Sappiamo tutti che essere attivi sui social media è fondamentale e le statistiche parlano da sole:



I clienti di oggi vogliono creare una connessione con le loro aziende preferite. La domanda è: come ti assicuri che i tuoi sforzi sui social media abbiano il giusto impatto sul tuo mercato di riferimento? La risposta semplice sono i dati.



È impossibile sapere con certezza se stai prendendo le giuste decisioni aziendali a meno che non misuri le tue prestazioni attraverso i KPI (indicatori chiave di prestazione) e le metriche dei social media. Comprendere i principali KPI dei social media ti aiuta ad adattare le tue campagne ai tuoi obiettivi e ai tuoi clienti.

Il problema è che la maggior parte delle aziende non si rende conto di questa misurazione metriche dei social media va oltre il monitoraggio dei 'Mi piace'. Nella storia del successo sui social media, la tana del coniglio va molto più in profondità. Passa a uno qualsiasi dei KPI dei social media di seguito:

Come scegliere i tuoi KPI più importanti per i social media

I KPI dei social media aiutano i marchi a capire il rendimento delle loro campagne e se potrebbero aver bisogno di apportare modifiche alla loro strategia.

Sebbene ci siano innumerevoli parametri da misurare sui social media, i più importanti per la maggior parte delle aziende includono:

  • Se le persone conoscono / vedono il tuo marchio
  • Quante volte le persone interagiscono con la tua azienda
  • La velocità con cui il coinvolgimento si trasforma in conversioni
  • L'impatto complessivo sulla tua base di clienti

Qui, esamineremo alcuni dei principali KPI dei social media, come puoi misurarli e cosa significano per la tua attività:



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KPI dei social media per la copertura

Prima di poter realisticamente iniziare a sognare conversioni e margini di profitto, devi assicurarti di entrare in contatto con i clienti giusti. Reach è un termine generico nel mondo metrico che ti informa di quanto esattamente ha viaggiato il tuo messaggio, quante persone potrebbero averlo visto e chi sono quelle persone. Puoi misurare la tua copertura sui social media attraverso alcuni dei seguenti KPI:

1. Conteggio follower

Forse il modo più ovvio per determinarlo se stai raggiungendo un numero sufficiente di persone è guardare quanti follower e fan hai su ciascuna piattaforma. Ricorda, migliaia di fan che non riescono a coinvolgere non faranno molto per il tuo marchio. Ma sapere che la tua azienda ha portata può essere un buon modo per iniziare la tua campagna.

2. Impressioni

Le impressioni sono una metrica complicata da misurare. Mostrano quante volte i tuoi post sono stati visualizzati su una sequenza temporale o un feed di notizie. Un utente può avere più impressioni. Ad esempio, possono vedere un post una volta nel proprio feed e poi di nuovo quando qualcun altro che seguono lo condivide. Anche se questo numero è vago in quanto indica semplicemente quante persone poteva connettiti con il tuo marchio, un numero più alto è in genere migliore.

dio numero 9
rapporto sulle impressioni dei germogli

3. Traffico web

La quantità di traffico al tuo sito web dal tuo campagne sui social media è fondamentale. È il primo passo per convertire i tuoi follower in clienti, poiché sai che sono abbastanza interessati da saperne di più sulla tua azienda. Se le tue campagne sui social media ottengono molta copertura e coinvolgimento ma hanno pochi miglioramenti nel traffico web, questo potrebbe essere un segno per modificare la tua chiamata all'azione.

social media di google analytics

4. Share of Voice

Più la consapevolezza e il riconoscimento del marchio iniziano a crescere per la tua azienda, più noterai una conversazione emergere intorno a te. Share of Voice è una metrica che determina il confronto tra il brusio della tua attività e quello dei tuoi concorrenti.

Si tratta di capire se stai ispirando più chiacchiere rispetto alle altre persone del tuo settore. Se non stai generando conversazioni, potrebbe essere il momento di dare un'occhiata alle campagne dei tuoi concorrenti e vedere cosa stanno facendo in modo diverso.

KPI dei social media per il coinvolgimento

I KPI dei social media per la copertura sono un modo fantastico per misurare il potenziale delle tue campagne. Tuttavia, queste metriche non significano molto da sole. Non è bene avere un seguito enorme se le persone collegate alla tua azienda non acquistano mai nulla.

