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Dal presidente all'amministratore delegato: il prossimo capitolo di Sprout
'Ti comporti come un fondatore.'
Nei nostri otto anni di lavoro insieme, queste sono state le seconde parole più significative che mi ha detto Justyn Howard, co-fondatore di Sprout, ex CEO e attuale presidente esecutivo. Sapere che Justyn vedeva la stessa passione, visione e resilienza del team fondatore di Sprout Social è stato un complimento incredibile e ha alimentato il mio desiderio di dare risultati per questo team.
Il più significativo? Quando Justyn ha condiviso, voleva che gli succedessi come CEO e che aveva la fiducia e la sicurezza che fossi la persona giusta per guidare Sprout nel nostro prossimo capitolo di crescita.
il significato di 17
Negli ultimi 14 anni, Sprout ha raggiunto traguardi importanti e c'è stato molto da festeggiare. Ma ciò che più mi piace di Sprout è che guardiamo sempre avanti e miriamo a essere migliori: offrire più valore ai nostri clienti, creare maggiore crescita per i nostri dipendenti e guidare il nostro settore. Crediamo nel detto “Meglio, meglio, mai meglio”: il nostro lavoro migliore è sempre davanti a noi.
Mentre rifletto sulla mia transizione per diventare CEO di Sprout, volevo condividere di più su come sono arrivato qui, su come intendiamo agire rispetto alla nostra visione e perché non potrei essere più entusiasta per il futuro .
Entrare nel ruolo di CEO: come sono arrivato qui
In momenti come questi, hai la possibilità di riflettere ed essere grato per le molte cose che ti portano dove sei.
Nel mio caso, tutto inizia con un'esperienza di immigrazione di prima generazione e la fortuna di essere cresciuto da genitori incredibilmente laboriosi e orientati ai valori. Con un papà che era un tecnologo (dal lavoro nei server di monitoraggio del turno di notte, al CIO e al COO) e una mamma che era un'educatrice della prima infanzia che gestiva un asilo nido, mi è stata impartita una serie di comportamenti sani. Il loro stile, esigente e allo stesso tempo di supporto, è stato determinante nell'aiutarmi a diventare un leader con grandi aspettative e l'apprezzamento di cui hai bisogno per conquistare sia i cuori che le menti della tua squadra. La dedizione incrollabile e l’amore di mia moglie e delle mie due figlie (suonare il campanello con loro all’IPO di Sprout sarà per sempre uno dei momenti più belli della mia vita) hanno completato il meraviglioso sistema di supporto che mi ha permesso di fare del mio meglio.
Da quella solida base familiare, ci sono state una serie di scelte, duro lavoro, compagni di squadra e mentori straordinari, ottimo tempismo e fortuna che mi hanno portato a questo punto.
La scelta più importante all'inizio della mia carriera (più per fortuna che per progettazione) è stata quella di approdare a Salesforce nel 2006. Nel decennio successivo, mi sono state offerte alcune incredibili opportunità di assumere una varietà di nuovi ruoli, aprire nuovi uffici e gestire prodotti appena acquisiti. - il tutto mentre guardi e impari da Marc Benioff e da una legione di straordinari leader lungo il percorso.
All'inizio del 2016, ho ricevuto una chiamata da Justyn per incontrarci a cena, dove ho scoperto che vivevamo nello stesso quartiere, i nostri figli giocavano nello stesso parco, eravamo entrambi nerd SaaS totalmente concentrati sulla vittoria, e le nostre personalità e i set di abilità erano un complemento perfetto l'uno per l'altro. Quella cena mi ha cambiato la vita.
Man mano che ho imparato di più sulla cultura di Sprout e sullo straordinario prodotto che avevano costruito, ho iniziato a vedere gli stessi incredibili attributi di cui avevo assistito nei primi giorni di Salesforce. Un'azienda che mirava a essere il posto migliore in cui essere dipendente e cliente, la convinzione che il miglior venditore fosse il prodotto stesso, una visione audace di rivoluzionare i rispettivi settori creando al contempo una nuova categoria e un enorme insieme di prodotti. dei bisogni dei clienti che non venivano adeguatamente soddisfatti.
Per me era chiaro che mi sarei sempre pentito di non essermi unito al team Sprout. Quindi ho fatto la mossa.
significato del numero 33
Nei mesi e negli anni che seguirono, Justyn e io collaborammo per trasformare Sprout da una startup con meno di 30 milioni di dollari di fatturato annuo a una società quotata in borsa che superava i 385 milioni di dollari. Abbiamo raggiunto questo obiettivo promuovendo una cultura ad alte prestazioni, con il Il miglior prodotto numero 1 nel software e un team eccezionale.
Negli ultimi otto anni, Justyn è stato generoso con le opportunità e ho potuto supportarlo con raccolte fondi, acquisizioni, reclutamento di dirigenti, reclutamento nel consiglio di amministrazione, una IPO, 19 chiamate sugli utili e molto altro ancora! I nostri punti di forza complementari ci hanno consentito di arrivare fin qui e ci spingeranno mentre andiamo avanti.
