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Come creare una guida allo stile dei social media: 10 cose da includere
I social media sono i luoghi in cui i marchi e le persone vogliono vedere ed essere visti. È un luogo in cui puoi creare una community di fan entusiasti, una voce unica per il tuo marchio e un'identità che è inequivocabilmente la tua.
Forse hai notato che alcuni marchi lo fanno bene, come Wendy's con i loro tweet sfacciati e dalla lingua tagliente che piacciono così tanto alle persone che chiedono persino un arrosto.
Ho visto neonati con una barba migliore.
- Wendy's (@Wendys) 12 febbraio 2020
O forse sei ispirato dal 'snoozefest' di marketing multicanale di Casper su Youtube, IGTV e persino Spotify.
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Il i migliori marchi sui social hanno tutti qualcosa in comune: la coerenza. La base di tale coerenza proviene da una forte guida allo stile dei social media. Man mano che continui a crescere online e nel settore che hai scelto, la tua guida di stile determinerà come vuoi che le persone ti identificano e cosa puoi fare per mantenere una presenza coesa.
Una guida allo stile è anche un modo sicuro per mantenere la tua squadra sulla stessa pagina. I membri del team sociale sono solo umani, quindi gli errori si verificano, ma una guida di stile può salvarti da alcuni errori e appianare qualsiasi confusione sulle cose da fare e da non fare del tuo marchio.
Se desideri mettere insieme una guida allo stile dei social media ma non sai da dove iniziare, continua a leggere. Imparerai perché una guida di stile è fondamentale per il tuo marchio, così come i componenti chiave che dovresti includere.
Che cos'è una guida allo stile dei social media e perché ne hai bisogno?
Una guida allo stile dei social media è la fonte di riferimento per come il tuo marchio appare e agisce sui social. Informa il tuo approccio al contenuto multicanale, che a sua volta modella ciò che le persone pensano quando sentono il tuo nome, cosa dicono agli altri del tuo marchio e come li fai sentire.
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È importante notare che una guida allo stile dei social media non è la stessa della tua strategia di social media marketing . La tua strategia consisterà in più informazioni tattiche come cosa e quanto spesso pubblichi per raggiungerti, raggiungerai il tuo obiettivi dei social media . La tua guida di stile spiega come queste azioni dovrebbero essere rappresentate e trasmesse in termini di brand voice. Ad esempio, la tua strategia sui social media potrebbe dettagliare il tipo di contenuti che intendi pubblicare, mentre la tua guida di stile spiegherebbe come dovrebbero apparire quei contenuti quando vengono condivisi.
Se hai mai visto il feed social di un marchio e sembra che sia gestito da 10 persone diverse, è probabile che non abbiano una guida di stile in atto. Non importa quante persone gestiscono i tuoi profili, il tono e l'aspetto di ogni Tweet, post di Facebook o didascalia di Instagram dovrebbero essere in linea con il marchio per cui hai lavorato così duramente per creare.
Ad esempio, Dove si occupa di distruggere gli stereotipi di bellezza e di consentire a persone di tutte le età, razze ed etnie di sentirsi a proprio agio nella loro pelle. La loro messaggistica su tutti i loro profili riflette questa convinzione. Dalla loro grafica incentrata sull'uomo al tono edificante dei loro post e hashtag, tutte le loro azioni sono allineate.
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DeAndre Arnold porta i capelli a modo suo. Siamo così orgogliosi di averlo aiutato a preparare il tappeto rosso per questa grande notte. Storie come la sua sono il motivo per cui supportiamo #TheCrownAct . Firma la nostra petizione per aiutare a porre fine alla discriminazione dei capelli a livello nazionale all'indirizzo https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
— Dove (@Dove) 10 febbraio 2020
Anche se probabilmente non riceverai un sacco di Tweet dai clienti che lodano la coesione di tutti i tuoi profili social, ciò non significa che non sia importante. Quando i marchi che escono dal loro stile e mancano il bersaglio sui social, lanciano attacchi alla cultura. Quando Chase Bank ha cercato di trarre vantaggio da #MotivationMonday con un Tweet sulle persone che ignoravano i saldi bassi dei conti bancari, si è ritorto contro. Quello che il marchio pensava fosse un Tweet intelligente e riconoscibile è stato percepito come insensibile e fuori marchio. Alla fine, Chase si è scusato, ha cancellato il Tweet e ha imparato una lezione preziosa.
Nostro #MondayMotivation è migliorare #MondayMotivation tweets. Grazie per il feedback nel mondo di Twitter.
