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Social media e assistenza sanitaria: come dare la priorità a ciò di cui i pazienti hanno bisogno
I social media e l'assistenza sanitaria vanno di pari passo in questi giorni.
Sempre più persone utilizzano i social media per notizie e risorse sanitarie. Intanto l'idea di seguire i medici su Facebook è del tutto normale.
E con l'ultimo boom del settore sanitario e la necessità di notizie aggiornate, non sorprende che i conti sanitari rappresentino alcuni dei più seguiti e coinvolti oggi.
Basta guardare gli oltre 1,9 milioni di follower del CDC solo su Facebook.
COVID-19 può essere diffuso da persone che non hanno sintomi e non sanno di essere infette. Rivestimenti per il viso in tessuto ...
Pubblicato da Centro per la prevenzione e il controllo delle malattie su Venerdì 17 luglio 2020
Tuttavia, i social media e l'assistenza sanitaria sono molto più del conteggio dei follower. Le pratiche e le organizzazioni hanno compiti specifici che vanno oltre le metriche di vanità, come ad esempio:
- Tenere il pubblico informato su trattamenti e tendenze
- Rassicurare i pazienti (sia attuali che potenziali)
- Rimanere in linea con HIPAA quando si tratta di interazioni sociali
Fare tutto quanto sopra mentre cerchi di coinvolgere e far crescere il tuo pubblico è un compito arduo. Detto questo, la nostra guida ai social media e all'assistenza sanitaria può aiutare.
Ma qual è il ruolo dei social media e della sanità?
Gli operatori sanitari si trovano in una posizione unica quando si tratta di social media.
Perché sei responsabile della commercializzazione di una necessità umana, non di un prodotto tradizionale o di un acquisto d'impulso.
Accoppia questo con l'aumento dei premi sanitari e l'ansia generale per il nostro benessere come società. È importante che i professionisti del marketing nel settore sanitario comprendano i ruoli e le responsabilità dei propri account nel quadro generale.
Dalla tua strategia di contenuto alla comunicazione con i follower, di seguito è riportato un elenco delle priorità quando si tratta di social media e assistenza sanitaria.
Navigare nelle crisi sanitarie
Questo è ovviamente quello più importante, soprattutto sulla scia di COVID-19 .
Se stai cercando prove dell'importanza dei social media nella sanità, non guardare oltre il momento attuale. Twitter e Facebook sono diventati il punto zero per notizie e discussioni in tempo reale su COVID-19. Dalla diffusione del virus, Twitter, in particolare, è diventato un hub dedicato per gli aggiornamenti del coronavirus.
Sebbene questo sia un ottimo esempio di come i social media siano una forza positiva, disinformazione riguardo COVID-19 è anche dilagante. I fornitori sono responsabili non solo di aiutare il pubblico a superare una crisi reale, ma anche di verificare i fatti degli utenti.
A partire dal 14 luglio: negli ultimi 7 giorni, #COVID-19 i casi sono aumentati a livello nazionale con 3 stati ciascuno che hanno segnalato più di 50.000 nuovi casi. Aiuta a rallentare la diffusione adottando misure come indossare coperture di stoffa per il viso. Vedi più dati COVID-19 qui: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
- CDC (@CDCgov) 16 luglio 2020
Educare il pubblico
Nessuna sorpresa qui. Fatto: uno sbalorditivo due terzi delle persone utilizzare Internet per autodiagnosticare le condizioni.
Proprio come con COVID-19, i fornitori sono responsabili di promuovere informazioni tempestive e fattuali per i pazienti che necessitano di una guida. Ciò comprende:
- Raccomandazioni per chi soffre di sintomi
- Self-help e risorse esterne per navigare una diagnosi
- Collegamenti a nuovi studi e opzioni di trattamento
Non sei solo. Trova supporto per te stesso o per coloro che potrebbero essere a rischio di suicidio: https://t.co/q40rOjBEvP
- Fondazione americana per la prevenzione del suicidio (@afspnational) 8 giugno 2020
Aiutare i pazienti a sentirsi più a loro agio
Avviso spoiler: la maggior parte delle persone non è esattamente entusiasta di andare dal dottore.
Al di là della sindrome da camice bianco, consideralo approssimativamente 20% degli americani non sono stato dal dottore nell'ultimo anno.
Qualcosa di apparentemente semplice come un check-up può essere scoraggiante per un potenziale paziente. Per coloro che devono affrontare una diagnosi potenzialmente difficile, quell'ansia è ancora maggiore.
E così puoi immaginare la necessità che le pratiche siano empatiche quando si tratta di alleviare le preoccupazioni dei pazienti. I social media rappresentano un ottimo modo per mostrare le misure che adotti per far sentire i pazienti a casa nel momento del bisogno.
