Con i consumatori di oggi in movimento, non c'è da meravigliarsi che lo shopping stia diventando più digitale e sociale che mai. Primo acquisto mobile è aumentato del 24% nell'ultimo anno e più della metà dei consumatori (58%) affermano che i social media influenzano direttamente le loro decisioni di acquisto.





Il Black Friday e il Cyber ​​Monday in particolare dominano il panorama sociale nei mesi di novembre e dicembre, soprattutto perché gli eventi tradizionali in negozio come il Black Friday diventano più mobili. La ricerca rivela oltre un terzo di online Venerdì nero 2018 le vendite sono state effettuate su smartphone mentre il traffico retail dai social è cresciuto del 41%.




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E nonostante i timori di incertezza economica, i primi segnali suggeriscono che i rivenditori possono aspettarsi forti vendite a novembre e dicembre per chiudere l'anno. La National Retail Federation prevede che le vendite al dettaglio delle festività 2019 cresceranno 3,8-4,2% dal 2018 e un totale compreso tra $ 727,9 miliardi e $ 730,7 miliardi.



Grazie ai social media, i rivenditori possono rivendicare ogni anno una partecipazione nella routine delle vacanze dei loro acquirenti pubblicizzando offerte a tempo limitato, rispondendo a domande e comunicando direttamente con i clienti. Data la stagione degli acquisti natalizi prolungata e iper-sociale, i rivenditori devono essere pronti per l'afflusso di messaggi sociali che questo periodo dell'anno porterà.

HASHTAGS ha analizzato oltre 144 milioni di messaggi su Twitter, Facebook e Instagram per scoprire come si sono comportati i rivenditori nelle precedenti stagioni di shopping natalizio e cosa possono aspettarsi i marchi per il 2019.

Uno sguardo alle vacanze 2018

Non è mai troppo presto per i rivenditori iniziare a pianificare le loro strategie sui social media per le vacanze. Rispetto a una media di 2.954 messaggi ricevuti al giorno dai rivenditori da gennaio a ottobre 2018, i rivenditori hanno ricevuto una media di 3.719 messaggi al giorno da novembre a dicembre 2018. Ciò rappresenta un aumento del 26% dei messaggi medi ricevuti al giorno durante le festività natalizie 2018 rispetto al resto dell'anno.



L'enorme volume di messaggi social ricevuti a novembre e dicembre è un buon promemoria per i rivenditori di tutte le dimensioni di rimanere presenti e attivi su tutte le loro piattaforme social. Ciò è particolarmente vero per le piccole imprese, che hanno visto un aumento del 62% dei messaggi social medi ricevuti durante le vacanze rispetto al resto del 2018.



Facebook continua ad essere la piattaforma di riferimento dei consumatori quando si tratta di interagire con i rivenditori durante le festività natalizie. A novembre e dicembre 2018, i rivenditori hanno ricevuto il 55% in più di messaggi, post e commenti su Facebook al giorno rispetto al resto dell'anno.

Mentre le aziende preparano i loro team per l'ondata di messaggi ricevuti, devono anche avere un piano in atto per mantenere una rapida risposta sociale. Durante le festività natalizie del 2018, i rivenditori hanno inviato il 53% in più di messaggi Facebook in uscita al mese rispetto ai mesi non festivi.



Prepararsi per le previste festività natalizie del 2019

La stagione delle vacanze 2018 ha registrato numeri forti, con una spesa totale al dettaglio in aumento del 5,4% e l'e-commerce in crescita del 16,7% a 123,90 miliardi di dollari. E gli smartphone hanno rappresentato il 31% dei ricavi delle vacanze 2018, un aumento del 34% rispetto al 2017. Grazie ai dispositivi mobili, il percorso dell'acquirente è diventato meno lineare e più social e oggi il 55% dei consumatori ha effettuato un acquisto tramite piattaforme come Facebook e Instagram.



Con sorpresa di nessuno, i rivenditori possono aspettarsi un afflusso di messaggi durante le festività natalizie 2019, quindi prepara subito i tuoi team social! Il team di data science di HASHTAGS progetta che i rivenditori possono aspettarsi in media 40% in più di messaggi social al giorno durante le festività natalizie rispetto ai mesi non festivi del 2019.



