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La guida completa all'ascolto di Twitter
Se utilizzi i social media esclusivamente per promuovere la tua attività, ti stai perdendo un altro aspetto del canale. L'utilizzo degli strumenti di ascolto dei social media aiuterà il tuo marchio a migliorare in molti modi diversi, tra cui lo sviluppo del prodotto e il monitoraggio del settore.
Il monitoraggio sociale è il monitoraggio di parole chiave e frasi rilevanti per il tuo marchio. È probabile che tu lo stia già facendo e che risponda in tempo reale ai commenti pubblici. L'ascolto sociale fa un ulteriore passo avanti osservando il tuo monitoraggio con una vista a volo d'uccello e analizzando tutti i dati. Questa combinazione è utilizzata da aziende di tutto il mondo e non è limitata dalle dimensioni dell'azienda. In effetti, le aziende più piccole potrebbero trovare più facile eseguire l'ascolto sociale poiché la conversazione online non è così difficile da monitorare.
In questa guida, esamineremo i vantaggi dell'ascolto sociale, in particolare su Twitter, e come puoi eseguirlo per la tua azienda.
- Valore dell'ascolto sociale su Twitter
- Utilizzo degli strumenti di ascolto di Twitter
- Agire dall'ascolto di Twitter
Valore dell'ascolto sociale su Twitter
Twitter è una piattaforma privilegiata per l'ascolto sociale. I suoi utenti sono attivi, socialmente consapevoli e non hanno paura di parlare quando non sono soddisfatti di un'azienda o di un prodotto.
Nel Indice HASHTAGS 2018 , abbiamo scoperto che il 57% dei clienti che contattano i brand ha una domanda e il 45% ha un problema con il prodotto / servizio.
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Ma che dire di coloro che non menzionano affatto i marchi o stanno semplicemente discutendo le tendenze generali del settore? L'ascolto sociale raccoglie queste tendenze e informa i prossimi passi della tua azienda.
L'ascolto non è limitato solo al tuo marchio. Include tutto, dai tuoi concorrenti ai principali punti di discussione su Twitter. Ad esempio, il tuo hotel potrebbe dover aumentare l'interesse per una determinata città. Ascoltando le conversazioni di micro-influencer geografici, raccoglierai suggerimenti sui migliori nuovi ristoranti e negozi nelle vicinanze. Potrai anche utilizzare l'ascolto per trovare nuovi influencer.
In un Sondaggio 2017 , Clutch ha rilevato che il 25% delle aziende utilizza l'ascolto sociale per migliorare i propri prodotti, il 24% per attirare i clienti e il 21% per fornire un servizio clienti migliore.
Una cosa da tenere a mente mentre esplori l'ascolto sociale è che ogni rete è diversa e che l'ascolto sociale è solo una fetta della torta di ascolto generale. Altre opzioni di canale di ascolto includono il monitoraggio di articoli di stampa, discussioni nei forum e siti di recensioni. Quando inizi ad ascoltare, imparerai come i tuoi clienti e concorrenti utilizzano ciascuna rete. Twitter può essere utilizzato maggiormente per il servizio clienti mentre Facebook è per i consigli.
Ma non saprai nulla se non metti in atto la tua strategia di ascolto sociale.
Utilizzo degli strumenti di ascolto di Twitter
Per eseguire l'ascolto di Twitter a un livello base, è necessario determinare per quali tipi di termini si desidera cercare i Tweet. Twitter ti consente di salvare le ricerche e uno strumento come Sprout ha funzionalità di ascolto integrate.
Tuttavia, può essere difficile tenere traccia delle ricerche per ogni termine di cui hai bisogno per rimanere aggiornato, anche per un argomento o una query relativamente semplice. Immagina di possedere e gestire un ristorante. Supponiamo che si trovi nella città natale di HASHTAGS, Chicago e, non sorprende, si concentri sulla vendita di pizza.
