La Marquette University sa come colmare il divario di comunicazione tra un istituto di istruzione superiore e i giovani adulti che vivono, studiano e socializzano nel campus. L'università fonda con successo la sua comunità di studenti, istruttori ed ex studenti con contenuti personalizzati e immediati forniti attraverso una macchina di social media ben oliata.



Dal 2013, Marquette utilizza HASHTAG per ottimizzare il flusso di lavoro per i suoi 76 profili social: 44 account Twitter, 24 account Facebook, cinque account Instagram e un account LinkedIn.



Dall'atletica alle ammissioni, ogni reparto è rappresentato e ogni profilo gestito sotto lo stesso tetto digitale, il tutto mantenendo un senso di autonomia.

In che modo un team interdipartimentale di 32 Account Manager si riunisce per pianificare, pubblicare e fornire contenuti coerenti in un'unica piattaforma?

Collaborazione senza collisioni

Tim Cigelske, direttore dei social media, è al centro della struttura sociale di Marquette. Cigelske lavora principalmente con altri due utenti Marquette: il direttore multimediale per il College of Communication, Laura White, e il direttore del coinvolgimento che supervisiona le relazioni con gli ex studenti, Jennilee Schlinsky.

'Faccio un sacco di gestione delle attività', ha detto Cigelske. 'Fisicamente non li vedo molto, ma lavoro molto con loro attraverso la promozione sui social media'.

Il compito di assegnazione ha reso facile per i tre colleghi rimanere sulla stessa pagina senza duplicare gli sforzi, dirigendo anche i propri team e fornendo contenuti coerenti nonostante non sempre collaborino di persona.



'È davvero la mia linea di comunicazione con Tim', ha detto Schlinsky. 'Se trova qualcosa nel canale Marquette U che è rilevante per noi, o ha una domanda, posso rispondere facilmente in tempo reale.'

Allo stesso modo, White rileva che l'assegnazione reciproca delle attività nella piattaforma aiuta ogni team a mantenere un livello di efficienza informata.

HASHTAGS è il collante che tiene insieme il nostro ecosistema di social media.



'Fa sapere, 'Va bene, questa è una cosa importante per Laura.' E mi fa sapere, 'Va bene, dovrei iniziare a seguire questo alunno più attentamente.''

Nonostante le molte parti in movimento, il team social di Marquette trova la piattaforma Sprout facile e intuitiva da usare.

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'Una delle cose che mi ha attratto di Sprout, e che ancora mi attrae adesso, è che l'interfaccia è davvero user-friendly', ha detto Cigelske. 'Una cosa che hanno fatto è diversa da molte società di software è che se tu fossi un utente di Sprout che si è addormentato sei anni fa e si è svegliato oggi, potresti ancora usarlo. Ci sono questi sottili cambiamenti che lo rendono più utile '.

Missioni separate, una sola Marquette

Germogli analisi e funzionalità di report sono anche ben attrezzati per un team sociale diversificato e disperso. Il team interdipartimentale di Marquette ha la capacità di sviluppare approcci strategici distinti che sono basati su metriche specifiche importanti per ciascuno, il tutto in un'unica piattaforma centralizzata.

Dando la priorità alla performance post, White si rivolge spesso al rapporto sul coinvolgimento per influenzare la direzione dei contenuti. Recentemente il team ha deciso di concentrare gli alumni e i contenuti di successo su Facebook e Twitter, utilizzando Instagram e Snapchat per curare più contenuti incentrati sugli studenti.

Dati demografici di Facebook della Marquette University

'Le metriche su Sprout ci dicevano:' Non hai davvero tanti follower tra i 18 e i 20 ', quindi grazie a queste metriche abbiamo scoperto che dobbiamo fare un lavoro migliore per raggiungere gli studenti sugli altri canali', White disse.

Cigelske si avvicina agli obiettivi attraverso una lente più olistica, riconoscendo che il social è più di un'estensione degli sforzi di marketing: è il filo conduttore che unisce tutto ciò che fai.

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'Sono strategie della vecchia scuola mescolate a ciò che puoi fare oggi con la comunicazione', ha detto Cigelske. “Che genere di cose nel mondo reale stai facendo? Come lo aumenti, lo fai crescere, lo sfrutti e lo misuri sul back-end dei social media? '

Nell'ufficio degli Alumni, l'obiettivo di Schlinsky è utilizzare Sprout per creare una pipeline per i futuri alumni. Utilizzando solide funzionalità di targeting per scegliere come target gruppi di classi specifici con contenuti social a pagamento, lei e il suo team sono in grado di parlare direttamente con gli anziani laureandi e incoraggiarli ad agire sulle pagine di Marquette.

'Raccogliamo informazioni post-laurea dai nostri studenti e seguiremo tutti quegli handle di Twitter per l'account alumni', ha detto Schlinsky. 'Riceviamo molti follower, quindi è un altro buon modo per coinvolgere i nostri giovani alunni.'

Connessioni significative lastricate dai social

Con la capacità di segmentare facilmente il pubblico social di Marquette in Sprout, ogni regista sa che i suoi sforzi raggiungono sempre le persone giuste.

'Adattare i contenuti ai nostri alunni li fa sentire, in modo semplice, speciali', ha detto Schlinsky. 'È un modo per loro di sentirsi in contatto con la loro alma mater, che è importante per noi come organizzazione perché aiuta a costruire quella pipeline di leadership, volontariato e donazioni'.

Promuovendo gli sforzi per avere interazioni coinvolgenti e di impatto con i membri della sua comunità, l'account Instagram @youaremarquette e l'hashtag corrispondente danno voce al corpo studentesco, utilizzando studenti e stagisti per creare e condividere contenuti incentrati sull'esperienza del campus.

'Monitoriamo sempre gli hashtag di Instagram', ha detto Cigelske.

L'hashtag #WeAreMarquette offre al team un assaggio della vita studentesca mentre raccoglie contenuti generati dagli utenti da condividere con la comunità.

Rapporto sui profili Instagram della Marquette University

“Sprout è il collante che tiene insieme il nostro ecosistema di social media. È una visione globale di ciò che sta accadendo nel campus ', ha detto Cigelske. 'Mi sento più in contatto con quello che sta succedendo.'

Prima di Sprout, Cigelske e il suo team hanno incontrato diversi ostacoli durante la gestione dei social per Marquette. Mancavano di contenuto centralizzato, messaggistica coerente e spesso si sono trovati a duplicare gli sforzi tra i team. Mantenere lo status quo nei social non significava tagliarlo: Marquette voleva prosperare.

Quattro anni dopo, Sprout ha consentito al team di Marquette di utilizzare i social in modi radicalmente più efficienti ed efficaci. Loro possono collaborare tra i team , concentrarsi sulla creazione di un sano marchio universitario e coinvolgere studenti ed ex alunni segmentando la fornitura di contenuti e creando connessioni personalmente rilevanti con i numerosi e diversi segmenti di pubblico dell'università.

Non è raro che istituti di istruzione superiore come Marquette abbiano grandi team di gestione sociale e una moltitudine di profili sociali. Sprout è la principale piattaforma di gestione sociale per team come Marquette per snellire il flusso di lavoro, collaborare in tempo reale e trasformare robusti rapporti di analisi sociale in informazioni significative.

Aggiornare: Instagram ha apportato modifiche alla propria API Graph nel 2018, che potrebbero influire sulle funzionalità sopra menzionate. Leggi qui per maggiori informazioni

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