introduzione

Notizie false. Violazioni dei dati. Preoccupazioni relative alla privacy. Nel nostro mondo iperconnesso e iper-complicato, c'è sempre la questione se ciò che vedi online sia accurato o l'intera storia. Le persone acquistano e consumano le informazioni con una buona dose di scetticismo e i marchi stanno combattendo una dura battaglia per guadagnarsi la fiducia e il business dei consumatori di oggi.



Il era di sfiducia sta stimolando la richiesta di maggiore trasparenza da parte dei power player, marchi inclusi, e definisce nuovi standard di comunicazione. Per comprendere questa evoluzione e lo stato di trasparenza nelle relazioni marchio-cliente, HASHTAGS ha intervistato 1.000 consumatori statunitensi sulle loro convinzioni, aspettative e desideri sulla trasparenza per sviluppare questo studio, Dal rischio alla responsabilità: i social media e l'evoluzione della trasparenza.



Prima di tutto, la nostra ricerca lo ha scoperto L'86% degli americani afferma che la trasparenza delle imprese è più importante che mai.





Grazie alla crescita dei social media, brand e consumatori hanno un accesso reciproco senza precedenti. Mentre questa connessione intima alimenta esperienze straordinarie, attribuisce anche ulteriori responsabilità a tutte le persone coinvolte. Le carte dei consumatori sono sul tavolo: vogliono più trasparenza, ora. È tempo che i brand si facciano avanti e realizzino.
Per evitare di colpire, è importante che i responsabili delle decisioni sappiano a cosa mirano. Cosa significa effettivamente trasparenza per il grande pubblico? Il maggior numero di persone afferma che la trasparenza è quando lo sono le imprese Aperto (59%), chiaro (53%) e onesto (49%).

come i consumatori definiscono la trasparenza

Questi principi guida danno un'idea di ciò che i consumatori stanno cercando e chiariscono che esiste più di un modo per dimostrare la trasparenza come azienda. Sebbene le aziende dovrebbero sfruttare più canali di comunicazione per mantenere vivo l'interesse per una maggiore trasparenza, questo studio dimostra che nessun canale è più adatto dei social media per creare connessioni reali in modi autentici.

Risultati chiave

Marchi che dare la priorità alla trasparenza nel loro approccio sociale guadagnano grandi ricompense: guadagni nella fiducia dei consumatori, aumento delle vendite e rafforzamento della reputazione del marchio. Hanno tutte le ragioni per soddisfare le elevate aspettative di trasparenza dei consumatori e i risultati di questo sondaggio indicano che più i brand lavorano, più guadagnano:



  • Le aspettative di trasparenza dei consumatori crescono ogni giorno e le relazioni a lungo termine ispirano fiducia a lungo termine. L'ottantasei percento degli americani ritiene che la trasparenza delle imprese sia più importante che mai. Quando i marchi sono trasparenti e sviluppano una storia di trasparenza, quasi nove persone su 10 hanno maggiori probabilità di dare loro una seconda possibilità dopo brutte esperienze e l'85% è più propenso a mantenerle durante le crisi.
  • Il social amplifica la trasparenza, che può creare sfide per i marchi, ma offre ricompense ancora maggiori. Il 40% delle persone che afferma che la trasparenza del marchio è più importante che mai la attribuisce ai social media. Le maggiori aspettative di trasparenza sul sociale portano a benefici e rischi significativi. È probabile che più della metà dei consumatori (53%) consideri i marchi trasparenti sui social per il loro prossimo acquisto. Tuttavia, una mancanza di trasparenza sui social lascia l'86% delle persone propenso a portare la propria attività a un concorrente.
  • I marchi hanno molto spazio per migliorare i loro sforzi di trasparenza attraverso le piattaforme social. L'81% delle persone ritiene che le aziende abbiano la responsabilità di essere trasparenti quando pubblicazione sui social media —È più alto degli standard che fissano per i politici, gli amici / la famiglia o se stessi. Ma solo il 15% dei consumatori ritiene che i brand siano attualmente “molto trasparenti” sui social.
  • I CEO hanno il potere unico di rafforzare gli sforzi di trasparenza sui social e tirare fuori il meglio dagli altri. Un terzo dei consumatori afferma che acquisterebbe di più da marchi i cui amministratori delegati dimostrano trasparenza sui social. Dando un esempio di trasparenza, i CEO possono guidare la carica nel consentire ai propri dipendenti di condividere e sostenere in modo autentico il marchio sui social.
  • I millennial alzano il livello delle migliori pratiche di trasparenza sui social. Le aziende sono il gruppo che i millennial vogliono essere più trasparenti sui social, e questa generazione è particolarmente interessata ad ascoltare sia i marchi che i CEO sui loro valori sul canale. Il risultato va oltre la fedeltà al marchio e la considerazione: la trasparenza del CEO influisce anche sulla scelta dei datori di lavoro dei millennial. Più di un millennial su cinque afferma che la trasparenza di un CEO sui social li incoraggerebbe a prendere in considerazione una carriera con quel datore di lavoro in futuro.

