Benvenuto in Social Spotlight, dove approfondiamo ciò che amiamo dell'approccio di un marchio a una specifica campagna social. Dalla strategia fino all'esecuzione e ai risultati, esamineremo ciò che rende i migliori marchi sui social e ti lasceremo alcuni punti chiave da considerare per la strategia sociale del tuo marchio.





Panoramica

Pochi marchi hanno abbracciato con successo i contenuti generati dagli utenti come GoPro e con buone ragioni; quando il tuo prodotto rende possibili immagini e video eccezionali per i tuoi consumatori, mostrare è meglio che raccontare. E in Instagram, GoPro ha trovato il canale perfetto su cui costruire il tipo di comunità fedele che lo tiene in primo piano per consumatori avventurosi attraverso il globo.



Analisi

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono da tempo una best practice per le strategie social B2C, con l'obiettivo tipico di sollecitare e riutilizzare contenuti che mostrano persone reali che utilizzano i tuoi prodotti. È autenticità, visualizzazione e raccomandazione peer-to-peer tutto in uno. Ma la visione di GoPro sugli UGC è unica in quanto il prodotto stesso viene mostrato raramente. E questo va bene con il marchio, perché significa che i suoi utenti più pesanti stanno facendo ciò che dovrebbero fare con il prodotto: acquisire immagini e video sbalorditivi di vita al limite proverbiale.



GoPro ha capito rapidamente il valore dei contenuti generati dagli utenti e ha sviluppato diversi programmi di incentivazione per mantenere attivo il contenuto. Il Premi GoPro offrire premi - attrezzatura, denaro e 'social stoke' o tag e ricondivisioni dai canali social ufficiali di GoPro - in cambio di contenuti killer in una varietà di categorie che mostrano l'ampiezza degli usi dei prodotti per le videocamere GoPro. Mi piace in particolare la Million Dollar Challenge, che offre una quota uguale di $ 1 milione a tutti gli utenti la cui clip inviata viene utilizzata nell'epico video dei momenti salienti di fine anno del marchio, perché accetta solo voci scattate con l'ultima fotocamera di fascia alta. Quale modo migliore per mostrare ciò che può fare il tuo miglior prodotto?

  • Obiettivi: Consapevolezza e lealtà, che, come con qualsiasi programma UGC forte, sono collegate. Ma la combinazione è particolarmente efficace poiché l'UGC è reso possibile dal prodotto per cui GoPro mira a promuovere la consapevolezza. Se un'immagine vale 1.000 parole, tutto questo UGC si somma a volumi di puro oro di marketing.
  • Connessione offline: Riconoscere il ruolo critico in cui gioca il sociale alimentare la fedeltà al marchio e perpetuando l'aspirazionale stile di vita del marchio, GoPro ha letteralmente integrato la condivisione sociale nel DNA del suo prodotto. Utilizzando l'app GoPro, gli utenti possono modificare foto e video e condividerli direttamente su Instagram (inclusa un'elegante funzione di caricamento di storie), Facebook, YouTube e altro ancora. Questo non solo riduce l'attrito derivante dall'utilizzo dei prodotti GoPro, non è più necessario collegarsi a un laptop o salvare i video prima sul rullino della fotocamera del telefono, ma rende GoPro anche uno strumento essenziale nella ricerca di condividere la propria vita il più in tempo reale possibile .
  • Canali chiave: L'universo GoPro è vasto, con oltre 36 milioni di follower sui social media. Ho parlato molto di Instagram ma sarei negligente a scontare Facebook, dove GoPro sfrutta l'algoritmo video-friendly per condividere video degli utenti di forma più lunga, così come YouTube, che è ben curato per presentare video di prodotti e contenuti di atleti professionisti e avventurieri partner del marchio. Forse la cosa più importante, curare attentamente playlist, profili (inclusi più di 20 maniglie Instagram geograficamente diverse) e opportunità di connettersi con altri utenti catturando contenuti simili ha reso quel mondo più utile, attraente e connesso per i consumatori del marchio. Da subacquei e sciatori di backcountry agli appassionati di fauna selvatica e ai nuovi genitori, le comunità sociali di GoPro sono progettate per riunire le persone su passioni condivise e contenuti di qualità.

Asporto

Valuta perché i tuoi clienti amano il tuo prodotto e chiedi loro di incorporare il tuo marchio nei loro comportamenti esistenti. Ad esempio: gli utenti GoPro acquistano le fotocamere per catturare i loro momenti più memorabili per i posteri e per mostrare ad amici e altre persone che la pensano allo stesso modo, quindi rendere loro facile condividere (ed essere ricompensati per la condivisione) tramite i social è stata la chiave per espandere il portata del marchio e generazione di fedeltà.

TL; DR:

  1. Una buona strategia sociale prende in prestito da ciò che funziona, ma devi mettere il timbro unico del tuo marchio su di esso o non costruirai il tipo di equità che genera entusiasmo e lealtà. I contenuti generati dagli utenti sono una tattica collaudata e vera, ma l'approccio di GoPro, come chiamare i suoi contenuti utente crediti 'social stoke', mostra che comprende lo stile di vita di cui sta cercando di far parte e ha costruito un marchio che migliora quello stile di vita per i suoi utenti.
  2. Non puoi ottenere qualcosa per niente, anche quando si tratta di UGC. Quindi non esitare a incentivare le tue richieste in modo da ottenere il tipo di contenuto con cui puoi costruire un marchio. Legare i suoi incentivi più redditizi alle ultime versioni dei prodotti è un tocco particolarmente esperto.
  3. Progetta la tua presenza sui social per dare la priorità alla rilevanza sin dall'inizio, in modo che l'esperienza sembri su misura per l'utente e le ragioni che hanno per connettersi con il tuo marchio. Assicurati di non solo considerare i punti di contatto del loro stile di vita, ma anche dove si trovano e in che modo ciò guida il loro processo decisionale. L'utilizzo dei social per creare comunità più piccole all'interno del tuo marchio più ampio aiuta i tuoi follower a trovare valore nel connettersi con altri fan del tuo marchio e il senso di appartenenza e risonanza necessario per guadagnare una vera fedeltà al marchio.

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