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Come definire un ROI sui social media utilizzabile per la tua azienda
Sii onesto: la tua azienda sta effettivamente ottenendo qualcosa dalla sua presenza sui social media?
3131 numero angelico
Domanda dura? Può darsi.
Ma tieni a mente quanto sia difficile per i marchi comprendere il ROI dei social media.
Infatti, 55% dei social marketer ha citato la misurazione del ROI come la sfida numero uno nel 2018 secondo i nostri dati.
Se stai lottando tu stesso con il ROI sociale, lo capiamo perfettamente.
Misurare il ritorno su parametri come il tasso di coinvolgimento o la soddisfazione del cliente spesso sembra un gioco d'ipotesi.
Inoltre, non tutto ciò che fai sui social media si traduce direttamente in dollari e centesimi.
Tuttavia, allo stesso tempo, le aziende devono essere ritenute responsabili del tempo e delle risorse che impiegano nei loro sforzi sociali.
Ecco perché abbiamo creato questa guida per aiutare i social marketer a determinare e definire il ROI dei social media in base alla loro presenza online unica una volta per tutte.
Perché il ROI dei social media è importante
Per gli scettici, i social media hanno la reputazione di essere un totale spreco di tempo.
Certo, è vero che le aziende può versare ore e ore nei loro social senza vedere molto in cambio oltre a poche metriche di vanità.
Il rovescio della medaglia, tanti marchi lo stanno uccidendo campagne a pagamento e organiche nello stesso modo. C'è anche un'aspettativa universale per le aziende di avere una sorta di presenza sui social, sia che si tratti del servizio clienti o della consapevolezza del marchio.
E oltre alla responsabilità nei confronti del tuo capo, misurare efficacemente il ROI dei social media può aiutarti a informarti su come migliorare le tue campagne di coinvolgimento.
Se desideri sfruttare al massimo il tuo tempo prezioso per attirare e convertire i clienti tramite i social, devi definire ciò che stai cercando di ottenere dalla tua presenza.
Con ciò, ci immergiamo nella carne di capire il tuo ROI sociale.
1. Inizia definendo lo scopo dei social media per il tuo marchio
Siamo chiari. Il ROI dei social media lo è non una sorta di affare di taglia unica.
Quando pensiamo al 'ROI', spesso pensiamo al denaro per impostazione predefinita. Contanti. Moolah.
Tuttavia, non tutti i marchi utilizzano necessariamente la loro presenza sui social per 'seguire i soldi'.
Ad esempio, rilancio consapevolezza del marchio è un'ottima ragione per investire nei social media. Marchi come Ben & Jerry dimostrano che c'è di più nei social oltre alla semplice promozione di prodotti.
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Hai anche marchi che si occupano principalmente del servizio clienti e della creazione di comunità.
Il tempestivo scambio di opinioni con i clienti è la chiave per la fidelizzazione. La mancata attenzione alle preoccupazioni dei clienti tramite i social potrebbe far rimbalzare qualcuno su un concorrente. In questo senso, il servizio clienti può fornire un ROI enorme con un piccolo sforzo.
Felice di sentirlo! Grazie per averci sopportato.
- Slack (@SlackHQ) 27 settembre 2018
Ovviamente, esistono numerosi brand che pubblicano annunci social frequenti rivolti a clienti specifici. Queste aziende sono giustamente preoccupate di ottenere il massimo dalla loro spesa pubblicitaria.
Diamine, potresti fare tutto quanto sopra. Molte marche lo sono, in realtà.
Il punto è che non c'è un modo unico per utilizzare i social media in modo efficace. Per definire il ROI sui social media, devi prima analizzare il 'perché' della tua presenza. Questo potrebbe in ultima analisi determinare quanto tempo o denaro sei disposto a investire in primo luogo.
Ottenere un ritorno sull'investimento significa comprendere la tua performance.
Ma per farlo, hai bisogno di un endgame basato sui dati.
2. Stabilire obiettivi sociali attuabili
Controllo della realtà: è impossibile misurare il ROI sui social media senza tenere d'occhio le metriche.
Nella nostra guida per costruire un presenza sui social media , discutiamo della necessità di fissare obiettivi misurabili e realistici. Le stesse regole si applicano per scoprire il tuo ROI sociale.
Di seguito sono riportati alcuni obiettivi comuni ma specifici per le campagne social di un determinato marchio:
- Iscrizioni alla mailing list
- Modulo di contatto richieste
- Prove
- Acquisti
- Download di un white paper o di un ebook
Nota che tutti questi obiettivi si basano su qualcuno che intraprende un'azione misurabile che può essere monitorata.
Vale la pena tenere traccia di metriche come le condivisioni sui social, i follower e il traffico generale, ma non dovrebbero essere i tuoi obiettivi principali. A meno che non ti concentri esclusivamente sul coinvolgimento e sulla consapevolezza, queste metriche non sono sufficientemente approfondite per valutare il ROI.
Per ottenere i numeri più precisi per il ROI dei tuoi social media, vale la pena impostare i tuoi obiettivi in base ad azioni definite. Nello specifico, azioni che convertono un browser occasionale in lead e, infine, in un cliente pagante.
