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6 trucchi per aumentare la tua quota di voce sui social media
Il tuo marchio è considerato un leader nel tuo settore? Quando le persone parlano del tipo di prodotti che vendi, la tua azienda interviene nella conversazione? Se la risposta a una di queste domande è no, potresti avere problemi con la share of voice del tuo brand.
Con i social media che diventano sempre più competitivi, catturare e mantenere l'attenzione del pubblico è più difficile che mai. Non solo, è difficile anche per alcuni marchi essere ascoltati una volta finiti 52 milioni di foto vengono condivisi un giorno su Instagram e più di 7.000 Tweet vengono inviati ogni secondo. Quando si aggiunge una copertura organica ridotta per i marchi su reti come Facebook, la sfida diventa ancora più chiara.
Quindi, con tutto questo contro di te, cosa può fare il tuo marchio per ottenere maggiore visibilità e catturare l'attenzione del tuo pubblico? Continua a leggere per scoprire come aumentare la tua share of voice sui social media.
Cos'è Share of Voice?
La share of voice (SOV) è una misura del mercato che il tuo marchio possiede rispetto ai tuoi concorrenti. Funge da indicatore della visibilità del tuo marchio e di quanto domini la conversazione nel tuo settore. Maggiore è la tua quota di mercato, maggiore è la popolarità e l'autorità che probabilmente avrai tra gli utenti e potenziali clienti.
Sebbene SOV si riferisca in genere alla quota di pubblicità a pagamento di un marchio in un mercato competitivo, ha una definizione più ampia che può includere vari elementi del marketing digitale e della pubblicità, comprese le menzioni sui social media e il traffico per determinate parole chiave.
Conoscendo il tuo SOV, il tuo marchio ha una migliore comprensione delle sfide e della tua attuale posizione nel mercato, offrendoti una visione più approfondita di come raggiungere la crescita e affascinare gli utenti.
Puoi anche guardare lo share of voice su una parola chiave o hashtag specifico. Ad esempio, una catena di hotel potrebbe misurare la percentuale di messaggi sui social media che coinvolgono la parola chiave 'hotel' che contengono il suo marchio rispetto alla percentuale che menziona i concorrenti. Idealmente, la catena alberghiera vorrebbe avere una maggiore share of voice per le parole chiave relative agli hotel rispetto ai suoi concorrenti perché è un segno che i consumatori ne sono più consapevoli dei concorrenti.
Tradizionalmente, si fa riferimento alla share of voice per quanto riguarda pubblicità a pagamento . Con gli annunci a pagamento, la share of voice rappresenta la quota di spazio pubblicitario del tuo brand rispetto all'importo totale disponibile. O in termini semplici:
Ai fini di questo articolo, ci concentreremo sulla condivisione della voce sui social media.
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Come aumentare la tua quota di voce sui social media
Ora che hai capito cos'è la share of voice, come puoi migliorarla? Ecco sei tattiche che puoi utilizzare per aumentare la share of voice del tuo brand sui social media:
1. Sii sempre attivo (ABA)
Per essere ascoltato sui social media, devi essere attivo. Non c'è modo di aggirarlo.
Se twitti solo una volta al giorno o pubblichi su Instagram una volta alla settimana, verrai trascurato e dimenticato. Tutti i principali social network hanno milioni di utenti attivi che condividono contenuti, interagiscono e li navigano ogni giorno. Il tuo marchio deve competere con tutto ciò e tagliare il rumore. L'unico modo per farlo è essere attivi in modo coerente.
Inizia creando un file calendario dei social media che delinea tutti i contenuti pianificati per il mese. Non devi includere ogni singolo post che intendi fare. L'obiettivo è programmare contenuti che devono uscire in date specifiche (campagne o festività speciali) così come contenuti curati dal tuo sito.
Ciò ti consentirà di colmare le lacune nei contenuti e ti darà la possibilità di condividere contenuti 24 ore su 24. L'ultima cosa che vuoi è che il tuo pubblico trascorra lunghi periodi di tempo senza sentirti. Perché anche se non stai postando, c'è una forte possibilità che sia uno dei tuoi concorrenti, il che dà loro più spazio per aumentare la loro share of voice.
