Se non l'hai ancora notato, ascolto sociale è una specie di grosso problema per i marchi oggi.



Perché? Perché siamo in grado di imparare più che mai monitorando il comportamento sociale dei nostri clienti.



Quali prodotti stanno scavando le persone? Che cosa sta suscitando il tuo settore? Attraverso l'ascolto sociale, puoi rispondere a queste domande e molto altro in un istante.





Ma mentre l'importanza di monitorare le tue menzioni e conversazioni è un gioco da ragazzi, molti marchi in realtà stanno perdendo alcune interazioni cruciali perché sono bloccati in una bolla.

Controllo della realtà: c'è molto di più da ascoltare oltre ai 'soliti sospetti' come Facebook e Twitter. Per garantire un quadro completo della presenza online della tua azienda, intensificare il tuo ascolto sociale online è un must.

Cos'è l'ascolto sociale online?

Quando parliamo di ascolto sociale online, ci riferiamo a siti social oltre 'i cinque grandi' (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest).



Considera l'assoluta popolarità di siti come YouTube, Reddit e Quora. Ognuno è un focolaio di discussioni sui marchi e allo stesso modo luoghi per trarre vantaggio dalle menzioni dei clienti.



E anche se potresti non pensare a queste piattaforme come siti social, tieni presente che esse fare rappresentare comunità attive con profili, sezioni di commenti e opportunità di interagire con le aziende.

Suona piuttosto 'sociale' per noi!



Perché l'ascolto sociale online è importante

A prima vista, questi siti potrebbero non sembrare del tutto rilevanti per il tuo marchio.



Tuttavia, sosterremmo il contrario sulla base dei vantaggi evidenziati di seguito.



Scopri conversazioni nascoste sulla tua attività

C'è un'aspettativa universale che le aziende rispondano tempestivamente ai clienti sui social media, giusto?

Ora pensa a quando accade quando non rispondi affatto . Non è un bell'aspetto.

Se hai commenti negativi semplicemente seduti su un sito social, stai trascurando la tua reputazione online. Il rovescio della medaglia, non riuscire a rispondere alle domande o anche al feedback positivo dei clienti significherebbe un'opportunità persa per un'altra vendita.

E a differenza dei social media in cui i clienti potrebbero taggarti quando parlano di te, queste conversazioni tendono a volare sotto il radar a meno che tu non le cerchi esplicitamente. Attraverso l'ascolto sociale online, ti assicuri che nessun potenziale punto di contatto con potenziali clienti o clienti passi inosservato.

Quora è un luogo sottovalutato per ascoltare e rispondere alle domande sui tuoi prodotti

Tieni d'occhio il tuo settore (e la concorrenza)

Le discussioni sul tuo marchio e sul tuo settore in generale stanno avvenendo ben oltre i regni del Twitterverse.

Reddit e Quora, in particolare, sono luoghi privilegiati per conoscere le tendenze del settore e le attività legate alla nicchia della tua attività. Questi tipi di thread sono perspicaci poiché sono organici e non filtrati. Quando le persone parlano del tuo spazio, chiediti: fai parte della conversazione?


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Reddit è un luogo popolare per porre domande autentiche senza alcun rumore di marketing

Adotta un approccio più olistico alla tua presenza online

Alla fine della giornata, l'ascolto sociale online ti offre una comprensione più completa del sentiment del tuo marchio.

Le conversazioni che le persone hanno sul tuo Instagram o Facebook potrebbero essere notturne rispetto ad altri forum online. Non c'è logica nell'ascoltare il feedback da particolari segmenti del tuo pubblico invece che da tutti.

I marchi dovrebbero essere in grado di monitorare la loro presenza in tutto tutti piattaforme sociali. Ciò è particolarmente vero dato che i consumatori su siti come YouTube o Reddit possono rappresentare acquirenti ad alto intento che possono insegnarti un sacco su ciò che i tuoi nuovi clienti stanno cercando.

A quali siti social le aziende dovrebbero prestare attenzione oltre 'i cinque grandi?'

Buona domanda! Sebbene abbiamo già trattato alcuni punti fondamentali dell'ascolto sociale online, esaminiamo le piattaforme specifiche e il tipo di parole chiave e termini da integrare nella tua strategia di ascolto.

Youtube

Poiché i contenuti video continuano a conquistare il Web, YouTube rappresenta una delle comunità online in più rapida crescita.

E sebbene non sia un segreto che le persone adorino guardare i video, ma il grado in cui i consumatori utilizzano i video per la ricerca di prodotti è sbalorditivo. Recente statistiche di marketing video tieni presente che l'80% delle persone nota che i video sono utili per prendere decisioni di acquisto.

Le persone suonano i prodotti come mai prima d'ora e utilizzano i video di YouTube come mezzo creativo per farlo. Se vuoi sapere qual è la posizione della tua attività su YouTube o cosa pensano i tuoi clienti, devi sapere quali termini monitorare.

