In qualità di Presidente di Sprout Social, ho la fortuna di conversare ogni giorno con dirigenti di alto livello e leader di marketing di marchi e settori. Ascolto le loro prospettive, sfide e sentimenti attuali sui social media e come si adattano alla loro strategia macroeconomica.



I loro aneddoti mi dicono molto sullo stato attuale e futuro del marketing. Parlo con i brand in ogni fase. Alcuni hanno appena iniziato a gestire i social da piattaforme native, mentre altri si sono dilettati con i software di gestione dei social media, ma devono affrontare ostacoli che impediscono loro di massimizzare i social. Altri considerano i social come la punta della lancia che guida il successo su tutti i canali e su cui fanno affidamento intelligenza sociale per informare la loro intera strategia aziendale.



Ecco alcune delle cose più importanti che ho imparato sullo stato dei social da tutti questi senior leader, comprese le lezioni dei dirigenti di alto livello che sfruttano appieno i social e di coloro che desiderano che il loro marchio possa fare di più. Immergiamoci.

Alcuni dirigenti sottovalutano i benefici e sopravvalutano i rischi del sociale

Le apprensioni più comuni che sento dai dirigenti sui social sono: 1) che a crisi del marchio diventeranno virali e andranno fuori controllo e 2) non saranno in grado di individuare i dati e gli approfondimenti di cui hanno bisogno. Questi timori impediscono ai brand di fornire risorse adeguate ai team e di sviluppare pienamente una presenza online, portando al burnout del team, a risultati poco brillanti e a clienti insoddisfatti.

Ci sono innumerevoli esempi di marchi che valorizzano centralità del cliente nei loro negozi o call center, ma lasciano menzioni e messaggi diretti senza risposta affinché il mondo possa vederli. Abbandonare i clienti sui social: loro servizio Clienti canale di scelta: lascia spazio alla concorrenza per entrare in azione e invia un messaggio preoccupante ai clienti attuali e futuri. Secondo L'Indice Sociale Sprout™ , il 76% dei consumatori apprezza la rapidità con cui i brand rispondono alle loro esigenze sui social, mentre un altro 70% si aspetta risposte personalizzate.

Visualizzazione dei dati di The Sprout Social Index™ che illustra la rapidità con cui i consumatori si aspettano una risposta dai brand sui social nel 2022 e nel 2023. Nel 2023, quasi il 70% si aspetta una risposta entro 24 ore o meno. Nel 2022, il 77% dei consumatori si aspettava una risposta entro 24 ore o meno.

E ironicamente, investire nel sociale ce la fa davvero Più facile per evitare che le crisi si aggravino. I social possono fare ciò che i sondaggi tradizionali non possono: raccogliere dati in tempo reale. Ad esempio, quando l’amministratore delegato di una grande azienda quotata in borsa ha recentemente fatto un commento sull’“efficienza” in una conferenza sugli utili, alcuni dipendenti hanno interpretato erroneamente il riferimento a licenziamenti imminenti. Utilizzando Sprout, l'azienda è stata in grado di identificare la fonte del picco nelle chiacchiere sociali sentimento e impedire rapidamente la diffusione della disinformazione all’interno della loro organizzazione.

Interfaccia utente di Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

I dati sociali non sono preziosi solo durante una crisi. I dati sulle prestazioni provenienti dai social possono mostrarti cosa funziona con il tuo pubblico, quale percentuale di conversazioni di tendenza possiedi e qual è il tuo ritorno sull'investimento derivante dai tuoi sforzi social (incluso l'impatto sulle entrate). Molti leader che hanno paura di immergersi completamente nel social non si rendono conto di quante informazioni non filtrate esso offra.



I leader lungimiranti vogliono che le loro intere aziende attingano ai dati social

Alcuni leader hanno una visione chiara del ruolo dei social media nel successo della loro azienda. Quando di recente ho incontrato il CEO di un'azienda di utensili elettrici, la loro preoccupazione più urgente riguardo all'utilizzo della nostra piattaforma era se la loro intera azienda potrebbe raccogliere valore. Il CEO ha affermato: “Crediamo che Sprout disponga dei dati e della tecnologia di cui abbiamo bisogno, ma la cosa più importante non è solo migliorare i nostri esperti di marketing. Sta armando il resto della nostra organizzazione”.

Questo leader voleva assicurarsi che i product manager potessero utilizzare ascolto sociale per scoprire cosa piace alle persone dei loro prodotti e come vogliono che migliorino. Volevano che il loro team di vendita fosse dotato di concorrente informazioni in modo da poter perfezionare le loro proposte e, in definitiva, conquistare più spazio sugli scaffali rispetto alla concorrenza enfatizzando i giusti elementi di differenziazione.