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Con l'ascolto dei social media puoi creare query specifiche che monitoreranno quasi ogni variazione della pizza di Chicago. Di seguito è riportata una semplice query che inizierebbe a estrarre queste informazioni per te.
Invece di cercare individualmente ogni termine, puoi tenere il polso su conversazioni, sentimenti e temi su:
- Pizza di Chicago
- Chi-town pizza
- Piatto profondo Chicago
Quindi, una volta che la tua domanda di ascolto sociale è al lavoro, puoi scoprire nuove tendenze. Sarai meglio equipaggiato per rispondere a domande come:
- Ci sono nuovi sapori desiderati dagli abitanti di Chicago?
- Ci sono località poco servite in cui possiamo espanderci?
- Siamo noi veramente meglio delle fette di New York?
Uno strumento come Sprout listening compilerà e analizzerà automaticamente questi dati per te. In un rapporto, troverai il sentimento del tuo marchio su Twitter, mentre un altro ti dirà quale tipo di contenuto sta risuonando con il tuo pubblico.
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Germogli set di strumenti di ascolto è uno spettro progettato per darti feedback su tutto, dal monitoraggio delle parole chiave agli argomenti di ascolto. La Posta in arrivo di Sprout è progettata per consentirti di rispondere rapidamente a parole chiave e citazioni di brand, mentre il rapporto sulle parole chiave prenderà questi parametri di ricerca e ti fornirà informazioni su come vengono discussi.
Nel rapporto sulle tendenze, troverai argomenti e hashtag che vengono spesso menzionati con il tuo marchio su Twitter. Questo rapporto viene utilizzato per identificare ciò che viene detto più comunemente sulla tua azienda. Se gestisci Twitter per un bar, potresti aver visto alcune menzioni che includevano parole come 'ottimo servizio' o 'latte d'avena'. Ma senza tenere traccia del numero di volte in cui compaiono insieme al tuo marchio, non saprai se si tratta di informazioni strategiche, come richieste chiare di nuove voci di menu o solo menzioni una tantum.
Il rapporto sulle parole chiave di Twitter porta il rapporto sulle tendenze un passo avanti, monitorando le singole parole chiave e il volume, i giorni e i Tweet influenti corrispondenti.
In un colpo d'occhio, sarai in grado di vedere quando determinate parole chiave sono più popolari e identificare gli account influencer che ne stanno discutendo.
Se vuoi approfondire ulteriormente le informazioni sull'ascolto, Sprout's funzioni di ascolto avanzate sono progettati pensando a te. Qui puoi impostare query di base e avanzate per distillare le informazioni che desideri di più. Ogni rapporto viene fornito con interruttori per rete.
Essere in grado di filtrare tramite la rete è importante perché imparerai ciò di cui i clienti discutono di più. Forse i clienti su Twitter sono più interessati all'assistenza clienti sui social mentre quelli su Instagram sono interessati alle promozioni dei prodotti. Senza questo filtro, non conoscerai queste informazioni più approfondite.
Agire dall'ascolto di Twitter
Ora che hai impostato i parametri di ricerca e le query, la domanda successiva è 'e adesso?' Cosa fai con tutti questi nuovi dati?
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Miglioramento del prodotto
Si spera che durante la configurazione della ricerca tu sia riuscito a concentrarti sui tuoi parametri. Ad esempio, le ricerche specifiche del prodotto creeranno probabilmente risultati che includono feedback dei clienti, richieste di funzionalità e alcune opinioni sul marchio.
Usa questi dati per capire come migliorare il tuo prodotto e identificare nuovi casi d'uso per esso.
Ad esempio, una nuova canotta da yoga che hai appena rilasciato può essere tracciata per rivelare come le persone si sentono al riguardo. Se più persone stanno twittando su un difetto nel design, utilizza i dati per rispondere rapidamente prima che esploda.
