Sebbene tu sappia l'impatto che la tua strategia social può avere sugli obiettivi di business del tuo marchio, a volte può essere difficile spiegare tale impatto al resto della tua organizzazione. Per contestualizzare e comunicare il valore dei social al tuo capo o ai membri del team, devi abbracciare i tuoi dati social.



I dati sociali sono così importanti, infatti, quello 33% dei social marketer in una posizione di assunzione elencare la capacità di segnalare come la massima abilità che cercano nei candidati. Tuttavia, con così tante metriche e diversi obiettivi di reparto, da dove inizi a comunicare i dati giusti al team giusto? E come condividi questi dati con loro in modo digeribile e comprensibile per i tuoi colleghi?



Rapporti sui social media può aiutarti a sintetizzare i tuoi dati in modo succinto e impacchettarli in un formato facilmente digeribile da condividere con un file varietà di stakeholder in tutta l'organizzazione. Per darti un vantaggio, abbiamo compilato un elenco di 10 esempi di rapporti sui social media per alimentare le tue conversazioni con i team di vendita, prodotto, finanza e altro ancora.

1. Rapporto sulle prestazioni del profilo

Mantenere il polso su tutti i profili social del tuo marchio è un must per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi e comprendere meglio tutti i tuoi sforzi sociali. I team social possono utilizzare un rapporto sulle prestazioni del profilo per monitorare la consapevolezza e la visibilità su reti come Facebook, Twitter e Instagram. Questo tipo di rapporto è ideale per fornire una panoramica di alto livello delle tue prestazioni sociali all'organizzazione di marketing più ampia.

Metriche chiave da cercare:

  • Impressioni
  • Impegni
  • Crescita del pubblico

Il rapporto sulle prestazioni del profilo di Sprout riunisce le metriche chiave per Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e Pinterest in un rapporto semplificato. Questo rapporto sui social media fornisce metriche complete sulle prestazioni suddivise per rete e tiene traccia dei progressi nel corso di settimane, mesi e anni. Il rapporto sul rendimento del profilo è un rapporto di riferimento sia per i check-in settimanali che per le presentazioni di fine anno da condividere con il tuo manager diretto al tuo team esecutivo.

2. Rapporto sul rendimento successivo

Un rapporto sulle prestazioni dei post consente ai social marketer di presentare metriche isolate per i contenuti pubblicati, mostrando tutto, dalle impressioni alla portata ai clic sui link di pubblicazione. Ciò è vantaggioso per qualsiasi team che desideri capire meglio quali tipi di contenuti risuonano con il loro pubblico o spingono le persone a intraprendere un'azione specifica. Ad esempio, i team di contenuti possono determinare quali parti di contenuto ispirano gli impegni, mentre i team di vendita possono identificare quali post portano potenziali clienti al sito web.



Metriche chiave da cercare:

  • Tasso di coinvolgimento (per impressione)
  • Impressioni

Il rapporto sul rendimento dei post di Sprout approfondisce i singoli post, garantendoti l'accesso a metriche di durata e la capacità di identificare i tuoi contenuti con le migliori prestazioni. In questo rapporto, gli utenti possono scegliere di visualizzare tutte le reti o filtrare per identificare le tendenze per la pubblicazione su una rete, come Twitter.

germogliare il rapporto sulle prestazioni dei post di Twitter

3. Rapporto sui profili aziendali di Instagram

L'analisi dei social media può anche aiutare i professionisti del marketing a concentrarsi sulle prestazioni per reti fondamentali come Instagram. Cinquanta per cento dei consumatori hanno detto che hanno in programma di utilizzare di più Instagram nel prossimo anno, rendendolo una rete importante, soprattutto per il targeting dei consumatori di generazione Z. Le metriche delle prestazioni di Instagram sono preziose anche per i team di contenuti e di progettazione per capire quali tipi di foto, grafica o video stanno funzionando bene. I rapporti specifici di Instagram possono aiutare a costruire partnership sociali con questi team e, in ultima analisi, portare a prestazioni migliori per tutti.



Metriche chiave da cercare:

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  • Prestazioni delle storie di Instagram
  • Prestazioni hashtag in uscita di Instagram

I social media marketer possono utilizzare il rapporto sui profili aziendali di Instagram di Sprout per individuare modi unici per connettersi con il loro pubblico in crescita su questa rete chiave. Mentre il rapporto sulle prestazioni del profilo fornisce un'ottima panoramica di tutte le reti, il rapporto sui profili aziendali di Instagram fornisce approfondimenti specifici della rete per Instagram, come le storie e le prestazioni degli hashtag.