Interfaccia utente di Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Ciò illustra un cambiamento di mentalità che sto vedendo tra i leader di maggior successo di oggi. Stanno creando culture incentrate sul sociale e guidando con intuizioni sociali. Secondo Il Rapporto 2023 sullo stato dei social media, Il 95% dei leader aziendali concorda che le aziende debbano fare maggiore affidamento sui dati e sugli insight dei social media per prendere decisioni aziendali al di fuori del marketing, ma il 69% riferisce che i dati social sono sottoutilizzati.



Un grafico dello State of Social Media Report evidenzia che il 69% dei leader aziendali ritiene che i dati social siano sottoutilizzati nelle proprie organizzazioni, mentre il 95% concorda che le aziende dovranno fare maggiore affidamento sui dati social in futuro.

Avere una cultura che pone il social in primo piano è il fattore più importante nel determinare se un’azienda utilizzerà il social al massimo delle sue potenzialità, indipendentemente dal settore. Dei nostri oltre 30.000 clienti, anche leader nel trasporto , governo , istruzione superiore , E assistenza sanitaria trovare successo quando si adotta un approccio aziendale al sociale. Molti di loro lo fanno adottando centro di eccellenza sui social media modelli per garantire che il sociale abbia un posto al tavolo quando si tratta di sviluppare, non solo eseguire, la strategia.

L’intelligenza artificiale è al primo posto nella sala riunioni

In quello di oggi clima economico , i dirigenti stanno dando priorità a nuovi strumenti che non si limitino a offrire semplicemente un risparmio di tempo: i vantaggi devono essere ancora più tangibili. Quando il dirigente del call center di un'azienda leader nel settore dei media è stato informato dal vertice aziendale della necessità di ridurre i costi del 40%, era ansioso di trovare soluzioni di intelligenza artificiale in grado di semplificare costose attività manuali per fornire più valore senza la necessità di più risorse.

Non sono soli. Molti team social, a corto di budget o di personale, riferiscono di essere inondati da attività manuali. Il rapporto sulla produttività dei social media ha scoperto che il 63% dei professionisti del marketing sui social media concorda che le attività manuali impediscono loro di svolgere lavori ad alto impatto. I giusti strumenti di gestione dei social media restituiscono agli esperti di marketing tempo prezioso. Lo stesso rapporto ha rilevato che coloro che dispongono di strumenti dedicati per la gestione dei social media hanno quasi il doppio delle probabilità di dichiarare di avere spesso abbastanza tempo per svolgere il proprio lavoro rispetto a coloro che non dispongono di uno strumento dedicato.

La maggior parte dei leader con cui parlo non ha una visione chiara di ciò per cui hanno bisogno dell’intelligenza artificiale. Sanno solo che devono risparmiare tempo e denaro. Stanno cercando modi in cui l’intelligenza artificiale possa essere incorporata nei loro attuali flussi di lavoro, senza costose riorganizzazioni e riqualificazioni. Stanno cercando un partner con un punto di vista chiaro su ciò che futuro dell’IA tiene.

Interfaccia utente di Sprout Social's automated message prioritization solution

In caso di dubbi, vai dove sono i tuoi clienti

A livello generale, vedo una divisione critica tra i dirigenti di alto livello quando si tratta di social media. Alcuni sono titubanti, temono le crisi e le sfide legate ai dati, mentre altri abbracciano i social come uno strumento fondamentale per la crescita e gli insight all’interno della loro organizzazione.

Coloro che danno priorità a un approccio social-first non solo mitigano i rischi in modo efficace, ma danno anche ai propri team la possibilità di innovare e connettersi con i clienti in modi significativi. Mentre ci muoviamo nel panorama in evoluzione dell’intelligenza artificiale e del coinvolgimento dei clienti, è chiaro che l’adozione dei dati dei social media non è solo una tendenza: è un imperativo strategico per guidare il futuro successo aziendale.

Se dovessi condividere qualche motivazione con i colleghi dirigenti, sarebbe questa: fai l’inventario di dove si trovano i tuoi clienti attuali e futuri. Ci sono poche aziende che possono dire che questo non è sui social. Se questo è vero per la tua attività, come pensi di presentarti?

Cerchi di più su come trovare una piattaforma di gestione dei social media che generi più entrate, aumenti l'efficienza del team, consenta un focus strategico e superi la concorrenza? Consulta il Guida all’acquisto per la gestione dei social media .

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