Non è passato molto tempo da quando le organizzazioni si sono chieste se avevano effettivamente bisogno di una presenza sui social media. Al giorno d'oggi, tuttavia, i social media sono un must. È parte integrante del marchio e degli sforzi di marketing di un'azienda.



Mentre costruisci il tuo team di social media, dovrebbe essere fatto con la stessa cura e impegno che dedicheresti a qualsiasi altro ruolo di marketing. Il social media marketing non dovrebbe essere un progetto secondario o un ripensamento che viene applicato alle responsabilità di un ruolo di marketing di livello base. In poche parole, la sofisticata gestione dei social media non è una posizione di livello base.



Questo non vuol dire che non puoi aggiungere una posizione di marketing entry-level al tuo team di social media marketing. Con l'evoluzione dei social media, anche le aspettative e le capacità dei social marketer si sono evolute. Si occupano di creazione di contenuti, sviluppo di strategie, analisi dei dati, coinvolgimento della comunità e molto altro ancora. Dato come spesso si destreggiano tra più responsabilità contemporaneamente, non c'è da meravigliarsi 41% dei social marketer dicono di aver bisogno di più tempo e larghezza di banda per avere un maggiore impatto sul resto della loro attività. Queste sono tutte aree in cui un giovane assunto può supportare la tua squadra.

In fondo, il social media marketing più efficace è uno sforzo di squadra, ma le dimensioni ei ruoli all'interno di quel team variano da azienda ad azienda. Nel HASHTAGS Index Edition XV: Empower & Elevate , abbiamo scoperto che la maggior parte delle piccole aziende (da uno a 50 dipendenti) ha solo uno o due social marketer nel proprio team. Il numero di membri del team aumenta con l'aumentare delle dimensioni dell'organizzazione, quindi le aziende di medie dimensioni hanno maggiori probabilità di avere team sociali da tre a cinque persone e le società aziendali hanno spesso 11 o più persone dedicate al sociale.



Le aziende più grandi potrebbero avere più risorse e un budget maggiore per il personale sociale, ma quando si tratta di creare un team dinamico per i social media, le dimensioni non sempre contano.

Pronto a costruire una forte squadra sociale? Immergiamoci.

The A-Team: i principali attori nel social media marketing

Mentre costruisci il tuo team, ci sono alcuni ruoli nel team dei social media che dovrebbero essere in cima alla tua lista dei desideri.



Il social media manager

Se puoi permetterti di assumere un solo social media marketer, dovrebbe essere un social media manager generalista. I social media manager conoscono il tuo marchio dentro e fuori. Sono loro che elaborano il progetto per la tua strategia sociale, gli obiettivi e il piano di marketing. Si concentrano sullo sviluppo e sulla promozione di contenuti accattivanti, soprattutto quando volano da soli, e misurano il successo di tali contenuti. Questa persona dovrebbe anche essere quella che costruisce relazioni interdipartimentali, con un po 'di assistenza da altri leader del marketing, in modo che i social possano avere un impatto a livello aziendale. In definitiva, questa persona è il coltellino svizzero della tua squadra sociale e ha un insieme diversificato di abilità che include scrittura, comunicazione, analisi dei dati e molto altro ancora.

Il creatore di contenuti

Il contenuto è la tua più grande risorsa sui social media e avere una persona dedicata alla creazione di quel contenuto è una risorsa importante per il tuo team. Un creatore di contenuti supporta direttamente il gestore dei social media e si toglie parte del carico di contenuto in modo che possano concentrarsi su un lavoro più strategico. Il creatore di contenuti è un forte copywriter con una mente creativa. Devono essere in cima alle notizie del settore e alle tendenze dei social media in modo che possano utilizzare quella conoscenza per influenzare la strategia dei contenuti e stimolare la direzione creativa.

Nelle aziende più grandi, un creatore di contenuti potrebbe collaborare con il team creativo del tuo brand o con l'agenzia social per sviluppare risorse creative. Nelle aziende più piccole, questo ruolo potrebbe essere uno specialista di contenuti multimediali che può svolgere un po 'di lavoro di design, fotografia, video e copywriting per i social stessi.

L'analista dei dati sociali

Secondo il Indice HASHTAGS , i professionisti del marketing non utilizzano i dati social al massimo delle loro potenzialità. Ma avere una persona nel tuo team sociale che sia pronta e desiderosa di indossare il cappello da analista di dati è fondamentale.

PER analista di dati sui social media ha senso dai numeri grezzi e dai rapporti e trasforma i dati in informazioni utilizzabili. Riferiscono regolarmente sugli indicatori chiave di prestazione per aiutare a determinare se la tua strategia è in linea e funziona come pianificato. Quando le cose non vanno come previsto, hanno le capacità per dare consigli su come riprendersi. Forse ancora più importante, un analista di dati può dimostrare l'impatto aziendale dei dati e misurare il ritorno sull'investimento nei social media.

Il community manager

Monitorare, ascoltare e interagire con le tue comunità sociali sono, come sai, essenziali. Questi compiti sono anche la ragion d'essere di un community manager. Mentre un tipico direttore della comunità è responsabile della difesa del pubblico e della comunità di un marchio sui social, potrebbe anche concentrarsi sull'assistenza ai clienti e sulla gestione della risposta. Questa persona non è solo amichevole e coinvolgente, ma è anche strategica per creare un pubblico, aumentare la fedeltà al marchio e promuovere un senso di connessione personale con il tuo marchio.