- Chase (@Chase) 29 aprile 2019
Come bussola dinamica per il tuo marchio, la tua guida di stile ha molti vantaggi da offrire, tra cui:
- Dà credibilità al tuo marchio. Il contenuto fuori carattere sporge come un pollice dolorante. Più ti avvicini al tuo pubblico di destinazione con una voce coerente del marchio, più diventi credibile.
- Può prevenire fallimenti e momenti imbarazzanti. Quando il tuo team social sa come rappresentare il tuo marchio, c'è meno spazio per errori. È normale che i brand vogliano saltare tendenze virali e dovrebbero fintanto che è in linea con il loro marchio. Una guida di stile può aiutare a rispondere alla domanda, twittare o non twittare ?
- Assumi rapidamente nuovi dipendenti. I nuovi dipendenti del tuo team social dovrebbero sempre leggere la guida allo stile per comprendere meglio come rappresentare il tuo marchio sui social. Essere in grado di fare riferimento alla guida consentirà loro di iniziare a contribuire rapidamente e fornirà una griglia condivisa chiara per fornire feedback su come stanno andando i loro contributi.
Ora che hai capito cos'è una guida allo stile dei social media e perché ne hai bisogno, il passo successivo è metterne insieme una. La guida allo stile di ogni azienda sarà unica per il proprio marchio e potrebbe avere componenti differenti. Ma ci sono alcuni elementi che sono abbastanza universali. Assicurati che la tua guida allo stile dei social media includa tutto quanto segue:
I tuoi profili sui social media
Cominciamo dalle basi. La prima cosa che le tue linee guida per il branding sui social media dovrebbero enunciare sono tutti i profili che possiedi attualmente. Assicurati di includere tutti i profili, non solo quelli principali. Quindi, se il tuo marchio è su Snapchat, Reddit, Tic toc , ecc., non trascurarli nella tua guida di stile.
Crea la bozza, approva e pubblica messaggi con il flusso di lavoro collaborativo di Sprout
Elimina la confusione di capire quali tipi di acronimi, hashtag e tendenze si adattano alla voce del tuo marchio.
Puoi consentire al tuo team di essere creativo e creare bozze nella finestra di composizione di Sprout, mentre imposti un flusso di approvazione in modo che ogni messaggio riceva una revisione finale.
Sprout consente a team di qualsiasi dimensione di collaborare facilmente in un'unica piattaforma intuitiva. Inizia il tuo prova gratuita oggi per provare queste e altre funzionalità.
Una parte comunemente trascurata di una guida allo stile dei social media sono le convenzioni di denominazione per i tuoi profili. Ci saranno sempre nuove piattaforme a cui unirsi. Poiché il tuo brand imposta i suoi siti sul nuovo e sul prossimo canale, è utile impostare linee guida su come verranno formattati i tuoi nomi utente. Sarà anche utile se la tua attività inizia a creare profili individuali per qualsiasi off-shoot del marchio.
Per i brand che hanno nomi di brand più comuni, preparati a scenari in cui il nome esatto della tua azienda non è disponibile. Ad esempio, se il nome della tua azienda è Chipmunk, è probabile che il nome utente venga utilizzato su ogni piattaforma. Quindi dovresti delineare quali saranno i tuoi backup accettabili. Ciò potrebbe significare aggiungere 'USA' per indicare la regione globale o 'HQ' per indicare che è l'account principale del tuo brand.
Voce del marchio
Il tuo voce del marchio sui social media è uno degli elementi del marchio più efficace nel distinguere il tuo marchio dalla concorrenza e nel creare familiarità con i clienti. Proprio come qualsiasi altra parte del tuo marchio, la coerenza è importante su tutti i mezzi. Ad esempio, se sei divertente e divertente su Facebook ma tutti i tuoi video di YouTube sono seri e schietti, invia messaggi contrastanti.
C'è comunque spazio per adattare la tua lingua tra i canali social. Proprio come potresti essere un po 'più riservato nel modo in cui ti presenti al lavoro che tra i tuoi amici più cari, è simile sui social. Ad esempio, il tuo pubblico di LinkedIn sarà alla ricerca di un tono più professionale, ma i tuoi contenuti social dovrebbero comunque assomigliare a te. La chiave è trovare un equilibrio.
