I social media sono il focus group più grande e trasparente del mondo. Ascolto sociale ti consente di attingere a quel focus group, alle loro conversazioni e alle tendenze che si verificano non solo intorno al tuo marchio, ma nel tuo settore nel suo insieme. Che potere!Ti aiuta a capire perché, dove e come avvengono queste conversazioni e cosa pensano le persone, anche quando non sei taggato. Ma dato il volume delle conversazioni sui social, è importante disporre dei giusti strumenti di ascolto sociale in modo che l'intera azienda possa ottenere le informazioni di cui ha bisogno.



L'ascolto sociale non è solo per i professionisti del marketing e i gestori dei social media, è una preziosa fonte di business intelligence che l'intera organizzazione può sfruttare. Una volta che inizi a collaborare e scopri gli obiettivi e le sfide di altri reparti, puoi creare una strategia di ascolto che produca un ROI a lungo termine. È ora di iniziare a trovare altri reparti jazzato sul potere degli strumenti di ascolto sociale.



Se sei già venduto per il valore dell'ascolto, scarica questo cheatsheet per costruire una strategia di ascolto a livello di organizzazione.

Vuoi prima maggiori informazioni? Continua a leggere per scoprire quali aspetti della tua attività possono trarre maggiori vantaggi dagli strumenti di ascolto sociale.

Gli strumenti di ascolto sociale contribuiscono alle vendite e al successo dei clienti

Per i team di vendita, vale la pena essere sui social media, letteralmente. Secondo i dati del settore di Bambù ,i clienti acquisiti tramite social selling hanno sette volte più probabilità di convertirsi. Ma prima di arrivare a quella fase di conversione, devi scoprire dove e come i tuoi potenziali clienti e lead trascorrono il loro tempo sui social. Entra nell'ascolto sociale.

1616 numero angelico

L'ascolto aiuta le aziende a mettere in evidenza le conversazioni rilevanti mentre si svolgono. Non dovrai più saltare da una piattaforma all'altra, non dovrai più cercare 'manualmente'. Strumenti come HASHTAGS risparmia tempo eseguendo la scansione dei dati di ascolto per te. E con questi dati tutti in un unico posto, puoi facilmente saperne di piùgli interessi, le personalità, le sfide e altro ancora dei tuoi potenziali clienti.



Quando sei pronto per iniziare a utilizzare lo strumento stesso, esponi le risposte alle tue domande e ai tuoi desideri di vendita più scottanti con una combinazione di termini specifici della guida, transazionali e di settore nelle tue domande. Dopo aver ascoltato e imparato dai dati, puoi personalizzare il tuo approccio e rendere le conversazioni di vendita più personali.

I team di vendita possono utilizzare gli strumenti di ascolto dei social media per condurre ricerche sul settore, sul marchio e sui concorrenti dei potenziali clienti. Secondo Gruppo Aberdeen , la personalizzazione dei messaggi di posta elettronica può portare a un miglioramento medio del 14% sulle percentuali di clic e a un aumento medio del 10% delle conversioni. Probabilmente è questo il motivo 47% dei marketer B2B affermano che useranno strategie di personalizzazione nel 2020. Far emergere approfondimenti sull'ascolto che parlano dei punti deboli unici di un potenziale cliente, affrontano i suoi interessi o rivelano una tendenza di cui non erano a conoscenza è un modo straordinario per iniziare una conversazione.

Se la tua azienda vuole fare uno sforzo in più, prendi in considerazione la formazione di singoli rappresentanti di vendita sull'ascolto. Gli ascoltatori aggiuntivi aiuteranno il tuo team di vendita a superare la reattività per diventare più strategico con dati e conversazioni in tempo reale a portata di mano.



C'è così tanto da dire su come utilizzare l'ascolto sociale per le vendite, ma qui stiamo solo sfiorando la superficie. Scava più a fondo e diventa un maestro con questa guida.

Potenzia l'innovazione per i team di prodotto e di ricerca e sviluppo

Per i team di prodotto, il feedback dei clienti è inestimabile e l'ascolto sociale è uno dei modi migliori per raccoglierlo prima, durante e dopo il lancio. Prima di lanciare il vero affare, prendi in considerazione le versioni beta di marketing, i test pilota o di mercato e le anticipazioni per suscitare interesse e ottenere feedback precoci. Durante l'implementazione di queste iniziative, gli strumenti di ascolto sociale faranno emergere informazioni immediate che il tuo prodotto o il tuo team di ricerca e sviluppo può utilizzare per ottimizzare ciò che offri.

