente questi punti dati? Che aspetto hanno 'in natura?'
Grandi domande! Di seguito abbiamo suddiviso in dettaglio ciascuno degli elementi che definiscono il successo dei social media. Vediamo ora come spostare i principali impegni sociali dai risultati delle tue metriche a modifiche significative alla tua strategia.
Mi piace e commenti
Mi piace e commenti sono forse le metriche di coinvolgimento più semplici da misurare e valutare.
Ai clienti piace letteralmente quello che vedono? Lasceranno un Mi piace.
I clienti sono interessati a una conversazione? Lasceranno un commento.
Inoltre, Mi piace e commenti sono in primo piano e al centro di qualsiasi post.
Significato del numero angelico 456
Sebbene i Mi piace possano essere visti come metriche vanity in quanto richiedono il minimo sforzo da parte dei tuoi follower, non si può negare il loro valore nell'identificare i tuoi contenuti con le migliori prestazioni. Lo stesso vale per i commenti, soprattutto se inseriti nel contesto.
Dare un'occhiata a Instagram di Crosley come evidenziato sopra. L'account del brand ottiene Mi piace e commenti coerenti per un determinato post, ma nota la gamma di coinvolgimento di queste sei istantanee.
Cosa distingue i post che ottengono più di 100 Mi piace da più di 1.000 Mi piace? Qualche commento contro qualche dozzina?
Nel caso di Crosley, la maggior parte dei loro post più performanti sono in realtà regrammi e foto dei clienti con didascalie incisive e piene di personalità.
Sulla base di ciò, ha perfettamente senso per Crosley incoraggiare il tagging e la condivisione dai propri clienti. Con i loro hashtag di marca (#AmplifyYourStyle), è esattamente quello che fanno.
Il cibo da asporto? Misurare in modo significativo i social media significa scavare oltre la superficie delle tue metriche. Ad esempio, fattori come la tempistica, il formato del post, gli hashtag e le didascalie influiscono sul tasso di coinvolgimento di un determinato post.
Una volta identificati i fili comuni tra i tuoi contenuti più performanti, diventa molto più facile produrne di più.
Condividi e retweet
Quando qualcuno condivide i tuoi contenuti, significa che si sta interessando a ciò che stai pubblicando.
Sebbene non tutte le condivisioni siano necessariamente positive (ne parleremo più avanti), il punteggio di condivisioni e ringraziamenti coerenti significa che hai un impulso su ciò che attira l'attenzione del tuo pubblico.
Le azioni sono particolarmente preziose per i marchi che cercano di scoprire nuovi follower e clienti. Indipendentemente dalla piattaforma, algoritmi dei social media in genere premia i contenuti altamente condivisi con la copertura.
Capire i tuoi post più condivisi, indipendentemente dal fatto che presentino i contenuti del tuo marchio o di terze parti che hai curato come nell'esempio sopra, può anche darti indizi su cosa dovresti pubblicare.
Tenere d'occhio le tue analisi sociali può aiutarti a comprendere i picchi nelle tue condivisioni e l'impatto dei tuoi contenuti condivisi sul tuo tasso di coinvolgimento complessivo. Simile a rivedere ciò che hanno in comune i tuoi post più apprezzati, rivedi questi picchi per scoprire quali contenuti hanno ispirato l'azione e perché: il tuo post si è sincronizzato con altri argomenti o eventi di tendenza oppure i tuoi contenuti hanno avuto un impatto virale?
Interazioni con i clienti stimolanti e risposte emotive
La saggezza convenzionale ci dice che più interazioni con i clienti otteniamo, meglio è.
Le menzioni positive sono una prova sociale inestimabile per qualunque cosa tu stia vendendo. Osservando i tuoi tag, puoi anche mettere in evidenza i tuoi clienti più preziosi e i sostenitori del marchio.
Ovviamente non tutte le menzioni sono esattamente piacevoli. Lo sai fin troppo bene se hai mai avuto a che fare con un crisi dei social media , Questo è il motivo per cui è essenziale dare seguito a quei picchi di coinvolgimento che abbiamo menzionato in precedenza e assicurarti di vedere interazioni e condivisioni positive, piuttosto che vedere il tuo contenuto inavvertitamente cooptato da un argomento o una discussione di tendenza negativa a cui non desideri essere associato.
Quando si tratta di dare un significato ai numeri che vedi, è chiaro che non tutto ciò che riguarda la misurazione del successo sui social media riguarda numeri difficili.
Le emozioni possono essere difficili da quantificare, eppure sono i principali indicatori della salute e della fedeltà del marchio. Una base di clienti ferocemente leale e vocale è senza dubbio il miglior tipo di marketing che un marchio possa chiedere e il miglior meccanismo di feedback.
Le conversazioni e gli approfondimenti dei clienti sono inestimabili per avvicinarsi al tuo pubblico. Non vuoi perdere queste opportunità per rispondere a complimenti e post positivi e costruire ulteriormente la tua connessione con il tuo pubblico.
Ecco perché, sia che si tratti di cogliere una crisi prima che si intensifichi o di confermare tendenze positive osservate dal tuo team social, non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza di analisi del sentiment quando si tratta di misurazione dei social media. In breve, è fondamentale monitorare la salute del tuo marchio attraverso menzioni positive rispetto a quelle negative. Ciò è particolarmente importante se la presenza sociale della tua azienda è incentrata sull'assistenza e il servizio clienti.
cosa significa 355?
Azione stimolante
L'end-game di qualsiasi post sui social è compito dei nostri follower qualcosa .
