Sai cosa c'è di unico nel tuo marchio, ma in un panorama sociale affollato, è una sfida costante trovare il messaggio giusto che superi il rumore. Sfruttare i dati social è un modo per aiutare a individuare cosa funziona: quale tipo di contenuto attira l'attenzione, chi è il tuo pubblico e come dovresti pianificare i tuoi post per raggiungerlo.



Sfortunatamente, trovare il tempo per distillare i dati sociali è anche una sfida continua per i professionisti del marketing. Nostro Indice HASHTAGS: Above and Beyond ha scoperto che solo il 56% degli operatori di marketing utilizza i dati social per comprendere il proprio pubblico, nonostante molti dei loro obiettivi chiave possano essere informati dai dati sociali.



obiettivi di marketing secondo l

Poiché i professionisti del marketing lavorano per aumentare la loro familiarità con i dati sociali, spesso incontrano alcuni ostacoli comuni. Potresti avere rapporti impostati per misurare le tue metriche chiave, ma nel corso del tentativo di dimostrare il valore dei social alla tua organizzazione più ampia, probabilmente ti sei imbattuto in domande su come ti posizioni rispetto alla concorrenza o come la tua presenza sui social ' dovrebbe 'andare rispetto al tuo settore.

Sappiamo che avere un'idea di come un intero segmento di settore opera sui social è una grande impresa, motivo per cui abbiamo esaminato i dati dei nostri oltre 20.000 clienti per fornire benchmark di settore su come i diversi segmenti utilizzano quotidianamente i social, incluso come spesso pubblicano, quale volume di impegni e messaggi possono aspettarsi e quali reti dominano.

Usa questi benchmark dei social media per capire come il tuo marchio si sta impilando rispetto ai colleghi nel tuo settore. Questi dati possono aiutarti a stabilire il livello all'interno della tua organizzazione per essere un migliore sostenitore del social e aiutare il tuo team di marketing a concentrare le risorse su cui potresti rimanere indietro rispetto alla concorrenza.

Continua a leggere per i nostri risultati sui benchmark dei social media in tutti i settori e le reti, o passa al statistiche dettagliate per il tuo settore .

Nota: COVID-19 ha recentemente interrotto le routine in tutte le aree del lavoro e della vita quotidiana. Sebbene i dati in questo articolo siano stati estratti per la revisione del 2019, di recente abbiamo anche aggiornato i nostri dati sulle metriche dei social media e sui tempi migliori da pubblicare in tutti i settori: guarda questi aggiornamenti nel nostro studio su come COVID-19 ha cambiato il comportamento dei social media .



In che modo i social si accumulano nei settori

Abbiamo esaminato le metriche sociali complessive su tutte le piattaforme per avere un'idea di come i diversi settori utilizzano i social media ogni giorno. Per alcuni settori, un volume di post giornaliero elevato è essenziale per tenere il passo con le conversazioni di tendenza o per vedere i contenuti in uno spazio affollato. Per altri, è fondamentale gestire un elevato flusso di post in entrata per l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, con così tante variazioni nel volume complessivo di conversazioni per settore, può essere difficile sapere se stai tenendo il passo con la concorrenza o sei in ritardo in aree chiave.

Dettagliato analisi competitiva può darti informazioni essenziali sui tuoi concorrenti più simili, ma può essere difficile estendere questi processi di ricerca all'intero segmento di settore. È qui che entrano in gioco i dati dei nostri oltre 20.000 clienti per darti una panoramica del rendimento di 12 settori a colpo d'occhio.

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Utilizza i benchmark di alto livello dei social media di seguito per capire come si accumula la tua strategia e dove potresti dover aumentare o spostare l'attenzione. Per queste statistiche, abbiamo esaminato le medie per più tipi di azioni e interazioni del marchio al giorno. È importante notare che essere al di sopra o al di sotto della media qui non indica necessariamente che un segmento di settore è in ritardo, ma piuttosto che i tratti individuali di tale settore possono favorire maggiormente determinati tipi di interazioni. Ad esempio, un settore incentrato sul servizio clienti può ricevere molti più messaggi in arrivo al giorno rispetto alla media.