Come definisci la tua voce? Pensare in questo modo. Se il tuo marchio fosse una persona reale, come suonerebbe? E come vorrebbero essere percepiti? Alcuni di questi descrittori potrebbero essere una combinazione di alcuni dei seguenti:
- Amichevole
- Inteligente
- Compassionevole
- Fiducioso
- Utile
- Casuale
- Sarcastico
- Grassetto
- Energico
- Allegro e ottimista
- Formale
- Giovane e trendy
- Umorismo impassibile o secco
Per aiutarti a trovare la tua voce sui social media, potrebbe essere utile guardare indietro ai tuoi contenuti passati. Che si tratti di un post sul blog, testo pubblicitario o altro messaggio, presta attenzione al tono e alle emozioni trasmesse. Cosa ha risuonato con il tuo pubblico? Puoi anche guardare cosa stanno facendo gli altri marchi sui social media per un po 'di ispirazione, ma concentrati su come puoi anche essere distinto, piuttosto che una copia esatta.
Una volta stabilita la voce del tuo marchio, scrivila nella guida allo stile dei social media. La chiave è essere il più descrittivo possibile. Non scrivere semplicemente:
Voce: divertente
Invece, potresti avere qualcosa sulla falsariga di questo:
Voce: umorismo pulito, giocoso e accessibile. Le risposte dovrebbero essere ottimistiche, ottimistiche e positive. I giochi di parole sono incoraggiati. Evita di essere sarcastico o di deridere i clienti, i follower o altri marchi.
In Sprout, usiamo la formula 'Riccioli d'oro'. Ad esempio, la nostra voce è sicura, non presuntuosa. Per prendere un esempio dal nostro guida di stile :
Troppo arrogante: “Lo abbiamo fatto di nuovo. Ancora un altro strumento di livello mondiale per i nostri clienti '.
Troppo timido / insicuro: 'Ci auguriamo che troverai utile la nostra ultima nuova funzione'.
Giusto: 'Abbiamo ascoltato le tue richieste e siamo lieti di annunciare la nostra ultima versione di funzionalità.'
Un altro suggerimento utile è includere screenshot con esempi di post del tuo marchio o di altri che mostrano il tono che vuoi stabilire. Chiunque stia leggendo la tua guida allo stile dei social media dovrebbe essere in grado di cogliere facilmente la voce del tuo marchio.
Grammatica e terminologia
Le guide allo stile grammaticale non sono solo per il tuo sito web. Anche i tuoi post sui social media dovrebbero seguire determinati standard grammaticali. Questo va oltre il fatto che tu usi o meno lo stile AP. Si estende a qualsiasi terminologia che usi internamente, come usi le abbreviazioni, quando usare i punti esclamativi e altre cose che aiutano a creare coesione nei tuoi contenuti.
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Puoi essere dettagliato come desideri qui, a seconda delle preferenze del tuo marchio. Se hai già un manuale di grammatica per il tuo sito web o blog, potresti trasferire molte delle stesse regole alla tua guida allo stile dei social media. Il social, tuttavia, è un ottimo posto per allentare un po 'la proverbiale cravatta. Ad esempio, il tuo marchio potrebbe non utilizzare contrazioni nei comunicati stampa o nei contenuti di lunga durata, ma non sempre scorre come una normale conversazione. Dal momento che stai cercando di costruire più connessioni umane sui social e potresti avere un numero limitato di caratteri, puoi accettare le contrazioni.
Post formattazione
Ad alcuni marchi piace utilizzare un formato specifico per la condivisione di collegamenti, aggiornamenti di stato o altri tipi di post. Ad esempio, i Tweet potrebbero seguire un formato di titolo, link e hashtag. Oppure il tuo marchio potrebbe scegliere di elencare tutti i tuoi hashtag nel primo commento di un post di Instagram piuttosto che nella didascalia.
Spotify adotta un approccio molto rapido e breve con i loro post su Instagram, mantenendo la maggior parte di loro solo da due a tre frasi, alcuni hashtag, un'emoji e un'immagine incentrata sull'artista.
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Tutte queste piccole sfumature rendono più facile per il tuo team condividere i contenuti e snellire il tuo processo.
Un'altra cosa da considerare è l'attribuzione dei tuoi contenuti. Alcuni marchi inviano ogni Tweet e post di Facebook come azienda. Altri preferiscono lasciare una firma di qualche tipo per far sapere alle persone con chi stanno chattando.Ad esempio, il team di supporto sociale di Delta Airlines sigla i Tweet che sono risposte ai clienti. Questo rende più facile identificare chi ha risposto a ogni Tweet.