Fare clic su un collegamento. Usa il nostro hashtag. La lista potrebbe continuare all'infinito.
I follower che intraprendono queste azioni segnalano di essere coinvolti con il tuo marchio e i suoi messaggi. Questi tipi di azioni vanno oltre le metriche di vanità di livello base e mettono in evidenza i lead più preziosi per la tua azienda.
D'altro canto, i brand che non riescono a guidare le interazioni devono anche determinare perché i loro follower non si impegnano oltre i social.
Forse è tuo frasi di invito all'azione . Forse la tua messaggistica è disattivata. Ricorda: la misurazione dei social media riguarda l'osservazione di ciò che non funziona oltre a ciò che lo è.
Attribuzione dei ricavi
La ricerca del nostro indice sociale 2019 rileva che metà dei social marketer si concentra sulle conversioni e sulle metriche relative alle entrate. Le metriche sociali vengono sempre più viste come qualcosa di più che metriche di vanità e come indicatori chiave che incidono direttamente sui profitti.
Dopo tutto, i marchi vogliono giustamente vedere un file ROI dai social media . Ciò significa non solo determinare quali tattiche organiche stanno vedendo i rendimenti, ma come social media a pagamento e organici impilare fianco a fianco. Strumenti come Sprout possono fornire istantanee di entrambi a colpo d'occhio.
Risparmiare tempo e denaro sono due vantaggi chiave di un coinvolgimento efficace sui social media. Con una chiara comprensione delle tue prestazioni rispetto agli obiettivi, puoi capire come ottenere il massimo dal tuo budget e dalla tua pianificazione e quanto investire in più sui social come canale di distribuzione.
Strumenti per misurare il successo dei social media e agire
Come probabilmente avrai già capito, i dati sono essenziali per la misurazione dei social media.
Guardare la tua analisi nativa è un solido punto di partenza per imparare cosa coinvolge fan e follower.
Tuttavia, strumenti di analisi dei social media come Sprout rendono molto più facile collegare i punti e capire i tuoi prossimi passi sui social.
Per i principianti, la piattaforma offre una visione a volo d'uccello del tuo impegno sociale su tutte le piattaforme in un unico posto. Se sei curioso di sapere dove è più coinvolto il tuo pubblico e quali contenuti lo stanno uccidendo, le funzionalità di reportistica di Sprout fanno al caso tuo.
Sprout rende un gioco da ragazzi misurare la crescita dei social media a breve e lungo termine. Ad esempio, il rapporto sulla crescita del pubblico di gruppo evidenzia le prestazioni di ciascuna piattaforma di mese in mese.
Nel frattempo, funzionalità avanzate come ascolto sociale approfondire le conversazioni specifiche dei clienti per farti capire chi sta parlando di te e se la maggior parte delle tue menzioni sono positive o meno.
Attraverso la misurazione e l'analisi dei social media, tutto quanto segue è in primo piano e al centro senza alcuna seconda ipotesi. Ecco un'istantanea di come questi numeri possono aiutarti ad agire e a far crescere la tua presenza:
- Scopri i dati demografici del tuo pubblico
- Identifica i tuoi contenuti più performanti e cosa condividere
- Trova i momenti migliori per pubblicare in base a quando il tuo pubblico unico è più coinvolto
- Individua le tendenze del settore e della concorrenza
- Determina quali piattaforme social generano il ROI più elevato per il tuo marchio
Come comunicare efficacemente il tuo successo sui social media agli altri
Per concludere, oggi gli esperti di marketing dovrebbero condividere le loro scoperte e le loro intuizioni quando effettuano misurazioni sui social media.
In effetti, i dati dell'Indice rilevano che il 63% dei marketer afferma di discutere spesso il ROI dei social media con i propri capi. Quel numero sembra aumentare solo mentre i social continuano ad evolversi.
Ancora una volta, tutto questo parla della necessità di padroneggiare l'arte di reporting sui social media e investi in analisi!
Supponiamo che il tuo capo voglia esaminare una particolare campagna o spinta di marketing. Con Sprout, farlo è un gioco da ragazzi in quanto puoi identificare intervalli di date, piattaforme e azioni specifici con grafici di facile lettura. Questi sono perfetti per email, presentazioni e documenti interni allo stesso modo.
Nel frattempo, strumenti più robusti come il Generatore di rapporti di Sprout ti consentono di creare rapporti strabilianti basati sulle metriche specifiche a cui i tuoi manager sono interessati.
E con così tante metriche tra cui scegliere, puoi raccontare più di una storia con i tuoi dati, proporre nuovi obiettivi e nuovi tipi di contenuti in base alle tue intuizioni.
Che aspetto ha la misurazione dei social media per la tua azienda?
I marketer oggi sanno che hanno bisogno di misurare i loro sforzi sui social media.
Detto questo, molti non sono ancora esattamente sicuri Come .
numero angelico 947
Le metriche e i suggerimenti in questa guida servono come una tabella di marcia per ottimizzare la tua strategia con la misurazione dei social media. Prendendo un proattivo, approccio basato sui dati ai social media ha importanti implicazioni per te e la tua azienda.
Dalla messa in sicurezza del budget all'individuazione di ciò che il pubblico desidera vedere, la misurazione è fondamentale per realizzarlo. Con l'aiuto di strumenti come Sprout, puoi intensificare i tuoi sforzi di misurazione e scoprire i dati che contano di più per il tuo marchio.
Vogliamo sentire la tua opinione, però. Come stai misurando il tuo successo sui social media? Altre metriche o punti dati che ci siamo persi? Fateci sapere nei commenti qui sotto!
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