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La strategia di prodotto di Sprout per il 2025 e oltre
Creare partnership profonde con le persone che utilizzano quotidianamente i nostri prodotti è l’unico modo per creare soluzioni che facciano una differenza significativa.
Quando ero Product Director presso Google, stavamo spostando la nostra suite di strumenti Drive ed Editor dal servire prevalentemente le piccole e medie imprese al soddisfare le esigenze dei clienti aziendali. In tempi ristretti, eravamo sotto forte pressione per progettare una tabella di marcia completa e delineare le priorità del prodotto.
Il nostro compito era reso più complesso da un cliente aziendale particolarmente strategico (ed esigente) che rischiavamo di perdere. Ci hanno spinto a proporre funzionalità altamente avanzate ed esperienze più intuitive per soddisfare le loro esigenze aziendali. Se fossimo rimasti fedeli alla tabella di marcia dello status quo e ai processi di sviluppo del prodotto, sarebbero crollati. Abbiamo invece inviato un team di oltre 30 product manager e ingegneri presso la loro sede globale in modo da poterci immergere nelle loro esigenze e nei loro punti critici al fine di creare soluzioni scalabili.
I clienti che ti mantengono a uno standard straordinariamente elevato sono il dono più grande di un team di prodotto. L’innovazione deriva dall’essere all’altezza della situazione e dall’impiegare la vera empatia. Spesso, quando soddisfi le esigenze delle organizzazioni più avanzate (con eleganza e semplicità), tutti i tuoi clienti ne traggono vantaggio.
Incontrare i clienti e comprendere i loro obiettivi è la parte che preferisco del lavoro che svolgo e ciò che mi appassiona di più nel mio nuovo ruolo di Chief Product Officer di Sprout Social. Mentre mappiamo La continua evoluzione di Sprout , ci concentriamo nel fornire un'esperienza utente ancora più semplice e coesa. Ecco una panoramica di alcune delle nostre principali aree di interesse e delle informazioni sui clienti che li ispirano.
Tutto torna ai nostri clienti
Con l’evoluzione del panorama sociale, è più importante che mai continuare a camminare al fianco dei nostri clienti. Siamo sempre stati un’azienda orgogliosa di offrire una piattaforma altamente intuitiva. Ma dobbiamo continuare a lottare per una maggiore semplicità per guidare i marchi nella prossima era dei social, e ciò sarà possibile promuovere valore a livello aziendale .
Sono incredibilmente orgoglioso di dire che Sprout ha ricevuto questo nome Il miglior prodotto n. 1 di G2 quest'anno. Questo premio riflette non solo il lavoro eccezionale che Team Sprout svolge ogni giorno, ma anche il modo in cui i nostri clienti stanno trasformando le loro attività con il potere dei social. Riconoscimenti come questi si ottengono solo quando si mira a fornire la migliore tecnologia costruita, supportata e utilizzata dai team ai vertici del loro gioco.
Esiste un mito secondo cui le piattaforme sofisticate devono essere ingombranti, ma la nostra missione è sfatare questo concetto creando soluzioni che tengano conto sia dell'usabilità che delle funzionalità avanzate.
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Costruire con cliente zero
Sebbene la collaborazione che promuoviamo con i nostri clienti sia fondamentale, in Sprout siamo fortunati ad avere un cliente interno in grado di fornire feedback continuo: il nostro team social. Lavorando a stretto contatto con il 'cliente zero', possiamo mettere alla prova i nostri strumenti in tempo reale e assumere un ruolo attivo in un caso di studio interno.
Il nostro team sociale ci consente di superare i limiti del nostro Proprio strategia sociale e riportare tali apprendimenti nel prodotto. Lungo il percorso, scopriamo le lacune di usabilità che dobbiamo colmare, nuovi casi d'uso che vogliamo creare, nuove informazioni che ci aiutano ad alzare il livello nel modo in cui ottimizziamo ritorno sull'investimento per i nostri clienti .
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Ciò mantiene le persone che utilizzano i nostri prodotti in prima linea nella nostra tabella di marcia e ci aiuta a creare un prodotto che funzioni meglio, non solo per noi, ma per i nostri clienti. È stato determinante nell’identificare le aree in cui investire e migliorare il prodotto.
Priorità del prodotto definite dagli obiettivi del cliente
Crediamo nella fornitura di roadmap definite da ciò che i nostri clienti ritengono più prezioso, che soddisfi i casi d'uso più sofisticati e i risultati aziendali più ambiziosi.
