5 modi per costruire una migliore reputazione online con le recensioni

Sia che la tua attività prometta una cucina di prim'ordine, il perfetto paio di jeans o esperienze turistiche uniche,edificio un marchio forte e una reputazione positiva online è più importante che mai. Ora che la maggior parte delle esperienze dei clienti inizia con un motore di ricerca come Google, la tua reputazione come azienda ti precederà quasi sempre. In effetti, un enorme Il 76% delle persone si fida delle recensioni tanto quanto dei consigli personali. Sebbene le recensioni e le conversazioni che circondano il tuo marchio possano sembrare fuori dal tuo controllo, ci sono alcune tattiche che ti aiuteranno a creare fiducia con i clienti, influenzare il sentimento e distinguerti dalla massa.

Continua a leggere per saperne di più come costruire una migliore reputazione online .

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1. Per prima cosa: presentati e fatti vedere

Quando i clienti iniziano la ricerca, la rilevabilità è fondamentale per la credibilità della tua azienda. La creazione di un account Google My Business (GMB) gratuito è un modo semplice per aumentare la visibilità nei risultati di ricerca locale, ottenere recensioni e fornire più contesto ai potenziali clienti. Secondo Google, le aziende con un elenco GMB descrittivo lo sono 2,7 volte più probabilità di essere considerato affidabile.

Un'altra indicazione di un'attività stimabile è un posizionamento elevato nei risultati di ricerca. Secondo HubSpot, Il 75% degli utenti non scorre oltre la prima pagina di risultati in modo che le aziende che compaiono su quell'ambita prima pagina abbiano un vantaggio competitivo. Fortunatamente, con una scheda GMB dettagliata, la tua attività apparirà più frequentemente e più in alto nei risultati di ricerca pertinenti. Inoltre, il tuo elenco completo verrà visualizzato sul lato destro dei risultati o in alto sui dispositivi mobili.

Sebbene GMB sarà molto probabilmente il primo punto di contatto per i tuoi clienti, Il 70% dei consumatori guarda più siti di recensioni quando si sceglie un'attività locale.Richiedi e personalizza le pagine della tua attività su siti di recensioni come Yelp, TripAdvisor, Facebook e altri siti di recensioni di nicchia specifici del settore per coprire tutte le tue basi.

2. C'è forza nei numeri

Google non è solo il luogo in cui inizia la maggior parte dei viaggi dei clienti, ma è anche la piattaforma di recensioni online in più rapida crescita. Inoltre Il 63% dei consumatori legge le recensioni su Google prima di visitare un'attività, quasi il 58% di tutti le recensioni online vengono lasciate tramite gli elenchi GMB.

Il collegamento tra il posizionamento dei risultati di ricerca e le recensioni di Google dimostra che il numero è forteS.Le prime tre voci nei risultati di ricerca locale di Google hanno una media di 472% di recensioni in più rispetto agli elenchi da quattro a sei. E quei numeri contano più del semplice algoritmo di ranking SEO di Google. Oltre a recency e valutazione a stelle complessiva, i consumatori prestano attenzione alla quantità di recensioni più di ogni altra cosa quando si giudica un'attività locale solo in base alle recensioni.

3. Raggiungi le stelle

I consumatori vogliono essere sicuri di dove e come stanno spendendo i loro soldi, quindi non dovrebbe sorprendere che le recensioni positive li rendano più propensi a scegliere un'attività. Le recensioni sono più di una valutazione a stelle, ma queste stelle sono fondamentali per determinare ciò che i consumatori considerano 'positivo'. Osolo 53% delle persone dicono che prenderebbero in considerazione l'utilizzo di un'attività con meno di 4 stelle. Se la tua attività ha difficoltà a raggiungere quella valutazione ideale, è tempo di iniziare a raggiungere le stelle (letteralmente).

Il primo passo per ottenere recensioni più positive dai clienti è semplice. Offri ai clienti un'esperienza a cinque stelle che si traduce in una recensione a cinque stelle. Se sai di averlo perfezionato ma non vedi ancora le recensioni, sii proattivo. Chiedi recensioni ai tuoi clienti. Non c'è vergogna in quel gioco. Infatti, 77% dei consumatori sono disposti a lasciare una recensione online se richiesto.

Prova a raggiungere i momenti positivi lungo il percorso del cliente e fai domande aperte con sincero interesse. In questo modo puoi valutare quanto sono soddisfatti come clienti prima di chiedere una recensione. Come ulteriore vantaggio di questo approccio, riceverai feedback reali dai clienti che puoi utilizzare per migliorare la tua attività, ottenendo recensioni più positive in futuro.

4. Impegnarsi con il buono, il brutto e il cattivo

I consumatori non si limitano a leggere le recensioni, L'89% di loro legge anche le risposte delle aziende alle recensioni. Quindi assicurati di unirti alla conversazione e di impegnarti con il buono, il brutto e il cattivo. Secondo uno studio di Google, i consumatori hanno affermato che le aziende che rispondono alle recensioni lo sono 1,7 volte più affidabile rispetto alle aziende che non lo fanno. Inoltre, Google ha confermato che il tasso di risposta è solo un altro fattore che influisce sull'importante ranking di ricerca.

In un mondo perfetto, avresti solo recensioni entusiastiche e entusiastiche su come la tua attività sia il meglio del meglio. In realtà, sei destinato a imbatterti in almeno una Nancy negativa. Non aver paura! Non puoi controllare cosa dicono i revisori, ma puoi controllare come e quando rispondere. A seconda del contenuto, potrebbero esserci opportunità per affrontare informazioni imprecise o fuorvianti e dimostrare i valori della tua azienda. Se necessario, assumiti la responsabilità, aggiusta le cose con il tuo cliente e aiutalo a prendere la decisione migliore per se stesso. Dimostrare che ci tieni in modo autentico e personale è fondamentale. Uno studio recente ha rilevato che dei clienti che hanno ricevuto una risposta alla loro recensione negativa, il 33% ha modificato la recensione in modo più positivo, mentre un altro 34% ha cancellato la recensione negativa.

5. Unifica i social media e la gestione delle recensioni con HASHTAGS

Con Strumento di revisione di Sprout , puoi facilmente monitorare, gestire e rispondere alle recensioni per tutte le sedi della tua attività su Facebook, Google My Business e Trip Advisor da un unico flusso centralizzato. Quando si integrano i social media e le recensioni in un'unica piattaforma, è possibile risparmiare tempo prezioso, analizzare facilmente ciò che la propria attività sta facendo bene o dove c'è spazio per miglioramenti e creare un sito più coeso ed efficiente rivedere la strategia di gestione .

Rimani concentrato organizzandorevisioni per data, stato del messaggio, valutazione e profilo su reti e località. In base alle esigenze della tua azienda, potresti anche voler utilizzare set di filtri specifici per creare visualizzazioni personalizzate. Ad esempio, se stai lavorando per superare le quattro stelle, valuta la possibilità di creare una visualizzazione delle recensioni con tre stelle o meno. Questo ti aiuterà a restringere i punti deboli che emergono e concentrarti sull'assistenza clienti dove è più necessario.

Se noti parole chiave, opinioni o temi ricorrenti nelle tue recensioni, considera l'utilizzo di Lo strumento di ascolto di Sprout per continuare a monitorare queste tendenze e ottenere informazioni che ti aiuteranno a prendere migliori decisioni di marketing.

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