La persona che pubblica come tuo marchio su Facebook lavora anche per sviluppare la comunità di cui fa parte l'azienda? Dovrebbero?



Gestire gli account sui social media di un marchio è molto faticoso. Ti viene chiesto contemporaneamente di essere una persona dell'assistenza clienti, una persona di marketing e, occasionalmente, un grafico. Con l'evoluzione del settore dei social media, ogni ruolo nel team di marketing si è sviluppato insieme ad esso.



I social media in un'azienda di medie dimensioni non sono più una persona. In genere, la maggior parte delle aziende ritiene di aver bisogno almeno di un social media manager e di un community manager. Quando espandi il tuo team di social media, tieni presente che questi due ruoli sono spesso i primi a essere divisi, quindi è importante capire quali sono le loro differenze. Capire quali aree devi coprire dipende anche dalle priorità della tua azienda.

Quali sono le principali differenze?

PER social media manager pubblicherà come account del brand sui social network. Sono la voce del marchio e sono responsabili di post, risposte e contenuti generali.

Come marchio, il social media manager si assicura di pubblicare secondo un voce e strategia sociale . Spesso parlano direttamente a persone che hanno già familiarità con il marchio.

The Sims ha sia gestori di social media che gestori di comunità. Il suo gestore dei social media garantisce che i post come quelli sopra, che promuovono notizie aziendali e funzionalità di gioco, vengano creati e pubblicati in modo tempestivo.

PER direttore della comunità pubblicherà come ambasciatore del marchio con il proprio account, non con il marchio, e lavorerà allo sviluppo della comunità partecipando a discussioni, trovando nuovi clienti e ascoltando quelli attuali.

Il community manager lavora spesso su nuovi modi per coinvolgere la comunità digitale e sono spesso visti come sostenitori del marchio. Immaginali come i volti del marchio, facendolo sembrare molto più accessibile di un semplice account aziendale generale. Sebbene non sia necessario, il community manager può anche creare un account social separato con il nome del marchio nel nome utente. Questo aiuta a collegarli al marchio mentre si crea una voce più individuale che può coinvolgere come membro della comunità.



Ecco due esempi di come un community manager di Sims si impegna su Twitter. Chiedono build e ritwittano le risposte da condividere con il resto della comunità digitale. Inoltre, rispondono agli attuali membri della comunità per tenerli coinvolti.

Questi due ruoli hanno compiti e obiettivi quotidiani diversi. Per i piccoli team, una persona può svolgere entrambi i lavori. Ma man mano che il tuo team cresce, la specializzazione è utile ed è bene sapere in che modo sviluppare questi due ruoli può aiutarti a crescere ancora di più.

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Dove si inseriscono in un'azienda?

Sia il social media manager che il community manager lavorano nel reparto marketing. Il social media manager lavora online e riporterà al social media o al direttore marketing. Lavorano anche direttamente con lo stratega dei social media per garantire che i contenuti e i post funzionino bene.

Il social media community manager è solitamente allo stesso livello del social media manager. Invece di pensare a come il marchio dovrebbe pubblicare sui social, le loro discussioni con lo stratega potrebbero coinvolgere idee su come reclutare più membri della comunità. È anche comune per i community manager (senza il termine 'social media' nel loro nome) uscire nel mondo reale ed essere rappresentanti del marchio.

Entrambi i ruoli parleranno tra loro per tenersi informati sul lavoro dell'altro. Ad esempio, se un community manager segnala che il pubblico solleva ripetutamente domande su un determinato argomento o problema, il social media manager potrebbe creare un post per chiarirlo.

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Quali sono i loro compiti?

Il carico di lavoro giornaliero differisce tra i due ruoli.

I compiti principali del social media manager possono essere suddivisi in tre categorie:

  • Tutto contenuto
  • Ascolto e coinvolgimento con il marchio
  • Strategia e analisi

Il social media manager trascorrerà la maggior parte del tempo intorno a due cose. Primo, il contenuto: curarlo, acquistarlo e programmarlo. Secondo, ascolteranno e si impegneranno. Ciò significa tenere d'occhio le menzioni del marchio, prendere nota delle tendenze e rispondere alle domande. Infine, il social media manager dedicherà una parte del proprio tempo alla strategia e all'analisi.

Come accennato in precedenza, il social media manager e il community manager discuteranno spesso a vicenda del lavoro. I post del brand possono essere informati da ciò di cui ha bisogno il community manager. Ad esempio, il Tweet sopra di Discord potrebbe essere stato ispirato da un community manager. Gli utenti della community potrebbero aver richiesto una scorciatoia per gli emoji, ma poiché la funzione esisteva già, il community manager potrebbe aver chiesto al marchio di pubblicizzarla di più.

