Non è più sufficiente rispondere solo alle @menzioni del tuo brand online. Se è tutto ciò che stai tenendo d'occhio, molto probabilmente ti perdi una serie di messaggi che menzionano il tuo marchio solo con una variazione del tuo nome o urlano un prodotto. Inoltre, il passaggio tra così tante app separate richiede sicuramente molto tempo per essere sicuri di avere tutto sotto controllo. Se ti ritrovi a passare più tempo a passare da una piattaforma social a un'altra ea eseguire complesse ricerche manuali di menzioni piuttosto che a interagire con le menzioni del marchio, allora hai bisogno di una strategia di monitoraggio dei social media.





Una strategia di monitoraggio dei social media di successo ti aiuterà a semplificare tutto il tuo menzioni del brand e parametri di ricerca in un unico posto in modo da concentrare il tuo tempo sulla risposta a messaggi importanti e sullo sviluppo di una strategia basata sulle tue intuizioni. Il tuo approccio al monitoraggio dovrebbe iniziare elencando tutto ciò di cui vuoi tenere traccia e come risponderai a quei messaggi.



Il monitoraggio sociale è una parte essenziale di qualsiasi strategia di assistenza clienti sociale . Può portare a tempi di risposta più rapidi, prevenzione delle crisi di PR e identificazione dei sostenitori del marchio. È stato dimostrato che rispondere ai clienti porta a maggiore fedeltà alla marca tra i clienti.



Cos'è il monitoraggio dei social media?

Il monitoraggio dei social media implica tenere d'occhio le menzioni del tuo marchio online e rispondere a qualsiasi coinvolgimento intorno ad esso. È una strategia immediatamente reattiva e riguarda tutti i tipi di discorso sul tuo marchio: recensioni, domande sui prodotti e persino reclami per riparazioni di servizi.

Ancora più importante, il monitoraggio dei social media non riguarda solo le menzioni dirette oi commenti sui tuoi post. Si estende ai post che menzionano il tuo marchio senza taggarti. Questi tipi di post non vengono visualizzati nelle normali notifiche di rete, motivo per cui è importante impostare i tuoi strumenti di monitoraggio sociale.

Il monitoraggio dei social media è diverso dall'ascolto sociale. Quando controlli, rispondi di conseguenza. Ma quando ti alleni ascolto dei social media , stai dando uno sguardo generale alle citazioni del brand e alle tendenze del settore per informare meglio le future decisioni di marketing.Entrambi possono essere estremamente preziosi per il tuo marchio in modo individuale: per saperne di più sull'ascolto, consulta le nostre risorse complete per ascolto dei social media .
ascolto vs monitoraggio
Il monitoraggio e l'ascolto sono spesso coinvolti nella strategia sociale di un'azienda. Durante l'ascolto è più proattivo e può portare a approfondimenti a livello aziendale , segue un processo simile a quello del monitoraggio e può aiutare a scoprire conversazioni importanti come quelle menzioni senza tag. Non puoi ascoltare senza monitorare. Durante il monitoraggio, puoi taggare i messaggi in arrivo che verranno utilizzati in seguito per generare query e rapporti in ascolto.
esempi di ascolto vs monitoraggio
Quanto sopra illustra l'ampio spettro di monitoraggio che porta all'ascolto. Il toolkit di Sprout offre una soluzione in ogni sua parte, il che ci porta al prossimo punto dell'argomento: come può esserti utile?



Prova gli strumenti di monitoraggio e ascolto sociale di Sprout per il tuo marchio



Ora che conosci i vantaggi del monitoraggio dei social media, prova gli strumenti di monitoraggio di facile utilizzo di Sprout per vedere quali informazioni puoi scoprire per il tuo marchio.

Puoi anche prendere queste informazioni e iniziare a creare query di ascolto per scoprire il 'perché' dietro le tendenze che stai vedendo.



Il monitoraggio e l'ascolto possono portare qualsiasi strategia sociale al livello successivo: guarda tu stesso con a prova gratuita di HASHTAGS .




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In che modo il monitoraggio dei social media può avvantaggiarti?

