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Come estrarre i dati dai social media per un ROI migliore
I moderni social media sono ben lontani dal 'nuovo giocattolo brillante' di dieci anni fa.
Dal servizio clienti alla vendita sui social, c'è un motivo per cui i marchi grandi e piccoli stanno aumentando i loro investimenti nei social media in generale.
Detto questo, c'è ancora molto scetticismo e lotta tra i marchi quando si tratta del loro ROI.
Secondo Indice 2018 di HASHTAGS , la definizione del ROI per i social media rimane la principale preoccupazione del 55% dei social marketer.
il significato di 77
Yikes.
Ma hey, la lotta ha un senso.
Forse il tuo capo vuole la prova che tutta questa faccenda 'sociale' sta dando i suoi frutti. Forse ti ritrovi a dedicare sempre più tempo ai social senza fare un passo indietro e chiederti 'Perché?'
Le buone notizie? Inchiodare il tuo ROI non deve significare andare in una sorta di tana del coniglio senza fine.
Invece, devi solo scavare nei dati dei tuoi social media.
In questa guida, analizzeremo come dare un senso ai dati dei tuoi social media e alle metriche più importanti. Indipendentemente da quale piattaforma sia il tuo obiettivo principale, un approccio ai social media basato sui dati può tradurre il tuo tempo prezioso in risultati effettivi.
Che cosa sono i dati dei social media, comunque?
Metrica. Statistiche. Alti e bassi.
In breve, i dati dei social media sono le informazioni raccolte dai social network che mostrano come gli utenti condividono, visualizzano o interagiscono con i tuoi contenuti o profili.
Questi numeri, percentuali e statistiche forniscono informazioni utili sulla tua strategia sui social media.
Alcuni esempi di dati grezzi sui social media possono includere:
- Azioni
- Piace
- Menzioni
- Impressioni
- Utilizzo degli hashtag
- Clic sull'URL
- Analisi delle parole chiave
- Nuovi seguaci
- Commenti
E sebbene questo elenco graffi solo la superficie, questo tipo di punti dati sono fondamentali per definire la tua strategia sociale.
Dati significativi sui social media e metriche di vanità
Prima di entrare troppo nelle erbacce, abbattiamo rapidamente la distinzione tra dati sociali significativi e metriche di vanità.
Nel periodo di massimo splendore dei social media, i professionisti del marketing erano ossessionati dalle metriche sulla vanità come il conteggio dei follower e i Mi piace. Questo tipo di punti dati potrebbe sembrare impressionante a prima vista ma significa molto poco da solo.
Cosa significano le tue migliaia di follower se non si traducono in dollari e centesimi? Qual è lo scopo di pubblicare contenuti se nessuno se ne occupa?
D'altro canto, un approccio olistico ai dati sui social media rende la tua presenza fruibile.
Ad esempio, se hai un post che raggiunge una popolarità quasi virale, forse dovresti concentrare le tue energie o creare tipi di contenuti simili.
Oppure, se ricevi un afflusso di clic da un determinato hashtag, forse dovresti iniziare a usarlo più spesso.
Il punto è che è facile lasciarsi trasportare dai dati sui social media con punti senza capire veramente cosa significano nel contesto. Ecco perché non solo i tuoi dati sono importanti, ma anche il modo in cui li analizzi.
Come funziona l'analisi dei dati sui social media?
Una volta raccolti i dati sui social media, vengono misurati o analizzati per vedere cosa funziona e cosa non funziona.
A proposito, i marchi raccolgono dati 24 ore su 24.
Ogni volta che a qualcuno piace un post o coinvolge il tuo brand, questo è un punto di dati.
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I dati dei social media sono la fonte grezza che ottieni quando estrai o analizzi i tuoi social network. Con questi dati, puoi quindi utilizzare analisi dei social media per dare un senso a tutte quelle informazioni grezze.
Pensa ai dati dei social media come agli ingredienti del tuo pasto e all'analisi come alla tua ricetta. Senza la ricetta, non sapresti cosa fare o come cucinarlo. Più dati sei in grado di raccogliere, più decisioni informate puoi prendere, il tutto portando a un risultato migliore.
I marketer e gli inserzionisti a volte si avvicinano ai social media lanciando idee contro il muro, sperando che qualcosa si attacchi.
Ma la raccolta e la misurazione dei dati sui social ti fornisce informazioni sulle condivisioni sui social e sul coinvolgimento. Ciò è particolarmente importante per la responsabilità e fornire prove ai superiori su ciò che devi fare tramite i social.