L'ascolto sociale online su YouTube inizia con il nome del tuo marchio. Ecco un buon esempio di recensioni curate per Blue Apron. È utile non solo sapere cosa dicono di te i clienti, ma anche il fatto che le persone creano contenuti per tuo conto.

Le recensioni di YouTube sono un luogo privilegiato per individuare le menzioni del marchio

Oltre al nome del tuo brand, anche le query 'come fare per' sono ottime da monitorare. I contenuti educativi in ​​stile tutorial lo uccidono assolutamente su YouTube. Se vuoi sapere se le persone stanno elencando i tuoi prodotti o vuoi essere presente in tali tutorial, devi sapere cosa stanno imparando i tuoi clienti.

Ad esempio, se fossi un'azienda come Alienware o iBUYPOWER, vorrei sapere quali sono i migliori consigli sui prodotti per domande come 'Come costruire un PC da gioco'.


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YouTube è un focolaio per

Anche le query 'migliori' meritano di essere monitorate su YouTube, come 'i migliori plug-in di WordPress' o 'i migliori ristoranti di Orlando'. La popolarità degli elenchi e dei best-of, anche in formato video, parla da sé.

Oh, e non dimenticare le azioni effettive che puoi intraprendere su YouTube come risultato del tuo ascolto sociale online.

Proprio come consigliamo sempre ai brand di rispondere il più rapidamente possibile ai clienti, lo stesso vale per i contenuti di YouTube. Mostrare ai tuoi spettatori un po 'di amore per loro dandoti la loro totale attenzione è il minimo che puoi fare. Il monitoraggio della sezione dei commenti e delle notifiche può effettivamente aiutarti ad aumentare la fedeltà al marchio.

Ad esempio, aziende come Beardbrand monitorano attivamente e rispondono ai commenti su ciascuno dei loro video. Discussioni frequenti, dibattiti e divertenti avanti e indietro nella sezione commenti tra l'azienda ei suoi follower hanno creato una sorta di seguito cult che Beardbrand apprezza ovviamente.

Rispondere ai commenti è una parte importante dell

Reddit

Reddit è un po 'un enigma per le aziende.

Detto questo, è un punto cruciale per condurre l'ascolto sociale online.

Cosa rende Reddit così complicato? In poche parole, la sua base di utenti non è esattamente amichevole per le aziende o gli operatori di marketing. La maggior parte dei post o dei commenti che sono considerati pubblicità o qualcosa di autopromozionale vengono solitamente svalutati nell'oblio.

Anche così, Reddit è un enorme forum di discussione quando si tratta di marchi, prodotti e servizi. Molti consumatori si affollano esclusivamente su Reddit perché è privo di promozione e spam di marketing.

Basta guardare qualsiasi query di Google per un prodotto, un'attività o un servizio generale. Il termine 'Reddit' apparirà accanto a termini in cui le persone vogliono opinioni autentiche piuttosto che risultati SEO.

Allora, cosa dovresti cercare su Reddit?

Se sei un'attività fisica, ti consigliamo di seguire i subreddit relativi alla tua attività e al tuo settore. Ad esempio, un ristorante con sede a Chicago sarebbe saggio monitorare le ricerche di marca in / r / ChicagoFood. Lo stesso può essere applicato ad altri subreddit come / r / ChicagoSuburbs o / r / Chicago. Questi sono i luoghi in cui vedrai apparire il nome della tua attività.

Reddit è un luogo popolare per i consumatori per discutere dei marchi

Inoltre, monitora il subreddit specifico del settore e del prodotto. Ad esempio, un bar locale non dovrebbe seguire solo subreddit geo-specifici, ma anche subreddit di nicchia come / r / barista. Questi tipi di subreddit sono i punti principali per curare idee sui contenuti e persino pubblicare i tuoi contenuti social, se pertinenti.

I marchi dovrebbero guardare ai subreddit di nicchia in cui potrebbero potenzialmente pubblicare contenuti e ottenere idee per futuri post sui social media

A differenza di altri social network in cui rispondere ai commenti è la norma, i marchi dovrebbero calpestare Reddit. Questo è forse il miglior esempio in cui il tuo ascolto sociale online può letteralmente significare solo ascoltando . Se decidi di rispondere a qualcuno, sii sincero e trasparente riguardo alle tue intenzioni.

Rispondere ai commenti su Reddit richiede autenticità e tatto

Siti di recensioni (Yelp, TripAdvisor)

Per le aziende locali, l'ascolto sociale online sui siti di recensioni non è negoziabile.

Supponendo che tu abbia già rivendicato i tuoi profili su siti come Yelp e TripAdvisor, puoi dare la priorità alle notifiche di conseguenza.

