Ormai dovresti sapere che i social media marketer non sono solo responsabili della gestione della community, della creazione di contenuti e della costruzione della consapevolezza del marchio. L'analisi dei dati sui social media è una parte enorme del lavoro. Tant'è che alcune aziende stanno aggiungendo sempre di più analisti di dati sui social media per rafforzare i propri team di marketing, rispondere a domande su obiettivi di business più ampi e ottimizzare strategie e campagne sui social media utilizzando i punteggi di dati a loro disposizione.



Tuttavia, in Indice HASHTAGS 2020 , abbiamo scoperto che i social marketer non utilizzano necessariamente i dati social al massimo delle loro potenzialità. Misurare il ROI, secondo solo all'identificazione e al raggiungimento del pubblico target, è la sfida principale che i social marketer devono affrontare oggi. Eppure, solo il 23% utilizza i dati social per misurare il ROI. Ancora meno (16%) lo utilizzano per approfondimenti sulla concorrenza, che possono essere fondamentali per comprendere la quota di voce del tuo marchio e ottimizzarne la posizione sul mercato.



Una solida analisi dei dati sui social media consente agli operatori di marketing di tradurre numeri grezzi e dati qualitativi in ​​una storia che risponde le domande :

  • Quello che è successo?
  • Perché è successo qualcosa?
  • Cosa è probabile che accada?
  • Quale azione si dovrebbe intraprendere?

Il reporting regolare sui KPI ti aiuta a decidere se la tua strategia è sulla buona strada e sta funzionando come previsto. Ma un'analisi più approfondita aiuta a chiarire il maggiore impatto dei social media. In questo articolo, illustreremo in che modo i professionisti del marketing possono liberare il proprio analista di dati sui social media utilizzando Sprout Analisi premium e offerte di ascolto sociale.

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Analisi descrittiva: cosa è successo?

Cominciamo parlando di analisi descrittiva , che è l'interpretazione dei dati storici per comprendere i cambiamenti avvenuti. In parole povere: cosa è successo? Più comunemente, i social media marketer utilizzano analisi descrittive nei loro rapporti mensili, trimestrali o annuali per rispondere a domande come:



  • Quale contenuto è stato più coinvolgente?
  • Quanti followers abbiamo guadagnato?
  • Quanti referral di traffico sono stati guidati dai social?
  • Come si confrontano le nostre metriche con il periodo di rapporto precedente?

Gli analisti di dati sono tenuti a preparare, trascrivere e ' pulire 'Dati prima di analizzarli. Ciò garantisce che i dati e le risposte che fornisci siano accurati e pertinenti. Tuttavia, quando utilizzi HASHTAGS, Premium Analytics assume quella parte noiosa e dispendiosa in termini di tempo del processo per i professionisti del marketing e mostra dati di social media marketing chiari, colorati e pronti per la presentazione. Anche la variazione percentuale delle prestazioni delle metriche periodo su periodo viene calcolata automaticamente. Se preferisci lavorare con numeri grezzi, creare le tue visualizzazioni e fare i conti da solo, hai sempre la possibilità di esportare i dati da Sprout come file CSV.

Confronta le prestazioni di tutte le tue piattaforme social contemporaneamente in un rapporto cross-channel o passa a piattaforma per piattaforma. In ogni rapporto Premium Analytics, gli utenti possono personalizzare il riepilogo delle prestazioni e scegliere quale dei disponibili metriche dei social media Per evidenziare.

Inoltre, puoi visualizzare grafici che forniscono ulteriore contesto su queste metriche di alto livello. Ad esempio, se gli impegni sono uno dei tuoi KPI per Facebook, Sprout ti fornisce un'analisi completa di ogni tipo di coinvolgimento e mappa i punti in cui si sono verificati picchi e cali.



Guardando più da vicino: perché è successo qualcosa?

Capire 'cosa è successo' è senza dubbio la parte facile del report. Identificare il motivo per cui è successo qualcosa, noto anche come analisi diagnostica, è un'opportunità per affinare davvero le tue capacità di analista di dati. È anche essenziale indagare sul perché prima di presentare qualsiasi risultato alla leadership.

Innanzitutto, identifica eventuali anomalie o tendenze emergenti che trovi nei tuoi dati. Ad esempio, si è verificato un picco inaspettato di impressioni e impegni in un giorno specifico? C'è stato un improvviso cambiamento nel traffico senza un motivo evidente?

La risposta alla prima domanda può essere semplice da trovare se sai di aver aumentato la cadenza di pubblicazione o se hai avuto un'importante campagna di lancio. Ma se è meno ovvio, guarda i grafici in Sprout e nei giorni in cui vedi qualcosa di insolito, fai un riferimento incrociato al tuo rapporto sul rendimento del post. Con Premium Analytics, puoi scegliere la metrica in base alla quale desideri ordinare il rendimento dei tuoi post. Oppure ordina per data, in modo da poter determinare se il post pubblicato il giorno in cui hai notato l'anomalia che si è verificata è quello che ha determinato il cambiamento.

Fai anche attenzione se hai provato qualcosa di nuovo. Ad esempio, se in genere pubblichi sempre con una foto, ma hai posto una domanda alla tua comunità, solo un testo, che è esploso e ha raccolto una risposta enorme, prendi nota.

Se non riesci a determinare il motivo per cui è successo qualcosa, potrebbe esserci qualcosa di più grande in gioco. Guarda oltre l'analisi e l'ascolto sociale.

