Il lavoro a distanza e gli ordini più sicuri a casa stanno trasformando i piani di trasformazione digitale ovunque in velocità di curvatura e gli esperti di marketing sono pronti per il viaggio. Poiché i media digitali diventano il principale (o l'unico) mezzo di comunicazione rivolto ai clienti per la maggior parte delle organizzazioni, l'alfabetizzazione digitale è più importante che mai.



L'alfabetizzazione digitale, nota anche come alfabetizzazione mediatica, non è un concetto nuovo. La discussione al riguardo è aumentata costantemente per decenni. Nel contesto del marketing e degli affari, i progressi nelle comunicazioni televisive, radiofoniche e basate su Internet dimostrano ripetutamente il vantaggio detenuto dai marchi esperti di media.



Chi avrebbe mai immaginato, ad esempio, che avrebbe fatto un'azienda innovativa come General Electric affrontare problemi aziendali significativi e non riescono ad adattarsi ai mutamenti dei mercati? Eppure lo ha fatto, nonostante la leadership in settori come l'aviazione, i trasporti, la sanità e l'energia. Il calo è stato almeno in parte alimentato dal ritorno alla produzione nel 2008, quando le aziende più alfabetizzate al digitale stavano affrontando la sfida della recessione e diversificando le loro offerte.

Cosa significa la sfida dell'alfabetizzazione mediatica per il marketing oggi? Andiamo a fondo.

Esistono diversi livelli di alfabetizzazione digitale e gli operatori di marketing devono puntare in alto

Stiamo entrando in un nuovo capitolo digitale a un ritmo senza precedenti. Per stare al passo, i professionisti del marketing devono rendere l'alfabetizzazione digitale una priorità. Ma cos'è esattamente l'alfabetizzazione digitale per i professionisti del marketing?

In poche parole, utilizza la tecnologia per creare e importare contenuti, oltre a capire come funziona la tecnologia e quali sono le motivazioni dei creator.

Usiamo Facebook come un micro esempio. Essere alfabetizzati su Facebook a un livello di base includerebbe la comprensione di alcuni degli elementi essenziali di come funziona la piattaforma, comprese abilità come:



  • Come creare un post
  • Come trovare i post di altre persone
  • I modi in cui i post hanno la priorità da Algoritmo di Facebook
  • I vari motivi per cui qualcuno potrebbe pubblicare (connettersi con amici / familiari, fare dichiarazioni politiche, vendere un prodotto, ecc.)

Essere ancora più alfabetizzati su Facebook potrebbe includere sapere come programmare o potenziare i post, attirare follower, creare eventi e / o lavorare con influencer. Può anche includere la conoscenza delle cose non da fare, come lo spamming nelle sezioni dei commenti con link alla pagina di destinazione di un prodotto non correlato.

Più un marketer è istruito con la piattaforma, maggiori sono le sue possibilità di successo ed evitamento contenuto bloccato . L'alfabetizzazione digitale offre agli operatori di marketing un vantaggio strategico, sia rispetto ai concorrenti che nel modo in cui un pubblico vede i loro contenuti.

Le lacune di alfabetizzazione digitale influenzano la messaggistica

I professionisti del marketing non sono le uniche persone che traggono vantaggio dall'alfabetizzazione digitale. Tuttavia, molte persone non hanno gli strumenti per acquisirlo. Alcuni stanno lavorando per risolvere questo problema. I genitori e le scuole, ad esempio, cercano sempre più e chiedono un'educazione all'alfabetizzazione digitale. I corsi di competenze informatiche ora vanno oltre i fogli di calcolo e l'elaborazione di testi per includere argomenti come la protezione delle informazioni private online e la valutazione della credibilità di una fonte, ad esempio.



Tuttavia, non tutti prendono quelle classi e non tutte queste classi coprono le piattaforme utilizzate dai marketer. Fino a quando l'alfabetizzazione digitale non sarà più diffusa, alcuni professionisti del marketing dovranno fare un po 'di lavoro in più per incontrare il loro pubblico dove si trovano. Un certo numero di enti governativi lo hanno sperimentato aumentando le comunicazioni digitali grazie a COVID-19. Alcuni leader della comunicazione sono stati preparati , mentre altri stanno ancora lavorando per trovare i modi migliori per condividere chiaramente le informazioni.

Per i professionisti del marketing, la trasparenza è fondamentale per colmare le lacune di alfabetizzazione digitale. In un momento in cui l'accesso dei consumatori alle informazioni è elevato, l'accuratezza e l'onestà sono fondamentali. L'ultima cosa che vuoi è essere percepito come ingannevole.

L'età della (errata) informazione sta mettendo sotto pressione

Mentre il marketing si è spostato online, lo è anche il giornalismo. La maggior parte dei principali organi di informazione ora ha persino pagine sui social media, con enti governativi che seguono rapidamente l'esempio.

Questi sviluppi, insieme ad altri tendenze nel 2020 , hanno gravi implicazioni per i professionisti del marketing.

