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Come padroneggiare i social media per la vendita al dettaglio e conquistare più clienti
I rivenditori hanno probabilmente il massimo da guadagnare dal social media marketing.
E nonostante la credenza popolare, i social media non stanno uccidendo la vendita al dettaglio: stanno semplicemente incoraggiando lo spazio a evolversi.
Dati recenti dal più recente Indice HASHTAGS dovrebbe servire da campanello d'allarme per i rivenditori scettici sul valore dei social media. Che si tratti di un acquisto digitale o di persona, i follower sui social segnalano potenziali attività per marchi di tutte le forme e dimensioni.
Il risultato di queste statistiche? I social media per la vendita al dettaglio sono incentrati sul percorso del cliente.
Forse qualcuno sta imparando a conoscere il tuo marchio per la prima volta. Forse stai cercando di raggiungere clienti precedenti o attuali.
In ogni caso, i rivenditori devono creare un percorso sociale del cliente che comprenda tutte le azioni di cui sopra invece che solo acquisizione o attenzione.
Social media per la vendita al dettaglio: come creare un viaggio avvincente del cliente
Il bello dei social media per la vendita al dettaglio è che puoi interagire con le persone praticamente in qualsiasi momento del ciclo di vita del cliente.
Ma qui sta anche la sfida del social media marketing per i rivenditori.
Per ottenere il massimo dalle tue campagne, è fondamentale comprendere le tattiche e le strategie che hanno dimostrato di funzionare tra i migliori rivenditori di oggi. In questa guida, analizziamo i social media per la vendita al dettaglio e ciò che i marchi devono fare per mappare quel viaggio così importante del cliente.
1. Adotta una presenza sociale omnicanale
I rivenditori non possono permettersi di attenersi a un'unica piattaforma social.
Anche se mettere tutti i tuoi sforzi in un canale potrebbe impedirti di spargere le tue risorse, farlo significa anche lasciare soldi sul tavolo.
Letteralmente.
E sì, statistiche recenti sottolineare quanto sia importante Instagram per i rivenditori oggi in termini di vendita sociale. Detto questo, c'è di più sui social media per la vendita al dettaglio rispetto al 'grammo'.
Facciamo un rapido tuffo nel modo in cui i rivenditori possono diffondere la loro presenza sui social su più piattaforme sfruttando al contempo i punti di forza e le best practice di ogni canale.
Lululemon riesce a spuntare tutte le caselle di ciò che serve per gestire un fiorente account di marca su Instagram. Splendide foto del prodotto? Una voce distintiva del marchio? Chiari inviti all'azione per invogliare i clienti? È tutto lì in bianco e nero.
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Nel frattempo, anche Lululemon ne approfitta a pagamento Pubblicità su Facebook mentre raddoppia anche i loro contenuti Instagram. Questo Facebook ad fornisce un assaggio di come i rivenditori possono implementare un file strategia di social media ibrida che presenta annunci a pagamento oltre ai contenuti organici.
Anche Lululemon è riuscito a padroneggiarlo Pinterest per le imprese , promuovendo spille e pannelli di ispirazione con i loro prodotti. Sebbene alcuni rivenditori possano dormire su Pinterest, il prodotto è un hotspot ben documentato in cui i consumatori possono ricercare potenziali acquisti.
E, naturalmente, il marchio è attivo anche su Twitter per promuovere in modo incrociato i contenuti e affrontare i problemi del servizio clienti e dare ai clienti shout-out solo perché.
Scommettiamo che ci sono 108 modi creativi per riutilizzare i tuoi acquirenti. Scrivici i tuoi capolavori: chi è pronto per la sfida? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21 maggio 2019
Per assicurarti di raggiungere ogni segmento del tuo pubblico potenzialmente frammentato, è importante disporre di una strategia per promuovere i contenuti tra le piattaforme. Sprout può aiutarti in questo attraverso la pianificazione sociale che non solo ti consente di promuovere in modo incrociato i contenuti, ma di programmare le tue promozioni in base a un coinvolgimento ottimale.
2. Utilizza i social media per integrare le tue campagne di marketing esistenti
Potrebbe sembrare un gioco da ragazzi, ma gran parte dei social media per la vendita al dettaglio significa trovare modi per unire la tua presenza sui social con le campagne a pagamento esistenti.
