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21 Strategie efficaci di fidelizzazione dei clienti per ridurre l'abbandono
A volte i marchi si concentrano così tanto sull'acquisizione di nuovi clienti da trascurare il valore di quelli che già possiedono.
Ecco l'affare, però: la fidelizzazione dei clienti è significativamente meno costosa e in definitiva più facile che portare nuove persone nella tua canalizzazione.
Pensaci. Una volta che qualcuno ha deciso di effettuare un acquisto, hai già fatto la maggior parte del lavoro pesante, giusto?
Ma la fidelizzazione dei clienti rappresenta il test finale della tua strategia di marketing.
Dopotutto, i marchi oggi prosperano grazie alla fedeltà dei clienti, al business ripetuto e, in definitiva, alla riduzione del tasso di abbandono. Se riesci a convincere i clienti a tornare sui tuoi contenuti e prodotti più e più volte, sei d'oro.
Le buone notizie? Tenere il passo con il tuo attuale raccolto di clienti è un gioco da ragazzi di questi tempi. Di seguito abbiamo delineato 21 strategie intelligenti di fidelizzazione dei clienti per marchi di tutte le forme e dimensioni per fare esattamente questo:
1. Crea più contenuti
Non puoi mantenere il coinvolgimento dei tuoi clienti se non hanno nulla con cui interagire.
Questo potrebbe sembrare elementare, ma attenersi a un coerente calendario dei contenuti e distribuire regolarmente nuove cose è la chiave per la fidelizzazione dei clienti. Puoi semplificare il processo utilizzando Strumenti di pianificazione di Sprout .
Dopo aver creato i tuoi contenuti, pianificali per essere condivisi su tutti i tuoi canali social per giorni, settimane o mesi dopo.
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Che si tratti di blog, elenchi, promozioni sociali o newsletter, i tuoi clienti dovrebbero sempre averlo qualcosa guardare avanti.
La fidelizzazione dei clienti non è un processo passivo. Affinché una qualsiasi di queste strategie sia efficace, devi essere coerente. È così che riduci efficacemente la tua percentuale di abbandono.
2. Dì solo 'grazie'
La bellezza dei social media è quanto sia facile entrare in contatto con la tua base di clienti.
In un istante, puoi ricordare ai tuoi follower quanto sono preziosi per te. Marche come Samsung regolarmente fanno di tutto per dire 'ciao' ai loro clienti, beh, solo perché.
Ogni menzione social rappresenta una potenziale conversazione con i tuoi follower. Riconoscendo i tuoi clienti in qualche modo, forma o forma, ti distingui immediatamente dai marchi che non rispondono affatto.
Bastano pochi secondi per dire 'grazie' per il bene di mantenere un cliente in giro per il lungo periodo. Non un cattivo ROI in termini di tempo, giusto?
3. Chiedi ai tuoi clienti più domande
A proposito di conversazioni, potresti notare che molte di queste strategie di fidelizzazione dei clienti implicano il andare avanti e indietro con i tuoi follower.
Questo perché i marchi non devono più piegarsi all'indietro per scegliere il cervello dei loro clienti. Fare domande tramite social o e-mail richiede solo pochi secondi, dimostrando nel frattempo che apprezzi le opinioni del tuo pubblico.
Campagne come quella di Sprout #SproutChat rappresentano opportunità non solo per saperne di più sui nostri clienti, ma anche per darci indicazioni sulle loro sfide e difficoltà. Questa intuizione porta direttamente a una migliore esperienza del cliente quando si tratta di creare contenuti o di elaborare funzionalità future del prodotto.
D1: Quali sono le migliori pratiche per il marchio personale per aiutarti a prepararti per la ricerca di lavoro? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 gennaio 2018
4. Fornire un servizio clienti più rapido
In un'epoca in cui le persone si aspettano che tu risponda alle preoccupazioni del servizio clienti entro 24 ore , i brand non possono permettersi di dormire sulle preoccupazioni dei clienti.
Domande sia grandi che piccole devono essere affrontate rapidamente. Anche se non puoi risolvere un problema direttamente tramite i social, portare i clienti al luogo appropriato per ricevere assistenza segnala il tuo stato di salvavita.
Ad esempio, controlla come Slack fornisce un servizio clienti senza interruzioni su Twitter:
5. Autoresponder e messaggi di abbandono del carrello
Carrelli abbandonati affliggono approssimativamente 70% dei marketer , con conseguente trilioni di dollari rimasti sul tavolo proverbiale anno dopo anno.
L'implementazione di autorisponditori ed e-mail di abbandono del carrello rappresenta una delle strategie di fidelizzazione dei clienti più importanti per chi opera nel mondo dell'e-commerce. In questo modo si riduce la probabilità che i clienti rimbalzino fuori dalla canalizzazione durante un acquisto.
