Esperti di marketing: l’intelligenza artificiale non verrà necessariamente a sostituirti. Ma se vuoi essere il marketer più abile e ben attrezzato nel tuo campo, devi stare al passo con la curva con una forte padronanza di come utilizzare l'intelligenza artificiale nella tua funzione. Questo è il Cultura basata sull’intelligenza artificiale stiamo costruendo a Sprout Social.



Cerchiamo di essere chiari: l’intelligenza artificiale e l’automazione sono, e saranno, trasformazioni per l’arte e la scienza del marketing. Ma in questa fase iniziale della rivoluzione dell’intelligenza artificiale, ci stiamo avvicinando all’intelligenza artificiale come un potente potenziatore che si basa sui punti di forza esistenti, nonché come un assistente che protegge gli individui da compiti noiosi, preservando tempo ed energia per migliorare il lavoro creativo e strategico. Vogliamo che il nostro team abbia le competenze di intelligenza artificiale e la sicurezza necessarie per aumentare le nostre capacità, strategia e pianificazione, in modo da poter operare come un team di livello mondiale e creare una cultura magnetica.



Per fare ciò, dobbiamo essere agili e muoverci rapidamente in modo da poterci adattare al ritmo frenetico dell’innovazione dell’intelligenza artificiale. Eppure, se ci muoviamo troppo veloce , rischiamo di creare silos, di imbatterci in sfide legali ed etiche, di complicare il nostro stack tecnologico e di non riuscire a raggiungere i nostri obiettivi aziendali. Ecco perché abbiamo creato il nostro Marketing AI Steering Group: un team interfunzionale dedicato a promuovere l'adozione strategica, responsabile ed etica della tecnologia AI. Stiamo accelerando l’adozione dell’intelligenza artificiale in tutto il nostro team, ma lo facciamo in modo ponderato, oserei dire consapevole.

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Immergiamoci nel modo in cui la competenza nell'intelligenza artificiale, l'adozione su larga scala e l'intenzionalità aiutano il nostro team ad anticipare le esigenze dei clienti e consentono loro di diventare i migliori esperti di marketing della categoria.

Perché gli esperti di marketing devono utilizzare l'intelligenza artificiale

I team di marketing che non prendono sul serio l’intelligenza artificiale sono già molto indietro. Gli investimenti nell’intelligenza artificiale sono cruciali per rendere il funnel più performante e gli operatori di marketing più produttivi, e questo è solo l’inizio. Si stima che l’integrazione dell’intelligenza artificiale potrebbe aumentare i profitti aziendali fino al 4,4 trilioni di dollari all’anno . Più gli esperti di marketing lo sfruttano, più si riflette positivamente sulle prestazioni individuali e aziendali.

Il rapporto sulla produttività dei social media ha rilevato che il 63% dei professionisti del marketing sui social media concorda che le attività manuali impediscono loro di svolgere lavori ad alto impatto, a riprova del fatto che molti professionisti del marketing sono impantanati in attività che potrebbero essere facilmente gestite dall’intelligenza artificiale. Un altro 75% dei professionisti del marketing concordano sul fatto che l’intelligenza artificiale sia un fattore importante per quanto bene possono svolgere il proprio lavoro e il 93% ritiene che l’intelligenza artificiale abbia un impatto positivo sulla propria produzione.

È così che vediamo l'intelligenza artificiale in Sprout: un moltiplicatore di forza che aumenta significativamente il tempo a disposizione dei membri del nostro team per il loro lavoro più critico.

Ad esempio, usiamo utensili come Writer per accelerare la creazione di case study: quello che era un processo di settimane è diventato un compito di un giorno. Usiamo anche Sprout Funzionalità di assistenza AI per redigere post sui social media e generare testo alternativo più velocemente e utilizzare il nostro sistema basato sull'intelligenza artificiale Ascolto sociale alla fonte approfondimenti sulle prestazioni E intelligenza aziendale in pochi secondi.

