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Come costruire una fedeltà alla marca che dura
I consumatori hanno infinite opzioni quando si tratta delle cose che vogliono acquistare e ancora Il 90% dichiara ancora di essere fedele al marchio . La fedeltà al marchio creerà ambasciatori e ti aiuterà a fidelizzare i clienti a lungo termine. Se puoi offrire al tuo pubblico un'esperienza che non troverà da nessun'altra parte, puoi far sì che tornino.
Potrebbe sembrare un'impresa ardua, ma puoi suddividerla in tattiche e obiettivi raggiungibili che possono diventare parte della tua strategia di social media marketing. Continua a leggere per scoprire come mettere a fuoco il concetto di fedeltà al marchio attraverso il tuo marketing.
Cos'è la fedeltà alla marca e perché è importante?
La fedeltà alla marca è quando le persone favoriscono fortemente un determinato marchio rispetto a tutti gli altri. Non hanno bisogno di essere convinti o di pubblicizzarli pesantemente perché già apprezzano i tuoi prodotti e li preferiscono anche ai concorrenti con offerte simili.
PER sondaggio tra i consumatori di Yotpo ha riscontrato che quasi l'80% dei consumatori intervistati ha dichiarato di aver effettuato almeno tre acquisti prima di considerarsi fedele al marchio. Motivi degni di nota per rivendicare la fedeltà al marchio includevano ottimi affari, vendite e oltre al servizio clienti. Hanno anche affermato che è più probabile che diventino fedeli al marchio prima se hanno accesso a sconti esclusivi tramite un programma fedeltà.
Come creare fedeltà alla marca
Ci sono molte tattiche di marketing che le aziende utilizzano per migliorare la fedeltà al marchio, tra cui fornire un servizio clienti eccezionale, programmi di ricompensa, avere una forte storia del marchio, costruire una comunità e altro ancora.
Andiamo in profondità su alcuni dei modi migliori per costruire una fedeltà alla marca che duri nel tempo.
Fornisci un servizio clienti eccezionale
Il livello di servizio clienti fornito da un marchio ai clienti gioca un ruolo enorme nel fatto che un cliente ritorni o meno.
In questi giorni, molte aziende gestire il servizio clienti tramite i social media . Se ricevi molte richieste di assistenza clienti sulle tue piattaforme di social media, dovresti avere un team o una persona dedicati il cui compito è rispondere alle domande sui social media. Cerca di assicurarti che qualcuno stia monitorando tali account per rispondere in modo tempestivo e rispondere alle domande dei clienti. Puoi utilizzare uno strumento di social media come Smart Inbox di HASHTAGS per aiutare i diversi membri del team a delegare e assegnare rapidamente ogni messaggio sui social media non appena arriva.
Il modo in cui interagisci con i clienti sui social media richiede molta equilibrio e pianificazione strategica perché è interamente rivolto al pubblico. Tutti possono vedere come interagisci con i potenziali clienti. L'ultima cosa che vuoi è diventare virale come marchio scortese con i propri clienti sui social media.
La Posta in arrivo di Sprout non solo ti consente di assegnare attività ai singoli membri del team, ma puoi anche abilitare le autorizzazioni di approvazione in modo che questi messaggi critici vengano esaminati per la voce e il tono del marchio prima di essere pubblicati.
Non trascurare i casi in cui un cliente non fa una domanda specifica, ma semplicemente menziona il tuo prodotto o offre commenti positivi. Riconoscerli rispondendo al loro commento creerà fiducia e, a sua volta, fedeltà al marchio. Tieni d'occhio ciò che le persone dicono e come lo dicono quando discuti del tuo marchio online. Puoi creare fiducia e connessione essendo trasparenti e reattivi e da capire il sentimento nei confronti del tuo marchio sarai in grado di anticipare qualsiasi problema prima che diventi un problema serio.
Crea un sistema all'interno del tuo team che aiuti tutti a mantenere gli standard del marchio quando rispondono ai clienti sui social media. Un modo per farlo è salvare i modelli di risposta a problemi comuni in Raccolta di risorse di Sprout . Un eccellente servizio clienti può trasformare una recensione negativa in un'esperienza positiva del cliente che può cambiare l'intera visione del tuo marchio. Il modo in cui interagisci con i clienti influirà sul modo in cui ricordano il tuo marchio e su come li fa sentire.
