Potrebbe arrivare un momento nella tua carriera sui social media in cui guardi il tuo marchio e ti chiedi: 'È ora di creare un altro account Twitter?' Avere più account Twitter può essere molto vantaggioso per molte ragioni.



I marchi e le organizzazioni non devono avere una presenza globale o migliaia di follower per avere bisogno di più account Twitter. Se hai un vasto pubblico, più prodotti o servizi o reparti diversi con obiettivi diversi, più account Twitter potrebbero essere la soluzione migliore.



Sebbene avere più account possa sembrare solo creare più lavoro per te, con una pianificazione e una riflessione dettagliate, scoprirai che ti aiuta a lungo termine. I tuoi messaggi atterreranno con il pubblico di destinazione che desideri

Quando utilizzare più account Twitter

Dal punto di vista del tuo brand, puoi rispondere sì a una di queste domande?

  • Hai scritto un Tweet in cui avresti voluto rivolgerti a un pubblico più specifico?
  • La gestione delle richieste del servizio clienti ha occupato la maggior parte del tuo tempo su Twitter?
  • Hai più sedi o uffici in stati, regioni o paesi diversi?
  • Hai una mascotte che ha i suoi fan?
  • Hai più prodotti o categorie di servizi rivolti a un pubblico diverso?

Se hai risposto sì a una delle precedenti, potresti essere nel mercato per un altro account Twitter.

Istruzione superiore

Collegi e altro istruzione superiore le istituzioni hanno molti pubblici diversi con cui hanno bisogno di parlare. Più account aiutano a restringere l'attenzione e invitano i loro follower a scegliere e scegliere quali interessi seguire.

Il contenuto e gli obiettivi di un reparto ammissioni saranno molto diversi dagli obiettivi della squadra di calcio. Lo stesso vale per il diverso pubblico per le notizie di reparto, comunicazione alumni e scuole di specializzazione.



Marquette University gestisce 44 account Twitter con HASHTAGS. L'account principale Marquette passa al setaccio ciò che è più importante condividere dagli altri account mentre continuano a pubblicare contenuti più specifici per il loro pubblico.

Molteplici linee di prodotti e servizi

I vostri diversi prodotti e linee di servizio servono un pubblico significativamente diverso? Se sì, allora è il momento di creare un nuovo account Twitter.

Adidas ha creato account per ciascuno degli sport a cui partecipa. L'account principale si concentra sulla messaggistica del marchio, la narrazione e le principali partnership, mentre quelli sportivi separati si concentrano esclusivamente su quello sport. Se non ci fosse un account Adidas Wrestling, il wrestling sarebbe solo un piccolo obiettivo dell'account principale. Con questa separazione, Adidas Wrestling è in grado di parlare di wrestling tutto il tempo e costruire la propria comunità con un focus.

Attenzione al servizio clienti

Secondo il Indice Sprout XVI: Above & Beyond , dei motivi per cui gli utenti dei social media raggiungono i marchi sui social, il 37% si concentra sui problemi del servizio clienti, mentre il 59% si rivolge con lodi dopo una grande esperienza e il 23% per la connessione sociale o l'allineamento con la convinzione del marchio.

grafico indice: perché le persone raggiungono i marchi sui social

Questo parla dell'equilibrio delle richieste poste a un team di social media per rispondere rapidamente a tutti i tipi di messaggi. Potrebbe essere più facile per un team di assistenza clienti gestire commenti e complimenti incentrati sul prodotto, mentre un team incentrato sulla gestione della comunità schiera post sui valori sociali e del marchio. Con questa divisione del lavoro in mente, potrebbe essere il momento di creare quel supporto Twitter per l'assistenza clienti.

In qualità di azienda nazionale, Verizon è in grado di gestire i feedback e i reclami sui social media. Per il loro servizio clienti, hanno creato un account Twitter separato per ascoltare direttamente e rispondere ai problemi e alle domande dei clienti.

Reclutamento

Il tuo obiettivo quest'anno includeva una maggiore attenzione alle assunzioni attraverso i social media? Lascia che il tuo dipartimento di reclutamento prenda le redini.

Mentre l'account principale di Salesforce si concentra sulla promozione dei propri prodotti, l'account del lavoro si concentra sulla condivisione di note sulla cultura aziendale. Salesforce ha uffici in tutto il mondo. Con un account di carriera, il dipartimento di reclutamento può facilmente condividere consigli sulla carriera e ascoltare potenziali candidati.

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Come configurare più account Twitter

Configurare un secondo account Twitter è proprio come configurare qualsiasi altro nuovo account. Ma i dettagli contano. Non vuoi che i follower guardino il tuo nuovo account e non capiscano immediatamente il suo scopo o il collegamento a quello principale. Se possibile, verifica gli altri tuoi account.

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Controlla le tue risorse

Innanzitutto, assicurati di disporre delle risorse per gestire più account Twitter. Guarda le informazioni sul tuo pubblico e le analisi di Twitter per determinare quanta attenzione avrà bisogno ogni account. Hai lo staff per rispondere rapidamente a tutti gli account? Il rapporto Twitter di Sprout lo distillerà facilmente per te.