Dichiarazione di non responsabilità: I dati di HASHTAGS includono utenti di vari tipi di piani, settori e località. I dati per questo articolo sono stati estratti in base alle prestazioni dei social media per il 2019. Per vedere come sono cambiate le interazioni dei social media con i marchi da quando COVID-19 ha drasticamente sconvolto il comportamento dei consumatori e delle imprese nel 2020, leggi il nostro recente studio sui cambiamenti post-COVID che spiega come i tempi migliori per pubblicare e i benchmark in questo articolo sono cambiati in risposta.

metriche sociali in tutti i settori

Post inviati al giorno

Questa metrica include sia i post pubblicati che le risposte in uscita inviate da un account del brand. Abbiamo scoperto che in tutti i settori e tutte le piattaforme social, i marchi hanno inviato una media di 28 post al giorno .

Non sorprende che questa statistica varia in modo significativo a seconda dei settori: la differenza tra lo spam di messaggi ripetitivi nei feed del tuo pubblico e la fornitura di nuove informazioni coinvolgenti dipende in larga misura da molti fattori, tra cui la rapidità con cui le notizie cambiano nel tuo settore o l'ampiezza delle offerte di prodotti o servizi che devi evidenziare siamo.

I settori che pubblicano più post in media al giorno sono i media e l'intrattenimento (67), lo sport (42) e la vendita al dettaglio (36). I settori che pubblicano meno post al giorno rispetto alla media sono il non profit (18), la sanità (17) e i beni di consumo (16).

Coinvolgimenti ricevuti sui contenuti del brand

Questa metrica copre tutti gli impegni, come Mi piace, reazioni, retweet e azioni simili ricevute dai post di un brand. Questi numeri a volte vengono liquidati come metriche di vanità e mentre aggiornamenti agli algoritmi dei social media scoraggiano sempre più i post di coinvolgimento di basso valore, la nostra ricerca sull'Indice ha rilevato che il 61% dei consumatori ha affermato che i marchi che sono i migliori della categoria sui social sanno come coinvolgere il proprio pubblico. Ciò significa che queste statistiche sono ancora un ottimo modo per capire se i tuoi messaggi stanno risuonando o meno con il tuo pubblico.

L'abbiamo trovato i marchi ricevono una media di 307 impegni al giorno sui contenuti in tutti i settori. A livello di post, i marchi di tutti i settori ricevono un media di 13 impegni per post al giorno .

I settori che hanno ricevuto più impegni rispetto alla media al giorno includevano media e intrattenimento (1125), sport (965) e società di software, Internet e tecnologia (358). C'è stata una certa variazione nei settori che hanno ricevuto il maggior numero di incarichi per posto, compresi i beni di consumo (21), lo sport (20) e la vendita al dettaglio (20).

I settori che ricevono un numero di incarichi inferiore alla media sia al giorno che per posto includono finanza e banche (75 incarichi al giorno, 6 per post), istruzione (64 incarichi al giorno, 4 per post) e immobiliare (41 incarichi al giorno , 3 per post).

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Coinvolgimento inviato dai marchi

Questa metrica copre il numero di impegni che un brand invia sui post di altri. Mettere mi piace e commentare i post degli utenti che menzionano il tuo marchio è un modo importante per farlo coltivare le relazioni con il pubblico e attingere ai contenuti generati dagli utenti, ma quanta attenzione è necessario dedicare a questo rispetto ad altre tattiche può variare a seconda del settore.

Abbiamo scoperto che in tutti i settori e le reti, i brand inviano circa 11 impegni al giorno sui post di altri account utente . Ciò include azioni come account di brand che apprezzano o reagiscono ai post di altri utenti.

Le industrie che inviano un numero di impegni al giorno superiore alla media includono media e intrattenimento (15), software, Internet e società tecnologiche (14) e sport (13). Le industrie che ne hanno inviato meno includono il non profit (9), l'istruzione (7) e il settore immobiliare (6).

Messaggi in entrata

Questa metrica misura la quantità di messaggi ricevuti da un account del brand dal pubblico. Ogni giorno, abbiamo scoperto che in tutti i settori e le reti, i marchi ricevono una media di 59 messaggi in arrivo.

Come alcune delle altre metriche che abbiamo esaminato finora, diversi segmenti potrebbero visualizzare i messaggi in arrivo a volumi molto al di fuori di questa media, a seconda di fattori come la frequenza con cui la loro base di clienti si rivolge social per l'assistenza clienti o il volume complessivo delle conversazioni sui tipi di argomenti di cui stanno postando. Ciò si è riflesso nell'ampia varianza che abbiamo riscontrato al di fuori di questa media quando si analizza per singoli settori.