Quando a Danielle è stato diagnosticato un cancro cervicale correlato all'HPV durante un Pap test di routine, è rimasta sbalordita e immediatamente ...
Pubblicato da Canadian Cancer Society su Lunedì 25 maggio 2020
il numero 100
Renditi un punto fermo nella comunità
Il concetto di concorrenza nel settore sanitario è delicato. Anche così, ogni specifica specialità è piena di fornitori ed è naturale che i potenziali pazienti 'guardino intorno'.
Ha senso solo per i professionisti del marketing sanitario presentare le loro pratiche come leader nelle rispettive specialità. Dalla messa in mostra dei dipendenti in azione agli sforzi di difesa locale, i social media consentono alle pratiche di essere più trasparenti e personalizzabili per i potenziali pazienti.
Social media e marketing sanitario: 6 best practice per guidare la tua strategia di contenuto
Considerando il ruolo dei social media e dell'assistenza sanitaria, da dove inizi in termini di contenuto?
Buona domanda! Basato sul nostro benchmark di settore , gli account sanitari sono unici in quanto si concentrano principalmente sulla pubblicazione di contenuti invece di destreggiarsi tra messaggi o essere ossessionati dai tassi di coinvolgimento.
In breve, gli account sanitari non sono inondati di messaggi diretti e commenti rispetto ai marchi di vendita al dettaglio.
Dato che la tua responsabilità risiede principalmente nell'educare i follower, ti viene offerta l'opportunità di concentrarti prima di tutto su contenuti significativi e convincenti. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di seguito.
1. Pubblica contenuti educativi per mantenere i pazienti sempre aggiornati
La crescita fenomeno di autodiagnosi e 'Dr. Google 'segnala ancora una volta la necessità di pratiche per educare il pubblico.
Che si tratti di post di blog, video o consigli generali sulla salute, tutto ciò che puoi fare per fornire ai tuoi follower informazioni minime è un vantaggio.
Un nuovo studio offre un forte supporto per gli effetti che prolungano la vita di una passeggiata quotidiana. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
- Harvard Health (@HarvardHealth) 10 luglio 2020
Anche i consigli sulla salute e i contenuti in stile 'Lo sapevi?' Sono popolari per incoraggiare le interazioni e il dibattito tra i tuoi follower. Che si tratti di sfatare miti o di interrogare i tuoi follower, post come questo sono i primi per una sana discussione (gioco di parole).
Indossi la maschera correttamente? https://cle.clinic/2Mss8L1
Pubblicato da Cleveland Clinic su Lunedì 6 luglio 2020
E sebbene non sia direttamente correlato al contenuto, educare i potenziali pazienti sulla tua pratica è un elemento vitale assistenza sociale ai clienti . Se qualcuno ha una domanda sulle opzioni di trattamento o su cosa può fare la tua pratica per aiutarti, sforzati di rispondere al più presto.
2. Usa contenuti stimolanti per motivare i tuoi follower
I social media e l'assistenza sanitaria non devono essere noiosi, senza cuore o totalmente 'concreti'.
Soprattutto di fronte a malattie progressive o interventi chirurgici rischiosi, i pazienti ei loro familiari potrebbero spesso utilizzare una dose di ispirazione.
Visualizza questo post su Instagram
Oltre alle storie di successo dei pazienti, puoi promuovere i tuoi video di marketing per evidenziare come fai la differenza e aiuti i pazienti.
Grazie a tutti coloro che hanno aiutato il NHS durante la pandemia di coronavirus fino ad ora. Che tu sia un autista di autobus che ci porta al lavoro, un insegnante che si prende cura dei nostri figli o un operaio di un supermercato che si assicura che possiamo ottenere l'essenziale, grazie. #NHSBirthday #ThankYouTogether pic.twitter.com/kUmfYnrX64
- NHS England and NHS Improvement (@NHSEngland) 5 luglio 2020
3. Pubblica infografiche per aumentare il coinvolgimento
Mastering marketing infografico è un must per chi lavora nei social media e nella sanità.
Ottima infografica di @alzassociation sui 10 segnali di pericolo di #Alzheimers malattia. #earlydetection questioni; non esitare a parlare con il tuo medico! pic.twitter.com/VZBqGAXlir
- Athira Pharma (@athirapharma) 14 luglio 2020
Dopotutto, le infografiche sono tra i tipi di contenuti più popolari e degni di essere condivisi sui social media. Questo li rende ideali per gli account sanitari che cercano di istruire rapidamente i pazienti a colpo d'occhio.
4. Sfrutta il potere degli hashtag relativi alla salute
Gli hashtag sono un elemento fondamentale dei social media in generale. Anche le aziende sanitarie hanno molte opportunità per usarli.
