L'anno scorso più o meno 34.000 chatbot ha assunto funzioni aziendali, principalmente in risposta alla crescente necessità di assistenza automatizzata nell'assistenza clienti. E lo scorso novembre, in coordinamento con HASHTAGS, Evernote ha implementato un chatbot di Twitter nella loro strategia di assistenza clienti social e ha aumentato il numero di clienti aiutati tramite messaggi diretti ogni mese dell'80%.



Man mano che i chatbot si evolvono per supportare meglio le esigenze aziendali, Sprout sta costruendo flussi di lavoro automatizzati che danno vita ai chatbot nelle conversazioni sociali. Oggi presentiamo Bot Builder di Sprout: un nuovo set di strumenti che consente ai marchi di risolvere i problemi dei clienti a un ritmo più veloce e offre esperienze di marketing uniche per i loro clienti e follower. Disponibile in Piano avanzato di Sprout , la nuova offerta consente ai marchi di creare, visualizzare in anteprima e distribuire i chatbot di Twitter in pochi minuti.



Oltre a Evernote, diversi clienti Sprout in un'ampia gamma di settori hanno avuto accesso anticipato esclusivo a Bot Builder. @Monarca , @BloomsburyBooks e @GVCMortgage stanno utilizzando con successo i chatbot di Twitter per coinvolgere meglio i clienti tramite il messaggio diretto.

'HASHTAGS è da tempo una delle nostre soluzioni preferite per le aziende che vogliono ottenere il massimo dall'interazione con i clienti su Twitter', Afferma Ian Cairns, Group Product Manager di Twitter. 'Siamo davvero entusiasti che stiano mantenendo la loro leadership essendo i primi sul mercato con un bot builder semplice, scalabile e intuitivo progettato per i team del servizio clienti. '

Automazione semplice, più esperienza umana

In un recente sondaggio, 67% degli intervistati ha riferito di aver utilizzato un chatbot per l'assistenza clienti nell'ultimo anno. Ma il 56% delle persone ha affermato di preferire ancora parlare con un essere umano piuttosto che ottenere assistenza automatizzata.

Sprout ritiene che l'automazione non dovrebbe sostituire gli esseri umani; piuttosto dovrebbe aumentare il loro flusso di lavoro per ottenere risultati migliori e più rapidi. L'automazione dovrebbe supportare attività ripetitive e quindi trasferire i clienti agli agenti umani una volta che hanno il contesto appropriato per risolvere il problema.

'Prima di Quick Replies, andavamo avanti e indietro cercando di ottenere informazioni per risolvere il problema di un cliente', ha affermato Dorothy Spira, Social Media Specialist di Evernote. 'Ora posso risolvere il problema con un messaggio.'



Bot Builder di Sprout consente ai marchi di semplificare la conversazione e mappare queste esperienze sulla base di una logica semplice e basata su regole. Utilizzando Messaggi di benvenuto , i marchi possono salutare i clienti quando entrano in un'interazione di messaggio diretto su Twitter. I messaggi di benvenuto possono essere utilizzati per salutare, porre una domanda o fornire istruzioni su come iniziare.

Successivamente, i marchi possono impostare il contesto per la conversazione e suggerire agli utenti i modi migliori per rispondere al tuo messaggio di benvenuto con preimpostazione Risposte rapide . Una volta che un utente seleziona una risposta rapida, un unico file Autorisposta seguirà. Creando una risposta automatica univoca per ciascuna opzione di risposta rapida, il tuo chatbot può continuare la conversazione e guidare le persone ai passaggi successivi.

Quando è il momento che il chatbot passi a un essere umano, l'agente entra nella conversazione con le informazioni di cui ha bisogno per rispondere alle richieste. Come dimostra il successo di Evernote, questo si traduce in un maggior numero di persone aiutate per agente in meno tempo e, in definitiva, in esseri umani più felici da entrambi i lati della conversazione.



Mantieni il pieno controllo di ogni conversazione

Gestire le conversazioni con i chatbot può essere complicato, soprattutto perché i flussi di lavoro diventano più complessi. Bot Builder di Sprout è progettato per mantenere il controllo dei marchi promuovendo la piena trasparenza per il tuo team e i clienti.

Per assicurarti di sapere cosa possono aspettarsi i tuoi clienti mentre interagiscono con il tuo chatbot, sarai in grado di visualizzare ogni conversazione di chatbot su un visualizzatore di anteprima dinamico in tempo reale prima di impostarla dal vivo.

E, per impostare le aspettative adeguate per i tuoi clienti, hai la possibilità di dare al tuo bot un'identità unica. Avatar personalizzati fai sapere ai tuoi clienti quando stanno parlando con un bot rispetto a qualcuno del tuo team.

sette numeri che significano

Ma forse il modo migliore in cui Sprout ti aiuta a gestire le tue conversazioni chatbot è abilitare un trasferimento senza interruzioni tra bot e agente nella Posta in arrivo intelligente. Tutti i messaggi verranno trasmessi in streaming nel file Posta in arrivo intelligente mentre gli utenti interagiscono con le risposte rapide e rispondono alle domande del tuo chatbot. In qualsiasi momento della conversazione, l'agente umano è in grado di intervenire immediatamente e rispondere, eseguire un'attività, contrassegnare o contrassegnare come completato. In questo modo i tuoi agenti umani avranno il pieno controllo di ogni conversazione.

Inoltre, tutti i tuoi messaggi chatbot appariranno nella cronologia dell'utente in modo da avere sempre un contesto completo.

Scopri opportunità di business uniche

I chatbot offrono un nuovo modo per ridimensionare gli impegni personalizzati 1: 1. Possono essere utilizzati per creare esperienze di marca uniche che completano una campagna di marketing socialmente guidata o un obiettivo di business multicanale.

Se stai cercando nuovi modi per ridimensionare il tuo sforzi di cura del cliente su Twitter, i chatbot offrono un'esperienza efficiente e unica sia per i marchi che per i clienti. Puoi persino essere creativo e creare un chatbot con risposte rapide e risposte automatiche per consigliare prodotti specifici, supportare campagne di marketing esistenti o promuoverne di nuove.

I chatbot di Twitter non devono essere isolati per reparto o obiettivo. Prendere @GVCMortgage e @BloomsburyBooks , per esempio. Con più risposte rapide dinamiche, un singolo chatbot può fondere perfettamente il mondo dell'assistenza clienti e del marketing del marchio con contenuti divertenti e coinvolgenti e un servizio utile.

'Non importa se hai diverse migliaia o diverse centinaia di migliaia di follower su Twitter,'Osserva Cairns,'Bot Builder di Sprout rende facile per i marchi di tutte le dimensioni iniziare a creare un semplice bot per l'assistenza clienti o per scopi di marketing.'

Twitter e HASHTAGS hanno una partnership unica, sviluppando insieme nuovi prodotti insieme per offrire soluzioni innovative e facili da usare. Quando inizi con i bot, abbiamo creato un file nuova guida conreccomandazioni e best practice per un'esperienza chatbot chiara e convincente.Con la strategia e gli strumenti giusti per creare nuovi flussi di lavoro automatizzati, sta a te decidere come implementarli.Non vediamo l'ora di vedere tutte le fantastiche esperienze che creerai!

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