11:01 significato
Qualcuno che fa clic su un link al tuo sito in un Tweet è sempre carino, ma il monitoraggio di tali interazioni non dovrebbe fermarsi qui. Ad esempio, devi sapere se questi clic generano vendite o altre interazioni significative.
Rendi i tuoi obiettivi specifici per la campagna
Piuttosto che guardare al quadro generale della tua presenza sui social, gli obiettivi sociali dovrebbero essere specifici della campagna. Questo è un aspetto fondamentale della misurazione del ROI che così tanti professionisti del marketing mancano.
Una campagna è uno sforzo pianificato con obiettivi prefissati e un risultato misurabile. Eccotene alcune fantastici esempi di campagne sui social media per aiutarti a ispirarti e a farti capire di cosa stiamo parlando.
Ad esempio, qualsiasi marchio che gestisce una campagna Facebook a pagamento dovrebbe sapere se i suoi annunci sono stati ripagati o meno. Attraverso l'analisi la risposta è abbastanza semplice.
Uno dei motivi più importanti per cui desideri impostare campagne è che ti consentirà di monitorare i singoli collegamenti che condividi su Twitter, Facebook o altre reti. Ciò ti consente di attribuire facilmente le visite da specifici link che condividi.
Ad esempio, i marchi su Instagram spesso aggiornano il loro link bio in coincidenza con qualunque sia la loro promozione più recente. Invece di utilizzare un collegamento generico, i tracker URL aiutano a collegare i clic a campagne e inviti all'azione specifici. Scopri come Topshop rileva se i follower di Instagram si convertono in acquirenti tramite il file Curalate link nella loro biografia.
Al di là di artisti del calibro di Bitly , puoi impostare link specifici della campagna tramite Il generatore di URL di Google quindi le informazioni verranno incluse nei rapporti di Google Analytics. Check-out la nostra guida al monitoraggio UTM per uno sguardo approfondito su come monitorare le tue campagne in questo modo.
3. Misura i tuoi obiettivi
Dopo aver definito i tuoi obiettivi, il passaggio successivo è monitorarli. La parte del monitoraggio è il motivo per cui è così importante impostare obiettivi basati sull'azione dei tuoi visitatori.
Il modo più semplice per monitorare i tuoi obiettivi sui social media è utilizzare statistiche di Google .
Sebbene Google Analytics possa indurti sul traffico social e su quali canali stanno indirizzando il traffico, puoi ottenere risultati molto più granulari di così.
Ad esempio, cosa succede se si desidera visualizzare il ROI sociale finanziario per una campagna specifica? Google ti copre.
Dalla dashboard di Google Analytics, vai ad Acquisizione> Social> Conversioni.
Se non hai impostato alcun obiettivo, ti verrà chiesto di crearne uno. Fai clic su 'Imposta obiettivi'.
Qui è dove imposterai l'obiettivo che hai definito in precedenza. Se il tuo obiettivo era ricevere le iscrizioni alla newsletter, dovrai impostare una pagina di ringraziamento speciale sul tuo sito per dopo che qualcuno si è iscritto.
Ma se il tuo obiettivo era aumentare il tempo sul sito per gli utenti di Twitter del X% o ottenere traffico da Facebook per guardare un video su una pagina di destinazione, scegli il tipo di obiettivo appropriato. Per questo esempio, imposteremo il nostro tipo di obiettivo come pagina di destinazione.
Per questa parte, inserirai l'URL di destinazione effettivo che desideri attivare una conversione. Assicurati questa pagina non è indicizzato in Google , in modo che l'unico modo per qualcuno di accedervi è passare attraverso il processo di registrazione e-mail. Altrimenti potresti potenzialmente rovinare i tuoi dati.
Quindi, hai la possibilità di allegare un valore a ciascuna conversione. Per capirlo, puoi usare:
- Lifetime value x tasso di conversione: Calcolare il valore della vita di un cliente e moltiplicalo per il tuo tasso di conversione (numero medio di abbonati e-mail che diventano clienti) per scoprire qual è il valore potenziale di ogni visita.
- Vendita media: Se l'obiettivo della tua campagna è cercare di ottenere vendite, allora ti consigliamo di calcolare l'importo medio di vendita e impostarlo come valore. In questo caso, la pagina di destinazione dovrebbe essere la pagina che viene visualizzata dopo che un cliente ha completato un acquisto.
Infine, se hai una canalizzazione specifica che hai creato, puoi impostarla anche qui. Dopo aver completato tutto, sarai in grado di vedere le tue conversioni e l'importo effettivo guadagnato da tali conversioni. Assomiglierà a questo (tranne per il fatto che vedrai solo i risultati del traffico dei social media):
4. Tieni traccia delle tue spese sui social media
Per capire se stai ottenendo un ROI positivo o negativo per le campagne sui social media, dovrai anche misurare quanto stai spendendo. Tuttavia, quella spesa non comprende solo i soldi. Ecco cosa dovrebbe essere incluso nei calcoli del ROI.
