Potremmo presumere che i social media e il governo non si mescolino.



La realtà, però?



Le agenzie e i funzionari governativi rappresentano alcuni dei più coinvolti con gli utenti sui social media in generale.

E in termini di capacità dei social media di 'fare del bene', non guardare oltre i conti del governo come quelli gestiti da Centro per la prevenzione e il controllo delle malattie , NASA e TSA .

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#TBT al 2018, quando un ufficiale #TSA presso @erieairport (ERI) ha fatto uscire il gatto dalla borsa. Letteralmente. Durante lo screening, l'agente ha trovato questo gatto nel bagaglio registrato di un passeggero. Questo avrebbe potuto essere estremamente pericoloso, ma fortunatamente siamo stati in grado di salvarla e assicurarci che ricevesse le cure adeguate presso la società umana locale. ⠀ Ti stai preparando a viaggiare con il tuo compagno di fusa? Gli animali domestici sono ammessi attraverso il checkpoint. Dovrai rimuovere il tuo amico peloso dal suo trasportino e trasportarlo attraverso il metal detector a piedi o guidarlo al guinzaglio. Per favore, non mettere mai il tuo animale domestico in una macchina a raggi X! Posiziona il trasportino vuoto sulla cintura radiografica insieme agli altri bagagli a mano. Si prega di richiedere uno screening privato se il vostro animale domestico è nervoso. ⠀ Prima di recarti in aeroporto, ti consigliamo di contattare la tua compagnia aerea per determinare la sua politica sui viaggi con animali domestici. Hai ancora domande sul viaggio con i tuoi animali domestici? Contatta il nostro utile team di @AskTSA su #Facebook e #Twitter 365 giorni all'anno! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackth Thursday #TSA #TSAIG

significato spirituale di 88

Un post condiviso da TSA (@tsa) il 20 febbraio 2020 alle 12:55 PST



Dal tenere le persone al corrente durante un crisi globale per intrattenere ed educare il pubblico, il governo e i social media non devono necessariamente essere 'noiosi'.

Ma non si può negare la difficoltà di gestire un account governativo in un'epoca in cui fiducia nel governo è in declino.

Detto questo, coinvolgere i cittadini non è solo un'aspettativa per gli accenti del governo: è un dovere civico.



In questa guida, metteremo in evidenza i migliori esempi di utilizzo dei social media da parte del governo e i punti chiave per i manager che gestiscono account ufficiali.

Come utilizzare efficacemente i social media governativi

Confrontare i social media e il governo con i marchi o le aziende potrebbe sembrare come mele e arance.

Ma anche se la tua presenza sui social potrebbe non essere legata alla vendita di un prodotto o servizio, considera che i tuoi obiettivi del quadro generale non sono così diversi.

  • Stabilire un senso di fiducia con la tua comunità man mano che aumenti il ​​numero dei tuoi follower? Dai un'occhiata.
  • Rispondi ai commenti e alle domande dei tuoi follower? Doppio controllo.
  • Tenere i follower informati e aggiornati? Decisamente.

Il bello dei social media e del governo è che la tua comunità e la tua circoscrizione sono già presenti. Pertanto, il tuo compito è pubblicare contenuti che attirino l'attenzione dei tuoi follower incoraggiando allo stesso tempo il coinvolgimento. Di seguito sono riportate alcune strategie per fare esattamente questo.

Sii una fonte di notizie e aggiornamenti della community

Forse il ruolo più grande e più ovvio degli account dei social media del governo è quello di fungere da fonte di aggiornamenti della comunità. Ciò include tutto, da eventi e chiusure stradali a imminenti cambiamenti di politica e ultime notizie.

gli aggiornamenti della comunità sono fondamentali per il governo e i social media

Sia che parliamo di elettori locali (pensa: il sistema scolastico di New York City) o del pubblico in generale (pensa: la FDA o l'EPA), nota che è più che probabile che il tuo pubblico ti segua perché volere avere tue notizie.

E quindi le notizie dovrebbero essere una pietra angolare della tua strategia sui contenuti come account governativo.

Ad esempio, stiamo attualmente vedendo gestione delle crisi sui social media in azione per molte agenzie e uffici governativi, inclusi aggiornamenti in tempo reale in risposta a COVID-19. I social media forniscono alle persone una fonte di informazioni più tempestiva rispetto alle notizie locali e allo stesso modo servono come fonte di prima mano.