Rapporto hashtag di Instagram

4. Rapporto sulle prestazioni a pagamento su più reti

Quando promuovi post e pubblichi annunci, il tuo direttore marketing o il team finanziario vorrà vedere che il loro investimento sta portando i risultati desiderati. Le metriche a pagamento sono fondamentali per capire quale rete restituisce il valore maggiore, che a sua volta può informare il tuo prossimo posizionamento di annunci e consentirti di difendere tale investimento quando richiedi l'allocazione del budget.

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Metriche chiave da cercare:

  • Costo per impressione (CPM)
  • Costo per coinvolgimento (CPE)
  • Conversioni Web

Le prestazioni a pagamento su più reti consentono ai team social di analizzare i risultati a pagamento su tutte le loro reti. Il costo per impressioni, ad esempio, è una metrica utile per i team di marketing digitale che vogliono sapere se i loro contenuti a pagamento stanno raggiungendo il pubblico previsto. E il monitoraggio delle conversioni web è ottimo per dimostrare ai team di vendita e di successo dei clienti l'impatto dei social a pagamento sugli obiettivi di lead generation.

Gli strumenti di analisi di Facebook attraversano il rapporto sulle prestazioni della rete in Sprout

5. Rapporti sui concorrenti di Facebook, Instagram e Twitter

I benchmark del settore possono dirti come il tuo marchio si confronta con i concorrenti, offrire un contesto aggiuntivo nelle tendenze attuali e informare i tuoi obiettivi sociali. I team di acquisizione e prodotto possono utilizzare rapporti sui social media della concorrenza per capire quali marchi si distinguono dalla concorrenza e quali contenuti e caratteristiche stanno portando questi concorrenti al successo.

Metriche chiave da cercare:

  • Post migliori
  • Impegni pubblici per post
  • Crescita del pubblico

I rapporti sulla concorrenza specifici della rete di Sprout possono essere utilizzati per confrontare le tue metriche con la concorrenza e per monitorare i marchi con le migliori prestazioni nel tuo settore. Con la metrica dei post migliori, puoi vedere quali parti di contenuto della concorrenza stanno ottenendo buoni risultati per determinati profili e ispirare i tuoi team di creazione dei contenuti.

germogliare il rapporto sui concorrenti di Twitter

6. Rapporto squadra posta in arrivo

Oltre a tracciare i tuoi messaggi in uscita, devi anche tenere traccia dei tuoi messaggi social in arrivo. I team di assistenza clienti, ad esempio, hanno bisogno di metriche che mostrino come interagiscono con il loro pubblico e misurano l'efficacia del servizio clienti. quando 40% dei consumatori si aspetta una risposta entro un'ora sui social media e il 78% si aspetta una risposta entro 24 ore, analizzare e migliorare i tempi di risposta è un must per mantenere la soddisfazione del cliente sui social.

Metriche chiave da cercare:

  • Tempo medio prima risposta
  • Messaggi unici a cui si è risposto

Con il report del team di Sprout Inbox, puoi tenere traccia delle metriche di risposta per il tuo team in generale e per membri specifici del team. Ciò è particolarmente utile per i team di assistenza clienti che desiderano misurare la produttività dei propri agenti e identificare opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.

7. Pubblicazione del rapporto del team

Sia l'assistenza clienti che i team di marketing devono monitorare le metriche per utente ai fini della produttività. Al di fuori dell'identificazione dei problemi di produttività o dei top performer, il monitoraggio della produttività aiuta i manager a monitorare segni di potenziale burnout nelle loro squadre. Tenere sotto controllo le metriche di pubblicazione dei team può aiutare i manager a gestire la larghezza di banda e allo stesso tempo sfidare i loro team a crescere.

Metriche chiave da cercare:

  • Media giornaliera
  • % di post totali

Il rapporto del team di pubblicazione di Sprout fornisce metriche per utente per mostrare la produttività dell'intero team. I team di social marketing possono utilizzare questo rapporto per monitorare le tendenze di produttività per tutti gli utenti di Sprout e le opportunità di coaching o riconoscimento per i tuoi agenti.

