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Come impostare l'automazione dei social media per risparmiare tempo
Siamo onesti: i social media a volte possono sembrare un totale spreco di tempo.
Ciò è particolarmente vero poiché i manager sociali si assumono sempre più responsabilità.
Ecco perché è così importante eliminare il maggior numero possibile di attività noiose legate alla gestione dei social media. In questo modo non solo libererai lo stress e il tuo programma, ma ti consentirà di dedicare più tempo a costruire relazioni con i clienti.
Ma come riesci a farlo accadere?
Non guardare oltre l'automazione dei social media.
In questa guida, evidenzieremo modi attuabili per utilizzare l'automazione per semplificare la tua presenza sui social e rimanere concentrato sulle tue attività più importanti.
Quali sono i modi migliori per utilizzare l'automazione dei social media?
Se sei scettico o indifferente sull'automazione, lo capiamo perfettamente.
Non c'è bisogno di temere di cedere le redini della tua attività a un robot, però. Semmai, l'automazione ti mette nel controllo mentre riconquisti il tuo programma.
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Come mai? Di seguito sono riportati cinque esempi di automazione in azione.
1. Risparmia tempo (e aumenta il coinvolgimento) programmando i tuoi post sui social
La pianificazione è probabilmente la forma più comune di automazione dei social media.
E può anche farti risparmiare la maggior parte del tempo.
Mettere insieme i tuoi messaggi in anticipo elimina la pressione di pubblicare in tempo reale. Non solo, ma spesso ci si aspetta che le aziende pubblichino più volte al giorno su più piattaforme basate su i periodi migliori per pubblicare sui social media .
Le buone notizie? Gli strumenti di automazione dei social media come HASHTAGS possono aiutare a fare il lavoro pesante. La suite di pubblicazione di Sprout fornisce un calendario completo dei tuoi post sui social su tutte le reti in un unico posto. Ciò significa che non devi rimbalzare tra le piattaforme e puoi anche preparare i tuoi messaggi settimane o mesi in anticipo.
Avendo accesso immediato alle risorse e agli hashtag della tua attività, non devi cercare creatività o immagini. Puoi anche riciclare e riutilizzare i tuoi post per il futuro, assicurandoti di ottenere il massimo coinvolgimento possibile dai tuoi contenuti social.
Tuttavia, il punto in cui il software di automazione dei social media di Sprout brilla davvero sono funzionalità come ViralPost. Oltre alla pianificazione, Sprout può effettivamente determinare quando inviare i tuoi messaggi social in base a quando i tuoi follower sono più coinvolti. Questo fa il doppio dovere di aumentare i tassi di coinvolgimento risparmiando tempo cercando di capire manualmente i tempi di pubblicazione ottimali.
2. Utilizzare i chatbot per mantenere l'assistenza clienti 'attiva' 24 ore su 24
Avviso spoiler: i chatbot sono ovunque.
Dai bot di Facebook Messenger ai tuoi concierge digitali sui tuoi siti di e-commerce preferiti, i robot del servizio clienti vengono utilizzati più spesso di quanto pensi.
Come notato nella nostra guida a chatbot sui social media , la maggior parte dei clienti afferma di preferire trattare con i chatbot per ottenere una risposta immediata dalle aziende.
Gran parte del motivo per cui i bot sono diventati popolari è il fatto che gli strumenti di automazione dei social media sono diventati più avanzati per servire meglio i clienti. Ad esempio, il bot di Facebook di SEPHORA è in grado di instradare i clienti direttamente a un agente oltre a rispondere alle domande di base.
Nel frattempo, aziende come Canon utilizzano i chatbot per consigliare prodotti specifici ai clienti. Ciò ti consente di mantenere i lead coinvolti quando il tuo team di vendita non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I bot possono anche servire come una sorta di supplemento alla knowledge base o alle domande frequenti della tua azienda. Ad esempio, il bot Photoshop di Adobe consente ai chatter di risolvere i problemi in dettaglio e presenta ai follower le pagine della soluzione pertinente sul posto.
Se la creazione di un bot sembra oltre la tua area di competenza, ripensaci. Strumenti come il bot builder di Sprout rendono l'automazione dei social media accessibile ad aziende di tutte le forme e dimensioni. Stabilendo regole e opzioni, puoi mettere insieme un bot per occuparti di problemi come quelli descritti sopra senza che siano necessarie conoscenze di programmazione precedenti.
