Non c'è niente di meglio che fan entusiasti e desiderosi di raggiungere il tuo brand sui social. Rispondere sempre in modo rapido e accurato a questi messaggi è impegnativo ma importante, soprattutto per questo un tempo di risposta medio per un marchio è di 10 ore mentre l'utente medio aspetterà solo quattro ore.



Siamo entusiasti di presentare Risposte salvate, il nuovo strumento di HASHTAGS per archiviare e inviare risposte personalizzate. Sono finiti i giorni del copia / incolla senza fine e dei fogli di calcolo condivisi; ora puoi rimanere produttivo e assicurarti che le tue risposte rimangano in linea con il marchio con una libreria di risposte personalizzate.



Risposte salvate che pubblicano producthot

Risposte organizzate per efficienza e precisione

Le risposte salvate, disponibili nel piano Advanced, vengono gestite da Raccolta di asset di Sprout , dove puoi archiviare e gestire un nuovo tipo di risorsa: Testo.

55 che significa numerologia

Dopo aver configurato gli snippet di testo pre-salvati, è possibile inserirli quando si risponde o quando si crea un messaggio tramite Scrivi. Puoi assicurarti che i tuoi messaggi siano accurati configurando le autorizzazioni per chi può visualizzare, creare e modificare le tue risposte.

Per evitare che le tue risposte suonino robotiche, puoi inviare le tue risposte così come sono o aggiungere un tocco personalizzato extra modificando le tue risposte prima che vengano inviate.

Ovviamente, quando crei e gestisci una libreria di risposte, è importante mantenerle organizzate per trovarle rapidamente.

Ecco perché Risposte salvate è strettamente integrato con il sistema di tagging di Sprout, permettendoti di classificare le tue risposte di conseguenza. Assegna un nome alle risposte e cercale per titolo, offrendoti l'organizzazione di cui hai bisogno per rendere il tuo servizio clienti più veloce e produttivo.



risposte salvate raccolta di risorse producthot

Accelera i tempi di risposta

Ti ritrovi a inviare risposte simili o cercare risposte alle stesse domande? La ripetizione è ingombrante e sai che il tuo tempo potrebbe essere speso meglio, soprattutto se sei un primo soccorritore. Ora, conserva tutte le tue risposte in un'unica posizione e trovale rapidamente.

Quando vedi una domanda frequente, pochi clic inseriranno la risposta desiderata nella finestra di risposta. Poiché le Risposte di salvataggio sono completamente personalizzabili, puoi persino usarle per salvare link o hashtag comuni, rendendo facile per il tuo team accedervi e inserirli mentre risponde.

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Risposte salvate si abbina bene anche ad altri strumenti di risposta che fanno risparmiare tempo di Sprout come chatbot automatizzati e risposte suggerite da Twitter, che utilizza l'apprendimento automatico per determinare le risposte inviate più di frequente e mostrarle come opzione di risposta.



Campagne e assistenza clienti, United

Pianificazione di campagne sociali non dovresti sentirti sconnesso dal tuo servizio clienti social. Anche se diversi membri del team gestiscono queste attività, le tue maniglie sociali sono viste dal pubblico come un marchio coeso.

Per dare maggiore continuità a questi flussi di lavoro, il testo memorizzato nel file Raccolta di asset può essere utilizzato per i contenuti pubblicati o le risposte o per entrambi! Pianifica i tuoi contenuti programmati memorizzando anche le risposte alle domande anticipate.

Ad esempio, potresti pianificare una campagna social in cui le tue risposte includeranno probabilmente dove riscattare un coupon o link per trovare ulteriori informazioni. Avere un libreria di contenuti con Risposte salvate ti consente di pianificare i tuoi messaggi in uscita memorizzando anche le risposte per fornire al tuo team di assistenza clienti le risposte per rispondere in modo rapido e preciso.

Non vediamo l'ora di sapere come Risposte salvate renda il tuo team più efficiente. Faccelo sapere nei commenti qui sotto o su Twitter @SproutSocial .

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