La maggior parte, se non tutte, le piattaforme di social media sono un modello uno-a-molti, il che significa che aziende, marchi e individui si connettono con il loro intero pubblico contemporaneamente. Ma quando si tratta di costruire relazioni più personali con i tuoi follower, questo approccio uno-a-molti potrebbe non essere sufficiente.



Stabilire fiducia e creare una connessione più profonda a volte richiede la formazione di una relazione più personalizzata. Questo può aiutare i tuoi follower a sentirsi visti e notati a livello uno a uno.



Essendo una delle più grandi piattaforme di social media uno-a-molti, Twitter si muove molto rapidamente ed è abbastanza facile perdersi nella conversazione. È qui che entrano in gioco i messaggi diretti di Twitter (DM).

Cos'è un messaggio diretto di Twitter?

Quando accedi a Twitter, la tua prima intenzione di solito è solo quella di iniziare a scorrere. Ma dietro le quinte, ci sono conversazioni che si svolgono nascoste agli occhi del pubblico.

I messaggi diretti di Twitter sono una modalità di comunicazione privata utilizzata per avviare conversazioni individuali con chiunque ti segua su Twitter. I messaggi diretti possono essere inviati anche a persone che non ti seguono solo se hanno scelto di ricevere messaggi diretti da chiunque sulla piattaforma o se hai precedentemente inviato messaggi diretti a quella persona.

I DM di Twitter erano limitati a 140 caratteri, proprio come i Tweet pubblici (che ora sono 280 caratteri). Ma Twitter ha ampliato il limite di caratteri di Messaggi diretti a 10.000 nell'agosto 2015 . Ora, gli utenti possono anche inviare immagini, video, GIF ed emoji tramite DM.

Come inviare un DM di Twitter

Quando si tratta di usabilità, è facile imparare a DM nell'interfaccia di Twitter. Per inviare un messaggio diretto quando si utilizza l'app Web, individuare l'icona della busta sul lato destro del proprio profilo Twitter.



Messaggi diretti di Twitter sul desktop

Quindi fare clic sul pulsante 'Nuovo messaggio' e selezionare il profilo a cui si desidera indirizzare il messaggio.

Invia un nuovo messaggio diretto di Twitter

Oppure, dal cellulare, seleziona il pulsante 'Messaggi' nella parte inferiore dello schermo. Allo stesso modo, puoi semplicemente accedere al profilo Twitter a cui desideri inviare il messaggio e fare clic sullo stesso pulsante della busta.

Profilo Twitter di Sprout Coffee

L'invio e il monitoraggio di DM su Twitter è ancora più semplificato quando si utilizza una piattaforma di gestione dei social media come HASHTAGS. Con Sprout, tutte le tue interazioni sociali, inclusi i messaggi diretti, entrano direttamente nel tuo Posta in arrivo intelligente . Da lì puoi scegliere esattamente come desideri rispondere o assegnare il messaggio a qualcun altro nella tua organizzazione.



HASHTAGS Smart Inbox Visualizzazione solo su Twitter

Ora approfondiamo i tempi in cui l'invio di un DM privato di Twitter può funzionare a tuo vantaggio come marketer. Ti forniremo anche alcuni suggerimenti e trucchi su come utilizzare gli HASHTAG per integrare i DM di Twitter nella tua strategia di social media marketing.

Quando e perché inviare un DM su Twitter

Ci sono alcuni casi in cui ha senso per marchi e aziende inviare un DM su Twitter. La messaggistica diretta è uno strumento potente nella capacità di un marchio di costruire relazioni con i clienti. Lo approfondiremo più avanti, ma a volte rispondere pubblicamente a un Tweet potrebbe non essere appropriato a seconda del contesto o del contenuto del Tweet. Oppure, a volte, potresti semplicemente voler contattare e dare il benvenuto a un nuovo follower o follow-up su un problema di servizio clienti . Come marchio, dovresti essere preparato su come gestire determinate situazioni che renderanno felici i tuoi clienti e aumenteranno la percezione del tuo marchio.

Conversione su Twitter da pubblica a privata

Se gestisci un account Twitter per un'azienda, assicurati che le impostazioni dei messaggi diretti di Twitter consentano a chiunque di inviarti messaggi, anche se non sei seguaci reciproci. A tale scopo, accedi a 'Impostazioni e privacy'. Nella scheda 'Privacy e sicurezza', scorri verso il basso fino all'area Messaggi diretti e seleziona la casella che ti consente di ricevere messaggi diretti da chiunque. In ultima analisi, questo può aiutarti a lungo termine, quando i clienti vogliono andare direttamente alla fonte anziché twittare pubblicamente.