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~ NEWS: a partire da domani, venerdì 3 aprile 2020, tre pasti gratuiti saranno disponibili tutti i giorni per TUTTI i newyorkesi in più di 400 Meal Hub nei 5 distretti! . I siti Meal Hubs operano dalle 7:30 alle 11:30 per bambini e famiglie e dalle 11:30 alle 13:30 per adulti Opzioni vegetariane e halal disponibili in tutti i siti Tutti gli adulti e i bambini possono prendere tre pasti contemporaneamente Nessuno sarà respinto Non è richiesta alcuna registrazione o identificazione Per trovare un luogo vicino a te, visita schools.nyc.gov/freemeals

Un post condiviso da Dipartimento dell'Istruzione di New York (@nycschools) il 2 aprile 2020 alle 14:16 PDT

Ovviamente, non tutto ciò che riguarda il governo e i social media deve necessariamente essere triste e fatale. Celebrare traguardi, storie di successo e altri aggiornamenti edificanti offrono ai tuoi follower qualcosa da guardare al di là della semplice notizia.

social media e aggiornamento del governo

Rispondi alle domande e ai dubbi della tua community

I social media possono essere una sorta di forum pubblico e un luogo in cui i funzionari governativi possono andare avanti e indietro con i componenti.

Offrendo un'alternativa più tempestiva a e-mail, telefonate o incontri faccia a faccia, piattaforme come Twitter, Facebook e Instagram rendono i funzionari governativi più accessibili che mai. In una situazione in cui qualcuno viene da te con una preoccupazione che va oltre il tuo pedigree, puoi anche indicare quella persona a qualcuno che può Aiuto.

Inoltre, gli account dei social media del governo servono per rendere più trasparenti i funzionari. Pensa al tuo account come al pubblico della tua agenzia o ufficio.

Educa la tua comunità e migliora le loro vite

Ancora una volta, l'uso governativo dei social media dovrebbe incentrarsi sulle informazioni e aiutare la tua comunità. Sia i fatti divertenti che i suggerimenti del mondo reale sono un gioco leale qui.

numeri angelici 1141

Istruzione significa anche chiarire la potenziale disinformazione oltre a educare i tuoi seguaci, tra l'altro. Data la rapidità con cui i movimenti e le voci sui social media possono diffondersi, gli account del governo rappresentano una fonte importante per i follower che cercano di verificare i fatti sulle affermazioni fatte altrove.

Umanizza la tua agenzia o ufficio

Quando qualcuno pensa al governo e ai social media, potrebbe immaginare un robot o uno stagista in giacca e cravatta che fa del suo meglio per sembrare impeccabile, corretto e 'ufficiale'.

Questo è il motivo per cui gli account dei social media governativi beneficiano maggiormente quando lasciano trasparire i loro lati umani.

social media e governo vanno di pari passo per umanizzare i dipendenti e mostrare cosa succede dietro le quinte

Sforzati di ricordare ai tuoi follower le persone che servi e allo stesso modo le persone che gestiscono il tuo dipartimento o ufficio. In questo modo non è solo un'ottima fonte di contenuti autentici: è fondamentale per costruire la tua community e il conteggio dei follower.

Quali sono le migliori pratiche per gli account dei social media del governo?

Ora che abbiamo evidenziato quale tipo di contenuti pubblicare, parliamo delle migliori pratiche quando si tratta di social media e governo.

Se ti ritrovi a lottare per aumentare il numero di follower o reprimere i commenti negativi dei follower, non preoccuparti. Non sei solo.

Secondo il precedente Dati indice HASHTAGS , gli account governativi sono considerati i più fastidiosi sui social media.

i social media e il governo sono fastidiosi

Ahia.

Ci sono alcuni motivi per cui questo è il caso. La disillusione generale nei confronti del governo e la feroce partigianeria giocano entrambi un ruolo importante nell'odio che un account del governo potrebbe ricevere.

Inoltre, considera in che modo troppi contenuti promozionali e tempi di risposta lenti contribuiscono all'insoddisfazione del pubblico per alcuni account governativi.

La buona notizia, però? Come evidenziato da il Comune di Lexena e il loro rapido successo aumentando le loro impressioni e interazioni utilizzando Sprout, coinvolgere i tuoi follower in modo positivo è tutt'altro che impossibile.

Ecco alcuni suggerimenti chiave e migliori pratiche del governo e dei social media per aumentare la tua presenza.

Enfatizza il contenuto visivo

I contenuti visivi sotto forma di video, infografiche, foto dei follower e meme sono tra i più condivisi sui social media.

618 numero angelico

E questo vale anche per gli account dei social media del governo.

Non solo le immagini sono più facili da capire a colpo d'occhio per i follower, ma i contenuti visivi rendono anche i tuoi contenuti più accessibili a chi ha disabilità.

Oltre a ciò, puoi aumentare il fattore di condivisione dei tuoi contenuti in caso di crisi o emergenza. Pensaci: un PSA visivo ha più impatto e condivisibilità di un semplice post di solo testo che potrebbe essere interpretato male o sorvolato.