Crescita prevista tra i rivenditori di tutte le dimensioni per le festività del 2019

L'analisi dei numeri in base alle dimensioni dell'azienda rivela un aumento previsto dei messaggi ricevuti su tutta la linea per i rivenditori durante la stagione degli acquisti natalizi 2019.

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, ogni rivenditore può trarre vantaggio dalla maggiore visibilità durante questa festività aumentando di livello la propria strategia social.

Piccole imprese , ad esempio, dovrebbe guardare oltre la pubblicazione di offerte e elenchi di idee regalo per coinvolgere meglio il proprio pubblico e fornire assistenza tempestiva ai clienti sui social. Interagire con i clienti, come rispondere a domande o risolvere problemi con un prodotto o servizio, può aiutare le piccole imprese a coltivare la lealtà e incoraggiare comportamenti di acquisto ripetuti.

Nel segmento di mercato medio, i social marketer possono approfondire il proprio connessione con i clienti creando contenuti educativi, divertenti e stimolanti durante le vacanze. Per distinguersi dalla massa, considerando di sfruttare l'analisi competitiva e gli influencer per alimentare campagne sociali creative che risuonano con il tuo pubblico.

Man mano che le aziende crescono da piccole a medie imprese, assicurati che il tuo team social sia pronto a gestire l'aumento del volume di messaggi seguendo best practice per l'assistenza sociale ai clienti . E una volta conclusa la stagione dello shopping, i rivenditori possono utilizzare ascolto sociale per imparare dalla loro esperienza di vacanza e applicare queste intuizioni alla loro strategia sociale 2020. Con l'ascolto, i rivenditori possono raccogliere informazioni che possono informare lo sviluppo del prodotto e persino migliorare l'esperienza del cliente.


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L'impegno sociale è la chiave del successo delle vacanze 2019

I rivenditori dovrebbero aspettarsi di vedere un picco nei messaggi ricevuti su tutte e tre le piattaforme, ma si prevede che Facebook vedrà la maggiore crescita nei mesi di novembre e dicembre. I team di data science di Sprout progettano che i rivenditori dovrebbero anticipare il 45% in più di messaggi Facebook al giorno in media a novembre e dicembre 2019 rispetto al resto dell'anno.

Tuttavia, questo non significa che i rivenditori possano permettersi di ignorare le loro altre piattaforme social. Oltre alla crescita su Facebook, le aziende dovrebbero aspettarsi di vedere un aumento del 12% dei messaggi Instagram medi e dell'11% dei messaggi Twitter medi ricevuti durante le festività natalizie del 2019.


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Per massimizzare ulteriormente la loro portata e stimolare il coinvolgimento durante le vacanze, i social marketer dovrebbero prendere in considerazione una combinazione di strategie sociali organiche e retribuite . Annunci a pagamento attivi Facebook , ad esempio, offrire ai rivenditori la possibilità di creare segmenti di pubblico personalizzati e rivolgersi ai consumatori che hanno interagito in precedenza con l'azienda in passato. I rivenditori possono anche eseguire un file Storie di Instagram campagna per promuovere offerte specifiche per storie o anticipare annunci speciali, due modi creativi per le aziende di tenere i clienti incollati al feed social di un brand. Mentre i rivenditori si preparano per le festività natalizie del 2019, è importante adattare le campagne ai luoghi in cui il loro pubblico trascorre la maggior parte del tempo online e mettere le esigenze dei consumatori al centro delle loro strategie sociali.

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday continuano ad attirare l'interesse sociale

Sicuramente, il Black Friday e il Cyber ​​Monday continuano ad essere i principali eventi tentpole per i rivenditori ogni anno. Dall'ultima settimana di novembre alla prima settimana di dicembre, gli acquirenti accorrono sui social media per monitorare e pubblicare le migliori offerte o semplicemente per aggiornare amici e familiari sui loro progressi.

Utilizzando Strumento di ascolto di Sprout per concentrarsi sulle conversazioni su Twitter durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday per il 2016, 2017 e 2018, Sprout ha riscontrato che non mancano le chiacchiere in questi giorni speciali di shopping. Ma mentre il Black Friday continua a generare volumi significativi, l'anno scorso il Cyber ​​Monday ha registrato una leggera diminuzione delle menzioni. Il volume medio giornaliero dei messaggi intorno al Black Friday è cresciuto di anno in anno, sia il volume dei messaggi che il volume medio giornaliero dei messaggi intorno al Cyber ​​Monday sono diminuiti dal 2017 al 2018.