Dare vita alla nostra visione
La cosa più importante che ho imparato durante il mio periodo come presidente di Sprout è stata l’importanza della concentrazione. Il focus è ciò che ci ha portato dove siamo oggi, ed è un’area in cui molti dei nostri concorrenti hanno vacillato. Fin dall'inizio, Sprout è rimasta concentrata sui social media e le opportunità che presenta per ogni marchio e settore. Le informazioni sociali e sociali possono catapultare le aziende ai vertici del loro settore e Sprout è il partner di cui hanno bisogno per sfruttarne la potenza.
Con la nostra attenzione ai social più forte che mai, ho intenzione di dare priorità a queste tre aree chiave come CEO:
- Continuiamo a rafforzare il nostro team e la nostra cultura: Siamo onorati di essere presenti in molti i posti migliori in cui lavorare nelle liste , ma credo che questo riconoscimento sia qualcosa che dobbiamo meritarci ogni singolo giorno. Costruire una cultura vincente è un viaggio in continua evoluzione, quindi dobbiamo essere disposti ad evolvere noi stessi. Ciò significa che dobbiamo cercare e celebrare il cambiamento, trovare e reclutare i migliori talenti in assoluto e impegnarci con entusiasmo ad allenare il nostro team per raggiungere il suo massimo potenziale. Mi sono concentrato profondamente sulla costruzione del nostro Executive Leadership Team, o ELT (li chiamo affettuosamente i nostri Sprout Avengers) e sono entusiasta di avere un gruppo eccezionale di persone esperte nelle loro aree funzionali e profondamente impegnate in questo missione.
- Offrire più gioia al cliente: I nostri clienti sono il nostro Perché. Siamo il prodotto numero 1 nel campo del software perché abbiamo creato software eccellente e offriamo esperienze che rendono la vita dei nostri clienti più semplice e migliore. Sappiamo che i social sono fondamentali per i marchi in ogni parte del ciclo di vita del cliente e hanno bisogno di un partner che si impegni a servirli. Intendiamo continuare ad alzare il livello della qualità dei nostri prodotti e del team Sprout che li supporta ogni giorno. Ciò si manifesterà nel modo in cui forniamo innovazione e nella profonda esperienza del settore che offriamo insieme ai nostri prodotti. I nostri clienti portano gioia nel nostro lavoro e sarà una gioia lavorare con noi.
- Trasformare l'incrementale in incredibile: Anche se abbiamo un lungo precedente di crescita e miglioramento continui, sappiamo che possiamo ancora aumentare le nostre aspettative sulla qualità e sul risultato del nostro lavoro e possiamo iterare ancora più velocemente. Innovazione, impegno per l’eccellenza e pensiero in grande saranno i tratti distintivi del prossimo capitolo di Sprout. Ci saranno investimenti più mirati abbinati a un nuovo senso di urgenza e aspettative più elevate su come otteniamo risultati. Sento già lo slancio mentre sviluppiamo i nostri piani per il 2025+ e li realizziamo rispetto ai nostri obiettivi per il 2024.
Muoversi alla velocità e alla scala dei social
Con più della metà della popolazione mondiale sui social media, è chiaro che essi sono diventati pervasivi nella nostra vita personale e professionale. È il canale numero uno per le notizie e la scoperta dei prodotti, per non parlare del principale canale della Gen Z per l’assistenza clienti. È la voce della cultura ed è supportata da trilioni di dati che possono portare a insight trasformativi. E si muove a una velocità e su una scala senza precedenti. Riesci a immaginare un marchio in grado di sopravvivere e prosperare senza una strategia e una piattaforma affidabile per gestire tutto questo?
Ecco perché le nostre opportunità sono illimitate. Abbiamo progettato una piattaforma che serve ogni settore (inclusi B2B, B2C e B2B2C), ogni dimensione aziendale (dalle piccole imprese alle imprese globali), abbraccia diversi casi d'uso (ad esempio vendite, marketing, prodotto, strategia) ed è una piattaforma partner di fiducia di artisti del calibro di Meta, TikTok, X, LinkedIn, Google, Salesforce e decine di altri. Non ci siamo mai discostati dalla nostra missione incentrata sui social media perché questo è un problema irrisolto per i marchi e siamo in una posizione unica per risolverlo. La nostra incessante attenzione e competenza nel sociale, combinate con i nostri prodotti pluripremiati e un team di talento, ci hanno permesso di fare cose straordinarie. Il successo e la crescita dei nostri clienti come McDonald’s, Honda, Autodesk, Procter & Gamble, The Department of Energy e Universal Pictures, per citarne alcuni, ne sono ottimi esempi.
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Mentre assumo il ruolo di CEO, sono più fiducioso che mai nella capacità di Sprout di offrire risultati superiori ai nostri clienti e al nostro team, definendo al contempo il nostro mercato. Sarà un viaggio fantastico e non vedo l’ora di tenerti aggiornato man mano che raggiungeremo traguardi più entusiasmanti lungo il viaggio.
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