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Monitoraggio dei social media e ascolto dei social media
Il monitoraggio dei social media e l'ascolto dei social media sono termini che sono stati usati in modo intercambiabile, ma c'è una differenza.
- Monitoraggio dei social media = Prendersi cura dei propri clienti monitorando i social media per i messaggi direttamente correlati al proprio marchio e rispondendo a tali messaggi in modo appropriato.
- Ascolto dei social media = Comprendere il tuo pubblico e migliorare la strategia della campagna accedendo all'intero spettro di conversazioni sul tuo settore, marchio e qualsiasi argomento rilevante per il tuo marchio.
In sostanza, te lo dice il monitoraggio che cosa , ti dice l'ascolto perché .
Il monitoraggio affronta i sintomi e ascoltando rivela la causa principale.
Definizione del monitoraggio dei social media
I social media sono il canale numero 1 per i brand che vogliono entrare in contatto con il loro pubblico.
Il monitoraggio sociale è il primo passo per alimentare queste connessioni, aiutando i marchi a trovare conversazioni di cui possono diventare parte.
Ecco perché il monitoraggio dei social media è così importante.
vedendo il numero 111
Sui social puoi monitorare ...
- Il tuo marchio e i comuni errori di ortografia.
- I nomi dei prodotti e gli errori di ortografia comuni.
- Menzioni del tuo principale concorrente.
- Persone che cercano prodotti nell'area in cui servi.
Esempio:
Supponiamo che il tuo marchio sia Best Yoga Pants in the World Inc. Vuoi sapere cosa dicono le persone del tuo marchio, non solo quando ti taggano sui social, ma quando ti menzionano a qualsiasi titolo.
Il monitoraggio dei social media tiene traccia delle frasi e dei termini chiave importanti per la tua azienda e li mette in evidenza affinché tu possa rispondere.
Questo può anche includere quel nuovo Cool Yoga Tank rilasciato dal tuo marchio.
E può includere un evento imminente a cui parteciperai, in esecuzione o semplicemente partecipando. Come la migliore conferenza di yoga al mondo.
Non riuscendo a monitorare menzioni sui social media —Equivalente a ignorare la linea telefonica — la maggior parte dei marchi lascia dietro di sé un'importante business intelligence che potrebbe informare il processo decisionale più strategico.
Il monitoraggio è quindi essenziale per la pipeline di comunicazione del tuo marchio. I tuoi gestori dei social media e gli agenti dell'assistenza clienti dovrebbero possedere la maggior parte di questa interazione, essenzialmente giocando il controllo del traffico aereo su ciò che sta arrivando sui tuoi social network.
Per assicurarti che il tuo team social sia pronto per il successo, considera un duplice approccio. Innanzitutto, centralizza i tuoi profili social in un'unica piattaforma che consente il monitoraggio dei messaggi su larga scala. Quindi crea avvisi per mantenere i tuoi agenti informati sui casi in cui si parla del tuo marchio (direttamente o indirettamente). Includi il nome del tuo brand e menzioni più ampie. Inoltre, tieni conto di errori di ortografia comuni, soprannomi, prodotti di punta e termini adiacenti al settore.
Ricevendo questi avvisi, il tuo team social sarà in grado di bloccare e affrontare meglio per conto del tuo marchio, rispondendo alle domande frequenti e indirizzando altri messaggi critici a diversi reparti all'interno della tua organizzazione, dalle risorse umane alle vendite.
Per diventare ancora più sofisticati, i tuoi community manager possono anche identificare potenziali punti di ingresso per guidare le decisioni di acquisto. Ma attenzione: questa tattica è tanto un'arte quanto una scienza.
Definizione di ascolto dei social media
Definizione:
L'ascolto dei social media si riferisce all'analisi delle conversazioni e delle tendenze che avvengono non solo intorno al tuo marchio, ma nel tuo settore nel suo complesso e all'utilizzo di tali informazioni per prendere decisioni di marketing migliori.
L'ascolto dei social media ti aiuta a capire perché, dove e come avvengono queste conversazioni e cosa pensano le persone, non solo quando taggano o menzionano il tuo marchio.
Questo ti aiuta a formare campagne future, a migliorare strategia di contenuto e messaggistica, supera la concorrenza, costruisci un programma di influencer efficace e costruisci anche partnership di marca più efficaci.
Il monitoraggio è il punto di ingresso. L'ascolto è la laurea. Mentre i marchi possono certamente cacciare e beccare per impegnarsi nel monitoraggio più elementare su piattaforme native, una strategia di ascolto sociale completa richiede assolutamente uno strumento di terze parti per analizzare grandi volumi di dati. In altre parole: mentre puoi guardare gli alberi uno per uno a livello del suolo, hai bisogno di un elicottero per scansionare l'intera foresta.
L'esecuzione di una strategia di ascolto sociale può sembrare più difficile del monitoraggio quotidiano, ma non è necessario. Inizia con soluzioni chiavi in mano, quindi passa a tecniche più complesse. Strumenti di ascolto potenti e automatizzati che richiedono una configurazione minima possono fornire dati utilizzabili altrettanto significativi quanto quelli personalizzabili.