Ad esempio, mentre i professionisti del marketing possono sapere che un articolo informativo sul loro sito Web fa parte di un imbuto di vendita, i lettori potrebbero avere difficoltà a individuare le differenze tra il post e un articolo di notizie. Il contenuto di marketing può essere di alta qualità e contenere informazioni preziose e accurate, ma finire su una pagina di pagamento potrebbe farli sentire fuorviati.

Trovare l'equilibrio tra informazioni utili e trasparenti di solito significa includere indizi come un marchio chiaro per aiutare il pubblico a identificare il tipo di contenuto che sta guardando e la sua fonte. Questo può aiutare a evitare un file reputazione del marchio incubo e persino costruire fiducia.

L'alfabetizzazione dei consumatori può variare e portare a incomprensioni, come sanno i giornalisti.

Soprattutto nell'era di COVID-19, le informazioni sul controllo sono fondamentali per a forte strategia sociale . Contribuire alla diffusione della disinformazione attraverso la piattaforma di un brand può provocare seri problemi. I clienti non vogliono fare congetture. È essenziale che i professionisti del marketing alfabetizzati si prendano il tempo necessario per comprendere il contesto completo di ciò che condividono o fanno riferimento nei feed del brand, sia che si tratti di esaminare la credibilità della fonte su una notizia o di comprendere l'intero retroscena meme virale .

L'alfabetizzazione digitale aiuta tutti a delineare contenuti autentici dalle teorie del complotto, anche quelli con video di YouTube ben prodotti. In qualità di creatori e distributori di contenuti multimediali, i professionisti del marketing devono adottare misure per rispettare la necessità del loro pubblico di informazioni pertinenti e accurate. Twitter ha recentemente annunciato di testare una funzionalità per aiutare a frenare la disinformazione e avviare conversazioni più vantaggiose incoraggiando gli utenti a leggere i contenuti collegati in un Tweet prima di ritwittarli.

In qualità di marketer, puoi utilizzare la tua conoscenza dettagliata di come funzionano i social media per diffondere le migliori pratiche tra la tua famiglia e i tuoi amici. Ecco alcuni suggerimenti chiave per aiutare a creare conversazioni più sane su ciò che viene condiviso sui social media:

  • Trova la fonte dell'articolo: Come mostra il test di Retweet di Twitter, la prima persona che noti collegando un articolo non è necessariamente legata alla creazione del contenuto. Scopri da dove proviene l'articolo originariamente e se si tratta di una fonte che già riconosci o di cui ti fidi.
  • Eseguire il backup dei fatti: Le informazioni o le statistiche sono evidenziate in un articolo trovato in altre fonti online? Cerca i fatti chiave e vedi se puoi sostenerli o trovare la fonte originale come uno studio di ricerca. Capire il metodi di verifica dei fatti L'utilizzo da parte dei giornalisti può rivelare quante dichiarazioni nei media che consumiamo regolarmente possono essere considerate verificabili.
  • Considera chi trae vantaggio dalla tua reazione: Se un articolo provoca una reazione forte e immediata, come quelle che si trovano nei titoli clickbait, pensa se i gruppi di parte trarrebbero beneficio dal fatto che tu fossi persuaso da queste emozioni. Se sei sorpreso da un fatto 'poco noto' emerso in questo modo, assicurati di utilizzare i metodi sopra per eseguire il backup con altre fonti affidabili .
  • Classifica mentalmente l'articolo: Prima di iniziare a diffondere le informazioni in un articolo di cui non conosci la fonte, prenditi un momento per valutare di che tipo di articolo si tratta. Ci sono indicatori che si tratti di un articolo d'opinione in un notiziario o di un blog personale che non fa affidamento sul controllo dei fatti? Sono presenti loghi e marchi che mostrano che si tratta di un articolo orientato alla vendita o persino discrepanze nell'URL o nelle immagini che suggeriscono che si tratta di un sito ingannevole che diffonde notizie false? Comprendendo di più su come alcune fonti di contenuto parziale tentare attivamente di fuorviare i lettori , il pubblico può diventare più esperto nella ricerca di buone informazioni.

Anche i professionisti del marketing devono continuare a imparare

I consumatori non sono soli nel continuo sforzo verso l'alfabetizzazione mediatica; i professionisti del marketing sono lì con loro. Con notizie false o di scarsa provenienza che compaiono nei feed di tutti oggi, abbiamo tutti il ​​nostro bel da fare quando si tratta di rimanere informati.

Anche senza una pandemia mondiale, i professionisti del marketing compiacenti possono ritrovarsi a essere lasciati indietro come chiunque sconcerta attraverso i media digitali. Un atteggiamento del tipo 'se non è rotto, non aggiustarlo' nei confronti delle nuove piattaforme social o delle tendenze nella messaggistica è allettante quando le campagne funzionano senza intoppi, ma può lasciare gli operatori di marketing sbarrati quando le cose cambiano. Non vuoi essere lasciato a cercare di capire bene una nuova piattaforma o funzionalità dopo che la concorrenza ha iniziato a utilizzarla con successo nel loro marketing.

