Il fatto che le aziende dovrebbero essere attive sui social media è un gioco da ragazzi.



Ma per quanto riguarda i singoli venditori?



Controllo della realtà: segnare le vendite sui social media non è solo una questione di 'se lo costruisci, arriveranno'.

Certo, potresti avere un file imbuto di marketing che attrae e converte i clienti direttamente dai social media.

Tuttavia, non trascurare il ruolo dei singoli rappresentanti di vendita nella conclusione di tali accordi ascolto sociale .

Secondo i dati del settore, i clienti acquisiti tramite social selling dai dipendenti hanno sette volte più probabilità di convertirsi Bambù . Non solo, ma è anche più probabile che gli stessi rappresentanti superino le loro quote di vendita.

Il punto è che i venditori dovrebbero avere un impulso sulle conversioni dei clienti sui social media. Questo è esattamente il motivo per cui l'ascolto sociale per le vendite è un must per le aziende moderne.



Ascolto sociale passo dopo passo per i professionisti delle vendite

Prima di inviare il tuo team 'in libertà', è importante capire come l'ascolto sociale consente al tuo team di costruire relazioni significative con nuovi clienti.

In questa guida, illustreremo passo dopo passo come sfruttare il potere dell'ascolto sociale per le vendite. Tratteremo best practice e strategie per scoprire conversazioni di vendita e usa i tuoi dati social per concludere più affari in futuro.

1. Scopri dove sono i tuoi potenziali clienti e contatti

L'ascolto sociale per le vendite può essere incredibilmente scoraggiante perché ci sono così tante conversazioni che avvengono contemporaneamente. Dato che i consumatori non sono timidi di chiamare i brand perché sono troppo 'venditori', è importante ascoltare le conversazioni prima di intromettersi.



Ecco perché conviene letteralmente affinare la ricerca di potenziali clienti e lead. Le 'migliori' reti di vendita variano da azienda ad azienda. Tuttavia, è probabile che non limiterai la tua ricerca a un'unica piattaforma.

Ad esempio, le aziende B2B dovrebbero assolutamente essere sintonizzate su LinkedIn di cui è responsabile approssimativamente 80% dei lead B2B sui social media. I venditori sono in grado di seguire gli aggiornamenti delle aziende e dei singoli dipendenti, entrambi possono aiutarti a costruire un elenco di potenziali candidati.

LinkedIn è ottimo per i social media per le vendite quando si tratta di trovare singoli dipendenti a cui rivolgersi

Nel frattempo, piattaforme come Facebook e Instagram sono più pratiche per i marchi B2C. Qui è dove non solo troverai tonnellate di potenziali clienti che chiedono consigli, ma anche parlare dei loro acquisti ed esperienze più recenti.

Visualizza questo post su Instagram

I miei preferiti di @milkmakeup scelgono quali sono i tuoi preferiti del marchio?

Un post condiviso da J e s s (@my_makeupvanity) il 28 marzo 2019 alle 7:15 PDT

E poi c'è Twitter, una piattaforma che è un gioco leale per le aziende di tutte le forme e dimensioni. In combinazione con comunità come Quora e Reddit, le aziende hanno chiaramente molto da coprire quando si tratta di scoprire contatti e potenziali clienti.

Per impedirti di cadere nella tana del coniglio, ascolto sociale attraverso Sprout può aiutarti a restringere la tua ricerca di opportunità di vendita. Dalle menzioni del marchio alle domande sui prodotti, puoi concentrarti sulle piattaforme più importanti per il tuo team di vendita.

Generatore di argomenti Sprout

Ma questo pone la domanda: quali termini e ricerche ti porteranno a queste vendite in primo luogo?

2. Identificare conversazioni e parole chiave specifiche per le vendite

L'ascolto sociale per le vendite significa essere in sintonia con le conversazioni che stanno avendo i tuoi clienti nella vita reale.

