Ascolto socialeè in ascesa. Man mano che sempre più aziende si rendono conto del potere e dei vantaggi che derivano dall'ascolto sociale, stanno iniziando a incorporarlo nelle loro strategie a livello di organizzazione. Ciò sta aprendo un nuovo mondo di possibilità non solo per i professionisti del marketing ma anche per i team di vendita, i team di prodotto, la ricerca e lo sviluppo e molto altro ancora.




il numero 300

Sebbene il team di social media del tuo marchio molto probabilmente guiderà gli sforzi di ascolto della tua organizzazione in uno strumento come HASHTAGS, la creazione di una strategia di ascolto che funzioni a livello di organizzazione richiede collaborazione.



È ora di guardare oltre il tuo reparto marketing e iniziare a lavorare con altri reparti, identificando i loro obiettivi di ascolto e cercando di capire come ricollegare il tutto ai profitti.





Segui questi sei passaggi e questo cheatsheet costruire una strategia di ascolto che ti posizioni come azienda competitiva, in contatto, olistica e basata sui dati.

Se vogliamo creare fan più entusiasti, dovremmo sapere esattamente con chi stiamo parlando, quali sono le loro motivazioni e come possiamo avere un impatto sulla loro vita quotidiana.

Passaggio 1: inizia

In qualità di gestore di social media, hai una comprensione unica di ascolto sociale che ti posiziona come esperto in materia. Le persone in altri dipartimenti potrebbero non avere familiarità con il valore dell'ascolto, quindi quando ti avvicini alle conversazioni con nuovi stakeholder, mettiti il ​​cappello da insegnante.



Entra nel vivo dell'ascolto: il tuo pubblico e il tuo cliente. In qualità di Social Media Specialist di Sprout Olivia jepson afferma: 'L'ascolto ci offre uno sguardo su cosa fanno ogni giorno, come si sentono e quali sono le loro sfide. Se vogliamo creare fan più entusiasti, dovremmo sapere esattamente con chi stiamo parlando, quali sono le loro motivazioni e come possiamo avere un impatto sulla loro vita quotidiana '.



Guidare con un po 'di educazione sull'ascolto rimuoverà gli ostacoli quando arriverà il momento di fare brainstorming sugli obiettivi.

Passaggio 2: identificare gli obiettivi aziendali che l'ascolto può supportare

Ora che hai (si spera) hai alle spalle alcuni nuovi sostenitori dell'ascolto interdipartimentale, continua a lavorare con loro per fissare obiettivi di ascolto dipartimentali. Alcune priorità aziendali generali comuni che l'ascolto può supportare sono:



  • Ricerca di mercato
  • Lead generation
  • Ricerca sul prodotto
  • Analisi competitiva
  • Assistenza clienti
  • Gestione della reputazione
  • Monitoraggio degli eventi

Sebbene questi obiettivi del quadro generale siano importanti da tenere a mente, dovrai scavare un po 'più a fondo. Quando il team social di Sprout ha iniziato a espandere la propria strategia di ascolto, Social Media Manager Rachael Samuels organizzare interviste con partner chiave come i direttori delle vendite aziendali e del successo dei clienti e i responsabili del marketing dei prodotti.



'Abbiamo identificato gli intervistati che hanno rapporti diretti che sollevano loro sfide comuni, così come le persone in tutta l'organizzazione che si occupano spesso dei cicli di feedback dei clienti. Ciò ha reso le risposte alle domande che abbiamo posto sulle loro sfide molto più ricche ', ha detto Samuels.



Mentre conferisci con ogni dipartimento e affini le loro sfide, sarai in grado di formare obiettivi più concreti e mirati. Ecco alcuni esempi:

I saldi

  • Trova nuovi contatti o reindirizza i contatti dei nostri concorrenti
  • Crea la tua persona ideale per il cliente
  • Avvicinati a una nuova fascia demografica
  • Sintonizzati su come i clienti cercano nuovi prodotti

Prodotto e ricerca e sviluppo

  • Migliora i prodotti
  • Raccogli feedback sul prodotto e approfondimenti VoC di superficie
  • Trova l'ispirazione per nuovi prodotti

Servizio clienti e supporto

  • Migliora il sentiment sul servizio clienti
  • Personalizza le esperienze del servizio clienti
  • Scopri rapidamente i problemi per mitigare le ricadute

Relazioni pubbliche

  • Trova influencer con cui collaborare
  • Esponi le crisi emergenti
  • Comprendi l'impatto di una crisi

Reclutamento e risorse umane

  • Trova i migliori talenti
  • Osserva come le persone cercano lavoro nel settore
  • Migliora l'esperienza dei dipendenti

Con una migliore comprensione di ciò che stai ascoltando, il tuo team social può superare l'essere reattivo ed essere più strategico e agile giorno per giorno.

Passaggio 3: imposta lo strumento di ascolto e gli argomenti

Una volta compreso il motivo per cui stai ascoltando, concentrati su come ascolterai e su quali informazioni specifiche stai cercando di far emergere per supportare i tuoi obiettivi.

Non puoi ascoltare e aggregare tutti questi dati 'manualmente', quindi è importante scegli uno strumento di ascolto che raggiunge gli angoli più profondi del social, produce dati utilizzabili, misura il sentiment e si integra facilmente nella tua strategia aziendale. Ci sono molti strumenti tra cui scegliere, ma Sprout ottiene tutto quanto sopra in un'unica piattaforma user-friendly.