Le attività quotidiane del community manager riguardano meno le pagine social del brand e più la community.

Le principali responsabilità della gestione della comunità sui social media includono:

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  • Trovare nuovi utenti e rispondere alle loro domande
  • Rispondere e coinvolgere i membri attuali della comunità
  • Strategia per lo sviluppo della comunità

Come puoi vedere, il community manager si occupa dell'interazione con la comunità digitale in generale. Trascorrono la maggior parte del loro tempo impegnandosi direttamente con i membri nuovi e attuali come se stessi. Se escono nel mondo reale, di solito hanno a portata di mano lo swag e rappresentano l'azienda agli eventi. Lo sviluppo di una strategia per una comunità online implica l'ascolto dei suoi bisogni e la ricerca di modi per raggiungerli. Potrebbero distribuire codici voucher e altri bonus per creare benevolenza nella comunità.

Poiché il community manager tiene d'occhio il terreno digitale, ha senso che questo community manager di Discord ponga questa domanda. In questo modo si personalizza un po 'di più il marchio e si fa credere agli utenti che le loro richieste di funzionalità arriveranno alle orecchie giuste.

Quali competenze sono necessarie per ogni ruolo?

C'è un po 'di sovrapposizione tra i due ruoli. Entrambi gestori di social media e i community manager devono essere esperti di tecnologia digitale ed essere in grado di tenere il passo con ogni social network su cui si trovano. Devono anche essere abbastanza flessibili da gestire la complessità dei social media. Twitter si muove velocemente e i post programmati potrebbero dover essere cancellati se ci sono notizie urgenti in corso.

Le capacità di comunicazione sono un altro must per entrambi i ruoli. Il social media manager deve essere in grado di scrivere in modo efficace e con il tono del marchio. Il community manager in questo caso ha un po 'più di libertà. Dopotutto, possono essere se stessi online anziché il marchio.

Nella descrizione del lavoro di un gestore di social media, è comune vedere requisiti di abilità come la capacità di fissare obiettivi, comprendere analisi e interagire bene con la comunità online. Devono creare un post per inviare un prodotto in un minuto mentre rispondono a una richiesta di servizio nel successivo.

Per un ruolo di community manager, competenze come la capacità di interagire con le persone online e capire come funziona la fiducia dei clienti sono fondamentali. Hanno il compito di far crescere una comunità e nutrirla, piuttosto che concentrarsi sulla spinta per la crescita delle vendite. Essere in grado di presentarsi in modo autentico online è una componente fondamentale di un community manager di successo.

Come viene misurato il successo?

L'obiettivo del social media manager è spesso fissato dalla strategia. Con l'aumento delle vendite, misuri i tassi di conversione dei social media e le percentuali di clic degli annunci. I loro obiettivi sono spesso rispecchiati con gli obiettivi della società più grande per l'anno. Se l'azienda vuole aumentare la consapevolezza del marchio in una città diversa, il social media manager metterà a punto strategie su post e annunci per raggiungere quel mercato di riferimento.

Il successo di un community manager si misura maggiormente a lungo termine. Nel sostenere un marchio, potrebbero coltivare relazioni con determinati utenti. Il successo sembrerebbe un aumento delle menzioni del marchio da parte di quegli utenti. Se prendiamo l'esempio precedente della crescita della consapevolezza del marchio in una città, un community manager cercherebbe gli utenti locali e si impegnerebbe direttamente con loro. Se fossero anche un manager offline, creerebbero eventi per l'attivazione del marchio, misurando il successo con la partecipazione agli eventi e le iscrizioni.

Rapporto sui tag Sprout

Per entrambi questi ruoli, puoi misurare il successo con strumenti come Sprout in grado di fornire rapporti di analisi. Un report di Sprout su Instagram identificherebbe prontamente i momenti migliori per pubblicare per il social media manager. E un rapporto sui tag mostrerebbe quanto bene stava facendo un community manager nell'interagire con i membri della comunità. Taggare i messaggi in base ai temi o in base alla campagna corrente del community manager può dimostrare il suo rendimento.

Conclusione

Di cosa ha bisogno la tua azienda? Ha bisogno di un sostenitore o ha bisogno di qualcuno che promuova il marchio? Un social media manager e un community manager potrebbero entrambi operare online, ma le loro responsabilità, competenze e obiettivi sono diversi.

Il focus di un social media manager è tutto sui contenuti e la presentazione del brand, mentre un community manager è più concentrato sullo sviluppo della comunità digitale del brand. Se stai cercando di assumerne solo uno come base per il tuo team social, assicurati di sapere quali sono le differenze e cosa speri di ottenere come azienda.

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