D'altro canto, coinvolgimento sui social media è uno dei migliori KPI dei social media che puoi misurare. In genere esamina la quantità di condivisioni, Mi piace e commenti generati dai tuoi aggiornamenti social, il che ti offre una visione del lato 'sociale' dei social media.

1. Clic

I clic sono una delle forme di coinvolgimento più semplici da misurare. Chiunque sia disposto a fare clic su un collegamento al tuo sito Web o blog è generalmente più propenso a eseguire la conversione. Ciò significa che stai iniziando a coltivare lead qualificati, invece del traffico di base. Link clic account per approssimativamente 92% dell'interazione dell'utente su Twitter.

rapporto sui profili Twitter

Ricorda, quando guardi i clic dovresti pensare anche a Mi piace, condivisioni e frequenza di rimbalzo. Se i tuoi clic sono elevati ma la tua frequenza di rimbalzo è altrettanto elevata, ciò potrebbe indicare che le tue pagine di destinazione non sono così attraenti come dovrebbero essere. Allo stesso modo, se le azioni sono basse, ciò potrebbe suggerire che alle persone semplicemente non piace quello che stai vendendo.

2. Mi piace

I Mi piace sono un modo naturale per generare attenzione per il tuo marchio. Come esseri umani, preferiamo associarci a idee e cose che sono popolari. Ciò significa che più Mi piace ha un post, maggiore sarà il coinvolgimento che coltiverà. I Mi piace sono anche un segno che il tuo contenuto ha autorità e merita maggiore attenzione da parte del tuo team di marketing.

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3. Azioni

Anche se i Mi piace sono ottimi, non è un grande indicatore di fedeltà al marchio. Possiamo facilmente premere un pulsante Mi piace dopo aver letto a malapena un post e quindi non interagire mai più con la stessa azienda. Mentre i Mi piace sono uno dei tanti indicatori chiave di prestazione dei social media che dovresti misurare, se vuoi guardare al vero coinvolgimento, assicurati di tenere traccia condivisioni e retweet .

Le azioni sono un segno che i tuoi clienti sono disposti a consigliare il tuo marchio ai loro amici. E in questa età di prova sociale , è un grosso problema.

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4. Commenti

Lo scopo di essere attivi sui social è impegnarsi in conversazioni con i tuoi clienti. Se il tuo contenuto è pertinente, interessante e informativo, stimolerà una conversazione con i tuoi follower. Inoltre, potrebbe aiutare a generare fedeltà tra i tuoi follower.

Anche se le persone sono critiche riguardo alle risposte ai tuoi messaggi, almeno sarai in grado di imparare qualcosa. Se ricevi commenti sui tuoi post, è un buon segno che stai avendo il giusto impatto. Ecco perché i commenti sono ottimi KPI per i gestori dei social media.

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5. Avvisi

Circa 96% delle persone che parlano di aziende sui social non seguono nemmeno il profilo di quel brand. In altre parole, le persone parlano della tua azienda quando non sei nella stanza . Anche se potresti non avere una connessione diretta con queste persone, le cose che dicono sulla tua azienda sono importanti. Ecco perché vale la pena considerare le menzioni quando si misurano i KPI dei social media. Se non altro, le menzioni mostrano che hai una buona consapevolezza 'top of mind'.

KPI dei social media per le conversioni

Per molte aziende, le metriche di conversione sono il modo migliore per misurare il successo di una campagna sui social media. Una volta che i tuoi account iniziano a generare attenzione, dovrai guardare oltre i Mi piace e le condivisioni e pensare a come i tuoi sforzi stanno influenzando i tuoi profitti.

Chiediti quanti fan sulle tue pagine social vogliono acquistare qualcosa da te. Dopotutto, potresti avere un enorme seguito su Instagram, ma se nessuno dei tuoi fan fa clic sul tuo sito Web e acquista il tuo prodotto, cosa significa tutto questo?

1. Fatturato di vendita

Quando stavi pianificando i tuoi obiettivi all'inizio della tua campagna sui social media, probabilmente hai scelto 'aumentare i ricavi delle vendite' come uno dei principali contendenti. Tutte le aziende vogliono realizzare un profitto ed è importante sapere come i tuoi sforzi sui social media stanno avendo un impatto sui tuoi profitti. Determina quante conversioni arrivano al tuo sito web direttamente dai social media e cerca di avere un'idea generale del valore di ogni cliente.