Esegui una promozione? Lancio di un prodotto? Offerte sensibili al tempo? Indipendentemente da ciò che stai spingendo, non puoi permetterti che i tuoi follower restino all'oscuro o presumano che impareranno a conoscere le tue promozioni altrove.
Alcuni marchi potrebbero diffidare di spingere al massimo i prodotti sui social media. Detto questo, il maggior parte dei consumatori 'Le decisioni di acquisto sono influenzate dai marchi che seguono.
Inoltre, pubblicare costantemente codici coupon, offerte e sconti è un gioco leale per incoraggiare gli acquisti d'impulso. Se non altro, le foto dei prodotti sorprendenti sono i contenuti principali di Instagram che non risultano 'di vendita' se vengono presentate con un tocco creativo. Scopri come ShopBop lo rende possibile.
Visualizza questo post su InstagramAbiti champagne e sogni del Lago di Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Parlando di promozione incrociata, considera che la mailing list di qualsiasi rivenditore è il loro pane quotidiano per incoraggiare il business ripetuto. Con una mailing list impegnata e seguito sui social, i brand hanno maggiori opportunità di nutrire i clienti e tenerli aggiornati sulle loro ultime promozioni. Ecco come ShopBop mette il proprio feed di Instagram in primo piano tramite la propria newsletter.
3. Raccogli feedback dai tuoi clienti social
Ovviamente, i social media per la vendita al dettaglio non sono così semplici come lanciare offerte e accordi.
Sebbene i clienti siano più che felici di seguire i rivenditori alla ricerca di una vendita, il tuo lungo gioco dovrebbe essere quello di vendere il tuo marchio oltre i tuoi prodotti.
Ciò significa capire l'identità del tuo marchio e stabilire connessioni con i clienti. Forse uno dei modi più semplici ed efficaci per farlo è porre domande.
Che tipo di prodotti vogliono le persone? Che tipo di contenuto vogliono vedere? Che si tratti di storie di Instagram o di post basati su domande, scegliere il cervello delle persone è più facile che mai. Inoltre, il contenuto basato su domande incoraggia risposte e interazioni che sono come caramelle al moderno algoritmi sociali .
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Il feedback raccolto dai clienti non solo può informare i tuoi contenuti e le strategie di prodotto, ma serve anche come una pausa dai contenuti puramente promozionali. I rivenditori come Best Buy fanno un ottimo lavoro nel porre domande divertenti e allo stesso tempo presentare sottilmente i loro prodotti.
Di quanto caffè hai bisogno per ottenere l'ora legale? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10 marzo 2019
Vedi come funziona?
4. Dedicare tempo a fornire un servizio clienti sociale
Spunti di riflessione: le preoccupazioni relative al servizio clienti sono tra i principali motivi per cui i consumatori interagiscono con i rivenditori sui social media.
E quindi se sei attrezzato per gestire tali problemi, sei d'oro. Considera che non esiste una 'taglia unica' che i clienti possano raggiungere. Ecco un'istantanea del motivo per cui i clienti contattano i rivenditori tramite il nostro indice HASHTAGS.
Un social media efficace per la vendita al dettaglio significa ascoltare e rispondere con attenzione alle preoccupazioni dei clienti. Ciò significa sia personalizzare le tue risposte sia rispondere in modo tempestivo. Come notato nella nostra guida a Servizio clienti Twitter , Il 60% delle persone si aspetta una risposta entro un'ora.
Tuttavia, non pensare di rispondere a preoccupazioni come il bisogno di clienti. La capacità di rispondere con grazia rappresenta una buona notizia per il tuo marchio mentre ti sforzi di mantenere i clienti in giro per il lungo periodo. Scopri come Publix riesce a risolvere una preoccupazione ragionevole pur ottenendo un 'Mi piace'.
Mi dispiace per la tua delusione, Lauren. Forse un giorno tornerà. Sarò sicuro di condividere il tuo feedback con i nostri team! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21 maggio 2019
In effetti, aziende come Publix sono riuscite a rendere il servizio clienti stellare parte della loro identità online.