Ciao, 'Damola, ci dispiace sentirlo. Faremo ogni sforzo per localizzare la penna il prima possibile. Per aiutarci, completa il nostro rapporto sugli oggetti smarriti qui: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14 febbraio 2020
Ciao, mi dispiace apprendere che stai riscontrando un problema online. Ricevi questo messaggio di errore tramite l'app o https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14 febbraio 2020
Utilizzo degli hashtag
Non tutti usano hashtag allo stesso modo. Alcune persone ne riempiranno tanti in un Tweet quanti ne consentirà Twitter. Alcuni sfruttano l'hashtag consentito per tutti Instagram per espandere la loro portata. Altri li usano una volta in una luna blu. Mantieni le cose organizzate delineando qualsiasi campagna- o hashtag specifici del marchio e come il tuo team dovrebbe usarli nei tuoi post sui social media.
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Quando crei hashtag con marchio, pensa all'intento che sta dietro di essi e ai canali su cui li stai utilizzando. Il tuo hashtag di base del marchio dovrebbe essere utilizzato su base continuativa per creare familiarità con il tuo pubblico. L'hashtag #SerenaAndLily di Serena e Lily viene utilizzato praticamente in ogni post che il marchio mette su Instagram. Funziona anche come hashtag della community, aggiungendo fino a oltre 36k post taggati.
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Molte aziende presentano hashtag di marca nelle loro biografie sociali, che possono davvero tornare utili se i contenuti generati dagli utenti fanno parte della tua strategia.
Linee guida visive
Poiché la maggior parte dei social network sono altamente visivi, la tua guida allo stile dei social media dovrebbe impostare parametri e standard per tutte le immagini che condividi.
Ci sono due principali tipi di immagini da trattare nella tua guida:
- Foto, GIF, grafica o video condivisi all'interno dei post
- Immagini del profilo, foto di copertina e grafica dell'intestazione
Se hai mai guardato il feed Instagram di un'azienda e hai notato che sembra a tema o davvero ben strutturato, di solito è perché era stato pianificato. Ad esempio, dai un'occhiata a Detti quadrati su Instagram . La loro alimentazione è colorata, semplice e uniforme. Questo stile si trasferisce su Pinterest, Twitter, ecc.
All'interno della tua guida di stile, puoi delineare:
- Colori di marca
- Caratteri per la grafica
- Combinazioni di colori accettabili, per rete
- Foto del tuo ufficio e dei membri del team
- Loghi
Il team creativo e di progettazione della tua azienda, o la tua agenzia se lavori con uno, potrebbe aver già delineato la maggior parte di questo nello stile generale del tuo brand, ma alcune campagne richiedono la personalizzazione per i social.
Un modo conveniente per garantire che le immagini condivise dal tuo team siano in linea con la tua guida allo stile dei social media è usare Raccolta di asset di Sprout . La raccolta di asset è una funzionalità incorporata nel piano aziendale di Sprout che cataloga l'inventario di immagini del tuo marchio.
Questo tipo di archiviazione remota è particolarmente utile per le aziende con dipendenti sparsi in diverse città o paesi. Invece di dover archiviare separatamente le risorse visive, i membri del team possono accedere direttamente alla libreria di risorse all'interno di Sprout e pubblicare direttamente da lì. Riduce anche il tempo necessario per ottenere l'approvazione per la condivisione delle immagini, poiché tutte le immagini sono già state approvate.
Gestire le interazioni con la concorrenza
In che modo il tuo marchio tratta le interazioni con i concorrenti sui social media? C'è una competizione amichevole o le ignori del tutto? Se la tua azienda è in un settore competitivo, c'è la possibilità che il tuo pubblico te li menzioni o che potrebbero anche interagire direttamente con il tuo marchio.
Usa la tua guida allo stile dei social media per descrivere in dettaglio come la tua azienda gestisce queste situazioni. Molto avrà a che fare con la voce del tuo marchio. Se hai una voce spiritosa, sfacciata o sarcastica, potresti rispondere come quella di Wendy's.
Non ho davvero paura degli hamburger di un posto che ha deciso che i pancake erano troppo duri.
- Wendy's (@Wendys) 11 giugno 2018
Se il tuo concorrente va in crisi, potrebbe essere un'opportunità per attirare nuova attenzione. Freeform TV, precedentemente nota come ABC Family, ha abbandonato la sua precedente identità di 'canale familiare' per diventare un marchio più progressista, inclusivo e lungimirante. Quando uno dei loro concorrenti ha tirato uno spot pubblicitario con un bacio tra una coppia dello stesso sesso, Freeform TV ha pensato di chiarirlo.