Ascolta per ottenere una comprensione più profonda del tuo pubblico, del tuo settore e altro ancora

I marchi dovrebbero sempre gestire un argomento di ascolto sulla salute del marchio in modo da avere un'idea di come le persone pensano, parlano e si sentono riguardo ai tuoi prodotti, servizi e marchio in generale. Ciò garantisce che tu sia coinvolto nelle conversazioni in cui non sei necessariamente taggato.

Con lo strumento di ascolto sociale di Sprout, i social media marketer dispongono di dati più qualitativi per informare le loro prestazioni sociali. L'analisi del sentiment è un buon punto di partenza e fornisce un indicatore se il tuo pubblico si sente positivamente, neutrale o negativo riguardo al tuo marchio. Se il sentimento crolla, puoi fare clic per visualizzare quei messaggi e andare in fondo.

L'ascolto può aiutarti a capire in che modo cose al di fuori del tuo controllo potrebbero determinare le prestazioni dei tuoi contenuti. Ad esempio, abbiamo visto l'impatto diretto degli effetti in corso della pandemia coinvolgimento sui social media . Usa continuamente l'ascolto per monitorare come gli eventi mondiali e locali, le ultime notizie, le tendenze del settore, le crisi emergenti e altro influenzano il tuo marchio.

Predire risultati: cosa è probabile che accada?

La capacità di prevedere tendenze e dati futuri dipende spesso dai risultati passati. Ogni volta che crei rapporti sui tuoi dati, prendi nota dei modelli ricorrenti e dei tipi di contenuti che coinvolgono costantemente il tuo pubblico.

Sai che il tuo pubblico ama le GIF? I sondaggi o le domande della comunità sono sempre schiacciate per il coinvolgimento? Gli utenti di Twitter indirizzano costantemente più traffico al tuo sito web rispetto ad altri utenti sulle piattaforme? Utilizzando il rapporto sui tag di Sprout, puoi tenere traccia di tutti questi temi e considerazioni e utilizzare le prestazioni passate per informare i contenuti futuri.

Per formare una previsione o prevedere i risultati è necessario esaminare più di un set di dati. Lo abbiamo fatto di recente a Sprout per il nostro report di dati sulle tendenze del commercio al dettaglio per il rientro a scuola 2020. Abbiamo analizzato i messaggi da e verso 9.100 profili social di rivenditori su Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e LinkedIn e abbiamo sfruttato l'ascolto sociale per ottenere maggiori informazioni sul comportamento dei consumatori, sulle aspettative e sulle preoccupazioni relative agli acquisti per il rientro a scuola .

Guardando indietro ai dati del 2019, siamo stati in grado di determinare che giugno e luglio sono stati i mesi più impegnativi per i rivenditori sia per la pubblicazione che per il coinvolgimento e, quindi, abbiamo previsto che lo stesso sarebbe stato vero nel 2020. Abbiamo quindi utilizzato tale intuizione per indagare ulteriormente i tipi di contenuti condivisi dai rivenditori in quei mesi. Giugno e luglio non sono il picco dei mesi di shopping per il rientro a scuola, ma abbiamo scoperto che i brand utilizzano quei mesi per entrare in contatto con il loro pubblico e gettare le basi per le campagne di rientro a scuola.

Ascolto sociale è un altro modo per prevedere le tendenze. Nell'esempio del rientro a scuola, abbiamo esaminato retrospettivamente i dati sull'ascolto per identificare le tendenze più importanti nel 2019 per determinare se sarebbero state trasferite o cambiate nel 2020.

Ad esempio, abbiamo guardato indietro ai dati del 2019 e abbiamo scoperto che gli utenti dei social media menzionavano spesso le parole chiave 'donare' o 'donazione' quando parlavano di rientro a scuola e che quei messaggi erano molto coinvolgenti. Tenendo presente questa precedenza, abbiamo quindi esaminato i dati della prima metà del 2020 e abbiamo notato un aumento nelle menzioni di quelle stesse parole chiave. Questi dati, uniti alla nostra comprensione dell'impatto economico di COVID-19, ci hanno portato a credere che le persone cercassero modi per aiutare gli altri.

Avevamo previsto che la tendenza alle donazioni sarebbe continuata con l'avvicinarsi della stagione del ritorno a scuola e abbiamo consigliato ai rivenditori di condividere incentivi filantropici e di essere trasparenti sui social su dove andranno i proventi.

Si scopre che avevamo ragione! Dal 1 ° giugno 2020, gli utenti dei social media hanno menzionato le stesse parole chiave in relazione al rientro a scuola oltre 18.700 volte.

John Maynard Keynes una volta disse: 'È meglio avere più o meno ragione che esattamente torto'. Finché puoi sostenere le tue previsioni con dati reali, se non risultano esattamente corretti, va bene! È un'opportunità per provare, riprovare.

Qual è il prossimo?

Ora che hai tutti questi dati, hai le informazioni necessarie per agire e informare le decisioni sulle tue campagne social e sulle strategie di contenuto. Se necessario, impacchetta i tuoi risultati e usa il tuo capacità di narrazione per tradurre i tuoi dati per la leadership.

Germogli opzioni di reporting personalizzate consentono di decidere l'ordine in cui presentare i dati e gli story point. Il Report Builder ha anche la funzionalità per aggiungere note in modo da poter fornire ulteriore contesto, estrarre eventuali risultati di ascolto rilevanti ed evidenziare i punti salienti più importanti.

La trasformazione dei dati social in informazioni fruibili dovrebbe avvenire più di una volta al mese. Riflettere regolarmente sui tuoi dati, anche se non stai facendo un rapporto formale, ti aiuterà a continuare ad affinare le tue capacità di analisi dei dati quantitativa e qualitativa e, in definitiva, ad avere un impatto maggiore sull'intero team di marketing.

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