Non è nemmeno necessario che tali email siano spam o disperate. Dai un'occhiata a questo classico esempio di una risposta automatica divertente da Latte nero :
6. Condurre un'indagine sui clienti
Più formali rispetto alle domande sociali, i sondaggi possono aiutarti a capire meglio come puoi fornire un servizio clienti migliore.
Sondaggi brevi ma piacevoli come questo di Azendoo mostrare quanto può essere facile condurre un sondaggio. Non sottovalutare nemmeno i dati e le intuizioni raccolte da piccoli questionari. Fino a quando non chiedi direttamente ai tuoi clienti come stai, potresti rimanere sorpreso dai tuoi difetti.
2222 significa virtù doren
7. Grida i tuoi clienti con UGC
I marchi moderni stanno creando fiducia e promuovendo il coinvolgimento contenuto generato dall'utente.
Tuttavia, tieni anche presente come i contenuti generati dagli utenti possono anche aiutare a mantenere più clienti.
Dopotutto, gridare ai tuoi clienti tramite i social può essere fatto in pochi secondi. In questo modo è un modo elegante per mostrare il tuo apprezzamento ai clienti e differenziarti dalla concorrenza. Dai un'occhiata a questo post UGC elegante ma semplice di Adobe come primo esempio:
Visualizza questo post su Instagram
8. Ascolta i tuoi clienti persi
Che si tratti di una brutta email o di un buon vecchio arrosto su Facebook, non puoi mantenere felice il 100% dei tuoi clienti.
Potresti commettere un errore. Le persone andranno avanti. Succede.
Detto questo, se vuoi ridurre il tasso di abbandono, non dovresti ignorare tutti i feedback negativi relativi al tuo marchio. Ascoltare i reclami dei clienti può farti capire cosa non fare in futuro. Se scopri che più clienti si lamentano dello stesso problema o preoccupazione, è probabilmente il momento di agire.
E in realtà non è difficile apportare questi cambiamenti per sempre. Con HASHTAGS Strumenti di ascolto , hai un'analisi e un monitoraggio del sentiment in tempo reale, quindi tutti i tuoi messaggi negativi sono raggruppati e facili da leggere. Sappiamo che non è semplice cercare tutte le brutte esperienze dei tuoi clienti, ma è davvero un gioco da ragazzi con i nostri strumenti. Provalo gratis oggi con una prova di 30 giorni !
9. Focus sui contenuti educativi
Le aziende non sono solo prodotti e servizi. Ecco perché i brand dovrebbero sforzarsi di diventare risorse per i loro clienti, fornendo un motivo agli acquirenti per tornare ancora e ancora.
Fornire una vasta gamma di contenuti educativi e di risoluzione dei problemi è la chiave per diventare quel tipo di risorsa di riferimento. Insegnare al tuo pubblico non solo ti segnala come una mano d'aiuto, ma offre più opportunità per attirare nuovi clienti.
Marche come HubSpot sono un ottimo esempio di questo tipo di educazione in azione, che sfornano costantemente nuovi blog, video e risorse per mantenere i propri clienti aggiornati:
10. Esegui offerte esclusive per i clienti precedenti
Semplice e diretto, la gestione di accordi per i clienti esistenti è una mossa intelligente per riportare gli acquirenti del passato all'ovile. Che si tratti di uno sconto elevato o di un'offerta BOGO, tali offerte sono un ottimo modo per attirare l'attenzione dei clienti che altrimenti potrebbero dormire sui tuoi messaggi di marketing.
11. Non dimenticare gli omaggi
'Libero' è senza dubbio una delle parole più potenti del marketing, punto. Le persone in genere amano le cose gratuite, nel frattempo regalare qualcosa ai tuoi clienti indica quanto li apprezzi.
Ogni volta che distribuisci un nuovo omaggio per la tua attività, come un webinar, un report o un case study, assicurati di consentire ai tuoi ex clienti di partecipare all'azione. Questa strategia di fidelizzazione dei clienti parla ancora una volta dell'importanza di creare più contenuti e ottenere il massimo da esso .
12. Approfitta di recensioni e testimonianze
A volte devi ricordare ai tuoi clienti quanto sei prezioso.
Visualizzazione prova sociale sotto forma di recensioni e testimonianze crea fiducia con i clienti attuali e può aiutarti a convertirti con quelli futuri. Queste testimonianze per OptinMonster sono specifici, autorevoli e forniscono al marchio una grande credibilità a colpo d'occhio.
13. Crea barzellette con i tuoi clienti
L'umorismo potrebbe essere la chiave per mantenere letteralmente felici i clienti?
Per alcuni marchi, sembra certamente così.
C'è un motivo per cui marketing tramite umorismo è diventato così standard per i marchi. Piuttosto che presentarti come un'attività fredda e calcolatrice, fare battute con i clienti ti consente di ricordare alle persone l'essere umano dietro il tuo marchio.
Anche se non devi andare in piena regola con Denny's su Twitter in termini di solleticare i tuoi clienti, un po 'di umorismo spensierato può fare molto per fidelizzarli.