Che si tratti di hashtag della tua organizzazione (#NMBetter di Northwestern Medicine, ad esempio) o di tag specifici per l'assistenza sanitaria (#cancersucks), promuovere un tag fa il doppio dovere di estendere la portata dei tuoi contenuti e allo stesso tempo rendere più facile per i follower condividere quel contenuto.
Visualizza questo post su Instagram
Anche gli hashtag delle festività sono un gioco leale per il tuo calendario dei contenuti (vedi il post #StarWarsDay dell'American Heart Association per riferimento).
È #StarWarsDay! Qualcun altro ha canticchiato 'La marcia imperiale' tutto il giorno? La sigla di Darth Vader è 103 battiti per ...
Pubblicato da American Heart Association su Lunedì 4 maggio 2020
Qualunque cosa tu faccia, assicurati solo che il tuo uso degli hashtag sia di buon gusto.
5. Portare i pazienti dietro le quinte
Evidenziare il tuo lato umano aiuta la tua presenza sui social a sentirsi più personale.
Ad esempio, post come questo di Johns Hopkins servono sia come contenuti salutari che come una svolta positiva sul lavoro nel settore sanitario durante i tempi difficili.
Alcuni membri dell'equipaggio di oggi! #COVID-19 #coronavirus #johnshopkinsmedicine #criticalcarenurses pic.twitter.com/dHG66xiBki
- Billy Ward (@ BillyWard3) 16 aprile 2020
Le storie di Instagram sono fantastiche per i contenuti dietro le quinte, come il giorno della partita virtuale di John Hopkins per i loro studenti di medicina. Questi piccoli scorci della vita quotidiana del tuo studio sono fondamentali per stabilire una connessione con i follower.
Congratulazioni a tutti gli studenti JHSOM che si stanno abbinando oggi. # Match2020 è molto diverso quest'anno a causa di #COVID-19 . Incoraggiamo i nostri studenti a taggare @HopkinsMedicine mentre partecipi #VirtualMatchDay . pic.twitter.com/VOluBxNFXe
- Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) 20 marzo 2020
6. Pubblica i ringraziamenti dei pazienti per diffondere positività
A volte il modo migliore per evidenziare la tua pratica è lasciare che siano gli altri a parlare.
Attraverso contenuto generato dall'utente (pensa: clienti e recensioni) puoi fornire una visione non filtrata di come stai aiutando pazienti e sostenitori.
Grazie, famiglia Chiklis, per essere al nostro fianco nella lotta per porre fine all'Alzheimer! #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
cosa significa 315?
- Associazione Alzheimer (@alzassociation) 20 giugno 2020
Questo parla dell'importanza di ascolto sociale per monitorare citazioni, messaggi e usi di hashtag per assicurarti di condividere i messaggi dei tuoi pazienti in modo tempestivo.
Importante: social media, sanità e HIPAA
Per concludere, dobbiamo parlare di HIPAA.
Al di là delle best practice dei social media in ambito sanitario in termini di contenuti, l'importanza della riservatezza del paziente non può essere sopravvalutata.
In breve, è necessario prestare particolare attenzione quando si pubblicano contenuti di pazienti che potrebbero potenzialmente rivelare informazioni sensibili o altrimenti violare l'HIPAA. Ad esempio, sapevi che l'utilizzo dei tuoi pazienti come parte del tuo materiale di marketing richiede un consenso scritto esplicito?
C'è molto da fare nella conformità HIPAA sui social media, ma qui ci sono alcune delle basi:
- Puoi interagire con i clienti tramite i social, ma farlo significa essere sensibili alle informazioni sulla salute rispetto ai messaggi
- La pubblicazione di storie o foto di pazienti richiede il consenso scritto
- Pubblicare informazioni sensibili o di identificazione pubblicamente può metterti nei guai
Con tutto questo in mente, ti invitiamo davvero a farlo dai un'occhiata al nostro HIPAA e al nostro cheat sheet sui social media per maggiori informazioni.
E con questo, concludiamo la nostra guida!
Come stai riunendo i social media e l'assistenza sanitaria?
I professionisti del marketing sanitario devono affrontare una serie distinta di sfide; non ci sono dubbi.
Ma hai anche un sacco di opportunità per avere un impatto positivo e significativo sui tuoi follower. Dall'educazione del pubblico alla creazione di un senso di comunità, considera comeIl social media marketing nel settore sanitario può fare la differenza quando è fatto con cura.
Oh e, se non l'hai già fatto, assicurati di scaricare il più recente Indice HASHTAGS per garantire che la tua strategia di marketing complessiva si attenga alle migliori pratiche delle ultime tendenze dei social media.
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