Trova la voce e la storia del tuo marchio
Crea una voce unica che rappresenti il tuo marchio e lo faccia sentire accessibile alle persone del tuo pubblico. Mantenere una coerenza voce del marchio su tutti i canali renderà il tuo marchio più riconoscibile e memorabile.
Nike si è consolidata come uno dei marchi più riconoscibili nell'atletica. Ad ogni lancio, i fan impazienti aspettano davanti ai loro computer per mettere le mani sulle ultime sneaker in edizione limitata o sulla collaborazione di celebrità.
Attraverso una narrazione avvincente, come immagini sorprendenti come quella usata nel post qui sotto, Nike usa la sua voce per condividere l'ispirazione con il suo pubblico ogni giorno.
Visualizza questo post su Instagramil significato di 28
Raccontando una storia potente, Nike attrae anche le persone che sono in sintonia con il loro messaggio, anche se non sono specificamente interessate all'atletica. Il loro approccio alla narrazione del marchio ha elementi ispiratori e aspirazionali che attirano un nuovo pubblico e li fanno investire nel marchio.
Usa programmi di ricompensa
Se vuoi incentivare il tuo pubblico a tornare sul tuo sito web o fare di nuovo acquisti con te, un'ottima strategia è creare un programma di premi o fedeltà. Questi programmi in genere offrono sconti o coupon per gli acquirenti abituali. I marchi che offrono ai loro clienti abituali vantaggi extra possono incoraggiare gli acquirenti di ritorno, soprattutto se forniscono un'esperienza che piace alle persone.
Starbucks ha virtualmente gamificato il suo programma di premi in un modo che rende i suoi clienti entusiasti di usarlo. La Starbucks Rewards Card e l'app rendono facile per i clienti ottenere il loro Starbucks con opzioni di acquisto semplificate e raccogliere vantaggi lungo il percorso.
Starbucks premia anche le persone che non sono necessariamente clienti abituali. I premi di compleanno e le diverse promozioni per le vacanze sono modi per diffondere la consapevolezza tra i clienti meno frequenti e incentivare le visite future con sconti e articoli gratuiti. Usano i social media per promuovere il loro programma di premi e attirare nuovi clienti.
È qui: il nuovo Starbucks Rewards. A partire da oggi, scegli come utilizzare le tue stelle per premi grandi e piccoli. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks Coffee (@Starbucks) 16 aprile 2019
Starbucks è un esempio di come portare un programma di premi al livello successivo con la sua vasta app, ma anche una scheda perforata verso un articolo gratuito o uno sconto incoraggerà i clienti abituali. Anche se non disponi di un programma di premi digitale, puoi utilizzare i social media per far conoscere queste opzioni a un pubblico più ampio. Non scontare la creazione di un programma fedeltà al marchio se i tuoi prodotti lo garantiscono!
Usare i social media per costruire la fedeltà al marchio
Idealmente, il tuo strategia di social media marketing ha fissato obiettivi come una maggiore consapevolezza del marchio, tassi di conversione più elevati e una migliore esperienza del cliente nel complesso. Usare i social media per costruire la fedeltà al marchio non significa solo pubblicare nuovi prodotti o aggiornamenti, ma se fatto bene può portare risultati a questi obiettivi. Vuoi che i tuoi follower investano nella storia del tuo marchio e il social è la piattaforma perfetta per raccontare quella storia in corso e approfondire tutti gli aspetti della tua identità di marca. Il modo per farlo è creare contenuti accattivanti che generino coinvolgimento con il tuo pubblico.
GoPro è in contatto con i suoi fedeli fan lanciando numerose campagne di social media marketing composte esclusivamente da contenuto generato dall'utente.
Adottare questo approccio crea prove sociali tra il nuovo pubblico e dice loro che le persone amano GoPro e continuano a usarlo. Aiuta anche a dimostrare che GoPro produce videocamere di alta qualità e di facile utilizzo. Costruendo una presenza sui social media che risuona profondamente con il loro mercato di riferimento, costruiscono la fedeltà al marchio, come dimostrato dal loro hashtag #goprofamily. Questa fedeltà al marchio porta a risultati tangibili quando i clienti scelgono di sostituire i loro vecchi con il modello più recente piuttosto che cercare nuovi marchi.