Questo è ciò che accade quando concentri tutte le tue energie sull'esclusione invece che su trame intelligenti. Chiamaci, @Zola . Celebriamo le feste con tutti. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15 dicembre 2019
Ancora una volta, si tratta di creare coerenza e stabilire la personalità e lo stile dei social media della tua azienda.
Rispondere alle domande
Quando i clienti fanno domande, condividono i tuoi contenuti o interagiscono con te, come dovrebbe rispondere il tuo team? Formalizzare questo in una guida di stile manterrà tutti sulla stessa pagina e creerà coesione.
È simile a se dovessi chiamare la tua compagnia via cavo con una domanda sulla tua bolletta. Probabilmente saresti turbato e confuso se due ripetizioni diverse ti dessero risposte completamente diverse. La stessa cosa vale per i social media. Anche se ci sono persone diverse che gestiscono i tuoi profili, le risposte devono essere coerenti.
Considera la possibilità di creare un catalogo di risposte personalizzate sul marchio o di archiviarle nella raccolta di risorse di Sprout per maggiore precisione e, hai indovinato, coerenza. Gli utenti di Sprout possono salvare le risposte nella loro libreria di risorse. Non è necessario che tu abbia una risposta predeterminata per ogni domanda o commento, ma avere alcune risposte salvate per diverse categorie può servire da modello per il tuo team social. Tieni presente che le persone desiderano una connessione umana sui social. Se rispondi a tutti gli utenti nello stesso modo, vengono attivati segnali di allarme per i robot.
Problemi legali
L'ultima cosa di cui la tua azienda ha bisogno è incorrere in problemi legali su un post sui social. Se operi in un settore con normative e restrizioni, aggiungi informazioni importanti su come essere conforme nella tua guida allo stile dei social media. Per esempio, molte agenzie governative hanno regole per ciò che possono e non possono pubblicare sui social.
Ci sono anche alcune considerazioni legali generali da tenere a mente come le violazioni del copyright o addirittura riprogrammazione dell'immagine di qualcun altro senza permesso. È sempre meglio essere al sicuro e coprire tutte le tue basi.
Esempi di guida allo stile dei social media
Non esistono due guide di stile che hanno lo stesso aspetto o vengono pubblicate allo stesso modo. Alcune aziende potrebbero avere un manuale stampato mentre altre scelgono di lasciare il loro online. Non importa dove risiede la tua guida di stile, assicurati che sia facilmente accessibile al tuo team social.
Poiché queste guide possono contenere informazioni sensibili, raramente vengono rese pubbliche. Tuttavia, abbiamo compilato un elenco di alcuni esempi che abbiamo trovato per darti alcune idee.
HASHTAG
La guida generale allo stile del marchio di Sprout vive in un hub creativo noto come Seeds . È 'la casa di tutte le risorse necessarie per comprendere il marchio Sprout, esprimerlo in modo creativo e ispirare esperienze significative per i clienti'. È incredibilmente dettagliato e robusto, pur essendo facile da navigare e digerire. Seeds ha anche una sezione 'aggiornamenti' in modo che i dipendenti di Sprout possano tenere traccia dell'evoluzione del marchio e della guida allo stile nel tempo.
Lo Stato del North Dakota
Il North Dakota non è solo uno stato, è anche un marchio. La loro guida allo stile dei social media include linee guida visive, tono, regolamenti e altri aspetti che aiutano a 'fornire un'esperienza coesa ma complementare alle diverse aree dello stato'.
Virginia Commonwealth University Arts
VCU Arts ha una guida approfondita sullo stile dei social media che copre tutto, dal tipo di tono da utilizzare nei post al modo in cui si avvicinano alle acquisizioni di Instagram.
Sebbene non sia una tradizionale guida in stile social media, Instagram ha creato un sito per i marchi interessati a menzionare l'azienda sui social media e altri punti vendita. Se il tuo marchio è ampiamente citato dai media o dai giornalisti, creare qualcosa di simile potrebbe essere una buona idea per assicurarti di essere menzionato nella tua migliore luce.
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Metti in ordine il tuo stile sociale
Usa i suggerimenti e gli esempi in questa guida per darti alcune idee per la tua guida allo stile dei social media. Tieni presente che la tua guida dovrebbe essere un documento vivente in costante crescita ed evoluzione. Sviluppa le sezioni che abbiamo descritto come la tua base e personalizza la tua guida in base alle tue esigenze.
Vuoi saperne di più sulle opportunità di branding per la tua azienda? Guarda alcuni esempi di strategie per il branding dei social media .
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