17 significato biblico

Ricevi messaggi diretti da chiunque su Twitter

Twitter DM per l'assistenza clienti

Il Indice HASHTAGS ha scoperto che i motivi principali per cui i consumatori si rivolgono ai marchi sui social media sono condividere la loro grande esperienza (59%), porre una domanda su un prodotto o un servizio (47%) o se hanno una brutta esperienza (40%). Quindi è importante che il tuo marchio o la tua attività sappiano come gestire richieste del servizio clienti su tutte le piattaforme di social media.

Spesso, un utente Twitter potrebbe taggare o menzionare il tuo account con un problema o inviarti un messaggio direttamente. Quando menzionano il tuo marchio in un tweet pubblico, ti consigliamo di riconoscere pubblicamente quel tweet con un breve messaggio che chiede all'utente di inviarti un DM. Oltre a richiedere un messaggio di follow-up da quel cliente, questo chiarisce agli altri follower che stai affrontando questo problema in privato e non stai ignorando il Tweet. Una volta nel DM, puoi chiedere loro ulteriori informazioni che aiuteranno a risolvere il loro problema.

In alcuni casi, un follower potrebbe porre una domanda che ritieni possa essere utile per l'intera sequenza temporale e rispondere a quel Tweet pubblicamente può anche potenzialmente rispondere a quella domanda per altri follower.

Tuttavia, se il Tweet riguarda qualcosa di specifico per quel follower o contiene informazioni sensibili, è allora che vuoi spostare la conversazione nei DM. Chiedere all'utente di inviarti un DM con ulteriori informazioni o di inviarglielo personalmente. E poiché i messaggi diretti di Twitter non sono limitati da un conteggio di caratteri, è più facile comunicare e risolvere il problema.

Se utilizzi uno strumento di gestione dei social media come HASHTAGS, è ancora più facile passare ai messaggi diretti. Dopo aver configurato le impostazioni su Twitter per consentire a chiunque di inviare messaggi di posta elettronica alla tua azienda, vedrai un'opzione in Sprout per 'Passa a DM' nella finestra di risposta di Twitter.

Passare ai DM di Twitter è facile tramite Sprout Dashboard

Inoltre, utilizzando Sprout, puoi rendere ancora più semplice per l'utente inviarti un DM. Quando rispondi a un Tweet dall'interno della dashboard di Sprout, puoi aggiungere un pulsante al Tweet che consente all'utente di inviare un messaggio diretto, come mostrato in uno degli esempi sopra. Quando fanno clic sul pulsante, li reindirizzerà a una pagina di messaggi diretti e popoleranno automaticamente il tuo profilo nella barra dei destinatari.

Aggiungere un pulsante per consentire agli utenti di Twitter di inviarti un messaggio diretto è facile nella dashboard HASHTAGS

Al termine dell'interazione con il servizio clienti, puoi inviare un DM di follow-up per raccogliere feedback sull'esperienza del cliente.

Germogli Strumento di feedback dei clienti sfrutta i DM di Twitter come un modo per raccogliere feedback dai clienti che hanno ricevuto supporto su Twitter. Fornisce al cliente un sondaggio di feedback in cui possono condividere privatamente feedback sulla loro esperienza di servizio clienti sulla piattaforma.

Una volta che inizi a monitorare il tuo file Twitter menziona , puoi iniziare ad anticipare i tipi di domande e commenti che arrivano più di frequente. Risparmia tempo nel processo di risposta creando risposte suggerite in Sprout per i messaggi in arrivo a un solo clic di distanza.

Come scegliere le risposte suggerite per un messaggio diretto

Migliora le conversazioni DM di Twitter con i chatbot

Gli utenti di Twitter che si rivolgono al tuo marchio con una domanda o un dubbio sul servizio clienti potrebbero non sapere sempre cosa aspettarsi quando aprono una conversazione DM. Puoi rendere l'esperienza più invitante utilizzando i chatbot per guidare le conversazioni in modo amichevole.

I messaggi di benvenuto salutano i nuovi follower tramite messaggio diretto e sono un ottimo modo per fare una prima impressione stellare e aumentare la consapevolezza del marchio. Utilizzando Bot Builder di Sprout , puoi automatizzare questo processo configurando un Twitter Bot che invia automaticamente un messaggio di benvenuto ai clienti non appena aprono una chat di messaggi diretti. Assegna al chatbot regole e autorizzazioni specifiche e invierà messaggi predeterminati ai follower che soddisfano i criteri.