Monitoraggio del settore
È probabile che tu stia già seguendo i marchi più influenti nel tuo settore o che tu sia uno di quei marchi. Ma le discussioni si muovono velocemente su Twitter e il monitoraggio di ciò di cui parlano altre voci del settore aiuterà a informare la tua strategia di contenuto.
I tweet che circondano una conferenza di settore locale o nazionale sono un modo semplice per monitorare quella che è una tendenza emergente.
Mentre i Tweet che parlano di uno scandalo potrebbero influenzare la tua strategia di vendita in una regione. Ad esempio, se un rivenditore di prodotti è stato coinvolto in un evento che è direttamente in conflitto con i valori del tuo marchio, l'ascolto sociale identificherà questo punto di conversazione. Più persone ne parleranno ti diranno quanto è importante rispondere immediatamente. In un'azienda priva di ascolto sociale, il tuo team di vendita potrebbe non essere a conoscenza dello scandalo per giorni. Ma uno che incorpora l'ascolto sociale lo saprà entro poche ore e darà un avvertimento al team di vendita.
Informa la strategia dei contenuti e le campagne
Esistono molti modi per utilizzare l'ascolto sociale per informare la tua strategia di contenuto. Il primo è utilizzare i rapporti di analisi di Twitter per vedere quale tipo di contenuto sta risuonando con il tuo pubblico. Forse il tuo pubblico è maggiormente coinvolto dalle domande che twitti o ricondivide più frequentemente i contenuti educativi.
Il secondo passaggio consiste nell'osservare ciò che pubblicano i tuoi concorrenti e cosa sta risuonando con il loro pubblico. Vale la pena imitare ciò che funziona per loro? Dove e perché stanno fallendo in modo da poter soddisfare quel bisogno? Stai dominando l'argomento di conversazione nel tuo settore più del tuo concorrente?
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Infine, i rapporti sull'ascolto sociale possono guidare la tua prossima campagna. Di cosa parlano più i clienti online? Identifica le loro esigenze e crea una campagna attorno a loro. Puoi utilizzare i risultati di ascolto di una campagna per informare la tua successiva, assicurandoti di soddisfare esattamente le esigenze dei tuoi clienti.
Identifica nuove collaborazioni
Un sottoprodotto del monitoraggio sociale che metti in atto è che l'ascolto farà emergere nuove opportunità di marketing. Probabilmente troverai nuovi influencer per il tuo prodotto e partner di co-marketing per la tua prossima campagna.
Il rapporto sul coinvolgimento della sezione Ascolto ti aiuterà qui. Coloro che interagiscono con i tuoi Tweet tramite Risposte, Condivisioni e Mi piace sono quelli che hanno maggiori probabilità di essere interessati a essere un influencer.
Oltre a identificare gli influencer, l'ascolto ti aiuterà anche a concentrarti su temi caldi in quegli spazi. C'è una tendenza dei bar nei boutique hotel? In qualità di compagnia di viaggi, puoi chiedere ai tuoi influencer di spingere maggiormente quel punto di discussione.
Conclusione
Includere il monitoraggio sociale e l'ascolto nei tuoi sforzi di marketing migliorerà la tua strategia generale del marchio. L'utilizzo dei parametri di ricerca di Twitter con un robusto strumento di ascolto sociale ti aiuta a distillare le informazioni in elementi utilizzabili.
Per eseguire bene l'ascolto sociale, devi prima capire il suo valore per il tuo marchio, quindi impostare uno strumento di ascolto efficace e, infine, esaminare i dati complessivi. L'ascolto sociale è un compito costante che richiede una modifica attiva dei parametri e una mente analitica. Twitter è una potente fonte di reazioni in tempo reale che consente ai marchi di vedere come stanno andando le campagne di nuovi prodotti e di monitorare quali sono gli argomenti più caldi del settore.
Come usi l'ascolto sociale su Twitter per il tuo marchio? Inviaci un tweet @SproutSocial con le tue idee!
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