Le piattaforme e gli stili di messaggistica cadono fuori moda e i risultati possono diminuire se non viene fatto uno sforzo per rimanere al passo con i cambiamenti nello spazio sociale. Prendi TikTok, per esempio. Fino al 2018, la piattaforma non poteva superare Musical.ly, un'app video per la sincronizzazione labiale, negli Stati Uniti. Dopo una fusione delle due piattaforme, tuttavia, TikTok è improvvisamente diventato popolare e i download sono aumentati notevolmente una volta che gli ordini di soggiorno sono stati emessi in tutto il paese.

Piuttosto che ignorare le tendenze in aumento, i professionisti del marketing dovrebbero esaminarle attentamente, come diverse i marchi hanno con TikTok . Alfabetizzazione digitale significa compiere sforzi continui per comprendere nuove piattaforme e pratiche. Mantiene gli esperti di marketing sulle spine e pertinenti.

Ovviamente, ciò non significa saltare in ogni tendenza sperando di cavalcare l'onda verso l'alto. Comprendere nuove piattaforme e pratiche non significa necessariamente partecipare se non soddisfa le esigenze del tuo marchio. Ecco perchè quando si tratta di tendenze, i marchi devono privilegiare la pertinenza rispetto alla copertura . Considera ciò che è necessario in questo momento per il tuo marchio e i tuoi clienti e lascia che siano queste esigenze a guidare le decisioni.

Aumentare l'alfabetizzazione digitale = migliorare la comprensione

Uno dei modi migliori per comprendere gli strumenti digitali, ovviamente, è usarli. Questo non solo costruisce familiarità e rivela come la competizione si presenta su una piattaforma, ma apre anche una nuova prospettiva: quella del pubblico.

Vedere le cose dal punto di vista di un cliente è una tattica vecchia quanto gli acquirenti segreti e le copie di prova. Questo perché funziona. I professionisti del marketing traggono vantaggio dall'utilizzo delle piattaforme su cui lavorano. Le organizzazioni spesso assumono o si avvalgono anche di utenti nativi interni per sfruttare la loro alfabetizzazione digitale.

Rimanere al passo con le tendenze dei media in questo modo mantiene i professionisti del marketing in prima linea per quanto riguarda il sentimento e l'interesse dei clienti. Cosa pensano i clienti? Quali domande stanno facendo? Possiamo solo soddisfare le esigenze note dei clienti e le piattaforme multimediali digitali forniscono una finestra utile. Prestando sufficiente attenzione, l'individuazione delle tendenze migliora i contenuti di marketing.

Ti sembra un sacco di lavoro? Può essere, ma sono disponibili strumenti per alleggerire il carico. Ad esempio, nel caso dei social media, automazione dei social media può semplificare la pubblicazione multipiattaforma. Nel frattempo, strumenti di ascolto sociale mostra tutto ciò che i professionisti del marketing devono sapere sul coinvolgimento su dashboard facili da digerire.

Non si tratta solo di conoscere il tuo pubblico di destinazione. È anche sapere cosa stanno pensando, quali difficoltà stanno vivendo e come stanno cambiando i loro comportamenti. Con questi dati più granulari, i professionisti del marketing possono prendere decisioni più informate per il loro marchio.

I dati fanno la differenza

Per capire i clienti, hai bisogno di dati. Fortunatamente, dire che le piattaforme di marketing digitale oggi sono ricche di dati è un eufemismo. I social media, in particolare, sono maturi con le informazioni sui clienti, tanto che sicurezza dei social media è un argomento caldo sia per i professionisti del marketing che per i leader della sicurezza nazionale.

Tutti questi dati (accuratamente protetti), tuttavia, guidano la valutazione e il miglioramento. L'alfabetizzazione dei consumatori può limitarsi a sapere come utilizzare gli strumenti e come distinguere tra il post di viaggio di un amico e l'annuncio di un'agenzia di viaggi. Per i professionisti del marketing efficaci, richiede un po 'di più, come sapere come raccogliere, analizzare e presentare i dati.

Reporting sugli sforzi di marketing aiuta i professionisti del marketing e gli altri in un'organizzazione a comprendere l'efficacia delle campagne mediatiche, consentendo un'istruzione digitale ancora più profonda e un maggiore successo. Fortunatamente, strumenti di automazione e ascolto come quelli sopra menzionati riducono il tempo e le risorse necessari per generare report utili.

Adattarsi nell'era dell'alfabetizzazione digitale

I marketer hanno sempre dovuto essere creativi; viene fornito con il lavoro. Fare marketing nell'era digitale significa semplicemente trasferire quelle competenze alla tecnologia oggi disponibile.

L'alfabetizzazione digitale per i professionisti del marketing non deve essere difficile. Per saperne di più su come modificare quella creatività per adattarla al marketing moderno, prova a dare un'occhiata 9 competenze che ogni social media manager deve avere .

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