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Modi efficaci per chiedere e ottenere più recensioni dei clienti
Quando si prendono decisioni di acquisto, i potenziali clienti danno molto peso alle esperienze degli altri. Molti acquirenti cercano recensioni per trovare informazioni obiettive e imparziali sui prodotti che sono interessati ad acquistare. Come marketer, le prove sociali come le recensioni dei clienti che condividono organicamente la loro opinione sono estremamente preziose.
È essenziale incorporare la richiesta di recensioni nella tua strategia di marketing per assicurarti di ricevere recensioni di qualità dai tuoi clienti.
L'importanza delle recensioni dei clienti
Capire come utilizzare le testimonianze dei clienti come parte del processo di marketing del tuo marchio può aumentare la credibilità attraverso prove sociali, migliorare la tua reputazione e rapporti con i tuoi clienti, e migliora la SEO e la visibilità del tuo brand.
Migliore reputazione del marchio
Avere molte recensioni può migliorare il tuo reputazione online del brand e informare nuovi potenziali clienti. Gli acquirenti vedranno che il tuo marchio ha aiutato gli altri a risolvere un problema e lo utilizzerà come soluzione propria.
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Secondo uno studio condotto da BrightLocal, 85% degli acquirenti online fidatevi delle recensioni tanto quanto dei consigli personali. Pertanto, quando gli acquirenti vedono un numero elevato di recensioni positive, è meno probabile che abbiano dubbi o che indovino se acquistano il tuo prodotto.
Maggiore prova sociale
Prova sociale è un concetto radicato nel senso di appartenenza dei clienti. I clienti vogliono sentirsi bene con chi stanno dando i loro soldi e vogliono sentirsi come se stessero prendendo la decisione giusta. Avere molte recensioni dei clienti può rafforzare i sentimenti di certezza del potenziale cliente riguardo al tuo marchio. Li rende sicuri nella loro decisione di acquisto mostrando loro che altri hanno preso la stessa decisione e che sono abbastanza soddisfatti da consigliare l'acquisto ad altri.
SEO migliorato
Una volta che il tuo marchio riceve cinque recensioni su Google, la tua attività inizierà a comparire nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Questa strategia è particolarmente vantaggiosa per le imprese locali. Tuttavia, può anche creare un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti se hai il maggior numero di recensioni sulla tua pagina Google My Business. Più recensioni hai su Google, più alta sarà la tua attività nei risultati di ricerca locale.
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Come ottenere più recensioni dai clienti
La maggior parte dei marchi spera che i propri clienti ameranno il loro prodotto o servizio abbastanza da lasciare recensioni entusiastiche in modo organico. Ma se non stai attivamente cercando recensioni, i clienti potrebbero voltare pagina e dimenticarsi di scriverle. Per questo motivo, è importante incorporare strategie intenzionali per chiedere recensioni ai tuoi clienti.
Se non sei sicuro di come chiedere le recensioni dei clienti, ecco alcune strategie che puoi utilizzare per incoraggiare i tuoi clienti a fornire recensioni più frequentemente.
Contatta utenti esperti o clienti abituali
Uno dei modi più semplici per ottenere le recensioni dei clienti è raggiungere i clienti che già sai apprezzano i tuoi prodotti. Per i marchi di e-commerce o B2C, segui i clienti che hanno effettuato più acquisti. Per i marchi B2B o le società Saas, prendi nota delle persone che utilizzano continuamente il tuo servizio o software e contatta questi utenti esperti per feedback o persino per partecipare a casi di studio.
Questo contatto può essere semplice come inviare un'e-mail in cui esprimi il tuo apprezzamento per il loro continuo supporto. In questa email, chiedi se sono disposti a lasciare una recensione e crea un link diretto da utilizzare per recensire un prodotto che hanno acquistato.
Rendilo il più semplice possibile
Più facile è per i tuoi clienti lasciare la loro recensione, maggiori sono le probabilità che lo facciano. La creazione di un modello o di un modulo che il cliente può compilare rapidamente abbasserà la barriera e semplificherà il processo. Sebbene tu voglia che la recensione sia autentica, la creazione di un processo semplificato rende più facile per i tuoi clienti condividere i loro pensieri.
Molti marchi, come Expedia, creano moduli che offrono ai clienti la possibilità di valutare diverse parti dell'esperienza. Bastano pochi clic per valutare e rivedere vari aspetti del loro viaggio.
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Offri un incentivo
A volte le persone hanno bisogno di una spinta in più per condividere le loro esperienze. Dopo tutto, le persone sono impegnate e lasciare una recensione o una testimonianza può richiedere molto tempo. Mostra ai tuoi clienti che apprezzi il loro tempo e il loro feedback offrendo un piccolo incentivo a chiunque lasci una recensione. Questo può includere cose come un piccolo sconto sul loro prossimo acquisto, un omaggio o uno shoutout di qualche tipo.
ActiveCampaign ha implementato questa strategia inviando un'e-mail ai propri utenti con la richiesta di lasciare una recensione in cambio di una carta regalo Amazon. Per promuovere la trasparenza, hanno persino incoraggiato i clienti a rivelare di aver ricevuto un incentivo a lasciare questa recensione.
