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La guida completa all'ascolto di Instagram
Il tuo marchio tiene un orecchio a terra attraverso l'ascolto di Instagram?
Perché probabilmente non c'è posto più affollato di Instagram in questo momento quando si tratta di clienti che suonano.
Ascolta: Instagram non è più solo un posto dove pubblicare istantanee. Dagli shout-out e domande ai reclami e alle preoccupazioni dei clienti, avere un forte impulso su ciò che vogliono i tuoi follower è sempre un vantaggio.
E la recente e rapida crescita di Instagram segnala l'importanza di ascolto sociale per prendere decisioni aziendali più intelligenti.
Cosa vogliono e si aspettano i tuoi clienti dalla tua attività? Quali sono le prime opinioni dei tuoi potenziali clienti sul tuo marchio? E la tua concorrenza?
Le risposte sono là fuori.
Questo è se stai ascoltando per loro.
È il momento per un corso accelerato sull'ascolto di Instagram. Sia che tu stia dando la priorità alla consapevolezza del marchio, alla vendita sui social o al servizio clienti, questa guida rapida all'ascolto sociale su Instagram può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Cosa sta ascoltando Instagram?
L'ascolto di Instagram è il processo di seguire le conversazioni riguardanti argomenti, parole chiave, marchi e hashtag relativi al tuo settore e utilizzare tali approfondimenti da tali conversazioni per informare la tua strategia sui social media. Oltre ai social media, le intuizioni dell'ascolto di Instagram possono essere utilizzate per ...
- Determina la salute e il sentiment generale del tuo marchio
- Monitora l'attività dei tuoi concorrenti
- Identifica potenziali clienti, partnership e influencer
- Influenzare il marketing e le decisioni sui prodotti
- Scopri le tendenze e gli avvenimenti del settore
I marchi non possono permettersi di vivere in una bolla quando si tratta della loro presenza su Instagram. Attraverso l'ascolto sociale, i marchi possono comprendere meglio tutto, dalle informazioni generali del settore a come servire meglio i singoli clienti. L'ascolto di Instagram aiuta a inserire interazioni come menzioni, commenti nelle condivisioni in un contesto che aiuta i marchi a crescere.
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Perché l'ascolto di Instagram è così importante
Instagram è una strana bestia per quanto riguarda le interazioni con i clienti. Non solo hai problemi di servizio clienti tradizionali a cui rispondere, ma anche contenuto generato dall'utente e hashtag del settore da tenere d'occhio.
Diamo un'occhiata a un brillante esempio di come l'ascolto sociale su Instagram può aiutarti connettersi con i clienti . Marchi come TOMS riescono a illustrare sia le sfide che la necessità di ascoltare Instagram.
Come mai? L'attuale campagna di TOMS #endgunviolencetogether è un ottimo esempio di i marchi diventano reali . Alcuni marchi potrebbero giustamente indovinare un approccio così audace all'attivismo, ma TOMS affronta il problema a testa alta. Ciò ha prodotto una risposta estremamente positiva da parte dei clienti, ma è meglio credere che il marchio abbia ascoltato attentamente la loro base prima di lanciare la campagna.
Nel frattempo, TOMS continua a utilizzare il proprio Instagram per rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti. Mentre Instagram continua a crescere, il suo status di hub del servizio clienti crescerà rispetto a Twitter e Facebook. TOMS fa il punto su ciò che i clienti vogliono vedere dai loro prodotti oltre alle preoccupazioni individuali.
TOMS ha anche centinaia di migliaia di utenti che creano contenuti generati dagli utenti su Instagram. Oltre all'attivismo e al servizio clienti, è probabile che stiano tenendo d'occhio quali dei loro prodotti sono più popolari tra la loro base.
Ricorda: l'ascolto di Instagram riguarda più di @menzioni, commenti e #hashtag
Proprio come è importante capire cosa sia l'ascolto di Instagram, è probabilmente altrettanto importante scomporre ciò che Instagram ascolta non lo è .