Gli utenti si imbattono in bug? Ci sono problemi comuni che si presentano? Il sentiment è in aumento o in diminuzione? La raccolta di questo tipo di informazioni di ascolto durante una corsa di prova offre agli sviluppatori del prodotto la possibilità di risolvere e appianare i problemi, il che consentirà alla tua azienda di lanciare sul mercato più facilmente.

Contenuti che mettono in risalto nuovi prodotti e servizi è un tipo di post che riceve il maggior coinvolgimento tramite social, secondo Indice HASHTAGS, Edizione XIV . Quindi, quando Sprout ha presentato un design rinnovato , è stato un gioco da ragazzi impostare gli sforzi di ascolto intorno al traguardo e acquisire menzioni di Sprout e 'aggiornamento del design', 'nuovo design', ecc. Man mano che gli utenti passavano dalla vecchia alla nuova esperienza, abbiamo monitorato i picchi nell'utilizzo delle parole chiave, nelle conversazioni volume, tendenze del sentiment e altro ancora. Il nostro team di prodotto utilizza quindi queste informazioni per comprendere il feedback dei clienti, innovare continuamente e migliorare l'esperienza utente di Sprout.

Non sono solo le società di software ad aver bisogno di feedback sui prodotti. Un marchio di alimenti ha scoperto che i suoi biscotti proteici non si vendevano esattamente come speravano, ma ascoltando hanno trovato una ricetta per il successo. Utilizzando parole chiave correlate e filtri di opinione negativa, sono stati in grado di far emergere e classificare i reclami che si presentavano più spesso relativi al sapore e al gusto. Una volta scoperte quelle conversazioni, il marchio ha calcolato la share of voice (DORMIRE) per capire l'impatto di quel reclamo e adattare la loro ricetta per superare quei difetti di sapore.

Spesso, i membri del team di marketing, e in particolare i social media manager, guideranno gli sforzi di ascolto e reporting per il tuo team di prodotto. In qualità di responsabile dell'ascolto, è importante creare query efficaci per ottenere approfondimenti macro e tendenze, ma non trascurare il monitoraggio dei social media. Strumenti comeGermogli Posta in arrivo intelligente può aiutarti a ordinare e tenere traccia di ogni conversazione con e sul tuo marchio. Nei casi in cui ricevi un messaggio che deve essere indirizzato al tuo team di prodotto, puoi creare tag per questi messaggi come 'Team di prodotto', 'Il prodotto / caratteristica menzionata', 'Feedback del cliente' o qualsiasi cosa funzioni per te. Quindi vai al Rapporto tag per vedere tutti questi messaggi in un unico posto e condividere regolarmente feedback aggregati.

Costruisci fiducia e soddisfazione con il servizio clienti e il supporto

Se hai mai utilizzato i social media per esporre le tue lamentele con un'azienda, non sei il solo. Secondo Zendesk, uno su tre clienti si rivolge ai social media per chiedere consigli o comunicare con un'azienda. Ma mentre i team del servizio clienti gestiscono quotidianamente i problemi e le richieste dei clienti one-to-one, i migliori strumenti di ascolto sociale possono far emergere informazioni sui più grandi reclami o problemi che i clienti sperimentano costantemente con il tuo marchio. Questi tipi di informazioni consentono alle aziende di apportare modifiche che migliorano l'esperienza del cliente su scala più ampia, riducendo idealmente il numero di problemi che i clienti devono affrontare per quanto riguarda i principali punti deboli.

Il tuo marchio può essere influenzato da problemi al di fuori del tuo controllo, ma spesso esiste una soluzione per il servizio clienti che può mitigare le ricadute. Ad esempio, un produttore di bevande ha sfruttato l'ascolto per scoprire un grave difetto del prodotto. Dopo aver creato un argomento sulla consapevolezza del marchio, l'azienda ha notato 'vetro' apparire nella nuvola di parole della conversazione. Si è scoperto che i clienti stavano trovando il vetro nelle loro bottiglie di bevande. Quando il marchio ha fatto questa scoperta, è stato quindi in grado di restringere il periodo di tempo di queste conversazioni e trovare nello specifico quali spedizioni erano interessate. Il marchio è stato quindi in grado di affrontare il problema a testa alta e sistemare le cose con i clienti.

Man mano che ti fai strada tra i messaggi, potresti incontrare una domanda o un feedback più adatto al team del servizio clienti. Se il tuo strumento di ascolto sociale o suite di social media ha compiti e strumenti di flusso di lavoro integrati, delegare quei messaggi direttamente in-app. Ad esempio, nella Posta in arrivo intelligente di Sprout, gli utenti hanno la possibilità di impostare un'attività 'Problema di assistenza' che instrada il messaggio alle persone giuste.