Garantisci un marchio visivo coerente in tutti gli account

Successivamente, desideri che il tuo nuovo account sia identificabile visivamente come account del brand. Questo viene spesso fatto con l'uso di un logo simile e / o menzioni nella sezione bio. Airbnb ha diversi account Twitter. Nell'esempio sopra, il loro account Australia utilizza lo stesso logo dell'account principale in modo che i clienti possano identificarlo facilmente come account valido. Questo passaggio dovrebbe far parte del tuo più grande strategia di branding sui social media .

profilo Twitter principale di airbnb
profilo twitter di airbnb australia

Identifica le voci del tuo marchio

Infine, imposta e definisci il tuo voce del marchio . Quali sono i must assoluti che la voce del tuo brand deve avere su tutte le piattaforme? Ora come possono differire per i tuoi più account Twitter? Ad esempio, l'account di ammissione all'università dovrebbe utilizzare più vocabolario e linguaggio che corrisponda alla voce degli studenti che stanno cercando di reclutare. Il racconto della scuola di medicina potrebbe assumere una voce più formale e scientifica.

Come gestire direttamente più account Twitter

Hai deciso di voler avere più account Twitter? Il prossimo passo è imparare a gestire e analizzare i diversi account.

Scegli il tuo software di gestione dei social media

Questo è un primo passo molto importante. Sebbene l'app nativa di Twitter e Tweetdeck offrano entrambi modi semplici per passare da un account all'altro, alla fine avrai bisogno di un software di gestione in grado di pubblicare facilmente contenuti e sincronizzarli tra account.

composizione per più account in Sprout

Il software di HASHTAGS è costruito per crescere insieme al tuo marchio. Con diverse autorizzazioni e team disponibili, puoi facilmente programmare un Tweet su più account all'interno di una finestra. Inoltre, un file condiviso Raccolta di asset ti assicura di essere costantemente sul brand.

tagging in Sprout

Avere un separato team di assistenza clienti sociale ? Nessun problema. Tutti i messaggi che arrivano nella posta in arrivo possono essere facilmente etichettati e riassegnati al team giusto. Non è necessario disconnettersi da un account per rispondere come un altro. La gestione del servizio clienti dovrebbe essere così semplice in modo che il tuo team possa concentrarsi sulla parte dell'assistenza.

Crea un processo di approvazione interno

Con team grandi e divisi, ti imbatti in problemi per assicurarti che i Tweet siano sul marchio e cronometrati correttamente. Come risolverai questo problema? Crea un facile processo di approvazione e assegnazione .

processo di approvazione in Sprout

Un calendario unificato e un processo di revisione delle bozze in Sprout sono facili come un clic di un pulsante. Con il calendario di pubblicazione, sarai in grado di vedere facilmente cosa è pianificato tra tutti i tuoi account. Se per alcuni Tweet sono necessarie le approvazioni, selezionalo durante la composizione.

attività nella posta in arrivo di Sprout

Quando arriva un Tweet che chiede informazioni sul tuo prodotto, quale account e quale membro del team dovrebbe rispondere? Per alcuni team, qualcuno è direttamente responsabile di setacciare i messaggi in arrivo e assegnarli ai membri del team. Quindi questi membri del team possono concentrarsi sulla creazione di messaggi per i clienti invece di guadare attraverso il rumore.

Imposta obiettivi e metriche individuali

Come accennato in precedenza, avere diversi account Twitter significa avere obiettivi diversi. Un account potrebbe voler aumentare la consapevolezza del marchio mentre un altro è più interessato ad aumentare il coinvolgimento con i suoi attuali membri della comunità. Avvicinati a ogni nuovo account come se ti stessi avvicinando alla tua strategia di marketing complessiva e alla configurazione obiettivi di social media significativi e misurabili .

Nell'esempio sopra, ESPN ed ESPN Fantasy Sports sono molto diversi. Sebbene condividano lo stesso marchio, ESPN Fantasy Sports è molto più interessato ai fantasy sport e alla creazione di una comunità attorno ad essi rispetto a ESPN. Questi diversi obiettivi richiedono metriche diverse per misurare i loro successi.

Analizza più account Twitter in modo efficace

Con gli obiettivi fissati, il passaggio finale della strategia di gestione è assicurarsi che questi obiettivi vengano raggiunti. Per il C-suite, vorrai avere una visione dall'alto dell'intero marchio. Come si è comportato il marchio nel suo complesso? Ci sono tendenze questo mese che non c'erano il mese scorso?

Sprout report cross-channel

Il rapporto Profilo Sprout ti consente di spuntare tutti i tuoi account in un rapporto. Le immagini pronte per la presentazione ti consentono di dedicare meno tempo alla creazione di un foglio di calcolo e all'inserimento manuale dei dati o al tentativo di tradurre tali dati nella visualizzazione ideale.

Sprout report sulle tendenze di Twitter

Vedere tutti i tuoi account insieme è bello, ma ancora più bello è il modo in cui puoi concentrarti sul tuo Analisi di Twitter . Un singolo rapporto sull'account fornisce dettagli sulle tendenze del tuo account specifico. Questi dettagli potrebbero non emergere nel rapporto del tuo gruppo e sono importanti per vedere come ha funzionato la tua strategia.

Sei convinto di dover creare un nuovo account Twitter? Lascia che HASHTAGS ti guidi attraverso il processo con una demo .

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