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Come utilizzare l'automazione di Twitter senza rovinare il tuo marchio
Twitter è una delle piattaforme più popolari per i marchi che investono nei social media. Tuttavia, è anche uno degli account più difficili da gestire.
A differenza dei follower di Facebook, LinkedIn o Pinterest, i tuoi fan su Twitter si aspettano che tu aggiorni il tuo stato più volte al giorno con contenuti freschi e accattivanti. Non c'è da meravigliarsi che innumerevoli aziende cercano modi per presentarsi come un marchio attivo senza passare tutto il loro tempo online.
Con più di 328 milioni di utenti attivi mensilmente , che approssimativamente Il 36% sono millennial , le organizzazioni sono sotto forte pressione per eseguire. Ecco perchè automazione dei social media è una strategia così allettante.
Naturalmente, come qualsiasi altro metodo di coinvolgimento digitale, la chiave per l'automazione di Twitter di successo è sapere come snellire i tuoi post, migliorare la produttività e mantenere i tuoi clienti agganciati senza risucchiare tutta l'umanità dalla tua presenza online.
Quindi, come si inizia? Diamo un'occhiata ai diversi modi per adottare Twitter Automation senza rovinare il tuo marchio:
Perché dovresti considerare l'automazione di Twitter
L'automazione è un modo rapido ed efficace per assicurarti di essere sempre in linea con la tua pianificazione sui social media anche con le pressioni aggiuntive della gestione di un'azienda. Puoi automatizzare tutto da Aggiornamenti di stato di Facebook per Post di Instagram .
L'idea è che affidando alcune delle attività più ripetitive della tua strategia sociale a un bot, hai più tempo per rafforzare e far crescere la tua attività. Ad esempio, se determinati post sono programmati per tutta la settimana, hai più tempo per rispondere alle domande dei clienti o pubblicare informazioni che i tuoi clienti vogliono davvero vedere.
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HASHTAGS caso di studio con Evernote è un ottimo esempio di quanto possa essere potente l'automazione di Twitter per le aziende. In qualità di azienda altamente sociale e attiva, Evernote desiderava rispondere immediatamente ai clienti. Si sono rivolti a Sprout's funzionalità automatizzate di messaggi Twitter . Ciò ha aiutato Evernote a creare una strategia per guidare i clienti verso le persone giuste più velocemente, automatizzando al contempo le risposte alle domande più frequenti.
Il risultato è stato un aumento dell'80% delle persone aiutate tramite Twitter ogni settimana, un perfetto esempio di come alcuni strumenti di automazione di Twitter migliorino l'esperienza del cliente.
3 trappole di Twitter Automation da evitare
Mentre l'automazione di Twitter è molto utile in alcuni casi riducendo attività quotidiane per i gestori di social media e semplificando il processo di coinvolgimento online, ci sono anche pericoli. L'unica cosa che dovresti evitare a tutti i costi è cercare di automatizzare completamente tutti i tuoi sforzi di coinvolgimento. Un tocco umano sarà sempre necessario se vuoi guadagnare il rispetto e la lealtà dei tuoi clienti. Senza di esso potresti soffrire di alcuni dei seguenti problemi:
1. Una presenza online robotica
Le persone vogliono interagire con altre persone online. Non importa se interagiscono tramite Facebook, Twitter o un sito web. I tuoi clienti vogliono sentire la tua umanità in tutto ciò che fanno. Poiché la personalità è la chiave per stimolare l'impegno sociale, troppi messaggi e aggiornamenti automatici drenano la vita dal tuo marchio.
Infatti, 75% degli utenti di Twitter sentirti più connesso a un marchio che interagisce con la piattaforma social. Se desideri creare fiducia e lealtà con questi utenti, non puoi automatizzare tutto ciò che fai. Sebbene alcune automazioni di Twitter dovrebbero essere utili, assicurati di dare un tocco umano alla conversazione ogni volta che è possibile.
2. Incubi PR accidentali
Potrebbe essere parte dell'automazione della tua esperienza su Twitter pianificazione dei tweet da pubblicare automaticamente in determinati momenti della giornata. Purtroppo è difficile sapere esattamente quali argomenti saranno di tendenza da un momento all'altro.
In definitiva, dire la cosa sbagliata al momento sbagliato potrebbe portare a un disastro delle pubbliche relazioni per la tua azienda, facendoti sembrare insensibile o semplicemente fuori dal mondo. Idealmente, ogni volta che si verifica una grave catastrofe nel mondo, potrebbe valere la pena mettere in pausa i tuoi tweet automatici.
Ogni volta che qualcosa che dici potrebbe essere frainteso, dovrai dedicare più tempo e un reale impegno umano per interagire con i tuoi clienti nel modo giusto.
3. Scarso coinvolgimento del cliente
Pubblicare tweet durante l'intera giornata è un ottimo modo per interagire continuamente con i tuoi follower. In realtà, abbiamo un elenco completo dei file tempi migliori per postare su Twitter !
Tuttavia, pubblicare informazioni critiche o dettagli importanti per la tua attività senza che una persona risponda è pericoloso. Se qualcuno risponde al tuo tweet, fa una domanda o ti fa notare qualcosa che ti sei perso, non sarai in grado di partecipare alla conversazione.
Il pubblico dei social media di oggi si aspetta risposte rapide dai loro marchi preferiti. Inoltre, gli utenti inviano in giro 100.000 domande e commenti alle aziende ogni mese. Il tuo lavoro come marchio in crescita è assicurarti di essere in giro per rispondere ai tuoi clienti quando hanno più bisogno di te.
Se non riesci a rispondere immediatamente a un messaggio, cerca di dedicare del tempo a raggiungere i tuoi follower quando torni online. Questo aiuterà a mostrare alle persone che ci tieni alle loro preoccupazioni.
Come utilizzare l'automazione di Twitter nel modo giusto
L'automazione di Twitter è uno strumento potente per aziende impegnate e marchi in crescita. Dopotutto, programmare alcuni tweet può aiutarti ad alleviare gran parte della pressione derivante dai social media.
Inoltre, automatizzando i tuoi tweet, offri ai tuoi clienti più modi per aiutare la tua azienda a diventare virale. In giro 79% degli utenti di Twitter hanno ritwittato un post di una piccola impresa.
Tuttavia, alla fine della giornata, l'automazione dovrebbe essere un aspetto del tuo percorso verso il successo online, non l'intera strategia sui social media. L'obiettivo di qualsiasi campagna sociale è coinvolgimento e se vuoi che i tuoi clienti si mettano in contatto con te, devi essere disponibile per costruire relazioni con loro.
Quindi, come usi l'automazione di Twitter nel modo giusto?
Usa gli strumenti giusti
Ci sono molti strumenti utili online come HASHTAG , che imposta facilmente la tua strategia di automazione senza trasformare il tuo marchio in un robot senza vita. Ricorda, anche se potresti farla franca con alcuni post a settimana su Facebook, Twitter richiede molto più impegno. Ecco perché devi creare una strategia che ti aiuti a pubblicare più volte al giorno.
Prova a utilizzare i tuoi strumenti di automazione per pubblicare semplici aggiornamenti, mentre crei tu stesso i messaggi più approfonditi. Non dimenticare di conservare Regole di automazione di Twitter in mente anche: potresti rischiare un divieto se violi una delle loro politiche di utilizzo.
Mantieni la personalità del tuo marchio
Fino ad ora, avresti dovuto lavorare sodo per farlo creare una potente voce del marchio è coerente con tutto ciò che fai. Ciò significa creare post di blog utili per pubblicare i tuoi tweet quotidiani. La strategia che utilizzi per l'automazione di Twitter dovrebbe consentirti di mantenere quella personalità unica personalizzando i post e le donazioni chatbot sui social media le caratteristiche che rappresentano l'identità del tuo marchio.
Con gli strumenti di Chatbot Builder di Sprout, puoi creare facilmente processi automatizzati per i tuoi follower di Twitter per rispondere alle domande frequenti o persino aumentare le vendite. Se i tuoi post automatizzati e i tuoi post umani suonano completamente diversi, i tuoi clienti noteranno quando utilizzi un sistema automatizzato.
Curare con attenzione
Quando utilizzi l'automazione per semplificare la tua strategia social, è importante assicurarti di non concentrare tutti i tuoi sforzi sui post promozionali per il tuo marchio. Invece, condividi una combinazione di contenuti di marca, informazioni personali e articoli informativi di altri marchi nel tuo settore.
La buona notizia è che ci sono molti strumenti per aiutarti curare i contenuti per i tuoi post sui social media. Tutto quello che devi fare è tenere a mente le preferenze del tuo pubblico quando selezioni i pezzi perfetti da consumare. Strumenti come BuzzSumo dovrebbe aiutarti a tenere traccia degli argomenti di tendenza, in modo da non rimanere troppo indietro sui tempi.
Mantieni un programma solido
Twitter è uno dei social network in più rapida evoluzione là fuori, quindi è importante assicurarsi di sapere come rimanere al passo con questa piattaforma in continua evoluzione. Uno dei modi più semplici per ottenere il massimo dalla tua strategia di automazione di Twitter è impostare una pianificazione. Questo ti dirà quando i post sono automatizzati e quando dovrai investire per rispondere ai tuoi clienti e creare post personalizzati.
Ricorda, all'interno di questo programma dovresti anche tagliare i blocchi di tempo che puoi utilizzare monitorare il tuo account Twitter e scopri come le persone rispondono a determinati messaggi e aggiornamenti. Se scopri che le persone reagiscono male ai tuoi messaggi automatici, questo potrebbe essere un segno che devi aggiornare la tua strategia.
Ascolta i tuoi clienti
In definitiva, l'automazione di Twitter può essere un ottimo modo per toglierti un po 'di stress in più dalle spalle, ma non dovrebbe sostituire la comunicazione attiva con i tuoi clienti. I social media sono l'opportunità per il tuo brand di iniziare a costruire relazioni durature con i suoi clienti più preziosi. Assicurati di non dare per scontata questa possibilità.
Dedica un sacco di tempo al tuo programma per guardare il tuo analisi sociale , così puoi capire quali post piacciono di più ai tuoi clienti. Rispondi alle persone che ti inviano messaggi il più rapidamente possibile e assicurati di dedicare molto tempo a ritwittare i post pertinenti che si riferiscono al tuo marchio.
Sebbene l'automazione possa semplificarti la vita, non sostituisce una strategia social completa, devi comunque impegnarti regolarmente e ascolta i tuoi clienti se vuoi vincere. Prova a controllare i rapporti sulle tendenze e ad esaminare quali hashtag stanno utilizzando il tuo pubblico per aiutare a informare i tuoi prossimi post.
Twitter Automation: usa la strategia se vuoi avere successo
Twitter è una complicata piattaforma di social media da utilizzare per le aziende in erba. Ecco perché esistono così tanti strumenti diversi progettati per rendere la tua campagna un po 'più semplice.
Con così tanta tentazione in giro, è importante assicurarsi di non cadere nella trappola di automatizzare costantemente tutto ciò che si fa. Sebbene l'automazione possa aiutare la tua azienda a diventare più efficiente e toglierti alcune attività che richiedono tempo, devi comunque assicurarti di interagire in modo autentico con i tuoi clienti.
Risposte automatiche e aggiornamenti sconsiderati danneggiano l'aspetto umano del tuo marchio. Cerca invece di trovare il giusto equilibrio tra automazione e vera attività umana. Vuoi aiuto per automatizzare la tua strategia social nel modo giusto? Dai un'occhiata al nostro funzionalità di automazione dei social media !
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