I siti di recensioni sono utili per rafforzare la tua reputazione online e allo stesso tempo tenere sotto controllo gli altri. Ad esempio, il monitoraggio delle categorie di attività e dei termini chiave (pensa: 'vegano' o 'vegano Orlando') può darti indicazioni su nuovi concorrenti nel tuo spazio.

Ascolto sociale online significa prestare attenzione non solo a ciò che le persone dicono della tua attività, ma anche ai tuoi concorrenti

Guaire! offre una sezione 'risposte della comunità' che serve come un'opportunità per rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Come notato nella nostra guida a rapporti con i clienti , rispondere a questi tipi di commenti può ridurre il tasso di abbandono. Ciò dimostra anche che sei un imprenditore attivo e attento che si prende cura dei propri clienti.

Guaire

Lo stesso può essere applicato anche all'ascolto e alla risposta alle recensioni.

La parola chiave qui è 'ascoltare'. Sì, i siti di recensioni e le valutazioni a stelle hanno reso il settore dei servizi assolutamente spietato online. Indipendentemente da ciò, devi essere pieno di tatto nel modo in cui ascolti e rispondi alle lamentele e alle lodi allo stesso modo. Prenditi il ​​tempo per elaborare risposte ponderate.

Adottare una mentalità 'uccidili con gentilezza' può aiutare a mantenere la tua attività in una luce positiva anche di fronte a esperienze dei clienti tutt'altro che eccezionali. Il rovescio della medaglia, rispondere a buone recensioni ti dà clienti soddisfatti un motivo in più per tornare.


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Parte dell

Non dimenticare che il monitoraggio dei dati è una componente chiave dell'ascolto sociale online. Yelp ti consente effettivamente di monitorare le tendenze nelle tue recensioni per assicurarti che la tua reputazione rimanga sempre al passo con i tempi. Sebbene le recensioni su tali siti possano essere brutali, è importante guardare al quadro generale rispetto alle recensioni una tantum.

Yelp ti consente di monitorare le tendenze delle tue recensioni nel tempo

Quora

Quora è diventata sempre più popolare per i professionisti B2B negli ultimi anni.

Servendo come piattaforma di domande e risposte, Quora è un po 'come Reddit nel senso che la pura auto-promozione è scoraggiata. Ci si aspetta che le risposte alle domande offrano informazioni significative e autentiche piuttosto che semplicemente scaricare i collegamenti.

Quora consente ai marchi di promuoversi in modo sottile o semplicemente di mostrare la loro esperienza

Quora ti consente di cercare marchi e prodotti specifici all'interno di domande e risposte. Ciò ti consente di monitorare sia le persone che parlano di te sia quelle che potrebbero collocare la tua attività come soluzione.

L

Le aziende dovrebbero seguire quanti più argomenti e domande pertinenti al proprio settore possibile. Hai quindi una più ampia gamma di potenziali domande a cui rispondere oltre a luoghi in cui raccogliere conversazioni sulla tua attività.

Seguire argomenti e conversazioni è la chiave per l

Tumblr

Tumblr è un altro grattacapo per molti marchi. In effetti, gli stessi Tumblr ammettono che la loro piattaforma segue l'ideologia del 'tutto va bene'.

dichiarazione di intenti di Tumblr

Indipendentemente da ciò, è una piattaforma incredibilmente popolare per i tipi creativi e i blogger in determinati spazi B2C.

Tumblr ti consente di cercare e seguire parole chiave oltre a blog specifici. I seguenti argomenti popoleranno il tuo feed con immagini e blog popolari da quel tag. Questo può servire come un'altra strada per l'ispirazione a seconda di ciò che stai cercando.

Tumblr ti consente di seguire tag pertinenti relativi al tuo marchio

Come gestire il tuo ascolto sociale online

Tra tutte queste piattaforme oltre ai siti social più “standard”, serve una strategia concreta per l'ascolto sociale.

Perché andare sito per sito non è solo incredibilmente scoraggiante: è addirittura inefficiente.

Ricordi cosa abbiamo detto prima sull'adozione di un approccio olistico all'ascolto? Attraverso strumenti come HASHTAG , puoi monitorare tutte le query e i dati di ascolto sociale online in un unico posto.

Piuttosto che saltare da singole menzioni social e feed RSS, Sprout aggrega i termini definiti come account social, hashtag, parole chiave del settore e altro ancora.

germogliare il riepilogo dell

E con questo, concludiamo la nostra guida!

Stai ascoltando?

Non si può negare che ci siano molte ragioni per le aziende da coprire quando si tratta di ascolto sociale.

Ma ciò non cambia il fatto che i clienti hanno molto da dire e si aspettano che i brand rispondano.

Si spera che ora tu abbia un'idea migliore di come scoprire tu stesso quelle conversazioni. Attraverso un ascolto sociale efficace, la tua azienda può conquistare più follower e clienti allo stesso modo capitalizzando i momenti che contano di più online.