- Tempo: Il tuo tempo è prezioso. Che tu sia un'azienda solista o che tu abbia un team di social media, somma le ore che entrano in una specifica campagna di social media marketing in un determinato periodo di tempo. Tuttavia, non limitarti a utilizzare lo stipendio annuale di un dipendente, poiché è molto probabile che lavorerà a diversi progetti durante l'anno. Misura questo investimento per campagna.
- Soddisfare: Hai ricevuto una landing page scritta da un copywriter professionista? O forse hai esternalizzato gli aggiornamenti di stato. Questi costi sono facili da trascurare ma sicuramente contano. Se stai scrivendo una copia di questo tipo, conterà per il tuo investimento di tempo.
- Strumenti per i social media: L'uso di Facebook e Twitter è gratuito, ma se utilizzi uno strumento come HASHTAG o altri software di gestione dei social media, è necessario aggiungere quei costi. Proprio come per le ore, dovresti calcolarlo in base alla campagna. Quindi, se la tua campagna dura un mese, aggiungi solo il costo di un mese del software, non di un intero anno.
- Costi degli annunci: Se stai pubblicando un Tweet sponsorizzato, un annuncio di Facebook o promuovendo un post di Facebook, aggiungi anche quel costo. Questo è abbastanza facile da monitorare mentre imposti il budget pubblicitario.
Una volta calcolate le spese, sarai in grado di calcolare il ROI sui social media per ogni campagna con questa semplice formula:
(Guadagni - Costi) x 100 / Costi
I guadagni si basano sul valore calcolato nella sezione precedente. I tuoi costi sono gli elementi sopra elencati (ore, contenuto, ecc.).
Puoi calcolare il ROI specifico per ogni social network segmentando i tuoi guadagni e i costi per canale social utilizzando la stessa formula sopra. Dopo aver esaminato i numeri, sarai in grado di decidere quali piattaforme social stanno facendo il meglio per la tua azienda e concentrarti su quelle.
Per qualsiasi social network o campagna che porta un ROI negativo, puoi provare ad aggiustare spendendo meno o perfezionare le tue campagne.
Suggerimenti per migliorare il ROI sui social
In questa nota, esaminiamo rapidamente alcuni suggerimenti aggiuntivi per aumentare il ROI sociale.
Estrai i tuoi dati social
Come notato, gran parte della misurazione del ROI sociale si riduce alle metriche. Oltre all'analisi dei dati di Google, dai un'occhiata ai tuoi dashboard social per comprendere le tue prestazioni.
Ad esempio, quali tipi di contenuti hanno i migliori risultati? Quando ottieni il massimo impegno? Questi punti dati possono essere decisivi per campagne a pagamento e organiche allo stesso modo.
Più dati hai a portata di mano, più facile è massimizzare la tua copertura e ottenere un ROI migliore per i tuoi sforzi.
Strumenti come Sprout hanno un valore inestimabile estrazione dei dati per capire questi punti di dati che vanno oltre le tue analisi native.Non solo puoi dare un'occhiata a tutti i tuoi canali in un unico posto, ma puoi utilizzare funzionalità come tagging per raggruppare tutti i messaggi in una data campagna per confrontare e confrontare le prestazioni. Questo può aiutarti a individuare ciò che è e non è connesso con il tuo pubblico in modo da poter adattare la pianificazione della tua campagna di conseguenza.
In caso di dubbio, esegui campagne di prova
I professionisti del marketing oggi dovrebbero eseguire una serie di campagne, a pagamento o meno. Prima di andare all-in su una particolare campagna o tipo di annuncio, puoi risparmiare tempo e denaro eseguendo prima un test.
Questo è particolarmente importante per gli annunci a pagamento come quelli su Facebook che possono far saltare rapidamente il tuo budget se non stai attento. Dai un'occhiata alla nostra guida completa su test sui social media per saperne di più su ciò che serve per eseguire un test efficace.
Approfitta degli strumenti del mestiere
Per fortuna non è necessario utilizzare un sacco di strumenti per valutare il ROI dei social media. Il nostro obiettivo è mantenere le cose snelle e adottare un approccio fai-da-te quando appropriato.
numerologia 10 significato
Ecco un breve riepilogo degli strumenti che abbiamo menzionato e consigliato:
- statistiche di Google : Per monitorare le tue campagne e i tuoi obiettivi
- Generatore di URL di Google : Per assegnare link tracciabili per le tue campagne
- HASHTAG : Per pianificare,gestire e tenere traccia dei dettagli dii tuoi post sui social media
- Calcolatore LTV cliente : Per calcolare il LTV dei tuoi clienti
E con questo, hai tutto ciò di cui hai bisogno per abbattere il tuo ROI sociale!
Come stai misurando il ROI sui social media?
Sapere esattamente cosa stai ottenendo dalla tua presenza sui social media non deve essere un enorme punto interrogativo.
Per motivi di efficienza e responsabilità, le aziende devono definire e misurare il proprio ROI sociale. Questo fa il doppio dovere di garantire che le tue campagne siano focalizzate sugli obiettivi e che le tue risorse vadano nei posti giusti.
Vogliamo avere tue notizie, però! Cosa stai facendo per misurare il tuo ROI sociale? Eventuali ulteriori suggerimenti o strumenti che consiglieresti? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
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