Questa persona non è un rappresentante del servizio clienti, ma potrebbe collegare il servizio clienti ai membri della comunità che hanno contattato per domande o dubbi relativi a prodotti o servizi.

angelo numero uno

Lo specialista dei media a pagamento

Strategie sociali organiche ea pagamento sono come due metà di un tutto, motivo per cui possono, e dovrebbero, completarsi e rafforzarsi a vicenda. Sia che tu miri ad aumentare la consapevolezza del marchio, ad accogliere nuovi follower o a raccogliere nuovi contatti, combinando entrambi gli sforzi otterrai risultati ottimali. È utile, tuttavia, dividere i ruoli del team dei social media organici e a pagamento. Mentre gli altri tuoi social media marketer si concentrano sull'arte del biologico, un compagno di squadra specializzato in media digitali a pagamento può ottimizzare ulteriormente questi sforzi e approfondire l'impatto aziendale dei social.

Lo specialista dei media a pagamento ha una chiara comprensione di come funziona ogni piattaforma social, quali tipi di contenuti del tuo marchio eccellono su quelle piattaforme e il budget necessario per raggiungere i tuoi obiettivi. Sono sperimentali e in grado di eseguire test A / B. Analizzano anche statistiche e dati a pagamento e trasformano le informazioni in azioni che accelereranno le prestazioni.

Crea equilibrio nella tua squadra

I team di social media di molte aziende avranno ruoli ibridi, in cui i dipendenti assumono le competenze e le responsabilità di uno o più ruoli di cui abbiamo discusso. Ad esempio, se la tua azienda può permettersi di assumere personale a snella squadra sociale di due persone, i ruoli potrebbero essere suddivisi in una persona che svolge attività di strategia, analisi dei dati e promozioni a pagamento, mentre l'altra si concentra sulla creazione di contenuti, la pubblicazione e la gestione della comunità. La chiave è creare un equilibrio tra i ruoli in modo che ogni persona del tuo team sociale sia in grado di svolgere i propri compiti senza bruciando .

Sfrutta gli strumenti di gestione dei social media per aumentare l'efficienza

Gli strumenti non dovrebbero sostituire le persone, ma possono certamente rendere la vita più facile per i professionisti del marketing, l'efficienza energetica e aiutare i team più piccoli a ottenere di più. Con la suite completa di HASHTAGS soluzioni per la gestione dei social media, i team sociali possono scambiare il lavoro impegnato con esperienze più personalizzate, autentiche e trasparenti con il tuo pubblico.

Il calendario dei contenuti di Sprout semplifica la pianificazione, che altrimenti può richiedere molto tempo, e offre ai social media marketer un chiaro modello della loro strategia sociale.

Puoi anche creare flussi di lavoro automatizzati nel tuo processo di pianificazione. Se, ad esempio, il tuo creatore di contenuti deve eseguire ogni post dal gestore dei social media per l'approvazione prima che venga pubblicato, c'è un flusso di lavoro Sprout per questo. Quando il membro del team pianifica i post sui social nella finestra di composizione, può indirizzare il post alla persona o al gruppo che deve esaminare e approvare il contenuto. Ciò garantisce che i tuoi contenuti social siano coerenti e on-brand ogni volta.

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Sprout non solo aiuta a semplificare la collaborazione all'interno dei team social, ma può anche migliorare collaborazione tra i reparti .

In questi giorni, i social media sono uno dei primi posti in cui le persone si rivolgono per il servizio clienti. Nel caso in cui un community manager non sia in grado di rispondere a un commento o a una domanda che arriva dalla Posta in arrivo intelligente, può assegnare quei messaggi ai rappresentanti del servizio clienti che hanno un posto in Sprout.

Lo stesso vale per potenziali lead di cui vuoi avvisare il tuo team di vendita. Se una persona invia messaggi al tuo marchio sui social media con l'intenzione di acquisto, puoi assegnare un'attività 'Potenziale acquirente' a quel messaggio, in modo che il tuo team di vendita possa trarre vantaggio dall'opportunità.

Un piano dei contenuti organizzato, processi di approvazione semplificati e una collaborazione interdipartimentale ottimizzata aiuteranno i tuoi team sociali ad avere un impatto maggiore sulla tua attività. Questi sono solo alcuni dei modi in cui uno strumento come HASHTAGS può aiutare il tuo team a lavorare in modo più efficiente senza mai compromettere la qualità.

Il team building non si ferma mai

Per costruire una squadra forte, inizia forte. Mentre investi nello staff sociale, dai ai tuoi nuovi assunti una missione chiara e un programma completo di onboarding. In Sprout, definiamo importanti obiettivi di apprendimento, date, attività, risultati e qualsiasi altra cosa di cui vogliamo che i nuovi assunti siano a conoscenza entro i primi 30-60-90 giorni. Fornire un piano può aiutare a radicare una persona e farla sentire risoluta sin dall'inizio.

Anche se non stai assumendo attivamente più membri, i leader del marketing dovrebbero rimanere impegnati nel team building. Le tendenze (e le crisi) dei social media emergono alla velocità della luce, quindi le conversazioni rapide per iniziare la giornata possono suscitare ispirazione, illuminare le priorità e mitigare i rischi che i tuoi contenuti potrebbero rappresentare.

Il team building è importante anche perché il burnout è un problema comune tra i social media marketer. Se i tuoi professionisti del marketing sociale si sentono supportati e ascoltati, è più probabile che parlino apertamente se si sentono stressati e sopraffatti dal loro lavoro sui social.

Un team dinamico di social media marketing può avere un enorme impatto sugli obiettivi di business dall'inizio alla fine del funnel. L'abbiamo visto in prima persona a Sprout. Se sei pronto per espandere e assumere il team dei social media dei tuoi sogni, utilizza il nostro toolkit gestore assumente gratuito per reperire, valutare e proteggere i migliori talenti.

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