Crea un messaggio di benvenuto automatico su Twitter

Oltre ad accoglierli con un semplice “ciao”, cerca di aggiungere valore all'interno di quel messaggio iniziale. Questo messaggio può plasmare la tua relazione futura, quindi rendilo qualcosa di memorabile. Alcuni modi per rendere questo messaggio più coinvolgente sono porre loro una domanda, includere un collegamento a un post di blog o video recenti o inviare loro un'offerta speciale.

Sprout Coffee Co. utilizza un chatbot nei loro DM di Twitter per accogliere eventuali nuovi messaggi iniziati dai follower

Quando i nuovi follower si sentono come se non fossero solo un altro volto tra la folla, è più probabile che interagiscano con il tuo marchio e inizi la relazione con un'interazione positiva.

Lead generation con Twitter DM

Se qualcuno ti segue su Twitter, è ragionevole presumere che sia interessato al tuo marchio. Tuttavia, solo perché sono un follower, non significa che siano pronti per l'acquisto. I DM di Twitter possono funzionare come un modo per riscaldare i lead, che puoi monitorare e fare riferimento nel tuo file Strumento CRM .

Gli strumenti CRM di Sprout consentono ai tuoi team di vendita e marketing di tenere traccia di tutti i potenziali contatti che provengono dai social media, incluso Twitter. Vedere tutte le attività dei tuoi follower in un unico posto rende più facile identificare e coltivare contatti cordiali.

Usa Sprout

Alcuni marchi riscaldano potenziali lead di Twitter incentivando i loro follower a iscriversi alla loro lista di posta elettronica per ricevere contenuti esclusivi o scaricare un lead magnet. Twitter è anche un ottimo posto per promuovere attività che generano lead come webinar o concorsi.

I messaggi diretti di Twitter possono essere un modo unico per raggiungere contatti caldi individualmente. Ad esempio, potresti vedere persone che chiedono informazioni sui prodotti del tuo settore su Twitter. Quando lo fai, contatta la persona direttamente tramite DM. Offrire loro una soluzione farà risaltare il tuo marchio tra le altre risposte che ricevono sulla loro cronologia.

Un modo per catturare le conversazioni che riguardano indirettamente il tuo marchio, come menzioni di concorrenti o argomenti caldi nel tuo settore, è con una soluzione di ascolto come HASHTAGS. Impostazione delle query in ascolto sociale per le vendite - come i termini del settore o le variazioni del nome del tuo marchio - possono aiutarti a trovare nuove opportunità per gridare il tuo prodotto o identificare i sostenitori del marchio.

In Sprout, utilizziamo alcune di queste stesse tecniche di ascolto e monitoraggio per assicurarci di essere aggiornati sulle ultime conversazioni sul marketing sociale e per assicurarci di essere in contatto con i sostenitori del marchio e i clienti che cercano informazioni o consigli.

Connettersi con influencer

Influenzare il marketing è un modo efficace per esporre il tuo brand a un nuovo pubblico nella tua nicchia. È facile associare il marketing degli influencer a Instagram. Ma raggiungere gli influencer del settore su Twitter può essere un modo convincente per avviare una conversazione.

Identifica gli influencer giusti monitorando le conversazioni tra i professionisti del tuo settore. Puoi usare Sprout's Ascolto sociale caratteristica per tenere traccia delle tendenze del settore identificando i leader di pensiero chiave che contribuiscono alla conversazione.

Usa Sprout Listening per tenere traccia di hashtag e influencer

Con l'influencer marketing, non è sufficiente inviare un messaggio generico. Conosci il lavoro e l'impatto di quell'influencer prima di iniziare una conversazione. È probabile che gli influencer ricevano centinaia di messaggi diretti, quindi è importante fare colpo e distinguersi.

Quando dirigi gli influencer del messaggio, posiziona una potenziale partnership come una relazione reciprocamente vantaggiosa. Delinea come il tuo marchio si inserisce nella sua sfera di influenza e perché dovrebbe presentarti al suo pubblico. I messaggi diretti di Twitter probabilmente non sono il luogo in cui farai un accordo ufficiale. Ma è un ottimo posto per fare l'introduzione e iniziare a costruire una relazione.

Pensieri finali

I DM di Twitter hanno il potenziale per aumentare la consapevolezza del marchio, aumentare il coinvolgimento e costruire relazioni più personali con il tuo pubblico.

Quando utilizzi uno strumento di gestione dei social media come Sprout, hai un intero mondo di opportunità a portata di mano. Rispondi rapidamente ai messaggi e alle preoccupazioni dei follower con funzionalità come Posta in arrivo intelligente e accresci il tuo rapporto con il tuo pubblico. Per sperimentare in prima persona quanto sia facile incorporare i DM di Twitter nella tua strategia di social media marketing, iscriviti subito per una prova gratuita.

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