I settori che hanno ricevuto un numero di messaggi superiore alla media includevano sport (227), media e intrattenimento (129) e non profit (99). I settori che hanno ricevuto un numero di messaggi inferiore alla media al giorno erano l'istruzione (20), la sanità (17) e il settore immobiliare (10).

Benchmarking sui social network

Quanto tempo dedica il tuo marchio a ciascuna piattaforma social? Se non hai sviluppato completamente il tuo Strategia di marketing di Instagram o la tua presenza su un'altra rete e stai ancora cercando di capire con che frequenza pubblicare, commentare e coinvolgere, queste statistiche possono aiutarti a stabilire il ritmo.

Benchmark di Facebook

In tutti i settori, i marchi pubblicano una media di 7 post su Facebook al giorno . I settori che pubblicano in media più frequentemente su Facebook sono stati media e intrattenimento (18), immobiliare (12) e vendita al dettaglio (10). Quelle che pubblicano meno frequentemente includevano istruzione (4), software, Internet e società tecnologiche (4) e marchi di beni di consumo (3).

Facebook offre molteplici possibilità per il pubblico di interagire con i marchi e in media i marchi hanno ricevuto 101 commenti sui post di Facebook al giorno e 20 messaggi privati ​​al giorno. I media e l'intrattenimento (505), lo sport (223) e i beni di consumo (197) hanno ricevuto un numero superiore alla media di commenti sui loro post. Ciò è particolarmente degno di nota poiché i beni di consumo tendevano a postare meno frequentemente durante il giorno.

Allo stesso modo, le società di software, Internet e tecnologia hanno ricevuto 31 messaggi privati ​​al giorno nonostante un volume di post inferiore. Anche il commercio al dettaglio (46) e i media e l'intrattenimento (41) hanno ricevuto un numero di PM superiore alla media. Questo dimostra la necessità di rimanere in cima al tuo casella di posta sociale e monitora il volume di commenti e messaggi che richiedono una risposta, anche se una determinata rete non è l'obiettivo attuale del tuo calendario dei contenuti sociali .

Su Facebook, i marchi non sembrano dedicare molto tempo a inviare commenti: abbiamo scoperto una media di 1 commento inviato al giorno in tutti i settori . La varianza tra i settori esaminati è stata limitata, con solo la vendita al dettaglio (2) e i viaggi e il turismo (2) che hanno inviato in media più commenti al giorno.

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Benchmark di Instagram

Guardando tutti i settori, l'abbiamo scoperto i marchi pubblicano una media di 5 post al giorno su Instagram . I settori più attivi nell'editoria sulla piattaforma includono media e intrattenimento (8), sport (7) e immobiliare (6). I settori che pubblicano meno frequentemente della media su Instagram includevano sanità (4), istruzione (4) e no profit (3).

I commenti sono una fonte molto attiva di coinvolgimento della comunità su Instagram. Abbiamo scoperto che i marchi in tutti i settori ricevere una media di 69 commenti al giorno . Le aree industriali che hanno ricevuto un numero di commenti superiore alla media includevano sport (238), media e intrattenimento (149) e beni di consumo (117). Le industrie con un volume inferiore di commenti in entrata includevano immobiliare (18), istruzione (15), finanza e banche (14).

Anche le risposte dei marchi ai commenti del pubblico sono più attive qui che su Facebook, con un'estensione media di 5 commenti inviati dagli account del brand al giorno . Le industrie che inviano più di questa media includevano vendita al dettaglio (8), sanità (6) e sport (6). I settori che inviano meno della media erano software, Internet e tecnologia (4), istruzione (3) e cibo, bevande e ristoranti (2)

Come con Facebook, questi numeri aiutano a illustrare le diverse esigenze dei settori sulle piattaforme social. Mentre Instagram è noto per essere molto attivo per lo shopping , la vendita al dettaglio non pubblica necessariamente con il volume di post più elevato, ma i marchi di vendita al dettaglio interagiscono maggiormente con il loro pubblico attraverso i commenti.

Ulteriori differenze tra il comportamento di pubblicazione e commento mostrano la diversa necessità di risposte tra il pubblico delle industrie: l'assistenza sanitaria pubblica meno frequentemente ma invia più commenti ogni giorno, probabilmente rispondendo alle domande importanti della loro base di pazienti. Il settore immobiliare pubblica a un volume relativamente alto, non sorprende per una piattaforma visuale, ma riceve un volume piuttosto basso di commenti, che può andare di pari passo con il livello di considerazione molto più elevato di una transazione immobiliare.