2. Coinvolgi, non trasmettere
Essere attivi non significa che dovresti semplicemente pubblicare un sacco di post promozionali ogni giorno. Un malinteso comune per i marchi è che i social media siano solo un canale di distribuzione di contenuti. Questo è lontano dal caso.
I social media sono un'opportunità per coinvolgere e interagire con il tuo pubblico. I consumatori lo sanno, ma a volte si perde tra i marchi. Di conseguenza, c'è spesso una disconnessione tra l'attività del marchio e le aspettative dei consumatori. Per esempio, uno dei nostri sondaggi ha scoperto che l'89% dei messaggi ai marchi viene completamente ignorato. E quando i marchi rispondono effettivamente, non lo fanno così rapidamente come si aspettano i consumatori.
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Quindi come si ricollega alla share of voice del tuo brand?
Mostra il potere di coinvolgere il tuo pubblico. Che si tratti di rispondere ai clienti irritati, ringraziare un follower per aver condiviso i contenuti generati dagli utenti o qualsiasi altro tipo di coinvolgimento, tutto migliora la simpatia del marchio e fa parlare le persone del tuo marchio. I nostri dati lo hanno rilevato 45% dei consumatori pubblicherà un'interazione positiva se un marchio risponde bene ai loro reclami sui social media. E il 37% condividerà la propria storia con i propri amici online.
Ciò si traduce in un aumento delle conversazioni positive sul tuo marchio sui social e in una maggiore share of voice.
Puoi usare un file strumento di gestione dei social media come HASHTAGS per assicurarti che i messaggi in arrivo non vengano trascurati. Un vantaggio dell'utilizzo di Sprout è che visualizziamo tutti i tuoi messaggi in arrivo, inclusi i messaggi contenenti hashtag specifici, in un unico flusso. Ciò ti fa risparmiare il tempo e il fastidio di passare da Facebook, Twitter e Instagram a rispondere al tuo pubblico. E dopo aver risposto, contrassegna il messaggio come completo in modo che tutti i membri del tuo team sappiano che è stato risolto.
Check-out questo caso di studio per vedere come Trello utilizza Sprout per rispondere al 97% dei Tweet entro 24 ore!
3. Creare contenuti degni di condivisione
Uno dei modi migliori per convincere le persone a parlare del tuo marchio è creare contenuti degni di condivisione. Che si tratti di Twitter, Facebook, LinkedIn o qualsiasi altra rete, la condivisione di contenuti relativi al settore può aumentare la tua share of voice.
Condividendo suggerimenti, notizie e altri contenuti sul tuo settore, le persone inizieranno a cercare più di quel tipo di contenuti da te e anche a condividerli. Per non parlare del fatto che hai il potenziale per rendere virale un contenuto se riesci a fare un fuoricampo con un post o una campagna specifici.
Prendi la sensazione virale Salt Bae per esempio. Anche se probabilmente lo conosci come un meme divertente, sai come è iniziato originariamente? In realtà era un gioco su un'altra tendenza dei meme. Lo chef turco Nusret Gökçe ha inviato questo Tweet dall'handle Twitter del suo ristorante.
Come puoi vedere, il Tweet ha preso piede e ha iniziato a generare un enorme coinvolgimento. Ciò ha spinto lo chef a postarlo anche su Instagram, ed è diventato la sensazione virale che tutti conosciamo oggi.
Con la sua maggiore share of voice, Gökçe ha trasformato il suo successo virale in crescita aziendale perché la domanda per il suo cibo ha iniziato a crescere mentre il meme decollava.
4. Spingere le conversazioni sui social
Le persone lasciano commenti sui post del blog del tuo marchio? I clienti preferiscono chiamarti e inviarti un'e-mail per il servizio clienti? Piuttosto che avere queste conversazioni su più piattaforme, perché non addestrare il tuo pubblico ad andare sui social media per contattare prima il tuo marchio.
Non solo ti aiuterà a mantenerti organizzato, ma aumenterà la share of voice del tuo brand poiché ci sono più conversazioni e menzioni del tuo brand sui social. Più, i nostri dati hanno mostrato che i clienti in realtà preferiscono parlare con i brand sui social più di qualsiasi altro canale.