E quindi identificare l'intenzione dell'acquirente alla fine si riduce a ciò che le persone stanno cercando sui social media.

Di seguito è riportata un'istantanea delle conversazioni e delle parole chiave che contano di più per le vendite. Qualsiasi combinazione di questi termini può aiutare a evidenziare domande, punti deboli e preoccupazioni che i venditori possono affrontare direttamente.

Termini specifici della guida. Questi termini segnalano i potenziali clienti che sono alla ricerca di risposte specifiche che potrebbero portare a una vendita. Ciò potrebbe significare una raccomandazione sul prodotto o una parte di contenuto ('aiuto', 'consiglio', 'suggerimenti', 'idee', ecc.).

Termini di settore. Questi termini sono specifici per il tuo settore o per qualsiasi prodotto che vendi. Questi termini segnalano un certo livello di consapevolezza, il che significa che probabilmente sono oltre la fase di 'semplice navigazione' ('web design', 'email marketing', 'e-commerce', ecc.).

'Ho bisogno di una piattaforma per far decollare la mia attività di e-commerce. Newbie totale qui. Pensieri?'

Termini geografici. Per le attività fisiche, questi sono termini che possono aiutarti ad attingere ai mercati locali in base alla posizione della tua attività ('Austin', 'Texas', 'Sud-ovest', 'centro' e così via).

Termini transazionali. Questi termini evidenziano i potenziali clienti pronti a spendere ma sono bloccati nel prendere una decisione ('vendita', 'prezzo', 'prezzo', 'costo', ecc.).

'Perché è così difficile trovare uno strumento di email marketing con prezzi trasparenti?'

Menzioni di marca. Ovviamente, ha senso tenere d'occhio le tue menzioni per lead e potenziali clienti che hanno familiarità con il tuo marchio. Queste istanze includono tag diretti e menzioni del marchio allo stesso modo (@SproutSocial rispetto a 'HASHTAGS, ad esempio).

'Sto pensando di iniziare con @SproutSocial ma sono sul recinto ...'

Una combinazione di monitoraggio sociale e ascolto può portare il tuo team di vendita direttamente a persone che potrebbero aver bisogno di qualche rassicurazione o di una 'spinta' extra per diventare clienti a tutti gli effetti.

In particolare, puoi risparmiare un po 'di tempo serio con l'aiuto di ascolto avanzato funzionalità in Sprout come il generatore di query. Questo strumento consente alle aziende di evidenziare conversazioni di vendita pertinenti mentre si verificano. Non dovrai più saltare da una piattaforma all'altra, non dovrai più cercare 'manualmente'.

Generatore di query Sprout

3. Approfitta della concorrenza

È probabile che tu non sia l'unica azienda del blocco che utilizza l'ascolto sociale per le vendite.

Ecco perché è fondamentale monitorare le menzioni dei concorrenti sui social media oltre alle tue. È comune vedere persone che mettono i marchi l'uno contro l'altro sui social media: se puoi rispondere in modo tempestivo, è probabile che tu possa convincere quella persona.

Tali conversazioni sono un'ottima opportunità per condividere contenuti utili ed evidenziare la tua proposta di vendita unica. L'obiettivo qui non è distruggere la concorrenza, ma fornire una mano.

Anche nei casi in cui non effettui la vendita, puoi apprendere informazioni preziose come obiezioni di vendita o servizi che un concorrente offre e che non fai. Il semplice atto di rispondere mostra che stai ascoltando attivamente e rappresenti una voce positiva nel tuo settore.

In una nota correlata, i venditori possono utilizzare analisi del sentiment per capire le emozioni dietro la tua attività.

Forse le persone sono entusiaste del tuo ultimo lancio. Forse sono delusi dalla tua mancanza di una certa caratteristica. In ogni caso, l'analisi del sentiment offre ai venditori un'idea migliore di come le persone si sentono riguardo al tuo marchio in generale e di ciò che i clienti si aspettano da te di conseguenza.