3. Accelerare i tempi di risposta dei clienti con le risposte suggerite
La velocità conta sui social media, soprattutto quando si tratta di assistenza e assistenza ai clienti.
Spunti di riflessione: circa 40% delle persone aspettarsi una risposta entro un'ora quando si contatta un'azienda tramite social.
Sebbene i robot possano prendersi cura di alcune delle tue preoccupazioni, i clienti potrebbero voler entrare in contatto con un vero rappresentante. Prima puoi farlo, prima puoi allentare qualsiasi tensione o spingerli a fare un acquisto se stavano considerando il tuo servizio.
Ci si aspetta che le aziende rispondano a tutti i tipi di domande e riconoscimenti sui social.
Preoccupazioni sui prezzi. Bug ed errori. Lodi e commenti positivi. La lista potrebbe continuare all'infinito.
Detto questo, i social manager devono dare la priorità ai messaggi a cui rispondono. L'automazione dei social media può aiutarti in questo, soprattutto se hai un vasto pubblico.
Risposte e risorse salvate in Sprout possono aiutarti a rispondere alle domande e ai dubbi più comuni dei tuoi clienti. Ad esempio, puoi indirizzare i tuoi clienti a un post di blog popolare o scorrere una serie di messaggi di ringraziamento senza doverli scrivere a mano.
Ecco un esempio di risposta di un cliente che sembra personalizzata, ma avrebbe potuto benissimo essere salvata e riutilizzata per la situazione. Il fatto che non sappiamo se fosse esattamente il punto.
Noi possiamo! Il nostro prodotto premium offre caricamenti illimitati. $ 9,99 al mese e saremo lieti di offrirti un mese introduttivo per provarlo.
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 22 aprile 2020
Nel frattempo, le variazioni di 'grazie' sono sicuramente qualcosa che i marchi possono salvare e utilizzare per dopo.
Grazie! Cuori e abbracci! Apprezziamo il supporto!
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 23 aprile 2020
Avere risposte automatiche ti aiuta a risparmiare tempo mentre affronti problemi più urgenti uno a uno. In un'epoca in cui i clienti si aspettano un servizio personalizzato, questo ti consente di trovare una sorta di equilibrio tra il fare le cose e dare ai tuoi clienti l'attenzione che meritano.
4. Automatizza i rapporti da condividere con i tuoi colleghi e clienti
I social marketer sono responsabili della proprietà dei propri dati.
Secondo il HASHTAGS Indice XV , ci si aspetta che più marketer che mai discuteranno del ROI sociale con i loro capi.
Ad esempio, la tua presenza sui social si traduce in vendite? Più coinvolgimento dei clienti? Un pubblico più ampio?
Rapporti approfonditi come quelli in Sprout possono darti indizi sulle risposte in un attimo. Facili da leggere e comprendere a colpo d'occhio, i rapporti di Sprout sono perfetti per essere condivisi con il tuo team.
Oltre a generare rapporti sui tuoi dati automaticamente, Sprout rende un gioco da ragazzi generare rapporti su base regolare. Ciò consente a te e al tuo team di avere un impulso costante sui tuoi dati senza dover estrarre manualmente i tuoi numeri. Ad esempio, puoi pianificare un rapporto settimanale o mensile in Sprout direttamente nella tua casella di posta (e nelle caselle di posta dei tuoi colleghi).
Ancora una volta, ogni volta che puoi risparmiare con l'automazione dei social media è un vantaggio. Pochi minuti risparmiati qua e là si sommano sicuramente quando ti stai destreggiando tra le responsabilità.
5. Curare i contenuti che il tuo pubblico amerà (senza dover scavare per trovarli)
I social media sono ovviamente qualcosa di più che aumentare i tuoi contenuti.
Ad esempio, Sprout mette regolarmente in evidenza le ultime storie sui social media che vanno oltre ciò che trattiamo sul nostro blog.
Una domanda quasi tutta #SMM stanno lottando con in questo momento: come fai a staccare la spina quando sei pagato per essere al corrente? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 aprile 2020
Curare contenuti pertinenti è una mossa intelligente, ma richiede anche tempo e in realtà è uno dei sfide principali dei social media manager.