Ad esempio, analizzare le @menzioni del tuo brand su Twitter in un determinato periodo di tempo e far emergere hashtag, parole chiave e termini associati citati di frequente può aiutarti a valutare il sentiment e a capire cosa dicono le persone sul tuo brand, sui prodotti e sulle campagne. Tutto questo è possibile senza mettere a punto complesse query di ricerca o fare affidamento su trigger di sentiment algoritmici. Semplicemente ascoltando ciò che viene detto accanto al tuo menzioni del marchio è abbastanza.
Sul lato più avanzato, le soluzioni di ascolto che non solo restituiscono un volume aggregato, ma aiutano anche il riconoscimento dei modelli, scoprire le tendenze e calcolare la share of voice tra gruppi di parole chiave o query possono fornire un valore enorme.
Qualunque sia il tuo approccio, l'obiettivo è raggiungere risultati chiaramente definiti all'interno della più ampia strategia sociale del tuo marchio. Se le tattiche di monitoraggio si traducono in un maggiore coinvolgimento e gli sforzi di ascolto informano un processo decisionale più strategico, sei sulla buona strada per ottenere un successo clamoroso.
Quindi vediamo come ciascuno degli strumenti di ascolto sociale di Sprout può aiutarti a tenere il polso del tuo marchio, della concorrenza e del settore.
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Lo spettro di ascolto HASHTAGS
Posta in arrivo intelligente
Il Posta in arrivo intelligente è il posto dove tenere traccia di ogni conversazione con e sul tuo brand. È l'essenza del monitoraggio, che ti aiuta a centralizzare e promuovere conversazioni autentiche pensando all'azione. I messaggi da ciascuno dei tuoi canali social sono centralizzati in un feed per assicurarti di rimanere concentrato e non perdere mai un messaggio.
Parole chiave del marchio
Le parole chiave del marchio ti aiutano a catturare più conversazioni rilevanti per il tuo marchio, settore o concorrenza. Questo è un passo verso l'ascolto mentre vai oltre il tuo marchio con la capacità di tenere traccia di una varietà di argomenti. Parole chiave del marchio sono ricerche personalizzate che vengono eseguite costantemente e visualizzano i risultati nella tua Posta in arrivo intelligente, con cui puoi interagire proprio come qualsiasi altro messaggio. Sei ancora concentrato esclusivamente sui messaggi con l'intenzione di rispondere o supportare a livello personale.
Se non stai cercando attivamente questi tipi di messaggi, potresti perdere l'opportunità di partecipare a conversazioni importanti.
Rapporto sulle tendenze
Il rapporto sulle tendenze mostra automaticamente gli argomenti e gli hashtag più popolari menzionati sul tuo marchio. Con la relazione ci troviamo esattamente al centro del nostro spettro.
Il rapporto sulle tendenze di Twitter mostra gli hashtag e gli argomenti di tendenza tra le menzioni e le risposte per i tuoi profili collegati. Mostra anche le persone e i marchi di cui parlano e vengono menzionati più frequentemente con la tua attività. Puoi iniziare a ridurre un po 'la conversazione sul tuo marchio per iniziare a identificare le tendenze attorno al tuo marchio o alle tue campagne.
Rapporto sulle parole chiave
Il rapporto sulle parole chiave rivela la quota di volume per le parole chiave di base correlate al tuo marchio, concorrenza e settore. Il rapporto sulle parole chiave di Twitter rivela istantaneamente le tendenze nel traffico di Twitter per qualsiasi parola chiave, hashtag o query di ricerca complessa in qualsiasi intervallo di date. Con questo rapporto iniziamo a guadare nel territorio dell'ascolto. L'attenzione non è più esclusivamente sui singoli messaggi. Invece, ti stai concentrando su tendenze più grandi intorno a determinate parole chiave nel tempo per determinare il rendimento della campagna, tenere sotto controllo il tuo mercato o scoprire modelli di utilizzo delle parole chiave.
Le soluzioni di ascolto premium di Sprout
Germogli Soluzioni per l'ascolto offrire una finestra sui pensieri e sui sentimenti sinceri di un pubblico in aggregato per illuminare le tendenze, scoprire schemi e valutare la risposta emotiva intorno a qualsiasi argomento. Illumina le tendenze più ampie su argomenti popolari, dati demografici e influencer, fornendo la flessibilità di ingrandire i singoli post per approfondimenti qualitativi.
Le intuizioni qui illuminate possono alimentare non solo la tua strategia sociale, ma il marketing generale e persino la strategia aziendale. In definitiva, sapere 'perché' è una cosa potente che richiede una soluzione altrettanto potente.
Se sei pronto per iniziare a guidare la tua strategia con approfondimenti sull'ascolto o funzionalità di monitoraggio, richiedi una demo di Sprout Listening qui .
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