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Usa i social media per supportare ogni aspetto della storia del tuo marchio. Pensa agli obiettivi a cui vuoi che questa narrazione si rivolga, come la prova sociale e le storie dei prodotti chiave riflesse in questi esempi, e troverai molta ispirazione per costruire contenuto dei social media .
Vuoi anche utilizzare queste opportunità per interagire con il tuo pubblico e mostrare il tuo interesse, il che porta al nostro prossimo suggerimento chiave per la fedeltà al marchio.
Crea una brand community
Per costruire un fiorente e affiatato comunità online , devi conoscere il tuo pubblico e i punti in comune come gruppo. Una fedele comunità di follower farà molto del lavoro per te. Questi sostenitori del marchio diffonderà informazioni sul tuo marchio, racconterà ai loro amici e darà recensioni oneste dei tuoi prodotti, ma solo se si sentiranno orgogliosi di far parte della comunità. Le comunità richiedono molta pazienza, coerenza e tempo per costruire. Puoi creare una community, come un file gruppo Facebook privato , o hashtag specifico che ti consente di interagire in modo autentico con i tuoi follower a livello 1: 1.
CorePower Yoga ha raggiunto il suo obiettivo di creare una vasta comunità di persone che pensano che lo yoga debba essere gioioso e divertente. Le loro classi e studi orientati alla comunità generano un senso di appartenenza per i loro visitatori e li fanno venire voglia di tornare.
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Quando la comunità si rivolge alla fedeltà al marchio è quando la tua comunità inizia a crescere e sostenersi senza il tuo coinvolgimento diretto. Gli istruttori di CorePower Yoga e gli studi locali riuniscono regolarmente la loro comunità attraverso diversi eventi. Portare la community offline e riunire le persone di persona è un modo potente per creare un senso di cameratismo che i tuoi clienti vorranno continuare a provare.
Visualizza questo post su InstagramDire addio all'estate nel modo migliore che conosciamo. #laborday #savasana
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L'impatto a lungo termine della fedeltà alla marca
L'obiettivo di costruire la fedeltà al marchio è creare ambasciatori a lungo termine che supportino il tuo marchio. Dopotutto, è più probabile che i clienti fedeli ti raccomandino ai loro amici, supportino lanci futuri e parlino del tuo marchio sui social media.
La fedeltà al marchio ha il potere di far crescere la tua attività e sostenere la crescita a lungo termine. Rimani coinvolto e in comunicazione con il tuo pubblico e usa ascolto dei social media . Questo ti aiuterà a saperne di più sulle loro esigenze e ti consentirà di impostare il tuo marchio per una crescita a lungo termine. Più dai la priorità agli effetti a lungo termine della fedeltà al marchio, più ne vedrai l'impatto.
Per un classico esempio di fedeltà alla marca, dai un'occhiata a Coca Cola e Pepsi. Entrambi i marchi hanno un'enorme quantità di consapevolezza e tuttavia ogni marchio ha i propri clienti fedeli. La lealtà del cliente per un marchio rispetto all'altro potrebbe essere dovuta al gusto, al prodotto o al marchio. Ma è sicuro dire che la maggior parte delle persone ha le proprie preferenze.
I due marchi hanno consolidato la loro fedeltà tra i clienti che raramente passano da uno all'altro. Il loro approccio individuale al branding fa appello anche a un pubblico diverso. I clienti potrebbero risuonare con un messaggio sull'altro, aiutando a influenzare la loro fedeltà. Coca-Cola pone l'accento sulla positività e sulla comunità. Pepsi, d'altra parte, utilizza tattiche di marketing audaci e fuori dagli schemi per commercializzare i propri prodotti.
Se riesci a lasciare un impatto duraturo sul tuo pubblico, sarai in grado di vendere meno duramente a lungo termine. Alla fine, la fedeltà al marchio significa soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e creare un'esperienza che li faccia tornare.
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