Ecco perché abbiamo lanciato Rottura del terreno quest'anno. Durante questi eventi virtuali, aggiorniamo i nostri clienti sugli aggiornamenti e sulle innovazioni dei nostri prodotti più richiesti e di maggior impatto in modo che possano rimanere un passo avanti sulle ultime novità in materia di innovazione sociale. Inoltre, condividiamo anteprime esclusive della nostra roadmap di prodotto: un precedente che continueremo l'anno prossimo.
Guardando al 2025, diamo priorità al valore a lungo termine e agli obiettivi più importanti dei nostri clienti. Vogliamo offrire ai nostri clienti una visibilità ancora maggiore su ciò che stiamo costruendo, sul motivo per cui lo stiamo costruendo e aiutarli a prepararsi e pianificare al meglio. Ecco alcune delle maggiori priorità informate sui clienti che abbiamo realizzato quest'anno e cosa speriamo di ottenere l'anno prossimo.
Fornire il valore degli insight social a tutta l'azienda
I social sono strategici per tutte le parti di un’azienda. Tocca ogni divisione interna delle aziende, indipendentemente dal fatto che i leader ne siano consapevoli o meno. È parte integrante di tutto, dalla fornitura cura del cliente e impegno nel reperire approfondimenti a livello esecutivo, nel guidare la strategia e nel perfezionare lo sviluppo del prodotto.
Costruiamo funzionalità di reporting che estraggono i dati più importanti per leader e stakeholder. I nostri aggiornamenti recentemente annunciati a I miei resoconti assicurati di poter fornire gli insight e i dati di cui la tua azienda ha bisogno per prendere decisioni informate.
Nostro collaborazione con Salesforce e il nostro connettore Tableau Business Intelligence (BI) fa un ulteriore passo avanti combinando i dati social in una visualizzazione omnicanale, personalizzata con gli elementi visivi e le metriche esatte necessarie per dimostrare il valore dei social. Offre ricche opzioni di dati che offrono agli utenti una visione completa dei propri clienti e dei loro percorsi, senza un lavoro dispendioso in termini di tempo.
Dimostrare il valore dei social a livello aziendale continua a essere un'area in cui i professionisti del marketing hanno bisogno di supporto, quindi ci concentriamo sull'aiutarli a raccontare una storia avvincente sul ROI.
Sfruttare il potenziale dell’intelligenza artificiale
Con l’esplosione dell’intelligenza artificiale generativa quest’anno, il potenziale dell’intelligenza artificiale è diventato evidente. Ma sappiamo che capire come utilizzare l'intelligenza artificiale giorno per giorno e costruire un Cultura guidata dall’intelligenza artificiale può essere meno chiaro.
33 significa amore
È qui che entra in gioco Sprout. Il nostro focus sull'uomo Soluzioni di intelligenza artificiale accelerare i processi aziendali e promuovere la strategia, aiutandoti a offrire esperienze cliente di livello mondiale. Poiché ti viene chiesto di fare di più con meno, ci si aspetta comunque che tu soddisfi le elevate aspettative dei clienti. Con l’intelligenza artificiale perfettamente integrata in tutta la nostra piattaforma, trasformiamo la capacità dei professionisti del marketing sociale di lavorare in modo più intelligente, liberare la creatività e aumentare in modo esponenziale l’impatto aziendale dei social media. La nostra piattaforma semplifica la raccolta di informazioni, la creazione di contenuti, l'automazione e il miglioramento dei flussi di lavoro.
Ad esempio, uno dei nostri annunci più celebri del 2024 è stato Genera testo alternativo tramite AI Assist , un nuovo flusso di lavoro che fa risparmiare tempo e che genera suggerimenti di testo alternativo per aumentare l'accessibilità dei post incentrati sulle immagini, rendendo la pubblicazione più efficiente e liberando tempo per la creatività. Questo è solo un esempio di intelligenza artificiale intuitiva Strumenti editoriali che consentono al tuo team di creare facilmente i contenuti giusti che risuonano con il tuo pubblico, al momento giusto.
Allo stesso modo, Analizza i grafici con AI Assist riassume i dati di My Reports per aiutare i team a raccontare una storia più comprensibile sulle loro prestazioni e sull'impatto aziendale più ampio dei social.
Analizza le conversazioni con AI Assist elimina inoltre le congetture derivanti dall'ascolto sociale per ottenere informazioni superficiali che rivelano le tendenze chiave del settore, le informazioni sulla concorrenza e le conversazioni del pubblico pertinenti. Comprendiamo quanto possa essere scoraggiante l'ascolto. Con questa funzionalità, gli esperti di marketing possono dedicare più tempo alla creazione di strategie attorno a segnali importanti e meno tempo all'estrazione di dati.