*primo appuntamento*
ragazzo: posso ottenere un milkshake con 2 cannucce?
ragazza: è così romantico.
ragazzo, sbuffando frappè con zanne di paglia improvvisate: stavi scongelando qualcosa?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 gennaio 2018
14. Implementare un programma di segnalazione
Se riesci a spingere i tuoi acquirenti a reclutare nuovi clienti per tuo conto, sai che stai facendo qualcosa di giusto.
I programmi di referral sono una delle poche strategie di fidelizzazione dei clienti che mettono a dura prova i tuoi acquirenti. Sconti e omaggi per i referral, come indicato in questo esempio da Ulta , creare un flusso costante di nuovi clienti incoraggiando i vecchi a continuare a spendere.
15. Eseguire un Giveaway
Ricordi cosa abbiamo detto sugli omaggi?
Esecuzione di un concorso sociale è un modo intelligente per stimolare gli ex clienti e attirarne di nuovi di conseguenza. Allo stesso modo, omaggi frequenti offrono ai tuoi clienti qualcosa da aspettarsi nel calendario dei contenuti e una scusa per interagire regolarmente con i tuoi contenuti.
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16. Chiamate alla concorrenza
A volte fare colpo sui clienti significa distinguersi dalla massa.
Marchi come Wendy's hanno lasciato il segno giocando gettando ombra ai concorrenti attraverso battute su Twitter. Anche se non è necessario che tu esca a combattere, evidenziare ciò che ti rende diverso da un concorrente può essere un punto di forza.
17. Mostra il tuo cuore
Ancora una volta, i marchi non sono solo le cose che vendono.
Gridare cause, atti di beneficenza e una dichiarazione di intenti specifica rivela ancora una volta l'elemento umano della tua attività. Forse uno dei migliori esempi di un marchio associato a una causa, TOMS evidenzia regolarmente il loro lavoro di beneficenza e ringrazia di conseguenza i loro clienti.
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18. Dite ai vostri clienti cosa fare
Chiaro e semplice, a volte voi clienti avete solo bisogno di una piccola spinta in più per agire.
Dopotutto, puoi nutrire i contenuti dei tuoi follower giorno dopo giorno. Ma a meno che tu non fornisca una sorta di invito all'azione specifico con ciascuno, è facile per loro dormire sui tuoi messaggi.
Le persone sono impegnate. Sono sopraffatti. Essere espliciti non è condiscendente verso i clienti: è decisamente utile.
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Offrire 'passi successivi' e suggerire azioni specifiche è un must per i professionisti del marketing. Scopri come lo facciamo esattamente con il nostro Webinar introduttivo su Sprout email qui sotto.
19. Remarketing per clienti tranquilli
A volte riconquistare i clienti significa ricordare loro che sei ancora in giro.
Forse hai acquirenti occasionali che desideri trasformare in clienti abituali. Forse alcuni di loro sono rimbalzati su un concorrente.
In entrambi i casi, Remarketing di Facebook rappresenta un modo efficace per prendere quei clienti passati e dare loro un incentivo a tornare. Con la possibilità di scegliere come target i clienti passati del tuo elenco, puoi pubblicare annunci su misura per gli ex acquirenti che necessitano di un ulteriore incentivo per tornare.
20. Ulteriori informazioni sui clienti attuali
È probabile che tu abbia già una discreta quantità di dati sul ponte per migliorare la UX e l'esperienza del cliente sia sul posto che fuori.
Ad esempio, presti regolarmente attenzione ai tuoi contenuti più popolari tramite Google Analytics? Sai da dove proviene la maggior parte dei tuoi lead e su quali pagine trascorrono la maggior parte del tempo? Quali parti di contenuto social vengono condivise più spesso?
Queste informazioni possono aiutarti ad agire e a mettere a punto le tue campagne di marketing senza dire una parola a un cliente.
21. Mantienilo positivo
Infine, non trascurare l'importanza di una prospettiva positiva quando interagisci con i clienti.
Potrebbe sembrare banale, ma pensaci. Preferiresti sostenere un marchio positivo e paziente rispetto a qualcuno che sembra disperato o annoiato dalle tue preoccupazioni, giusto?
Non considerare la fidelizzazione dei clienti come un lavoro di routine, ma piuttosto un'opportunità per stabilire una connessione più forte con i tuoi fan e follower.
Che aspetto ha la tua strategia di fidelizzazione dei clienti?
Anche se più volti nuovi nella tua canalizzazione sono sempre un vantaggio, non ignorare le persone che stanno già sostenendo la tua attività. Per fortuna, queste strategie di fidelizzazione dei clienti sono abbastanza semplici e dirette che quasi tutti i marchi possono utilizzarle al più presto senza sudare.
Cosa stai facendo attualmente per mostrare ai tuoi clienti un amore serio? Quali strategie di fidelizzazione dei clienti ritieni siano le più efficaci? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
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