Il vantaggio più immediato del monitoraggio dei social media è questo fa sentire i tuoi clienti ascoltati e supportati . L'indice HASHTAGS: Empower & Elevate scoperto che:



  • Il 59% dei consumatori si rivolge ai brand sui social perché ha avuto un'ottima esperienza
  • Il 47% dei consumatori si rivolge ai brand sui social perché ha una domanda su un prodotto o un servizio
  • Il 40% dei consumatori si rivolge ai brand sui social perché ha avuto una brutta esperienza
perché i consumatori si rivolgono ai brand sui social

Hai mai twittato in un'azienda e ricevuto il silenzio radio? Deve essere stato frustrante e ha influenzato il modo in cui percepisci ora l'azienda, che tu lo abbia capito o meno in quel momento. Al 78%, la maggior parte dei marketer che Sprout esaminato ha risposto a una richiesta del cliente entro 12 ore. Quando rispondi sui social media ai consumatori, hanno il 21% di probabilità in più di acquistare da te. Il monitoraggio ti aiuta con la percezione e il sentimento del tuo marchio.

Le compagnie aeree hanno alcune delle notifiche sui social media più trafficate in circolazione e aiuta a tenere d'occhio le parole chiave del marchio. Grazie agli strumenti di ascolto, United Airline è stata in grado di rispondere rapidamente ai tweet di un cliente che non li menzionava direttamente.

Anche il monitoraggio dei social media ti aiuta ordina il rumore e lascia passare solo i messaggi importanti . Invece di scorrere la cronologia di Twitter nella speranza di trovare una menzione del tuo marchio o di ripetere ricerche manuali che richiedono tempo che potrebbero perdere variazioni dei termini del marchio, utilizza una strategia di monitoraggio per avvisarti ogni volta che si parla del tuo marchio. Per situazioni come influencer chiave che si lamentano online della tua attività, una risposta più rapida potrebbe scongiurare un incubo di pubbliche relazioni.

Ti aiuta anche tenere d'occhio sostenitori del marchio con chi desideri interagire. Nel post sottostante, Project Juice è stato taggato sulla foto e nel luogo. Per questo motivo, sono stati in grado di commentare il loro post e interagire con qualcuno che ha 59k follower su Instagram. Se non conoscevano questo influencer prima, lo sanno ora e possono tenerli a mente per future campagne di marketing.

Visualizza questo post su Instagram

veloce post-corepower, pre-get sh * t fatto colazione prelibatezza feat. @imperfectfoods apple, cremoso, addicting walnut brownie nut butter da @projectjuice e @eatonhemp cioccolato fondente sale marino canapa granola. #bayareavegans #eatmoreplants #whatieatinaday

Un post condiviso da PHOEBE (@_honestlywhile) il 13 gennaio 2020 alle 10:48 PST

Tuttavia, il monitoraggio dei social media non è limitato solo al tuo marchio. Puoi utilizzare il monitoraggio come parte di un file analisi dei concorrenti : guarda cosa dicono le persone dei tuoi concorrenti e quali sono le loro migliori lodi e lamentele. Quando lo richiede, puoi entrare nella conversazione e offrire i tuoi prodotti in alternativa a ciò che stanno utilizzando.

Come utilizzare Sprout per il monitoraggio dei social media

L'elemento più forte nel toolkit di Sprout di strumenti di monitoraggio dei social media è la Posta in arrivo intelligente unificata. Invece di passare da una rete all'altra, la Posta in arrivo ti aiuta a rimanere concentrato e a rispondere a ciò che conta.

In un arco di cinque minuti, potresti facilmente rispondere a una menzione di Twitter, un commento di Instagram e una recensione di Facebook senza lasciare l'app. Tutte le reti, le parole chiave del marchio, i risultati di ricerca e le campagne hashtag vengono visualizzati nella Posta in arrivo in tempo reale. Questa panoramica all-in-one è utile non solo per le piccole imprese con una presenza attiva sui social media, ma anche per le grandi aziende con più sedi o più profili.

coinvolgimento intelligente della posta in arrivo

Per utilizzare al massimo la Posta in arrivo intelligente, inizia aggiungendo parole chiave del marchio. Questi dovrebbero includere tutte le tue normali menzioni dei nomi dei tuoi marchi e degli errori di ortografia. Successivamente, aggiungi hashtag di marca comuni e qualsiasi hashtag della campagna corrente.

filtro Twitter della casella di posta intelligente

Se applicabile, assicurati che anche i tuoi siti di recensioni come TripAdvisor siano collegati. Non vuoi perdere l'opportunità di indirizzare le recensioni quando erano solo una connessione rapida di distanza.

gestione delle recensioni

Se non utilizzi Sprout per il monitoraggio, ecco un elenco di elementi a cui vorresti che la tua soluzione di monitoraggio dei social media prestasse attenzione:

