Carvel ha utilizzato Sprout per gestire la sua campagna #FreeConeDay. Con le risposte suggerite, Carvel è stata in grado di dimezzare il tempo di risposta di Twitter durante l'evento.



'Riteniamo che la funzione di risposta suggerita sia un'aggiunta davvero preziosa alla piattaforma Sprout', ha affermato Matt Courtoy, responsabile dei social media di Carvel. 'Ci consente di rispondere più rapidamente a un maggior numero di fan e follower, ma allo stesso tempo consente ancora la personalizzazione e una risposta personale'.



La funzione identifica messaggi in entrata simili, raccoglie le risposte di un brand e suggerisce la copia del Tweet. Una volta riconosciuta una risposta suggerita, il gestore dell'account può scegliere da un breve elenco di risposte pertinenti che si adattano meglio al Tweet iniziale.

Tutti Risposte suggerite sono stati precedentemente creati e pubblicati dal proprietario dell'account, eliminando la necessità di ulteriori cicli di approvazione e accelerando i tempi di risposta. Gli account manager possono modificare una risposta scelta come meglio credono. Ciò semplifica la personalizzazione dei Tweet da parte dei brand, assicurando che tutti i messaggi inviati abbiano una voce unificata ma autentica.

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