Perché il tuffo? Un'altra tendenza che stiamo vedendo intorno al Black Friday e al Cyber ​​Monday è una stagione di acquisti prolungata, che potrebbe influenzare il calo del volume totale del giorno dei messaggi. Nel 2018, Amazon ha lanciato il suo Conto alla rovescia per il Black Friday il 15 novembre, un'intera settimana prima della data effettiva del Black Friday. I dati di ascolto per il 2018 rivelano che le chiacchiere sul Black Friday iniziano a riprendersi il 18 novembre, cinque giorni prima della festività del Black Friday. Allo stesso modo molti rivenditori stanno ottenendo un vantaggio Cyber ​​Monday , che spesso iniziano i saldi la domenica anziché il lunedì. I nostri dati di ascolto mostrano che le menzioni del Cyber ​​Monday iniziano a prendere piede il sabato prima dell'evento vero e proprio.

Indipendentemente da ciò, è chiaro che anche se i consumatori stanno estendendo la stagione degli acquisti, si stanno ancora sintonizzando su questi eventi di un giorno e i rivenditori devono essere preparati a ricevere molti più messaggi social del solito.

E nonostante ruotino attorno alla festa del Ringraziamento negli Stati Uniti, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono diventati eventi di shopping globale . Rispetto al 2017, le menzioni del Black Friday 2018 sono aumentate dell'80% in Francia, mentre il Brasile ha registrato un aumento del 72% nelle menzioni del Black Friday. Il Regno Unito, il Canada, la Francia e la Spagna hanno registrato un coinvolgimento costante su Twitter negli ultimi tre anni sia per il Black Friday che per il Cyber ​​Monday.

Sebbene il Black Friday e il Cyber ​​Monday ricevano inevitabilmente una discreta quantità di stampa negativa ogni anno, il sentimento dei consumatori rimane generalmente favorevole verso entrambe le festività. Dei post di Twitter analizzati durante il Black Friday, il 17% aveva un sentiment positivo o negativo e di quel 65% dei Tweet era positivo. E per i Tweet del Cyber ​​Monday, il 22% ha espresso un sentimento positivo o negativo percepibile di cui il 59% era positivo. È sicuro che l'entusiasmo per queste vendite non andrà da nessuna parte presto.


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È la stagione per portare il tuo gioco sociale 'A'

L'anticipo fino a novembre e dicembre è un momento importante per i rivenditori poiché i clienti preparano i loro portafogli per un lungo periodo di acquisti natalizi. Per i professionisti del marketing in particolare, ora è il momento di pianificare ed eseguire campagne e promozioni di marketing e di sfruttare i social per disconnesso e vendite online.

Ma oltre alle vendite, il modo in cui i professionisti del marketing affrontano l'impegno sociale e l'assistenza clienti su varie piattaforme è fondamentale. Le vacanze sono stressanti e fornire agli acquirenti la migliore esperienza possibile contribuisce notevolmente a costruire la fedeltà e l'affinità dei clienti che durano ben oltre le festività natalizie. Mettendo i clienti al centro della loro strategia sociale e utilizzando una combinazione di contenuti divertenti e reattività sociale in tempo reale, i rivenditori possono concedersi un po 'di allegria natalizia.

Circa i dati

Tutti i dati di riferimento sui messaggi social ricevuti e proiettati si basano su 29.546 profili social pubblici (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) di account attivi tra il 1 gennaio 2015 e il 30 settembre 2019. Più di 144 milioni di messaggi inviati e ricevuti durante quello tempo sono stati analizzati ai fini della presente relazione. Il volume dei messaggi delle vacanze 2019 è stato stimato tramite proiezioni segmentate anno su anno e anno su anno.

I messaggi analizzati includevano post di Facebook e tweet diretti a un marchio tramite tagging o @message, post e recensioni aziendali su pagine Facebook pubbliche, commenti su contenuti Facebook e Instagram creati dal marchio e retweet con commenti.

I dati del Black Friday e del Cyber ​​Monday sono stati estratti dai dati mondiali di Twitter disponibili pubblicamente utilizzando la piattaforma HASHTAGS. Ulteriori informazioni su Sprout's offerte di ascolto sociale.

Per domande sui dati, contattare pr@sproutsocial.com.

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