Il tuo servizio clienti non ha eguali ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23 maggio 2019
Il servizio clienti sociale non si limita a rispondere a domande e reclami. L'attenzione al cliente significa anche dare ai clienti ringraziamenti per evidenziare le loro esperienze positive. Come notato dai nostri dati, questo è il motivo principale per cui i clienti contattano: capitalizza quei momenti e lascia che fungano da prova sociale per il tuo marchio.
un abito da sposa è solo un vestito che indossi per un matrimonio, il che significa che facciamo sicuramente abiti da sposa complimenti tra l'altro! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23 maggio 2019
Più riesci a mettere in evidenza i tuoi clienti soddisfatti, meglio è.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21 maggio 2019
Il punto è che il servizio clienti non può essere un ripensamento per i rivenditori. Attraverso un monitoraggio costante e un ascolto sociale, puoi assicurarti che quelle preziose menzioni non cadano nel dimenticatoio.
5. Ascolta le tendenze che influenzano il tuo prodotto e le strategie di contenuto
A proposito di ascolto, le tendenze del retail sui social media sono in continua evoluzione.
I marchi sperimentano costantemente nuovi modi per interagire con i follower. Allo stesso tempo, concorrenti e nuovi prodotti invadono costantemente qualsiasi spazio di vendita al dettaglio che parla della necessità per i marchi di avere un forte impulso nei loro settori.
La suite di ascolto sociale di Sprout include un generatore di query dove i marchi possono monitorare facilmente menzioni, hashtag e parole chiave relative al settore per monitorare meglio ciò di cui i clienti sono interessati.
Funzionalità di ascolto più avanzate in Sprout possono anche aiutare i rivenditori a monitorare il sentiment e le menzioni del marchio per garantire una crescita sana e positiva del coinvolgimento nel tempo.
Al di là di domande e preoccupazioni, i tuoi clienti possono essere una miniera d'oro di business intelligence sui social media. Tuttavia, è tutta questione di essere sicuri di ascoltare.
6. Cura i contenuti generati dagli utenti per promuovere i tuoi clienti soddisfatti
Facilmente una delle più grandi esigenze quando si tratta di social media per la vendita al dettaglio, i marchi devono essere a caccia contenuto generato dall'utente (UGC)
Anche i giganti della vendita al dettaglio come Target (con quasi 4 milioni di follower su Instagram) si affidano agli UGC per mostrare i loro prodotti.
Visualizza questo post su InstagramGuardando indietro alla settimana come ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Le foto dei clienti sono note per aumentare le conversioni e il coinvolgimento tra i follower sui social. I tuoi clienti volere per parlare dei loro ultimi acquisti, ammesso che tu dia loro la possibilità di farlo.
Ad esempio, Target incoraggia i follower a @menzionarli all'interno dei post, il che consente ai follower di essere presenti nei loro feed.
Nel frattempo, Anthropologie utilizza l'hashtag del marchio #myanthropologie per invogliare i clienti a pubblicare le loro foto.
Che si tratti di un file influenzare il marketing campagna o semplicemente incoraggiando UGC, i rivenditori in questi giorni dovrebbero creare il proprio hashtag incoraggiare la promozione organica per conto dei propri follower. In questo modo, i clienti possono interagire con il tuo marchio e viceversa.
Visualizza questo post su InstagramThe coast is calling Photo via @chelsea_owens (link in profile to shop)
7. Rendi lo shopping sociale il più fluido possibile
Come notato dal numero di marchi che uccidono totalmente i social media per la vendita al dettaglio, incoraggiare gli acquisti direttamente dai social media è più che possibile.
Tuttavia, non è così semplice come eliminare i link ai prodotti e andarsene.
Se vuoi aumentare il tuo tasso di conversione dei social media , dovrai rendere lo shopping un'esperienza fluida.
Ad esempio, diamo un'occhiata a come Crate and Barrel rende facile lo shopping nel loro feed Instagram. Il loro invito all'azione con link bio è forte e chiaro, così come la loro pagina di destinazione specifica per i social che rende un gioco da ragazzi sfogliare i prodotti.
Idealmente, vuoi che i tuoi clienti si spostino dal punto A al punto B piuttosto che rimbalzare tra una serie di link e reindirizzamenti. Anche se non utilizzi uno strumento di terze parti per lo shopping sociale, rendere le tue pagine di destinazione social scorrevoli e ottimizzate per i dispositivi mobili è un must.
Inoltre, tieni presente che le piattaforme social lanciano costantemente nuove funzionalità di acquisto e pubblicità su misura per i social media per la vendita al dettaglio. Ad esempio, il lancio di Checkout di Instagram indica come le reti stanno cercando di rendere più facile per i brand incoraggiare gli acquisti. Ecco un'istantanea della funzione dal feed di Crate and Barrel.