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Un social Instagram Reel di Sprout in cui un membro del nostro team social spiega in che modo AI Assist avvantaggia i team

Perché abbiamo bisogno di un comitato direttivo per l’intelligenza artificiale

Considerata la promessa dell’intelligenza artificiale, può essere forte la tentazione di muoversi troppo rapidamente inserendo nuovi strumenti e ricostruendo i flussi di lavoro. Secondo Il Rapporto 2023 sullo stato dei social media , il 98% dei leader aziendali concorda che le aziende debbano comprendere meglio il potenziale della tecnologia AI per il successo a lungo termine. L'introduzione di nuovi strumenti caso per caso senza verificare la compatibilità con lo stack tecnologico esistente crea in realtà maggiore inefficienza.

Immagina questo scenario familiare: il tuo team non vede l'ora di iniziare a utilizzare l'intelligenza artificiale. Le soluzioni più conosciute dal punto di vista commerciale sono strumenti per la creazione di contenuti, quindi è da lì che iniziano. Senza un piano chiaro e centralizzato, la creazione di contenuti diventa il tuo unico caso d'uso dell'intelligenza artificiale. Se l’intelligenza artificiale permea altri dipartimenti, diventa frammentata e isolata, scalfiendo a malapena la superficie di ciò che è possibile e causando collisioni tra i dipartimenti.

Usare l'intelligenza artificiale per la creazione di contenuti è fantastico, ma invece di pensare all'intelligenza artificiale solo come una soluzione al lavoro tattico, dovresti usarla per risolvere sfide su larga scala, come come posizionare al meglio il tuo prodotto. Puoi utilizzare gli approfondimenti dell'intelligenza artificiale per comprendere meglio come il tuo pubblico utilizza il tuo prodotto o servizio e quindi utilizzarlo per informare i tuoi messaggi e il tuo posizionamento. Ciò si estenderà poi a molte altre aree del marketing, tra cui la strategia dei contenuti, le tattiche di generazione della domanda e altro ancora.

Un grafico che traccia il modo in cui i casi d'uso dell'intelligenza artificiale passano dai problemi di marketing centrali per l'azienda (ad esempio il prodotto) alle comunicazioni rivolte all'esterno (ad esempio i post del blog)
Fonte: Partner di GrowthPath

È qui che entra in gioco il Marketing AI Steering Group di Sprout. Questo comitato guida l’uso coerente dell’IA per affrontare le questioni più urgenti opportunità di marketing , come con i nostri prodotti, la messaggistica e la creazione del percorso del cliente. Il gruppo fornisce indicazioni su come e dove utilizzare l’intelligenza artificiale nel nostro dipartimento, garantendo al tempo stesso che la nostra azienda non acquisti eccessivamente tecnologia o complichi eccessivamente il nostro stack martech.

Il comitato, in collaborazione con i team legale e IT, dà la priorità ai casi d'uso da esplorare e facilita l'apprendimento e l'iterazione su vasta scala. Questo ci consente di portare l’intelligenza artificiale non solo ai singoli team, ma all’intero reparto marketing e, in alcuni casi, all’intera azienda.

Rispondere alle domande etiche

Il gruppo direttivo si occupa di governance, conformità e preoccupazioni etiche . Stabiliscono lo standard per aderire ai requisiti legali e mantenere la trasparenza sui contenuti generati dall'intelligenza artificiale (anche quando non è richiesto dalla legge).

Ad esempio, sappiamo che non lo sarebbe etico per provare a far passare un post di blog generato dall'intelligenza artificiale come scritto da un essere umano. Ciò sarebbe fuorviante per il nostro pubblico e una violazione del nostro interno Politica sull’intelligenza artificiale , anche se non espressamente illegale .