Crea opzioni di revisione su diverse piattaforme
Per rendere ancora più facile per i tuoi clienti lasciare recensioni, dai loro la possibilità di lasciare recensioni su una varietà di piattaforme. Se i clienti sono più attivi su Facebook, è più probabile che lascino una recensione sulla tua pagina Facebook. Alcuni dei tuoi spettatori potrebbero preferire utilizzare le recensioni di Yelp o Google e scegliere di lasciarti una recensione lì. Assicurati di aver rivendicato le tue pagine aziendali su varie piattaforme per consentire al tuo pubblico di condividere la propria esperienza più facilmente.
Condividi i contenuti generati dagli utenti
Tieni d'occhio i social media per le persone che stanno già parlando organicamente del tuo marchio. Se il tuo marchio riceve molto contenuto generato dall'utente , evidenzia quei clienti condividendo i loro post con il tuo pubblico. Dimostra che hai fan che apprezzano il tuo prodotto abbastanza da parlarne da soli. Puoi anche mostrare il tuo apprezzamento per i tuoi clienti fedeli rispondendo loro sui social media e condividendo i loro messaggi sui tuoi account.
Puoi anche creare un hashtag con marchio e incoraggiare il tuo pubblico a condividere le loro esperienze usando quell'hashtag.
Utilizza uno strumento di gestione delle revisioni
Se non sei sicuro di come monitorare e gestire le tue recensioni di Facebook o Google My Business, Sprout's Strumento di revisione può aiutare. Lo strumento ti consente di gestire e monitorare le recensioni su più pagine aziendali. Lo strumento Recensioni rende facile tenere traccia di tutte le tue piattaforme di recensione. In Sprout puoi Google My Business, le pagine Facebook e le recensioni di TripAdvisor, il tutto da un'unica dashboard di facile utilizzo.
L'uso di uno strumento di gestione delle recensioni che ti aiuta a integrare tutte le tue piattaforme di recensioni può farti risparmiare tempo e tenerti organizzato. Inoltre, sarà più facile rispondere alle recensioni e tenere traccia della loro provenienza. Sapere da dove provengono le tue recensioni più frequentemente può aiutarti a creare una strategia più snella quando le chiederai in futuro.
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Crea casi di studio
Per i marchi B2B, creazione di casi di studio può essere un modo redditizio per mostrare come hai aiutato altre attività. I casi di studio sono molto più approfonditi rispetto alle testimonianze standard. Se fatti bene, possono essere un modo incredibile per mostrare il tuo prodotto o servizio sotto una nuova luce.
In Sprout, utilizziamo casi di studio per evidenziare le storie di successo dei clienti e mostrare come i marchi utilizzano i nostri strumenti per raggiungere i loro obiettivi. I casi di studio sono reciprocamente vantaggiosi per i clienti perché mettono in risalto anche l'altra attività. Dimostrano anche nuovi modi in cui i clienti esistenti possono utilizzare le funzionalità del prodotto a cui potrebbero non aver pensato in precedenza.
La creazione di un caso di studio richiederà più tempo da parte vostra e da parte del cliente. Potrebbe essere necessario condurre più interviste e aiuta se hai monitorato i progressi del cliente nel tempo.
Cose da ricordare quando si chiedono le recensioni dei clienti
Sì, la richiesta di recensioni è parte integrante della tua strategia. Ma vuoi comunque che le recensioni dei tuoi clienti siano il più autentiche possibile. Ci sono alcune strategie che dovresti evitare in quanto possono promuovere recensioni disoneste e persino danneggiare la reputazione del tuo marchio. Tieni a mente le seguenti linee guida quando chiedi le recensioni:
- Incoraggia recensioni oneste. Incoraggia sempre il tuo pubblico a essere il più sincero e autentico possibile nella recensione. Offrire incentivi può incoraggiare più recensioni, ma non pagare mai qualcuno per scrivere una recensione positiva. Lo scopo dell'incentivo non dovrebbe essere quello di influenzare in alcun modo la loro revisione.
- Evita di chiedere troppo presto. Aspetta che i tuoi clienti abbiano abbastanza tempo per formarsi un'opinione prima di chiedere loro una recensione. Chiedere troppo velocemente o troppo spesso potrebbe sembrare invadente.
- Crea un ciclo di feedback. Assicurati di interagire con il tuo pubblico prima di chiedere una recensione e di avere un buon ciclo di feedback. Se ricevi costantemente recensioni negative, trova modi per apportare miglioramenti e incorporare il feedback dei clienti nel tuo prodotto prima di chiedere ulteriori recensioni.
Le recensioni dei clienti hanno il potere di promuovere la reputazione del tuo marchio e creare fiducia con il tuo pubblico. Che tu stia raccogliendo recensioni sul tuo sito web, sui social media o su un altro strumento, queste strategie possono aiutarti a semplificare il processo. Per uno sguardo più approfondito sull'impatto delle recensioni sulla tua attività, scarica il nostro guida completa su come costruire una reputazione migliore con le recensioni.
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