Ora, passiamo al pane e burro di questo pezzo: come estrarre con successo i dati dei tuoi social media e misurare il tuo ROI.
Trova i tuoi KPI principali sui social media
Sulla base del già citato Indice sociale, il 60% dei professionisti del marketing non ha conversazioni regolari sul ROI sociale con i loro superiori.
Ma prima di poter definire il tuo ROI sociale, devi prima definire il tuo indicatori chiave di prestazione (KPI) . Queste sono le varie metriche aziendali utilizzate per misurare e definire il successo per la tua azienda. I KPI dei social media sono le metriche che possono indicarti cosa sta producendo risultati e cosa no.
In poche parole, devi sapere quali KPI dei social media devi monitorare e analizzare. Solo allora puoi capire come sta andando la tua strategia social in base ai numeri.
Ad esempio, alcuni KPI principali per i marchi includono la copertura del pubblico, il coinvolgimento dei clienti e i tempi di risposta.
Monitoraggio di metriche uniche da ogni piattaforma
Indipendentemente dalla piattaforma, devi avere una solida comprensione del rendimento di ciascuna rete. I social network restituiscono il favore offrendo le proprie analisi native.
Diamo un'occhiata agli strumenti nativi più popolari di seguito.
Facebook Insights
Per coloro che possiedono un Pagina aziendale di Facebook , puoi analizzare alcuni KPI all'interno del social network. Le metriche più importanti di Facebook includono:
- Coinvolgimento: questa metrica mostra il numero di clic sui post, Mi piace, commenti e condivisioni negli ultimi sette giorni. Inoltre, i dati vengono confrontati con la settimana precedente.
- Impressioni: il numero di volte in cui viene visualizzata la tua pagina Facebook, inclusi coloro che fanno clic e non fanno clic sul contenuto o sulla pagina.
- Mi piace organici: il numero di persone a cui piace la tua pagina senza provenire da una campagna pubblicitaria.
- Mi piace di pagina: questa metrica mostra la quantità totale di Mi piace di pagina e nuovi Mi piace di pagina anche con confronti settimanali dei dati.
- Mi piace a pagamento: il numero di persone a cui piace la tua pagina direttamente da una campagna pubblicitaria a pagamento.
- Copertura post: questa metrica mostra la copertura totale, ovvero il numero di persone che hanno visualizzato contenuti o annunci associati alla tua pagina. C'è anche Copertura pagina, che è la quantità di visualizzazioni (impressioni) per i tuoi post della Pagina.
- Reazioni: questa metrica mostra le diverse reazioni che gli utenti hanno pubblicato al tuo post, inclusi Mi piace, Amore, Haha, Wow, Triste e Arrabbiato.
- Non mi piace: il numero di persone a cui non è piaciuta la tua pagina Facebook.
Instagram Insights
Nativo Instagram Insights sono suddivisi in due sezioni, con metriche incentrate sui singoli post e dati sul tuo profilo nel suo insieme:
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- Impressioni dell'account: il numero di volte in cui i tuoi post e le tue storie sono stati visualizzati.
- Copertura totale: questa metrica tiene traccia del numero di account univoci che hanno visualizzato i tuoi post e le tue storie.
- Clic sul sito web: questa metrica tiene traccia di quanti hanno fatto clic sul tuo link bio.
- Visite al profilo: il numero di clic sulla pagina del tuo account.
- Mi piace al post: il numero di Mi piace ricevuti da un determinato post.
- Commenti sul post: il numero di commenti accumulati su un determinato post.
- Post salvati: questa metrica tiene traccia di quanti account univoci hanno salvato il tuo post
- Segue: tiene traccia di quanti account hanno iniziato a seguirti in un determinato periodo di tempo.
Twitter Analytics
Sia che utilizzi Twitter per lavoro o per uso personale, hai accesso alle loro analisi semplicemente disponendo di un account. La dashboard ti offre un riepilogo di 28 giorni dei tuoi contenuti e altri dati chiave di Twitter. Ecco alcune delle più importanti metriche di Twitter da seguire:
- Tasso di coinvolgimento: clic totali sui link, retweet, preferiti e risposte sul tuo Tweet diviso per le impressioni totali.
- Follower: numero totale di follower su Twitter.
- Clic sui link: numero totale di link URL e hashtag cliccati.
- Menzioni: quante volte il tuo @username è stato menzionato da altri.
- Visite al profilo: visite al profilo Twitter totali.
- Risposte: quante volte le persone hanno risposto ai tuoi Tweet.
- Retweet: Retweet totali ricevuti da altri.