Un modo per convincere i tuoi clienti ad andare sui social invece che via e-mail o supporto telefonico è chiarirlo sul tuo sito web. Evidenzia i vantaggi del contatto con te sui social come tempi di risposta più rapidi, comunicazione facile o persino risposte rapide con i chatbot. Più su chatbot Qui.
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5. Non concentrarti solo sui social
Aumentare la share of voice del tuo brand non si ferma ai social media. Puoi utilizzare ogni canale di marketing per aiutare:
- Fatti menzionare nelle principali pubblicazioni e referenziati in tutto il web per stimolare conversazioni sul tuo marchio sui social.
- Usa la SEO per portare i tuoi contenuti sulla prima pagina di Google e ottenere maggiore visibilità.
- Pubblica annunci a pagamento per aumentare la consapevolezza del marchio.
Più puoi integrare tutti i tuoi canali di marketing, maggiore sarà l'impatto che puoi avere sulla share of voice complessiva del tuo brand. Inizia disponendo tutti i canali che hai a disposizione. Quello include:
- Il tuo sito web
- Cerca annunci
- Acquisti medi
- Tutti i tuoi canali social
Quindi, puoi iniziare a creare campagne che coinvolgono ogni canale. Ad esempio, potresti creare un post sul blog e creare una guida scaricabile per seguirlo. Quindi promuovi quel post sul blog e la guida alla tua lista di posta elettronica e con annunci di ricerca per spargere la voce.
Supponendo che il contenuto che hai creato sia utile e pertinente per il tuo pubblico e che la tua strategia di promozione sia ben implementata, le chiacchiere sul tuo marchio dovrebbero iniziare a crescere.
6. Condurre conversazioni nel settore
Quando si costruisce la condivisione della voce, è importante partecipare alle conversazioni esistenti. Ma se vuoi davvero essere considerato un leader del settore e aumentare la tua share of voice, devi guidare le conversazioni. Puoi farlo costruendo e alimentando le tue comunità sui social attraverso le chat di Twitter, i gruppi di Facebook o persino i forum di nicchia.
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Ad esempio, oggi Simple Green Smoothies è conosciuto come uno dei migliori blog sulla salute al mondo ed è un'azienda di media in piena regola. E tutto è iniziato con la loro attenzione intorno alla costruzione di una comunità . Grazie alla loro comunità, Simple Green Smoothies ha probabilmente la più grande fetta di voce in tutto il Web quando si tratta di frullati verdi sani. In effetti, l'hashtag #simplegreensmoothies è stato utilizzato oltre 50.000 volte solo su Instagram.
A Sprout, abbiamo #SproutChat , che è una chat Twitter settimanale in cui si parla di argomenti rilevanti per i gestori dei social media. Facilitando queste conversazioni, abbiamo costruito fiducia e autorità nello spazio del social media marketing e aumentato la nostra quota di voce su argomenti relativi al settore.
La chiave è trovare argomenti pertinenti di cui il tuo pubblico è appassionato. Altrimenti le persone non saranno abbastanza costrette a partecipare alla conversazione. Ad esempio, una delle nostre passate #SproutChats riguardava come gestire una crisi dei social media. Questo è un argomento a cui la maggior parte dei gestori di social media può relazionarsi, quindi sono più che felici di condividere i loro suggerimenti e consigli.
A5: Dare del tempo per controllare i messaggi e le e-mail della tua comunità. Stabilisci una tempistica rigorosa su quando tornerai da loro. #SproutChat
- Sway Group (@SwayGroup) 27 settembre 2017
Noterai anche che i partecipanti utilizzano il nostro hashtag con marchio (#SproutChat) quando twittano. Ciò aiuta il nostro team di social e comunicazione a monitorare il livello di ricezione di ciascuna chat e la crescita della chat nel tempo. Tutto questo è facilmente rintracciabile con il nostro relazione sull'ascolto sociale .
Inizia ad aumentare la tua quota di voce
Quanta share of voice ha il tuo marchio nel tuo settore? Conduci la conversazione o ti confondi con la concorrenza? Aumenta la tua quota di mercato e diventa il marchio di riferimento nel tuo settore utilizzando le tattiche di cui sopra.
Aggiornare: Instagram ha apportato modifiche alla propria API Graph nel 2018, che potrebbero influire sulle funzionalità sopra menzionate. Leggi qui per maggiori informazioni
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