Ad esempio, questa immagine della FDA è semplice e facile da digerire:

Nel frattempo, nota quanto amore ha ricevuto questo post dall'account ufficiale del Grand Canyon. I post basati su immagini sono i primi per il coinvolgimento.

I social media offrono molte opportunità alle agenzie governative di essere creative con i loro contenuti visivi. Ad esempio, controlla come il CDC utilizza le storie di Instagram per evidenziare come creare maschere fatte in casa in risposta a COVID-19.

il cdc

Comunica con i tuoi elettori

Ricordi cosa abbiamo detto prima riguardo al mostrare il tuo lato umano?

Non devi essere totalmente 'giacca e cravatta' quando si tratta del tuo voce e tono sui social media. Didascalie divertenti, conversazioni sincere e commenti scherzosi sono tutti comuni tra i conti del governo oggi.

Dopotutto, nessuno vuole leggere continuamente aggiornamenti noiosi e noiosi. Le interazioni con i tuoi follower dovrebbero essere trattate come un'opportunità per fare colpo su di loro.

social media e governo no

Naturalmente, l'avvertenza qui è quella di essere in grado di leggere la stanza e non prendere mai alla leggera una situazione grave. Gli account del governo sono spesso responsabili del bilanciamento sia dei post 'solo per divertimento' che dei contenuti consequenziali. Se stai cercando di indovinare se un commento o un post è appropriato per il tuo pubblico, è meglio sbagliare sul lato della cautela.

Usa hashtag specifici della community e degli eventi per monitorare i messaggi

Ciò è particolarmente utile per i conti pubblici con un seguito massiccio.

Associare i tuoi messaggi agli hashtag non solo li rende più visibili nella ricerca, ma rende più facile individuare risposte tempestive quando qualcuno utilizza il tuo tag. Ecco un ottimo esempio di efficacia marketing hashtag dallo US Census Bureau.

numeri angelici 12 12

Allo stesso modo, molti funzionari governativi ospitano domande e risposte su Twitter e altri eventi digitali con l'aiuto di hashtag.

Oltre a presentare hashtag nei tuoi post, gli account governativi possono tenere d'occhio i tag di tendenza nella loro area (pensa: #floridaunemployment) dove potrebbero essere in grado di fornire informazioni.

Rispondi ai tuoi elettori in modo tempestivo

Sebbene gli account governativi non siano responsabili del servizio clienti di per sé, ci si aspetta che rispondano ai follower in modo tempestivo.

Oltre a scrivere didascalie e programmare i contenuti, dedica del tempo a rispondere alle @menzioni e alle domande che ti vengono poste tramite i social. Questo indica che tieni alla tua comunità e che prendi sul serio la tua responsabilità di essere una risorsa ufficiale.

E se non altro, rispondere alle domande è un modo per avere avanti e indietro significativi con i tuoi follower e mostrare che il tuo account è un forum attivo per i componenti.

Pubblica i tuoi contenuti social su più canali

Tieni presente che il tuo pubblico di destinazione come account governativo è probabilmente frammentato tra le piattaforme.

Come evidenziato dal ns dati demografici , segmenti di pubblico e gruppi di età diversi tendono ad affollarsi su siti sociali diversi. Dai un'occhiata a questa ripartizione del Uso dei social media da parte di CDC per riferimento:

644 numero angelico significato
CDC utilizza più canali di social media per vari scopi

È probabile che tu stia affrontando più di un account social, giusto? Di conseguenza, dovresti considerare la possibilità di pubblicare i tuoi contenuti su più piattaforme per assicurarti che riceva la massima copertura.

Ecco dove si trova HASHTAGS strumenti di pianificazione e pubblicazione può aiutare. Con i nostri strumenti, puoi mettere in coda i tuoi contenuti e personalizzare ogni post in base alla piattaforma su cui stai pubblicando.

germogliare la pianificazione sociale e il calendario di pubblicazione

A proposito di pubblicazione, nota che la maggior parte degli account social del governo tende a pubblicare qualcosa su base giornaliera. Ecco perché è importante avere una varietà di contenuti in coda regolarmente. Se non l'hai già fatto, assicurati di avere familiarità con i momenti migliori per pubblicare sui social media . Avere questi tempi a portata di mano può aiutarti a raggiungere i tuoi follower quando sono più attivi.

E con questo, concludiamo la nostra guida!

Come fai a far funzionare i social media e il governo per te?

I social media sono diventati parte integrante del modo in cui i funzionari e le agenzie governative interagiscono con il pubblico.

Quindi, se stai cercando di migliorare la tua presenza e coinvolgere più cittadini, la tua testa è nel posto giusto.

Vuoi adottare un approccio più profondo e basato sui dati ai social media e aumentare le tue interazioni? Possiamo aiutare in questo! Dai un'occhiata al nostro toolkit per social media per risorse e idee per tradurre i tuoi dati social in maggiore coinvolgimento.

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