Un'assistenza clienti eccellente non influisce solo sulla soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza. Entro la fine del 2020, si prevede che l'esperienza del cliente superi il prezzo e la produzione t come elemento chiave di differenziazione del marchio. Quindi aggiungere il servizio clienti alla tua strategia di ascolto potrebbe essere un contributo importante ai profitti della tua azienda.

Gestisci la salute del marchio durante una crisi di pubbliche relazioni

I social media sono ora una parte importante della dieta delle notizie della persona media. Con l'ascolto sociale, il tuo team di PR può facilmente monitorare le menzioni del tuo marchio in nuovi comunicati stampa e articoli e monitorare la percezione del marchio man mano che storie, eventi e annunci guadagnano terreno.

cos'è un 78

Durante una crisi del marchio, l'ascolto sociale rivela reazioni e informazioni in tempo reale che offrono ai team di gestione delle crisi l'opportunità di essere proattivi nella loro risposta. Sebbene l'analisi del sentiment sia sfumata e sia solo un pezzo della storia, è un ottimo modo per approfondire le conversazioni e capire come il tuo marchio è influenzato dalla crisi a un livello più profondo. Inoltre, l'ascolto dei social media può identificare e classificare influencer e giornalisti, aiutando i team di PR a identificare nuovi reporter da presentare e come personalizzare il loro raggio d'azione.

Inizia la tua prova gratuita di HASHTAGS

L'ascolto può persino esporre una crisi emergente prima che faccia notizia. Una società di test standardizzata ha iniziato ad ascoltare per capire come gli studenti parlavano del test prima e dopo averlo sostenuto. Alla fine speravano che avrebbe contribuito a migliorare la loro offerta di corsi. Un picco nel volume delle conversazioni e un sentimento negativo li hanno informati che qualcosa si stava preparando sui social media. Dopo ulteriori indagini, sono stati in grado di scoprire un commento razzista che faceva parte del curriculum. Usando questa intuizione, hanno apportato rapidamente modifiche al test.

Per i team di pubbliche relazioni che non sono pronti a impegnarsi completamente in uno strumento di ascolto sociale o desiderano testare le acque da soli, prova strumenti gratuiti come Social Searcher , BuzzSumo (prova gratuita) o addirittura Google Alert . Sono un ottimo posto per controllare, vedere cosa sta succedendo intorno al tuo marchio e identificare i contributori influenti se non sei pronto per implementare una soluzione più solida.

Trova nuovi talenti per i team di reclutamento e risorse umane

La tua organizzazione può anche utilizzare l'ascolto per il reclutamento. Solo su LinkedIn, 35,5 milioni di persone sono stati assunti da una persona con cui si sono collegati sulla piattaforma. Sebbene LinkedIn sia molto popolare, Il 55% dei reclutatori utilizza Facebook e il 47% Twitter per controllare il talento, quindi è importante lanciare una rete ampia. I professionisti specializzati tendono ad avere i propri social network e forum di nicchia come GitHub per sviluppatori e Dribbble per i progettisti. Con le giuste query in atto, gli strumenti di ascolto sociale possono raccogliere dati rilevanti sul Web che aiuteranno il tuo team a comprendere e indirizzare nuovi talenti.

Francamente, ci sono alcune cose che le persone semplicemente non diranno in faccia a un datore di lavoro. Sui social, le aziende possono ottenere valutazioni più oneste di ciò che dipendenti e potenziali candidati vogliono dalle loro esperienze lavorative. Forse il congedo di paternità nel tuo settore è restrittivo, forse i candidati a cui ti rivolgi vogliono più opportunità di volontariato attraverso il lavoro, o c'è una tendenza in cui i dipendenti lasciano la tua azienda per un concorrente. Questi tipi di intuizioni non filtrate presentano modi tangibili in cui un'organizzazione può costruire un ambiente di lavoro migliore.

La tua mossa

Prima di poter iniziare a utilizzare gli strumenti di ascolto e collegare la tua strategia agli obiettivi aziendali, devi coinvolgere le persone. Fai sentire le chiacchiere intorno al refrigeratore d'acqua e inizia a identificare la tua più grande 'squadra di ascolto'. Usa questo cheat sheet per aiutarti a iniziare a identificare i dipartimenti su cui concentrarti, le principali parti interessate e le intuizioni da cercare.

Condividi Con I Tuoi Amici: