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Facebook Automation: ciò che il tuo marchio non sa
La giocoleria tra più presenze sociali è diventata un'aspettativa per i marchi moderni. Facebook. Twitter. Instagram. La lista potrebbe continuare all'infinito.
Di conseguenza, i professionisti del marketing stanno cercando scorciatoie per semplificare le loro presenze sociali e risparmiare tempo nel processo. Dato il rapido aumento di automazione dei social media , sempre più marchi stanno sperimentando l'idea di mettere i propri canali social in modalità pilota automatico.
Con Facebook in piedi come il social network più popolare di gran lunga con over 2 miliardi di utenti attivi mensilmente, , L'automazione di Facebook, in particolare, sta attirando molta attenzione. Il concetto di lasciare che un servizio o un software faccia il lavoro per te quando si tratta di Facebook suoni allettante, ma è realistico? C'è di più nella tendenza emergente dell'automazione di quanto non sembri?
Di seguito abbiamo esaminato i minimi dettagli dell'automazione di Facebook e cosa potrebbe potenzialmente significare per il tuo marchio e le attività di marketing.
Cos'è l'automazione di Facebook e come funziona?
Anche se il concetto di automazione tende a spaventare alcune persone, non devi ancora preoccuparti di un'acquisizione di robot.
L'automazione si riferisce semplicemente a software o strumenti che si basano su script o bot per occuparsi di varie attività di marketing, beh, automaticamente . Se hai mai ricevuto un'e-mail di risposta automatica, hai visto l'automazione in azione in prima persona.

Nel caso dell'automazione di Facebook, stiamo parlando di strumenti che automatizzano attività come:
- Lasciando commenti su stati, immagini o pagine
- Mettere Mi piace e condividere stati, immagini o pagine nei tuoi account
- Invitare in massa gli amici a pagine o eventi specifici
- Accettare o rifiutare tutte le richieste di amicizia in sospeso
Queste funzionalità delle funzionalità di automazione di Facebook potrebbero sembrare a prima vista rivoluzionarie. Detto questo, c'è molto di più nell'automazione di quanto sembri.
Non appena metti la tua presenza su Facebook nelle mani di un bot, rinunci immediatamente all'elemento umano del tuo social marketing.
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Certo, non doversi concentrare su compiti apparentemente umili come i post di 'mi piace' potrebbe essere un bel bonus. Ma vale la pena giocare al controllo dei danni quando al tuo bot 'piace' accidentalmente un'immagine inappropriata o inizia a inviare messaggi di spam a caso? Anche quando hai a che fare con bot e automazione, c'è sempre un margine di errore.
Per ulteriori informazioni sullo sfondo, dai un'occhiata al nostro guida completa ai chatbot .
I vantaggi dell'automazione di Facebook
Allora perché alcuni marketer si affidano all'automazione di Facebook, comunque? Qual è l'appello? Il desiderio di strumenti automatizzati è del tutto comprensibile visti i potenziali benefici descritti di seguito:
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1. Risparmi tempo
Forse il vantaggio più evidente dell'automazione è che i professionisti del marketing possono concentrarsi meno sulle 'piccole cose' e di più sul quadro generale del loro marketing sociale. Sebbene attività come mettere Mi piace ai post o lasciare commenti pertinenti siano parti di una presenza sociale ben oliata, non rappresentano sempre le tue attività di marketing più prudenti.
Attraverso l'automazione di Facebook, i professionisti del marketing possono concentrarsi maggiormente sulla promozione di quel pezzo di contenuto assassino o sulla conduzione di attività di sensibilizzazione invece di rompersi la schiena lasciando commenti dopo commenti che potrebbero non essere mai effettivamente visti.
2. Il tuo marchio non dorme mai
I marchi dovrebbero rispondere a domande, commenti e richieste in modo tempestivo, indipendentemente dal settore o dal fuso orario. Se non puoi tornare dai tuoi commentatori o critici nel giro di poche ore , tale inazione potrebbe tradursi in una perdita di clienti o opportunità di vendita. L'idea delle risposte automatiche attrae gli operatori di marketing che desiderano che la loro attività sia attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La nostra ricerca ha rilevato che i consumatori si aspettano che i marchi lo facciano risposta entro quattro ore sui social , ma la maggior parte dei marchi impiega molto più tempo.

Puoi vedere questo tipo di approccio di 'risposta di massa' funzionare per grandi marchi come Domino's che si occupano principalmente delle preoccupazioni dei clienti 24 ore su 24 (notare i timestamp):

3. Puoi aumentare il numero dei tuoi follower
Sebbene ci siano molti elementi in movimento per far crescere la tua presenza su Facebook, trovare opportunità per farlo coinvolgi i tuoi follower è un must assoluto. Oltre a condividere e rispondere ai contenuti per rendere più visibile una pagina Facebook, l'automazione aiuta a creare il file illusione di una presenza più attiva. I marchi che pubblicano regolarmente e sembrano connettersi con i loro follower sono ovviamente pronti per numeri più grandi di una pagina che raccoglie ragnatele.
Tuttavia, l'automazione di Facebook non è tutto ciò che è rotto quando fai un passo indietro ed esamini le insidie.
Gli svantaggi dell'automazione di Facebook
Ecco l'affare: l'automazione di Facebook, insieme alla maggior parte degli altri servizi che mettono la tua presenza sui social sul pilota automatico, sono ancora nelle loro fasi iniziali. Sono buggy. Non sono nemmeno particolarmente in linea con le migliori pratiche di Facebook nella loro crociata contro i bot e lo spam.
Ancora più importante, gli strumenti di automazione non possono imitare veramente il tono di un social media manager nella vita reale, né possono creare risposte uniche che soddisfino effettivamente le esigenze uniche dei tuoi follower. C'è un'enorme differenza tra il reindirizzamento dei tuoi follower a una specifica pagina di domande frequenti e lo spamming 'Bel commento!' o 'Grazie!' su ogni altro post.
In effetti, l'automazione può spesso ritorcersi contro i marchi che stanno cercando di coprire troppo terreno con 'Mi piace' e commenti seriali. Secondo la nostra ricerca , questo tipo di comportamento infastidisce i tuoi fan e li incoraggia a smettere di seguirti.

Parte della bellezza dei social media è che puoi entrare in trincea con i tuoi follower, scegliere i loro cervelli e ascolta le loro preoccupazioni . Quando lasci queste attività a un servizio di automazione, stai perdendo conversioni cruciali e giochi d'azzardo con il modo in cui i follower percepiscono il tuo marchio.
Interazioni significative con i clienti come questa da Cassa del bottino semplicemente non può essere imitato da un bot o da un servizio di automazione:

E siamo onesti: non è difficile distinguere un commento personalizzato da uno copiato e incollato. Quando ti affidi a quest'ultimo, i tuoi follower potrebbero vederti come poco più di uno spammer.
In poche parole, il rischio di danneggiare il tuo marchio o di escludere i tuoi follower non vale il potenziale tempo risparmiato o i follower guadagnati. Ecco perché gli strumenti di automazione di Facebook sono generalmente disapprovati sia dalla piattaforma che dai suoi utenti.
Come utilizzare l'automazione di Facebook nel modo giusto
Piuttosto che tentare di mettere la tua presenza su Facebook sul pilota automatico, i marketer dovrebbero cercare di trovare un equilibrio tra automazione e interazione in tempo reale con i loro follower. Le seguenti alternative all'automazione di Facebook offrono ai professionisti del marketing il meglio di entrambi i mondi: risparmio di tempo e maggiore coinvolgimento senza sacrificando la reputazione dei tuoi marchi.
Pianifica i tuoi post su Facebook
Non è necessario essere incollati alla tastiera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per vantare una potente presenza su Facebook. Pianificazione dei tuoi post su Facebook in anticipo è una strategia brillante per i marchi impegnati che cercano di eliminare il compito che richiede tempo di pubblicare contenuti mentre anche ottimizzando i tempi dei loro post.

La pianificazione di Facebook è una componente chiave per creare una strategia sociale più efficiente. Con la possibilità di diffondere contenuti su più piattaforme e vedere in prima persona quali post ricevono più amore, possono concentrarsi sui tipi di contenuti che contano di più per i tuoi follower.
Assumi una mano amica
Se la gestione dei pezzi in movimento di Facebook sta mettendo a dura prova il tuo programma, non c'è da vergognarsi nell'assumere un assistente virtuale che si riprenda il gioco per tuo conto. Con l'aiuto di a strumento di pianificazione dei social media, puoi stare tranquillo sapendo che i tuoi contenuti essenziali vengono pubblicati mentre il tuo social manager su commissione gestisce il tuo servizio clienti.
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Non tutti i robot sono cattive notizie.
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I bot di Facebook Messenger stanno crescendo in popolarità poiché i marchi cercano di semplificare la comunicazione tra loro ei loro follower. Con l'aiuto dei bot, i marchi possono rispondere alle domande in tempo reale o persino aiutare i potenziali clienti a prendere decisioni di acquisto.
Impostando risposte e suggerimenti specifici, i marchi sono in grado di interagire con i follower fuori dal tempo. A differenza degli strumenti di automazione di Facebook che si basano su commenti e risposte generici e validi per tutti, Il bot di Facebook di Sprout è totalmente personalizzabile e consente ai tuoi follower di guidare la conversazione.
Oh, tieni presente che i tuoi follower sono quelli che iniziano la conversazione. In altre parole, non corri il rischio di infastidire inutilmente i tuoi follower con spam. I bot Messenger risolvono efficacemente le preoccupazioni e le domande dei clienti senza preoccuparsi di diventare canaglia con te.
Queste strategie ti consentono di mostrare un interesse genuino e mantenere l'elemento umano della tua presenza sui social e colmare le lacune in termini di pianificazione. Anche se non siamo neanche lontanamente vicini al punto di un social marketing completamente automatizzato, questi strumenti spuntano le caselle per rendere la vita dei professionisti del marketing molto più facile.
Pubblica i tuoi annunci
A volte il modo migliore per aumentare la portata di Facebook è aprire il portafoglio. Per fortuna, Piattaforma pubblicitaria di Facebook è noto per la sua personalizzazione e il targeting iper-specifico, che ti garantisce di ottenere il massimo dal tuo investimento quando arriva il momento di pubblicare un annuncio.
Cosa significa l'automazione di Facebook per il tuo marchio?
I marketer moderni hanno una scelta distinta da fare per quanto riguarda il modo in cui gestiscono i loro canali social. Rimuovere il tocco personale della tua presenza su Facebook potrebbe essere una decisione pericolosa per i marchi che si battono per un coinvolgimento legittimo.
D'altro canto, strategie comprovate come la pianificazione e i robot di messaggistica fungono da alternative intelligenti all'automazione completa che fa risparmiare tempo ai marchi. Questi tipi di strumenti non solo semplificano la tua presenza sui social, ma ti consentono anche di dedicare più tempo a concentrarti sulla conoscenza dei tuoi follower.
Allora, cosa stai facendo per ridurre il tempo speso a gestire la tua presenza su Facebook? Cosa ne pensi della tendenza in continua evoluzione dell'automazione di Facebook? Fateci sapere nei commenti qui sotto!
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