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4. Ottieni informazioni più significative sul pubblico

Se non altro, i social media per le vendite sono inestimabili per migliorare la personalità dei tuoi clienti.

Di quali prodotti e servizi hanno fame le persone? Quali sfide stanno affrontando?

Ancora una volta, i consumatori oggi sono tutt'altro che timidi quando si tratta di parlare delle imprese. Dai dati demografici a specifici punti deboli, forse non c'è posto migliore per raccogliere informazioni per darti un quadro più completo del tuo pubblico di destinazione.

Dare un'occhiata a Creatore di modelli di personalità del cliente di Xtensio per vedere quanto le aziende odierne stanno ottenendo in termini di personalità.

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Ciascuno di questi punti può essere compilato con l'aiuto dei social media. Questo spiega perché è così importante per i marchi non solo ascoltare i propri clienti mentre seguono anche i concorrenti e le pubblicazioni pertinenti del settore.

5. Rispondere tempestivamente a domande e richieste

La tempestività è importante quando si tratta di rispondere ai clienti sui social e le potenziali opportunità di vendita non fanno eccezione.

Come evidenziato nella nostra guida a Servizio clienti Twitter , i momenti sui social media sono fugaci. Lasciare le persone in sospeso non è solo un brutto aspetto per la tua attività, ma potrebbe benissimo provocare una perdita di vendite.

28 che significa numerologia

E quando parliamo di tempestività, parliamo di entro 24 ore al massimo.

Anche questo parla dell'importanza del monitoraggio dei social media. Avere accesso in tempo reale al tuo pubblico ti assicura di non lasciare che nessuna potenziale opportunità cada nel dimenticatoio. Con strumenti come Sprout che consentono ai team di vendita e assistenza clienti di collaborare e vedere chi dice cosa, puoi creare risposte che abbiano senso in base alla tua conversazione specifica.

Sprout ti consente effettivamente di taggare e classificare le tue conversazioni in base alle loro esigenze e priorità. Ciò impedisce alla tua casella di posta social di diventare un servizio gratuito per tutti e garantisce che i tuoi clienti ricevano l'attenzione che meritano.

Spunta il social tagging nella posta in arrivo

6. Riscalda la tua lista di contatti e potenziali clienti

Infine, non trascurare l'importanza di creare brevi punti di contatto con i tuoi contatti e potenziali clienti sui social media.

Non tutto deve riguardare la 'vendita forzata'. Invece, semplicemente seguire, 'mettere mi piace' e condividere il contenuto del tuo pubblico di destinazione può fare il trucco. In questo modo è possibile seminare il seme della lealtà del cliente mentre ti distingui dai concorrenti che potrebbero non dare ai loro lead il momento della giornata.

C'è un motivo per cui così tanti rappresentanti di vendita si affidano ai social media per marketing basato sull'account . Qualsiasi coinvolgimento con il tuo pubblico è un vantaggio: prima di colpire qualcuno con una chiamata di vendita o un'e-mail, considera come puoi testare le acque della tua conversazione attraverso un breve 'mi piace' o un commento.

E con questo, concludiamo la nostra lista!

Come utilizzi l'ascolto sociale per le vendite?

Non importa quale sia la tua attività o settore, c'è un posto per i social media nella tua strategia di vendita.

Dal riscaldare potenziali relazioni al trattare direttamente con i lead, i venditori devono avere le orecchie a terra per scoprire nuove opportunità.

Questo è esattamente il motivo per cui l'ascolto sociale è così importante. Con l'aiuto di strumenti come Sprout, puoi concentrarti sulle conversazioni che aiutano a ottenere più vendite e allo stesso tempo apprendere di più sul tuo pubblico di destinazione.

Vogliamo sentire la tua opinione, però. Come individuate attualmente le opportunità di vendita sui social media? Hai una strategia specifica in atto? Fateci sapere nei commenti qui sotto!

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