Indipendentemente dallo stadio di adozione di un particolare strumento di intelligenza artificiale in cui ci troviamo, la conformità è sempre al primo posto. Dalla definizione delle considerazioni e dei requisiti sulla sicurezza dei dati durante la fase esplorativa all'integrazione completa della conformità nelle nostre operazioni, l'uso responsabile dovrebbe essere una linea guida.

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Un grafico che illustra come viene rispettata la conformità etica durante l'adozione dell'intelligenza artificiale, dall'esplorazione e sperimentazione all'espansione e integrazione, presso Sprout

In che modo il comitato direttivo guida l'adozione dell'intelligenza artificiale

Selezionare la giusta tecnologia è essenziale, ma una strategia di intelligenza artificiale che non si rivolge alle persone, alla cultura e ai processi crollerà. Le persone sono il fattore più cruciale nell’equazione dell’intelligenza artificiale. In Sprout abbiamo sviluppato formazione continua e rituali integrati che creano nuove dinamiche di squadra e incoraggiano la sperimentazione da parte dei dipendenti, ma con le barriere appropriate in atto.

Il nostro processo per l'implementazione di nuovi strumenti

Innanzitutto, sperimentiamo tutte le nostre versioni beta dell'IA. Abbiamo un elenco preselezionato di primi utilizzatori dell'intelligenza artificiale per il marketing (alcuni fanno parte del comitato) che sottopongono a test tutti i nostri nuovi strumenti per vedere come potrebbero coesistere con gli strumenti e i processi attuali. Da lì, formiamo l'intero team di marketing sul nuovo strumento, condividendo suggerimenti efficaci, flussi di lavoro, migliori pratiche e primi successi.

Le misure che intraprendiamo per promuovere l'adozione dell'intelligenza artificiale in Sprout, tra cui test pilota, formazione su larga scala, collaborazione e sperimentazione, riconoscimento e rafforzamento dei successi dell'intelligenza artificiale e valutazione e formazione continue

Incoraggiamo regolarmente la collaborazione e l'esplorazione stimolando la discussione nei nostri canali Slack (ne abbiamo uno dedicato agli strumenti di intelligenza artificiale). I membri del nostro comitato si consultano anche su progetti interfunzionali che verrebbero arricchiti dall’uso del nuovo strumento di intelligenza artificiale.

Per dare slancio all'innovazione dell'intelligenza artificiale, condividiamo i risultati ottenuti da strumenti specifici nelle nostre riunioni di marketing a partecipazione diretta e in altre sincronizzazioni in stile pranzo e apprendimento. Utilizziamo questo periodo anche come un'opportunità per introdurre una formazione di livello superiore (a volte includendo esperti esterni) per accelerare il miglioramento delle competenze e ottenere feedback che modellano la nostra cultura.

Creare una cultura dell’intelligenza artificiale in tutta l’azienda

Promuovere una cultura dell’intelligenza artificiale nel marketing (e non solo) non significa solo adottare gli strumenti più recenti, ma anche incorporare l’intelligenza artificiale nel modo in cui operiamo giorno per giorno. Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, gli esperti di marketing possono ridefinire i propri settori, creare nuovi mercati e promuovere la crescita economica. Noi di Sprout ci impegniamo a garantire che il nostro team non solo comprenda il potenziale dell'intelligenza artificiale, ma sia anche attrezzato per utilizzarlo in modo responsabile ed etico.

I leader del marketing e i comitati direttivi svolgono un ruolo fondamentale in questa trasformazione sostenendo le iniziative di intelligenza artificiale e promuovendo la collaborazione interfunzionale. Questi gruppi garantiscono che i vantaggi dell’intelligenza artificiale si estendano oltre il marketing e pervadano l’intera azienda. In questo modo, diamo ai nostri team la possibilità di innovare, ottenere risultati e rimanere all’avanguardia in un panorama in continua evoluzione.

Cerchi più risorse per promuovere l'adozione dell'intelligenza artificiale nel marketing e nell'intera azienda? Guardare il nostro toolkit di risorse IA per i team dei social media .

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