  • Nome del marchio, inclusi errori di ortografia comuni
  • Nomi di prodotti di marca
  • Tutte le menzioni, commenti, recensioni e messaggi diretti
  • Recensioni su varie piattaforme
  • Post nella tua posizione
  • Post che ti taggano nella loro foto
  • Hashtag del marchio
  • Hashtag della campagna
  • Hashtag di settore, se applicabili
  • I nomi di C-suite se sono attivi online o un leader di pensiero del settore
  • Tutto quanto sopra ripetuto per un concorrente, a seconda di quanto si vuole tenerlo d'occhio

Una volta impostato tutto, il passaggio successivo consiste nel rispondere rapidamente e con i messaggi dei team corretti. Per i grandi team sociali, un gruppo di persone ordinerà i messaggi in arrivo e assegnerà a diverse aree del team a seconda del contenuto. Un team può gestire le domande del servizio tecnico mentre un altro risponde sui prodotti al dettaglio. È qui che l'abilità Task and Tagging di Sprout è utile. Puoi assegnare messaggi alle persone e taggare ogni messaggio con parole chiave appropriate.

tag della posta in arrivo intelligente

Un altro ottimo uso del tagging è associare i messaggi in entrata o in uscita a un determinato lancio di prodotto, campagna o altra iniziativa del tuo marchio.

tag della posta in arrivo intelligente

Successivamente, questi messaggi contrassegnati possono essere facilmente inseriti nell'analisi di Sprout e fornire i dati che diventeranno i dati che guidano i rapporti di monitoraggio. Puoi anche fare un ulteriore passo avanti per creare query di ascolto che possono informare le tue decisioni sul marketing e sullo sviluppo del prodotto.

Analizza il tuo monitoraggio sui social media

Quindi, ora che hai dedicato tutto questo impegno al caricamento dei parametri di ricerca e alla risposta a tutti i messaggi associati al brand, qual è il passo successivo? I tuoi sforzi stanno ripagando?

L'interno Rapporto sull'impegno confronta il rendimento della tua azienda rispetto a società simili nel tasso di risposta. Documenta anche la velocità con cui rispondi in un dato giorno. Sulla base di elementi chiave come il messaggio con domande che richiedono una risposta, Sprout identifica anche quali messaggi sono importanti per te e segnala a quanti di essi è stata data risposta.

impegno interno

Hai una grande squadra? Rapporti come il Rapporto del team ti aiutano a vedere quanto velocemente il tuo team sta rispondendo, suddiviso per membro del team.

team interno

Entrambi questi rapporti ti aiutano a capire dove puoi migliorare, sia che si tratti del tasso di risposta, del tempo di risposta o di entrambi. Sarai in grado di confrontare i tuoi attuali tempi di risposta e obiettivi prefissati per quelli migliori.

Oltre alle prestazioni del team interno, il monitoraggio sociale può anche aiutarti a capire il rendimento dei diversi tipi di contenuti e campagne. Quei messaggi che hai incessantemente etichettato in precedenza? Possono essere filtrati nel rapporto sui tag di più canali per visualizzare facilmente le impressioni, i coinvolgimenti e i clic coinvolti.

report tag interno

Con rapporti come questi, sarai in grado di vedere facilmente di cosa si parla di più e se un campagna sociale eseguito bene. Non sarà necessario separare manualmente i messaggi che facevano parte di una campagna per confrontare il suo successo con i tuoi contenuti social standard. I messaggi della campagna con tag non devono più essere ordinati. Con i tag e un clic di un pulsante, il rapporto viene facilmente generato e i risultati della tua campagna prodotti.

Conclusione

Il monitoraggio dei social media comporta il monitoraggio delle menzioni online del marchio e la successiva risposta di esse. Il monitoraggio mantiene il tuo marchio in cima ai messaggi prima che diventino virali per i motivi sbagliati. Ti aiutano anche a mantenere un'immagine positiva del marchio tra i consumatori e a identificare potenziali influencer.

Quando scegli lo strumento di monitoraggio giusto per te, vuoi che copra tutte le reti su cui ti trovi attualmente e, si spera, tutto in uno spazio. Con meno avanti e indietro tra app e schede del browser, sarai in grado di concentrarti più chiaramente sull'attività da svolgere: concentrarti esclusivamente sull'assistenza clienti sui social e massimizzare il valore delle tue campagne.

Sei pronto per intraprendere una strategia di monitoraggio dei social media per il tuo marchio? Iscriviti per una prova gratuita di HASHTAGS oggi.


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