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2. Tasso di conversione dei lead

Il tasso di conversione dei lead indica quanti dei tuoi lead finiscono per acquistare qualcosa da te. Gli sforzi sui social media possono migliorare questa metrica perché generano prove sociali per il tuo marchio, rendendoti più facile guadagnare fiducia e generare più conversioni . Controllare il tuo profilo Google Analytics è il modo più semplice per avere un'idea del tuo tasso di conversione dei lead.

3. Conversioni senza entrate

Ricorda, non tutte le conversioni sono argento e oro. A volte una conversione può essere qualcosa di semplice come i clienti che si iscrivono alla tua newsletter in modo da avere un elenco di email marketing più ampio. Tuttavia, le conversioni per una campagna potrebbero includere il download di un eBook o la compilazione di un modulo. Spetta a te determinare come si presenta il successo per te. Da lì, puoi iniziare a valutare come le tue strategie sociali sollecitano un'azione da parte dei tuoi clienti.

KPI dei social media per la fedeltà del cliente

Man mano che avanziamo nell'era del cliente autorizzato, è importante includere un altro set di KPI dei social media in questo elenco. Oggi, l'unico modo per differenziare veramente la tua azienda dagli innumerevoli altri marchi sul mercato è offrire ai tuoi clienti qualcosa su cui valga la pena tornare.

I social media possono essere l'ultima fonte di fedeltà al marchio, ma solo se sai come usarli correttamente. Se capisci esattamente che tipo di impatto hanno le tue campagne sulla tua base di clienti, puoi ridurre al minimo il costo per lead, migliorare la difesa della tua azienda e trasformare gli acquisti una tantum in utenti fedeli.

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1. Costo per lead

Poiché la tua attività si basa in gran parte su lead qualificati, è importante sapere quanto ti costa ciascuno. Il modo più semplice per determinare il costo per lead è semplicemente guardare la quantità di denaro che spendi per le tue campagne social.

La cosa grandiosa dei social media è che a differenza di PPC e AdWords, si concentra sulla costruzione di relazioni con il tuo pubblico e sulla generazione di autorità per il tuo marchio. Ciò significa che nel tempo il costo per lead dovrebbe diminuire.

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2. Problemi risolti

I social media sono più di un semplice modo per entrare in contatto con i tuoi clienti, è un'opportunità per dimostrare loro il tuo valore in innumerevoli modi diversi.

Per esempio, 78% delle persone chi si lamenta con un brand tramite Twitter si aspetta una risposta entro un'ora. Se puoi dimostrare ai tuoi clienti che li rispetti risolvendo i loro problemi in modo rapido ed efficace, allora potresti differenziare il tuo marchio come uno che conosce il valore di un ottimo servizio clienti.

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3. Valore della vita del cliente

Infine, uno dei compiti più difficili da svolgere per qualsiasi azienda consiste nel migliorare il valore della vita dei propri clienti. Più fedeli diventano i tuoi fan, più è probabile che acquisteranno da te.

Le campagne sui social media possono aumentare il valore della vita del cliente assicurandoti di connetterti costantemente con le persone giuste, piuttosto che fare brevi impressioni. Misura il CLV il più spesso possibile per determinare la potenza delle tue strategie sociali. La cosa grandiosa del monitoraggio di questo indicatore chiave delle prestazioni è che probabilmente si allinea anche con alcuni dei tuoi KPI aziendali generali.

Porta la strategia al successo con i KPI dei social media

Non è sufficiente creare semplicemente un profilo sui social media per sfruttare gli innumerevoli vantaggi che questi profili possono offrire. Nel mondo iperconnesso di oggi, devi sapere come comunicare con il tuo pubblico nei modi più produttivi ed efficienti. Ed è per questo che il monitoraggio KPI è così cruciale.

Osservando i dati generati dalle tue strategie sui social media, puoi iniziare a prendere decisioni intelligenti e informate su come migliorare le loro campagne future. Quando si tratta di successo online, non sottovalutare il potere dei KPI dei social media.

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