Le query sugli argomenti sono il pane quotidiano dell'ascolto e la creazione di quelle forti dipende dalle piattaforme, dagli hashtag, dalle parole chiave e dalle frasi che includi o escludi. Di seguito sono riportati alcuni aspetti da considerare durante la creazione delle query:

  • Non tutte le piattaforme social sono uguali. Scegli le tue reti prioritarie in base ai tuoi diversi obiettivi di business e dove il tuo pubblico è più attivo. Ad esempio, Twitter potrebbe essere il tuo canale di riferimento per i reclami dei clienti, mentre il tuo team di persone potrebbe preferire Facebook per approfondimenti sul reclutamento.
  • Non trascurare le conversazioni sociali 'secondarie'. L'ascolto può eseguire la scansione dei dati da Youtube, Reddit, blog e forum! Comunità su misura come GitHub per gli sviluppatori di software potrebbe essere il luogo in cui trovi i migliori talenti o trai ispirazione per il tuo prossimo prodotto.
  • Gli argomenti ampi diventano rumorosi. Sii specifico e intenzionale con le tue parole chiave per generare risultati mirati.
  • La creazione di query richiede un po 'di congetture, quindi il perfezionamento è fondamentale. Visualizza l'anteprima dei risultati della query, modifica, escludi gli utenti che inviano spam o frasi comuni che infangano le acque.

Gli utenti di Sprout con l'ascolto avanzato possono utilizzare i modelli di argomento come punto di partenza.

I modelli di argomento contengono materiali di guida, suggerimenti rapidi e query di esempio visualizzabili specifiche per il caso d'uso che hai selezionato. Con uno strumento semplificato che fornisce percorsi chiari su come applicare l'ascolto per obiettivi aziendali specifici, puoi ottenere le tue query attive e funzionanti con facilità.

All'interno di Sprout, le informazioni sono ridotte a tre categorie principali: rendimento, conversazione e dati demografici.


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Prestazione

Qui troverai le statistiche dei messaggi e KPI più tradizionali come volume, impressioni potenziali e coinvolgimento totale. È inoltre possibile trovare una panoramica di alto livello del sentiment, calcolata dalla pPercentuale di messaggi positivi, negativi o non classificati nel tuo argomento.

Conversazione

Questa sezione copre, hai indovinato, le conversazioni, le parole chiave e gli hashtag che vengono spesso menzionati con il tuo argomento. Se i numeri non fanno per te, la funzione word cloud è un ottimo modo per visualizzare quali sono le parole chiave 'più rumorose'.

Demografia

Ottieni una migliore comprensione di chi sta partecipando alle conversazioni sul tuo argomento. I nomi dei profili, i dispositivi degli utenti, la posizione geografica e altro vengono raccolti qui.

È qui che si incontrano l'arte della strategia sociale e l'arte dell'analisi dei dati.


2 che significa numerologia

Passaggio 4: crea un piano di reporting

Il successo d'ascolto si riduce a tre lettere: RE . Il tuo team social dovrebbe controllare regolarmente i tuoi argomenti di ascolto per sfruttare al meglio le tendenze e i dati tempestivi, ma dovrai anche implementare una cadenza regolare dei rapporti in modo da poter dimostrare continuamente il valore dei tuoi sforzi ad altri dipartimenti e parti interessate.

Come dice Samuels, 'Qui è dove l'arte della strategia sociale e l'arte dell'analisi dei dati si incontrano'. Non è sufficiente lanciare numeri a qualcuno. Quando stai segnalando, cerca indicatori di prove sociali e modi per assegnare valore alle informazioni. Esempi di questi indicatori potrebbero essere ripetizione, conversazioni con influencer, coinvolgimento elevato, ecc. Cerca picchi nei tuoi dati. Lo stesso sentimento è emerso spesso? Chi l'ha detto? Molte persone si sono impegnate con determinati messaggi?

'Questi punti di valore non solo ci danno più fiducia, ma rendono le persone con cui condividi i tuoi dati fiduciosi che le tue intuizioni sono radicate nel valore', ha affermato Samuels. Per convalidare ulteriormente le informazioni che forniscono agli stakeholder, il team social di Sprout mostra da due a tre post social che li supportano.

È importante anche considerare come impacchetterai i tuoi dati per la presentazione. Con Sprout, gli utenti possono esportare facilmente grafici e dati di ascolto visivamente accattivanti.

Passaggio 5: presenta la tua strategia al tuo team di ascolto principale e alle parti interessate

L'ultimo pezzo è presentare la tua strategia alle parti interessate e ottenere il consenso dei dirigenti. Se hai faticato a ottenere il consenso dei dirigenti per l'ascolto, Samuels suggerisce di fare prima alcune 'corse di ascolto veloci e sporche' per la tua strategia sociale.

'Crea una query centrata e focalizzata sulla risposta a una domanda', ha detto. 'Rispondi a questa domanda con approfondimenti e, se i risultati sono buoni, condividi il processo nella tua presentazione.'

Questo approccio può aiutare a costruire più convinzione e fiducia nell'ascolto come centro di influenza per la tua strategia.

Passaggio 6: resta agile

L'ascolto è in parte arte, in parte scienza. Una volta attivata la tua strategia di ascolto, potresti scoprire che devi rivalutare i tuoi obiettivi originali, esaminare altri social network o aggiungere parole chiave nuove o aggiuntive alle tue domande. Resta agile, continua a collaborare con il tuo più grande 'team di ascolto' e continua a perfezionare il tuo approccio per un ascolto ottimale.

Hai letto tutti i passaggi e comprendi il valore dell'ascolto. Adesso è il momento dell'azione. Usa questo cheat sheet per costruire la tua strategia di ascolto vincente .