Benchmark di Twitter

Su Twitter, i marchi di tutti i settori hanno inviato una media di 6 post al giorno . I settori che inviano più di questa media sono stati media e intrattenimento (16), sport (13) e finanza e banche (8). I settori che hanno pubblicato meno frequentemente della media su Twitter sono stati la sanità (3), i beni di consumo (2) e il settore immobiliare (2).

Twitter offre molteplici strade uniche per il coinvolgimento. I retweet possono essere un modo per i membri del pubblico di aumentare i contenuti del marchio e mostrare che hanno apprezzato un post abbastanza da aumentarlo sul proprio feed individuale. In tutti i settori, i marchi hanno ricevuto una media di 35 Retweet al giorno . Le industrie che hanno ricevuto un numero maggiore di questa media sono state lo sport (278), i media e l'intrattenimento (102) e il non profit (79). Le industrie con un numero di Retweet inferiore alla media sono state cibo, bevande e ristoranti (4), sanità (4) e immobiliare (2).

Su Twitter, le @menzioni consentono ai brand e al pubblico di interagire in modo simile ai commenti su altre piattaforme, attraverso conversazioni aperte che altri possono in genere visualizzare. D'altro canto, DM sulla piattaforma sono diventati un'eccellente via per l'assistenza clienti, poiché consentono ai clienti di inviare i dettagli dell'account privato o dell'ordine comodamente tramite un messaggio sociale. La nostra ricerca lo ha dimostrato i brand ricevono una media di 33 @menzioni al giorno e 2 DM al giorno su Twitter . I settori che ricevono più messaggi @ inbound sono stati lo sport (189), il non profit (86) e i media e l'intrattenimento (78). I settori che hanno ricevuto meno messaggi @ in entrata rispetto alla media sono stati cibo, bevande e ristoranti (10), sanità (6) e immobiliare (3). Una quantità superiore alla media di DM è stata ricevuta da marchi finanziari e bancari (4) e di software, Internet e tecnologia (3), mentre il settore immobiliare (0,4), il non profit (0,3) e l'istruzione (0,3) hanno ricevuto meno di 1 DM Twitter su media al giorno.

Benchmark dei social media per ogni settore

In questa sezione faremo un'analisi più approfondita di ciascun settore in modo che tu possa vedere come la tua strategia sociale si sta impilando rispetto ai concorrenti nel tuo segmento nel suo complesso. Abbiamo elencato le medie giornaliere per la pubblicazione, il coinvolgimento e i messaggi su più reti. Passa al tuo settore di seguito o continua a leggere per visualizzare statistiche complete su 12 diversi settori ricavati dai dati dei nostri clienti.

numero angelico 357
benchmark sul coinvolgimento e sul volume dei post per settore

Beni di consumo

  • 16 post al giorno su tutte le reti
    • 3 su Facebook
    • 4 su Instagram
    • 2 su Twitter
  • 269 ​​impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 12 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 52 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 197 commenti
      • 25 messaggi privati
    • Instagram
      • 117 commenti
    • Twitter
      • 21 menzioni
      • 2 DM
      • 64 Retweet
  • Commenti in uscita inviati al giorno:
    • 2 commenti di Facebook
    • 5 commenti Instagram

Formazione scolastica

  • 20 post al giorno su tutte le reti
    • 4 su Facebook
    • 4 su Instagram
    • 5 su Twitter
  • 64 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 7 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 20 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 12 commenti
      • 3 messaggi privati
    • Instagram
      • 15 commenti
    • Twitter
      • 14 menzioni
      • 0,3 DM
      • 12 Retweet
  • Commenti in uscita al giorno:
    • 0.3 Commento di Facebook
    • 3 commenti su Instagram

Assistenza sanitaria

  • 17 post al giorno su tutte le reti
    • 4 su Facebook
    • 4 su Instagram
    • 3 su Twitter
  • 78 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 9 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 17 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 15 commenti
      • 9 messaggi privati
    • Instagram
      • 35 commenti
    • Twitter
      • 6 menzioni
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Commenti in uscita inviati al giorno:
    • 1 commenti di Facebook
    • 6 commenti Instagram

