Quando i social media sono entrati per la prima volta sulla scena, sono stati progettati per consentire alle persone di connettersi tra loro. Ma man mano che le piattaforme si sviluppavano e la base di utenti cresceva, era necessario fare soldi, i marchi trovavano l'opportunità di partecipare e raggiungere i propri clienti in un modo nuovo. Al giorno d'oggi, sembra inimmaginabile che una nuova attività si apra senza alcuna presenza sui social media.



Il modello direct-to-consumer (DTC) è ancora relativamente nuovo rispetto ai negozi di vendita al dettaglio di mattoni e malta. Per coloro che si basano esclusivamente online, un investimento nei social media rappresenta una parte significativa del budget di marketing. Quando aziende come Warby Parker e Casper furono lanciate per la prima volta, il modello DTC era fresco e unico. Al giorno d'oggi, quasi tutti i segmenti di vendita al dettaglio hanno un marchio DTC e la concorrenza è pesante con nuovi marchi.



Statistica: quota trimestrale delle vendite e-commerce sul totale delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti dal 1 ° trimestre 2010 al 1 ° trimestre 2020 | Statista

Nel 2010, vendite e-commerce rappresentavano solo il 4,2% del totale delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti. Un decennio dopo, il numero è ora dell'11,8% ed è solo in costante aumento. Nel 2020, poiché la pandemia continua a vietare alle società di vendita al dettaglio di aprire i propri negozi, avere una strategia di marketing e-commerce sembra più necessario che mai.

Perché utilizzare il social selling per l'e-commerce?

Per i marchi DTC che esistono esclusivamente online e i rivenditori che passano a una presenza online prima, hai bisogno di tutti gli strumenti nel tuo arsenale per spingere le vendite sul tuo sito web. Non puoi fare affidamento sul traffico pedonale, quindi i social media sostituiscono questa tattica.

Il social selling non è solo la vendita effettiva di articoli direttamente dal marchio al consumatore. Include anche le interazioni che avvengono sui social media prima di una vendita, tra cui ricerca, passaparola, interazioni dirette con il marchio e altro ancora. Con nuove funzionalità come Instagram Shop, l'intero processo di acquisto può avvenire sui social media.

Le vendite di e-commerce sono fortemente influenzate dal mondo online e ha senso che i marchi utilizzino i social media per guidarle. Almeno 72% degli adulti statunitensi utilizzare qualche tipo di social media. Poiché il tuo cliente è molto probabilmente già sui social media, vuoi andare dove sono i clienti.

Esistono molti modi per affrontare il social selling e, come hanno dimostrato alcuni marchi, non esiste un modo 'giusto'.



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Usa strategie organiche ea pagamento

Sui social media, a combinazione di strategie organiche e a pagamento di solito è la strada preferita.

Secondo il Indice di germogli sopra e oltre , i consumatori trovano i brand sui social media in diversi modi. Il 40% dei consumatori trova nuovi marchi dalla propria rete personale, il 35% dagli influencer che segue e il 32% dal passaparola. Due dei tre metodi di scoperta provengono da strategie organiche, ma tutti hanno il potenziale per essere condotti anche attraverso social a pagamento.

Entreremo un po 'più in dettaglio su alcune di queste strategie, ma ecco alcuni esempi di come appaiono le strategie social organiche ea pagamento per l'e-commerce.



Strategie di social media organiche per l'e-commerce

  • Presenza e utilizzo delle recensioni dei prodotti sui tuoi account di social media
  • Aggiunta di hashtag pertinenti per aumentare la rilevabilità del tuo marchio
  • Interazione personalizzata con i clienti sui tuoi account e sui loro
  • Fornire un'eccellente assistenza sociale ai clienti
  • Utilizzando contenuto generato dall'utente per promuovere la tua prova sociale
  • Uso ascolto sociale per migliorare il tuo prodotto e scoprire nuovi clienti

Strategie di social media a pagamento per l'e-commerce

  • Annunci pubblicitari a pagamento e potenziamento dei post
  • Utilizzo di segmenti di pubblico simili e visitatori del sito Web per integrare la tua pubblicità
  • In esecuzione influenzare le campagne di marketing
  • Creare un file programma ambasciatore del marchio
  • Formazione di partnership di marca
  • Creazione di un programma di riferimento o di affiliazione
  • Esecuzione di annunci pubblicitari e potenziamenti di una qualsiasi delle strategie organiche sopra menzionate

Apri un negozio sui social

Fare acquisti all'interno di una rete è più facile che mai su Instagram e Facebook. Utilizza le funzionalità di queste piattaforme per rendere lo shopping e la reperibilità dei prodotti sui social media un'esperienza fluida per i tuoi clienti.