8. Remarketing a clienti attuali ed ex
Ovviamente, non possiamo parlare di social media per la vendita al dettaglio senza parlare di annunci a pagamento.
Con algoritmi sociali che sembrano reprimere i post organici puramente promozionali, la pubblicazione di annunci consente ai rivenditori di attirare i clienti senza correre il rischio di inviarli spam.
La buona notizia è che i rivenditori possono personalizzare e indirizzare la propria pubblicità come mai prima d'ora. I marchi possono eseguire campagne per cercare nuovi clienti o raggiungere contemporaneamente clienti di ritorno.
Ad esempio, gli annunci dinamici di Facebook e Instagram possono raggiungere ex clienti o persone nella tua mailing list che stai cercando di riattivare. Tali annunci servono come un modo conveniente per reintrodurre il tuo marchio presso i clienti e sono ugualmente noti per il loro ROI elevato. Questa campagna di retargeting da Gathre ha prodotto un incredibile ritorno del 91% sulla spesa pubblicitaria.
9. Non dimenticare la confezione fisica
Se sei un rivenditore, hai la netta opportunità di fare un'impressione duratura sui tuoi clienti di persona.
Questo può essere fatto combinando la tua presenza sui social con il tuo packaging fisico, se possibile. Da adesivi e biglietti da visita a confezionare letteralmente i tuoi prodotti con le tue maniglie social, ci sono un sacco di modi creativi per abbinare i social media alla promozione di persona. Ecco un fantastico esempio di Vistaprint.
Visualizza questo post su Instagram
Anche qualcosa di semplice come un biglietto da visita di marca nascosto nei tuoi ordini spediti è una mossa intelligente. I rivenditori non possono essere timidi nel promuovere la loro presenza sui social e le creatività di persona sono uno dei modi più significativi per farlo.
Hey gouda lookin 'Il grande marchio è meglio servito su una stampa fresca e di alta qualità.
Ottieni la stampa per il tuo marchio >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1 maggio 2019
10. Aumenta il valore della vita del cliente nel tempo
Il gioco finale dei social media per la vendita al dettaglio è nutrire i clienti e incoraggiarli a diventare acquirenti a lungo termine.
In altre parole, non puoi permetterti di concentrarti esclusivamente sull'acquisizione. Aumentare il numero di follower è bello, ma chiediti: la tua presenza sui social si traduce in impegni e acquisti a lungo termine?
Se qualcuno è disposto a seguire il tuo marchio, ha già segnalato il suo interesse a effettuare un acquisto. Ciò evidenzia la necessità di promuovere le offerte collegandosi anche a un calendario di contenuti diversificato. Come notato dagli esempi sopra, i rivenditori hanno un sacco di opzioni creative disponibili per coinvolgere regolarmente il loro pubblico di destinazione.
Allo stesso tempo, pensa a come puoi aumentare il valore del tuo seguito sui social nel tempo.
Aumenta i tuoi sforzi durante il vacanze dove la spesa dei consumatori è ai massimi storici. Esegui campagne di influencer marketing e UGC. Mettiti alla prova con gli annunci social.
numerologia numero 444
E lungo la strada, assicurati di tenere d'occhio il coinvolgimento tramite analisi sociale . Monitorando la tua crescita e il tuo coinvolgimento in base ai numeri, puoi capire meglio cosa sta incoraggiando gli acquisti dei tuoi follower nel tempo.
E con questo, concludiamo la nostra guida!
Come utilizzi i social media per la vendita al dettaglio?
Non si può negare che i rivenditori abbiano le mani piene in termini di presenza sui social.
Ma come abbiamo detto, i rivenditori hanno il massimo da guadagnare dai social media in generale.
Dalla scoperta di nuovi clienti all'aumento del valore di quelli che già possiedi, la quantità di opportunità di business creative disponibili per i marchi di vendita al dettaglio sui social media è apparentemente infinita.
E con l'aiuto di strumenti come HASHTAGS, i marchi possono eseguire e monitorare le loro campagne in base ai numeri per conquistare più clienti lungo il percorso.
Vogliamo sentire la tua opinione, però. Cosa vedi come il futuro dei social media per la vendita al dettaglio? Qualche sfida che hai dovuto affrontare per ottenere più affari? Fateci sapere nei commenti qui sotto!
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