Nello specifico, non sbagliare Ascolto di Instagram con Instagram monitoraggio .
Qual è la differenza? In poche parole, monitoraggio dei social media è l'atto di tenere traccia di @menzioni, commenti e hashtag. Questo è ovviamente qualcosa che i marchi dovrebbero fare e il monitoraggio è un aspetto cruciale dell'ascolto.
Ma sebbene queste interazioni siano importanti, non sono la fine di tutte le conversazioni che avvengono sui social media che circondano il tuo marchio.
Ad esempio, considera che non tutte le menzioni della tua attività su Instagram implicano un tag. Un monitoraggio più affidabile tramite strumenti come Sprout può aiutarti a cogliere tali conversazioni per capire cosa dicono i clienti oltre alle tue menzioni.
Allo stesso modo, pensa a tutte le altre conversazioni e hashtag nel tuo settore che potrebbero mancare se stai solo cercando menzioni del nome del tuo marchio o dei termini chiave della campagna. Con approfondimenti analisi hashtag , i brand possono vedere quali tag fanno parlare le persone e quali tag possono anche aiutarli a espandere la loro portata.
Attraverso l'ascolto sociale di Instagram, i marchi effettivamente prendono il feedback dalle conversazioni e dai punti dati di cui sopra su Instagram e li traducono in azione.
Come funziona l'ascolto di Instagram, però?
Buona domanda!
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L'ascolto di Instagram implica la creazione di query in base alla tua attività, posizione, hashtag e parole chiave pertinenti alla tua attività. Germogli ascolto dei social media le caratteristiche aiutano a fare il lavoro di gamba aggregando quelle conversazioni specifiche.
In cerca di amore? Denunce, contestazioni? Vuoi sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti? Sprout può indurti.
Inoltre, i marchi possono creare le proprie query di ascolto per Instagram utilizzando la sintassi booleana e la logica delle regole.
Traduzione non tecnica? Puoi scavare più a fondo nelle conversazioni dei clienti senza dover cercare a mano ancora e ancora.
Allo stesso modo, l'ascolto sociale va di pari passo con l'analisi del sentiment. In altre parole, come reagiscono le persone al tuo marchio su Instagram? Che si tratti di 'sì', 'no' o 'meh', l'analisi del sentiment può informare direttamente ciò che devi fare per servire meglio i clienti e ottenere più amore dai tuoi follower su Instagram.
Inventare una strategia di ascolto per Instagram
Ovviamente, capire l'ascolto di Instagram e come funziona è solo metà della battaglia.
Come diavolo fai a trasformare tutte queste metriche e osservazioni in azioni?
La tua strategia di ascolto sociale alla fine si riduce ai tuoi obiettivi. Di seguito è riportata un'istantanea di come i marchi di tutte le forme e dimensioni possono utilizzare l'ascolto di Instagram per influenzare le loro campagne di marketing.
Condurre analisi della concorrenza
Forse uno dei migliori usi dell'ascolto sociale è l'analisi competitiva.
Considera mercati ultra competitivi come il industria della bellezza dove nuovi prodotti spuntano costantemente da un marchio all'altro. Ascoltare tag e post popolari di altre aziende nel tuo spazio può aiutarti a posizionarti meglio di fronte alla forte concorrenza.
Migliorare i tuoi prodotti
Se vuoi sapere come migliorare i tuoi prodotti e servizi, chi meglio chiedere dei tuoi stessi clienti?
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Tuttavia, non tutti i feedback dei tuoi follower saranno diretti. Sebbene alcuni possano vedere Mi piace, commenti e condivisioni come semplici metriche di vanità, possono essere una valuta preziosa per determinare ciò che i tuoi clienti vogliono vedere.
Identificazione dei potenziali clienti
L'ascolto sociale non riguarda solo i clienti che hai: si tratta anche di scoprirne di nuovi.