8. Rapporto di tag

Al di fuori del profilo e delle prestazioni del team, le metriche delle prestazioni della campagna possono fornire agli stakeholder chiave le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate. Con i tag, i team social possono monitorare una campagna di lancio di un prodotto e comunicare queste informazioni ai loro team di prodotto. Questa intuizione consente quindi ai team di prodotto di concentrarsi rapidamente sui lanci ricevuti in modo negativo o di trarre vantaggio dalle versioni di maggior successo.

Metriche chiave da cercare:

  • Volume messaggi ricevuti
  • Impressioni di messaggi inviati

Il rapporto sui tag di Sprout consente agli utenti di isolare i contenuti in entrata e in uscita che desiderano monitorare in base al tipo. Per le campagne, utilizza il rapporto sui tag per monitorare direttamente il rendimento dei post di quella campagna o per misurare il volume dei messaggi in arrivo in base a quella campagna. Con Premium Analytics, puoi anche filtrare per tag nel rapporto sul rendimento dei post, aggiungendo ancora più contesto ai tuoi contenuti pubblicati.

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9. Rapporti personalizzati (ad es. Organici e a pagamento)

I gestori dei social media possono personalizzare i rapporti sui social media per particolari stakeholder, inclusi i rapporti di fine anno per manager e dirigenti. Ad esempio: Analizzando il tuo strategia di social media integrata a pagamento e organica può essere difficile quando tutti i dati si trovano su rapporti separati. Ma con un rapporto combinato a pagamento e organico, puoi consolidare i dati da più fonti e fornire un'analisi completa del tuo piano sociale.

Metriche chiave da cercare:

  • Impegni organici e retribuiti per rete

Il Generatore di rapporti personalizzati di Sprout offre ai team social la possibilità di combinare vari rapporti, inserire annotazioni di testo e include un widget di confronto organico e a pagamento per Facebook e Instagram. Questa è una risorsa indispensabile per i team social che cercano di confrontare le prestazioni fianco a fianco dei loro post a pagamento e organici e offre anche agli operatori di marketing l'accesso a impegni organici su Facebook.

Report personalizzato di Facebook

10. Ascolto sociale

Porta i tuoi rapporti al livello successivo con ascolto sociale , che fornisce un quadro più completo del tuo pubblico attuale e potenziale. L'ascolto sociale consente agli esperti di marketing non solo di capire come sta andando una campagna, ma quale campagna dovrebbe eseguire il tuo team. Ad esempio: se il sentiment è positivo verso un'offerta ma il volume è basso, questo segnala un'opportunità per una campagna di sensibilizzazione.

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Metriche chiave da cercare:

  • Volume
  • Sentiment (menzioni positive e negative)
  • Share of Voice

Con Ascolto avanzato di Sprout generatore di query, team come vendite, prodotti, pubbliche relazioni e altro ancora possono capire meglio come collegare il loro pubblico con contenuti e prodotti pertinenti. Ad esempio, le vendite possono monitorare i termini del settore per trovare nuovi lead, come quando gli utenti chiedono consigli sui prodotti alle loro reti Twitter. I team di prodotto possono far emergere un feedback anche quando il tuo marchio non è menzionato direttamente, assicurandosi che non vada persa alcuna opportunità per migliorare o celebrare il successo. Con l'ascolto, i team di pubbliche relazioni possono vedere i segni di una crisi emergente e quindi monitorare retroattivamente come ciò influisce sul loro marchio. Con i dati di ascolto sociale, i social media diventano la risorsa di riferimento nella tua organizzazione per ottenere informazioni preziose e in tempo reale.

Inizia subito a condividere i tuoi dati sui social

Per mostrare il vero valore dei social, hai bisogno di qualcosa di più dei dati social: devi anche essere in grado di presentarli in un modo che abbia senso per i tuoi colleghi. Questi 10 rapporti sui social media ti consentiranno di mostrare il tuo lavoro e il suo impatto più ampio sugli obiettivi di business nelle conversazioni con chiunque nella tua organizzazione.

Pronto a ottenere ancora di più dai tuoi dati social e dai rapporti sociali? Scarica il nostro cheatsheet per imparare come ampliare i tuoi sforzi di ascolto sociale e sviluppare una strategia che supporti più team e obiettivi nella tua organizzazione.

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