Gli strumenti di automazione dei social media in Sprout, come la nostra funzione 'Suggerimenti sui contenuti', possono aiutarti a concentrarti su nuovi contenuti in pochissimo tempo. Selezionando tra varie categorie rilevanti per i tuoi lettori, puoi scegliere e scegliere i post con cui i tuoi follower hanno maggiori probabilità di interagire (senza dover cercare tu stesso i link).
Bello, vero?
3 chiavi per avere successo con l'automazione del social media marketing
Il filo conduttore tra tutte le tattiche di automazione di cui sopra? Recuperare i tuoi impegni e trascorrere più tempo significativo con i tuoi clienti.
Ma avere successo con l'automazione non accade, beh, automaticamente.
Per concludere, parliamo di tre punti chiave da tenere a mente se vuoi far funzionare l'automazione dei social media per la tua azienda.
Mantenerlo umano!
Questo è il grande.
Non puoi aspettarti di mettere semplicemente la tua presenza sui social sul pilota automatico e chiamarlo un giorno. Dalla scrittura di didascalie per la pianificazione alla scelta e alla scelta dei contenuti, i marchi che abbracciano l'automazione devono trovare modi per far trasparire il loro lato umano.
Didascalie conversazionali e divertenti. Linguaggio rilassato. Emoji. Questi sono modi sottili ma significativi per fare in modo che i tuoi post e messaggi automatizzati si connettano effettivamente con i tuoi clienti.
Nessuno conosce il tuo pubblico meglio di te. Man mano che ti avvicini all'automazione dei social media, non lasciare che la tua presenza sui social si senta 'copia e incolla'. Considera invece come l'automazione può integrare il tuo marchio piuttosto che sostituirlo in qualche modo.
Concorda cosa devi automatizzare
Siamo tutti definendo gli obiettivi qui a Sprout.
Allo stesso modo, dovresti pensare a cosa vuoi ottenere dall'automazione dei social media prima di investire in essa.
Ad esempio, considera alcuni obiettivi di esempio relativi all'automazione come:
- Aumentare il tasso di coinvolgimento sociale complessivo
- Estendere la portata dei tuoi contenuti sociali
- Chiusura di più ticket di supporto sociale
- Accelerare i tempi di risposta del servizio clienti
- Fornire più servizio clienti individuale
Qualsiasi combinazione di questi obiettivi è un gioco totalmente leale. In ogni caso, assicurati di parlare con i tuoi colleghi o clienti di ciò per cui prevedi di utilizzare l'automazione prima di andare all-in.
Monitora i tuoi progressi
Quest'ultimo suggerimento è una strada a doppio senso.
Per i principianti, l'automazione non è totalmente imposta e dimentica. Devi tenere d'occhio i messaggi e i chatbot pianificati per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Sprout rende facile vedere lo stato dei tuoi sforzi di automazione.
Inoltre, monitorare i tuoi progressi significa guardare le tue metriche e KPI per vedere se l'automazione sta portando a un progresso. Ad esempio, stai riducendo i tempi di risposta dei clienti? Le vendite sui social sono aumentate? Le dashboard e i rapporti di Sprout possono fornire queste risposte in modo chiaro e forte indipendentemente da ciò che stai monitorando.
Che tipo di risultati dovresti aspettarti dall'automazione, però?
Bene, Brafton è riuscito ad aumentare significativamente i suoi tassi di coinvolgimento (oltre il 100% su Facebook e il 300% su LinkedIn) dopo aver approfittato di alcune delle funzionalità di automazione di Sprout come la pubblicazione e il reporting. Nel frattempo, Insediamento nordoccidentale hanno visto i loro messaggi social in arrivo saltare di un incredibile 600% dopo aver integrato funzionalità simili.
Il cibo da asporto qui? L'automazione dei social media funziona. C'è un motivo per cui sempre più aziende stanno entrando a far parte di quasi tutti i settori.
E con questo, concludiamo la nostra guida!
Pronto a risparmiare tempo con gli strumenti di automazione dei social media?
L'automazione è qui per restare e i social marketer se ne accorgono.
I suggerimenti e le strategie rappresentano soprattutto modi intelligenti e attuabili che le aziende possono utilizzare gli strumenti di automazione dei social media per risparmiare tempo e aumentare la propria presenza.
E se stai cercando di fare lo stesso, la tua testa è nel posto giusto! Assicurati di controllare un file demo di HASHTAGS per vedere in azione la nostra suite completa di strumenti di automazione.
Oh, e facci sapere nei commenti qui sotto se hai altre domande sull'automazione!
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