- Impressioni del Tweet: numero totale di volte in cui il tuo Tweet è stato visualizzato indipendentemente dal fatto che sia stato cliccato o meno.
- Tweet: quanti Tweet hai pubblicato.
LinkedIn Analytics
Un'altra popolare piattaforma di social media con strumenti di analisi integrati è LinkedIn. Puoi accedere a LinkedIn Analytics tramite la tua pagina aziendale. Questo ti mostra tutti i dati dei social media che entrano nella tua pagina LinkedIn. Ecco le principali metriche di LinkedIn:
- Clic: clic totali su un post, nome di azienda o logo.
- Coinvolgimento: interazioni totali diviso per il numero di impressioni.
- Follower: numero totale di nuovi follower tramite un aggiornamento sponsorizzato.
- Impressioni: numero totale di volte in cui l'aggiornamento è stato visibile ad altri utenti.
- Interazioni: numero totale di commenti, Mi piace, commenti e condivisioni.
statistiche di Google
Mentre le altre piattaforme forniscono informazioni utili, statistiche di Google migliora il tuo gioco di dati. Qui puoi conoscere le vendite di prodotti, i lead, i download delle guide, i tempi di durata e molto altro. Quando si tratta di dati sui social media, ci sono alcune metriche da notare in Google Analytics:
- Durata media della sessione: il tempo medio di sessione che gli utenti trascorrono sul tuo sito.
- Frequenza di rimbalzo: percentuale di utenti che abbandonano il tuo sito dopo una singola visualizzazione.
- Nuovi utenti: numero totale di nuovi utenti che accedono al tuo sito per la prima volta.
- Pagine / sessione: numero medio di pagine visualizzate da un utente per ciascuna sessione.
- Visualizzazioni di pagina: numero di pagine caricate o ricaricate in un browser.
- Sessioni: numero di volte in cui gli utenti sono attivi sul tuo sito.
Definisci le tue metriche meno e più importanti
Ora che hai i tuoi dati sui social media, devi decifrare quelli che dovresti considerare le tue metriche più importanti.
Per i marchi incentrati sul servizio clienti, le menzioni ei tempi di risposta saranno le massime priorità.
Nel frattempo, coloro che si occupano di content marketing e social selling vorranno sapere quali post stanno generando il maggior numero di clic e da dove provengono tali clic.
Infine, aumentare la consapevolezza del marchio significa massimizzare la tua visibilità sotto forma di nuovi follower e coinvolgimento.
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Mentre il metriche dei social media che contano varia da azienda a impresa, l'end-game è lo stesso. Cioè, trasformare le tue metriche in azioni.
Costruire una presenza sui social media di successo richiede tempo. Una volta che hai i dati, però, puoi capire come usarli.
Utilizza gli strumenti di analisi dei social media per prendere decisioni
Una delle cose più importanti nella raccolta dei dati sui social media è disporre di informazioni sufficienti per prendere una decisione aziendale sicura.
Le informazioni sui clienti e sulla comunità sono essenziali per qualsiasi obiettivo aziendale. Dall'individuazione dei contenuti che i tuoi clienti vogliono vedere alla gestione della community, devi prendere le tue decisioni in base ai numeri.
La suite di Sprout di strumenti di analisi dei social media fornisce rapporti pronti per la presentazione su tutti i principali social network.
Ad esempio, la panoramica delle attività di Twitter fornisce un'analisi approfondita dei feed di Twitter.
Questi strumenti ti offrono una panoramica dei tuoi profili Twitter. Ti aiutano anche a comprendere le tue analisi a livello di messaggio come clic, copertura e Retweet.
Ma non è solo Twitter a cui devi prestare attenzione poiché Instagram, Facebook e LinkedIn hanno tutti il loro posto nella tua strategia sociale.
Voglio capire quale hashtag su Instagram ti daranno la massima portata? Hai bisogno di conoscere il file momento migliore della giornata per pubblicare su Facebook? È tuo Servizio clienti Twitter abbastanza veloce?
I dati sono disponibili indipendentemente dalla rete che stai cercando di dominare: è solo questione di fare un'analisi tanto necessaria.
Stai sfruttando al massimo i tuoi dati sui social media?
Il marketing basato sui dati è un'aspettativa, non un'eccezione alla regola. Raccogliendo i dati dei social media con l'aiuto di piattaforme come Sprout, puoi prendere decisioni aziendali più intelligenti senza ripensamenti.
Vogliamo sentire la tua opinione, però. Quanto tempo dedichi ai tuoi dati? Quali metriche consideri più importanti? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
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