Nuove ricompense per il marchio trasparente

Non sorprende che i marchi guadagnino molto quando si impegnano a migliorare gli standard di trasparenza. La teoria economica lo prevede: una maggiore domanda di trasparenza porta a grandi vantaggi per i marchi che offrono.



I marchi costruiscono equità e rapporti sani con i consumatori ogni volta danno la priorità a interazioni ponderate e oneste, indipendentemente da dove si verificano. Dato il potere del consumatore di oggi di chiamare rapidamente e amplificare grandi problemi o errori da parte dei marchi, i marchi sono costantemente sotto il microscopio. Coltivare la lealtà e la percezione positiva attraverso la trasparenza può mitigare questi rischi e proteggere la reputazione del marchio da errori o, nel peggiore dei casi, crisi.

  • L'85% delle persone afferma che la trasparenza di un'azienda li rende è più probabile che gli dia una seconda possibilità dopo una brutta esperienza.
  • Quasi nove persone su 10 (85%) lo sono più probabilità di rimanere fedeli a un'azienda durante una crisi del marchio se ha una storia di trasparenza.
  • Lo dice l'89% delle persone un'azienda può riconquistare la propria fiducia se ammette un errore ed è trasparente sui passaggi da eseguire per risolvere il problema.

Le persone hanno parlato e sono disposte a premiare i marchi che dimostrano un impegno per la trasparenza. I marchi possono ignorare temporaneamente la chiamata, oppure possono cogliere l'opportunità per dare il tono, anticipare le aspettative dei consumatori e sfruttare la trasparenza per coinvolgere autenticamente il loro pubblico e costruire relazioni che possono resistere agli inevitabili ostacoli sulla strada.




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Una delle forze più potenti nelle relazioni tra marchio e consumatore oggi sono i social media e il livello senza precedenti di accesso e aspettativa fornito da questo canale è una forza trainante nella richiesta di una maggiore trasparenza del marchio. Il social è nato come un modo per le persone di rimanere in contatto, ma questo tipo di comunicazione è ora il minimo indispensabile per i marchi. Il cambiamento sociale di oggi è caratterizzato dal fatto che le aziende abbandonano programmi incentrati su promozioni o conversazioni reattive e orientate ai servizi e si dirigono verso strategie proattive incentrate sull'assistenza preventiva al cliente e su una vera connessione.



I consumatori si aspettano di più sui social: parlare ed essere ascoltati, essere intrattenuti ed istruiti e soddisfare i loro bisogni senza dover chiedere. La creazione di connessioni durature richiede che i marchi siano dedicati all'evoluzione e al miglioramento continui, fortemente influenzati dall'ascolto di ciò che il loro pubblico vuole sentire. Non considerare la trasparenza solo come una tattica di vendita o di marketing, o anche come un semplice cambiamento strategie di comunicazione . La trasparenza chiede a ogni livello di un'organizzazione di adattare il modo in cui si impegna, chi vuole essere e come si comporterà nel mondo di oggi.



I social richiedono trasparenza

Il social crea desideri di relazioni a lungo termine e legami più stretti con i nostri marchi preferiti. Questo accesso illimitato e senza precedenti alle aziende incoraggia anche tutti noi a monitorare la trasparenza come parte regolare di queste connessioni e ad invocare i marchi che non soddisfano i nostri standard.