Gli hashtag specifici del settore e della comunità sono una miniera d'oro per trovare persone che potrebbero essere interessate al tuo prodotto. Questo suona vero per le persone che ancora non sanno di te o potrebbe essere alla ricerca di un nuovo posto nel tuo spazio.
Supponiamo che tu sia un ristorante locale in cerca di potenziali avventori e buongustai nella tua zona. Instagram è un tesoro di potenziale visibilità e intuizione su ciò che i potenziali clienti vogliono.
Scopri le tendenze del settore
L'ascolto sociale è prezioso per monitorare le tendenze del settore. Oltre a conoscere i tag seguiti dal tuo pubblico, è intelligente capire come stanno rispondendo a tali tendenze per influenzare le tue campagne di marketing.
Informa la tua strategia sui contenuti
In una nota correlata, l'ascolto di Instagram può impedirti di copiare la concorrenza.
Ad esempio, i marchi devono differenziare il tono, il calendario dei contenuti e le didascalie se vogliono distinguersi realisticamente su Instagram. Un ascolto efficace può aiutarti a scoprire tag e tendenze che i tuoi concorrenti potrebbero perdere e come puoi riempire il vuoto.
Monitora il sentiment dei tuoi clienti
Supponiamo che tu abbia lanciato un nuovo prodotto o una nuova campagna.
Ovviamente vuoi sapere cosa ne pensa il tuo pubblico, giusto? Sta creando buzz?
Ancora una volta, potresti non ottenere sempre quelle risposte da menzioni dirette, ma è probabile che ci siano utenti là fuori che possono fornire una risposta concreta. Ecco un ottimo esempio tratto dal tag #beersnob:
Quali strumenti di ascolto di Instagram sono disponibili?
Supponiamo che tu voglia andare all-in con l'ascolto di Instagram.
Mentre l'ascolto di base del marchio è possibile attraverso ricerche native su Instagram , dire che farlo manualmente sarebbe noioso è un grave eufemismo.
Dopotutto, i marchi devono essere in grado di monitorare più tag e concorrenti oltre alle proprie menzioni. Data l'enorme quantità di contenuti pubblicati su Instagram ogni giorno, setacciarli non è un'impresa da poco.
Con l'aiuto di un vero e proprio strumento di ascolto di Instagram, tuttavia, scavare nelle conversazioni del settore su Instagram è un gioco da ragazzi.
Ancora una volta, la robusta suite di funzionalità di ascolto sociale di Sprout è un punto di svolta per i marchi che cercano di rafforzare la loro presenza su Instagram. Le aziende possono tenere traccia di dozzine di query oltre ai semplici hashtag con l'aiuto del nostro generatore di query. In questo modo ti assicuri una comprensione olistica del tuo marchio e del tuo settore.
Inoltre, rapporti e analisi forniscono una visione completa del tuo ascolto in modo da poter prendere decisioni basate sui dati. Indovinare una campagna o la tua prossima mossa su Instagram? Non guardare oltre i tuoi numeri per la massima tranquillità.
E con questo, concludiamo la nostra guida!
Il tuo marchio è d'accordo con l'ascolto sociale di Instagram?
L'ascolto sociale è senza dubbio una delle tendenze più importanti da tenere d'occhio per i marchi esperti di social nel 2019.
E dato l'attuale razzo legato a Instagram, la piattaforma dovrebbe essere una priorità assoluta per quanto riguarda l'ascolto.
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Piuttosto che lasciare che quelle conversazioni e quei momenti critici con il tuo pubblico cadano nel dimenticatoio, un ascolto più intelligente di Instagram può informare tutto, dalle singole campagne alla tua strategia di marketing complessiva.
Vogliamo sentire la tua opinione, però. Come gestisci l'ascolto sociale su Instagram? Ti senti come se avessi un forte impulso sulla piattaforma? Fateci sapere nei commenti qui sotto!
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