Al dettaglio

  • 36 post al giorno su tutte le reti
    • 10 su Facebook
    • 5 su Instagram
    • 4 su Twitter
  • 256 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 12 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 81 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 91 commenti
      • 46 messaggi privati
    • Instagram
      • 104 commenti
    • Twitter
      • 31 menzioni
      • 2 DM
      • 9 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 2 commenti di Facebook
    • 8 commenti Instagram

Gli sport

  • 42 post al giorno su tutte le reti
    • 9 su Facebook
    • 7 su Instagram
    • 13 su Twitter
  • 965 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 13 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 227 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 223 commenti
      • 23 messaggi privati
    • Instagram
      • 238 commenti
    • Twitter
      • 188 menzioni
      • 2 DM
      • 278 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 1 commento di Facebook
    • 6 commenti Instagram

Media e intrattenimento

  • 67 post al giorno su tutte le reti
    • 18 su Facebook
    • 8 su Instagram
    • 16 su Twitter
  • 1125 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 15 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 129 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 505 commenti
      • 41 messaggi privati
    • Instagram
      • 149 commenti
    • Twitter
      • 78 menzioni
      • 2 DM
      • 102 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 2 commenti di Facebook
    • 5 commenti Instagram

Immobiliare

  • 20 post al giorno su tutte le reti
    • 12 su Facebook
    • 6 su Instagram
    • 2 su Twitter
  • 41 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 6 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 10 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 11 commenti
      • 5 messaggi privati
    • Instagram
      • 18 commenti
    • Twitter
      • 3 menzioni
      • 0.4 DM
      • 2 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 1 commento di Facebook
    • 5 commenti Instagram

Software, Internet e tecnologia

  • 27 post al giorno su tutte le reti
    • 4 su Facebook
    • 5 su Instagram
    • 5 su Twitter
  • 358 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 14 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 64 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 65 commenti
      • 31 messaggi privati
    • Instagram
      • 83 commenti
    • Twitter
      • 28 menzioni
      • 3 DM
      • 20 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 2 commenti di Facebook
    • 4 commenti Instagram

Viaggi e turismo

  • 19 post al giorno su tutte le reti
    • 5 su Facebook
    • 5 su Instagram
    • 3 su Twitter
  • 101 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 11 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 27 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 47 commenti
      • 12 messaggi privati
    • Instagram
      • 39 commenti
    • Twitter
      • 11 menzioni
      • 1 DM
      • 7 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 2 commenti di Facebook
    • 6 commenti Instagram

Non profit

  • 18 post al giorno su tutte le reti
    • 4 su Facebook
    • 3 su Instagram
    • 5 su Twitter
  • 276 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 9 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 99 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 71 commenti
      • 9 messaggi privati
    • Instagram
      • 22 commenti
    • Twitter
      • 86 menzioni
      • 0,3 DM
      • 79 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 1 commento di Facebook
    • 5 commenti Instagram

Cibo, bevande e ristoranti

  • 25 post al giorno su tutte le reti
    • 9 su Facebook
    • 6 su Instagram
    • 3 su Twitter
  • 98 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 9 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 25 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 43 commenti
      • 10 messaggi privati
    • Instagram
      • 37 commenti
    • Twitter
      • 10 menzioni
      • 1 DM
      • 4 Retweet
  • Commenti inviati al giorno:
    • 2 commenti di Facebook
    • 2 commenti Instagram

Finanza e banche

  • 22 post al giorno su tutte le reti
    • 4 su Facebook
    • 4 su Instagram
    • 8 su Twitter
  • 75 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
  • 10 impegni inviati al giorno su tutte le reti
  • 40 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
    • Facebook
      • 15 commenti
      • 24 messaggi privati
    • Instagram
      • 14 commenti
    • Twitter
      • 10 menzioni
      • 4 DM
      • 6 Retweet
  • Commenti al giorno:
    • 1 commento di Facebook
    • 4 commenti Instagram

Cosa significano i dati per te

Tutti questi benchmark di settore si sommano a una vasta gamma di dati utili, ma a prima vista possono anche essere una quantità enorme di nuove considerazioni per la tua strategia sociale. Ricorda che questi sono benchmark a livello di settore, il che significa che ci saranno variazioni e persino eccezioni per il tuo marchio o per i tuoi concorrenti a seconda di molti diversi fattori influenti nella loro nicchia.

Scopri di più su come i professionisti del marketing stanno mettendo in azione i dati per risolvere le loro sfide più grandi nel nostro ultimo Indice HASHTAGS: Above & Beyond .

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