Instagram e Facebook condividono la stessa operazione di backend per lo shopping. Dopo aver caricato nel tuo catalogo prodotti o aver collegato la piattaforma di e-commerce del tuo sito web (come Shopify e WooCommerce), sarai in grado di iniziare a taggare i prodotti nei tuoi post.

prodotto taggato su Instagram

Quando i prodotti vengono visualizzati sui post di Instagram, possono essere taggati, consentendo ai clienti di visualizzare i dettagli dell'acquisto con un tocco. Facendo clic sul prodotto taggato ti porterà alla pagina del sito web del prodotto per l'acquisto. Il browser si apre all'interno di Instagram, quindi quando chiudi o finisci l'acquisto, puoi tornare subito alla navigazione.

paracadute prodotti pinterest

Pinterest, una rete nota ai consumatori per la scoperta e ricerca di nuovi prodotti , ha la sua funzione Negozio. Una volta abilitati i pin del prodotto del tuo sito web, i pin mostrano il prezzo e sono elencati nella sezione Negozio della tua pagina. Parachute è un marchio di articoli per la casa DTC solo online che utilizza sia i pin dei prodotti che i pin promossi su Pinterest.

Usa la prova sociale

Il passaparola e le recensioni sono ancora tattiche collaudate per incoraggiare gli acquisti.

leggere recensioni online
BrightLocal l'ha scoperto 82% dei consumatori leggere le recensioni online di attività commerciali locali, il 91% dei consumatori afferma che le recensioni positive li rendono più propensi a utilizzare un'azienda e il 76% si fida delle recensioni online tanto quanto i consigli di familiari e amici.

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Per reti come Facebook che consentono l'attivazione delle recensioni, ha senso per gli affari consentire ai clienti di lasciare recensioni. Richiedi altre recensioni dai tuoi clienti su base continuativa e sarai integrato con prove sociali. Le recensioni sono ancora migliori quando lo sono gestito e risposto dal marchio .

storia di instagram di warby parker

Un altro modo di aumentare la tua prova sociale è usare una strategia di influencer marketing. Warby Parkermette in evidenza i clienti importanti nella loro serie di blog Wearing Warby e ripropone anche questo contenuto sui loro feed social, anche attraverso un highlight di Instagram Stories.

Usa l'ascolto sociale

Ascolto sociale possono avvantaggiare tutti i reparti della tua azienda. Ma per le vendite in particolare, puoi utilizzare l'ascolto sociale per identificare le lacune nella strategia della concorrenza e vedere di cosa parlano i clienti del tuo settore. Queste discussioni possono portare a nuovi prodotti, strategie e un migliore servizio clienti.

Spunta intuizioni di ascolto

Per un'azienda esclusivamente online, l'ascolto sociale è fondamentale perché ti affidi maggiormente alle interazioni e all'attività online per guidare le tue strategie. Il che ci porta a distinguerci dagli altri in uno spazio sociale sempre più affollato.

Trova la tua voce autentica e sii unico

Cinque anni fa, i marchi DTC nel segmento della vendita al dettaglio di mobili erano pochi e rari. Ora, ci sono dozzine di produttori di mobili della metà del secolo da soli in lizza per la tua attenzione sociale. La stessa storia è stata ripetuta con i marchi DTC specializzati in dozzine di diversi segmenti di mercato. Come ti distingui quando il campo è così affollato?

Un modo per farlo è trovare un file voce del marchio questo è autentico per la tua azienda. Abbinato alla grafica del marchio, questo è uno dei primi passi per farsi notare. Successivamente, identifica ciò che ti rende unico e diverso dagli altri nel tuo campo. Potrebbe essere la storia della tua azienda, una specializzazione o persino il tuo servizio clienti.

La ricerca l'ha scoperto 86% degli acquirenti sono disposti a pagare di più per un'ottima esperienza del cliente. Se tutti i tuoi prodotti sono simili a quelli dei tuoi concorrenti, allora fornire eccellenti servizio clienti sociale può distinguerti dal gruppo.

Usa l'analisi per guidare le tue vendite di e-commerce

Abbiamo già menzionato l'ascolto sociale, ma ci sono analisi aggiuntive da cui puoi trarre vantaggio quando ti avvicini alla vendita sociale. Utilizzando dati sui social media per informare i tuoi piani di vendita su base continuativa aiuterà solo il tuo ROI.

Dall'analisi dei social media, puoi trovare una moltitudine di dati relativi all'e-commerce:

  • Clic sul sito web
  • Visite al profilo
  • Condivisioni social dal tuo sito web
  • Menzioni dai clienti
  • Offerte di annunci e clic
  • Menzioni di nuovi prodotti o campagne

Alcune analisi, come l'impressione di Instagram dalla pagina Esplora, fanno parte di una strategia social di e-commerce organica. Altri, come i clic sul sito web o le offerte solo social, sono analisi più specifiche che possono aiutarti a definire il tuo ROI sociale.

Conclusione

Esistono molte tattiche che un'azienda di e-commerce o DTC può utilizzare sui social media. Ma ciò con cui la maggior parte sarebbe d'accordo è che una presenza sui social media è necessaria per elevare il tuo marketing. I social media aiutano i tuoi clienti a scoprire il tuo marchio, guardare le recensioni, ricevere referenze da fonti affidabili e fare acquisti.

Poiché il panorama online è in continua evoluzione, è importante controllare la tua strategia di vendita sui social e esaminare nuovi dati rilevanti per il tuo settore. COVID-19 ha solo spinto ulteriormente i marchi nella sfera dell'e-commerce e quei rivenditori che si stanno adattando ai cambiamenti sono quelli che avranno più successo online.

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