Con l’evolversi del ruolo dell’intelligenza artificiale nei social media, sappiamo che i brand dovranno prendere decisioni rapide su come abbracciarla al meglio, in particolare per quanto riguarda l’utilizzo dei dati dei clienti, il coinvolgimento umano e i bias di monitoraggio. Il ritmo e la complessità di questi cambiamenti implicano che devi fidarti dei tuoi partner software affinché agiscano costantemente nel modo giusto. Con la nostra solida esperienza di fiducia dei clienti e IL giusti principi in atto , siamo ben attrezzati per il futuro e stiamo sviluppando attivamente capacità che ti aiuteranno a mantenere la fiducia dei clienti su larga scala.
La nostra missione è continuare ad aiutare i nostri clienti a sfruttare queste opportunità (senza il grattacapo di formazione o implementazione extra).
Fornire un'assistenza clienti più rapida e personalizzata
Ogni fase del percorso del cliente esiste sui social. Per i brand, rispondere alle domande è il minimo indispensabile. I tuoi clienti vogliono che l'assistenza che fornisci sui social sembri un servizio in guanto bianco, chiaramente personalizzato in base alle loro esigenze. I consumatori affermano che le aziende dovrebbero fare del servizio clienti personalizzato la loro priorità numero 1 sui social media nel 2025, secondo un sondaggio Sprout Pulse del quarto trimestre del 2024.
Assistenza clienti sociale by Sprout ti aiuta ad andare oltre le aspettative e a fornire un servizio clienti che costruisce relazioni durature. Gli agenti sono abilitati a determinare automaticamente quali messaggi necessitano di risposte e inviare risposte personalizzate che aderiscono agli standard del marchio.
Con l'Assistenza clienti, il tuo team può rispondere ai messaggi più rapidamente allineando tutta l'organizzazione e abbattendo i silos. Classifica automaticamente a quale team è destinato un messaggio per prevenire collisioni interne e ricevi aggiornamenti in tempo reale per garantire che nessun cliente venga trascurato.
Trasformare la gestione dell’influencer marketing
Poiché i marchi puntano tutto sull'influencer marketing, hanno bisogno di un partner che razionalizzi la gestione delle campagne end-to-end. Il settore dell’influencer marketing è stato apprezzato $ 17 miliardi nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 20 miliardi di dollari quest’anno. Secondo un sondaggio Sprout del quarto trimestre del 2024 condotto su 322 leader del marketing, il 60% dei marchi spenderà ancora di più nell’influencer marketing l’anno prossimo.
Sprout Social Influencer Marketing promuove strategie di influencer marketing di grande impatto che aumentano la presenza del marchio in modo autentico, coinvolgono un nuovo pubblico mirato e garantiscono l'efficienza della spesa. La nostra piattaforma di Influencer Marketing elimina il rumore e utilizza l'intelligenza artificiale per concentrarsi sugli influencer che si adattano meglio al tuo marchio.
La piattaforma massimizza inoltre le esperienze per gli stessi influencer, che sarà una priorità continua nel 2025. Ciò andrà a vantaggio di tutte le parti e sarà particolarmente utile per le aziende che desiderano stringere partnership a lungo termine e lasciare le migliori prime impressioni. Continueremo inoltre a investire per garantire il miglior abbinamento possibile tra brand e influencer, cercando rapidamente creatori e influencer selezionati i cui contenuti, valori e pubblico siano adatti al tuo brand.
Sprout Social è il tuo partner per inaugurare una nuova era del business
Gli esseri umani hanno utilizzato la tecnologia per collaborare e realizzare in gruppo cose che non avrebbero mai potuto realizzare da soli, da quando abbiamo dipinto per la prima volta le pareti delle caverne. Ora che siamo arrivati al nesso tra social media, intelligenza artificiale e questo capitolo dell’umanità, quale sarà il prossimo passo? Cosa possiamo potenziare? Cosa possiamo sbloccare?
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Noi di Sprout stiamo costruendo una piattaforma per soddisfare le esigenze dei più grandi marchi del mondo, offrendo allo stesso tempo la stessa potenza a team di qualsiasi dimensione. In sintonia con le esigenze dei nostri clienti, la nostra roadmap offre soluzioni scalabili che garantiscono la possibilità di gestire tutte le complessità della gestione dei social media.
Vuoi saperne di più sugli strumenti e sulle funzionalità che rendono il tuo team più efficace e rendono il tuo marchio a prova di futuro man mano che cresce? Sfoglia le nostre ultime innovazioni di prodotto dal nostro evento di lancio Breaking Ground del quarto trimestre del 2024.
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