Il 40% dei consumatori che afferma che la trasparenza è più importante che mai accredita il passaggio al sociale e il 36% di questo gruppo lo attribuisce anche al sociale, rendendo la trasparenza più facile da monitorare.

perché i consumatori affermano che la trasparenza dei marchi è più importante che mai

I social media sono al primo posto tra i canali in cui le persone vogliono che le aziende siano più trasparenti, con il 56% delle persone che afferma di volere che i marchi siano più trasparenti sui social, posizionandoli al di sopra dei canali di comunicazione tradizionali come annunci stampati, e-mail e direct mail. Twitter, Facebook e Instagram hanno aumentato l'importanza della trasparenza in generale— ricerca rileva che l'81% delle persone ritiene che i social media abbiano aumentato la responsabilità per le imprese.

Una maggiore responsabilità eleva il ruolo che una strategia sociale trasparente e autentica gioca nelle relazioni di successo tra marchio e consumatore. Ma molte parti interessate non riescono a collegare il modo in cui la trasparenza comunica l'autenticità ai consumatori. Le aziende devono fare i conti con il fatto che la maggior parte delle persone si aspetta di avere relazioni e comunicazioni con i marchi che alimentano un senso di connessione personale e diretta. La natura “sempre attiva” dei social fa pressione sulle aziende affinché si impegnino in anticipo per la trasparenza, in più formati e in tempo reale.

Millennials

Chiede trasparenza sui picchi dei social media tra una delle fasce d'età più attive del canale: i millennial. I millennial vogliono che le aziende siano più trasparenti sui social media, aspettandosi più trasparenza dai marchi rispetto ai politici e ai loro stessi amici e familiari.

canali di comunicazione in cui i millennial vogliono che i brand siano trasparenti i gruppi millennial vogliono essere trasparenti sui social

#BrandsGetReal: Starbucks

Dalla sua fondazione all'inizio degli anni '70, Starbucks è stato un marchio di persone: una comoda tazza di caffè ad ogni angolo. Tuttavia, i social media esercitano nuove pressioni sulla comunicazione sulle aziende, indipendentemente da quanto abbiano compreso e interagito con i consumatori in passato. Grazie agli smartphone, ogni cliente Starbucks può far luce sulle pratiche commerciali e sugli errori dell'azienda in tempo reale. Ci è voluto solo uno spettatore per generare un incidente a Starbucks 11,3 milioni di visualizzazioni solo su Twitter.

Questo titolo da Slate cattura la realtà che i marchi devono affrontare oggi: YouTube e Twitter hanno trasformato la storia di Philadelphia Starbucks in notizie.

La natura virale e accessibile dei social aumenta la necessità per i marchi di impegnarsi per la trasparenza in scenari sia reattivi che proattivi. La rapida risposta e l'azione di Starbucks per chiudere i negozi per la formazione anti-pregiudizi dimostra che ciò è possibile, anche per le imprese globali che hanno commesso errori. Da allora la società è passata a Twitter e Instagram per offrire ai clienti scorci sugli argomenti a cui tengono di più, incluso obiettivi di diversità e sforzi di sostenibilità . La trasparenza in importanti aree di business sta aiutando Starbucks a riconquistare la fiducia e gli affari tra i clienti che le sue precedenti azioni hanno respinto.

La verità onesta? Passa subito alla trasparenza sociale

Ci sono molte strade per i brand per soddisfare la domanda odierna di maggiore trasparenza e le maggiori opportunità sono sui social.

Per loro stessa natura, le piattaforme social riuniscono comunità interessate a conversazioni in corso. Social aiuta i marchi a mettersi in primo piano e al centro con il loro pubblico di destinazione e sfruttare esperienze di contenuti ricche e interattive per condividere messaggi e valori importanti. In molti modi entusiasmanti, i social continuano a spingere i marchi a reinventare l'aspetto della trasparenza e il modo in cui possono ottenerla al meglio.

Sfortunatamente, solo il 15% delle persone crede che i marchi siano già molto trasparenti sui social media e il doppio delle persone (30%) afferma che i marchi non sono affatto trasparenti sui social.

quanto sono trasparenti i consumatori

Le persone sono fortemente convinte che i brand abbiano la responsabilità di essere onesti sui social e non esiteranno a ritenerli responsabili. L'abbattimento del 'quarto muro' tra marchi e consumatori richiede che i responsabili delle decisioni agiscano con integrità e rispettino gli standard di interazione sul canale.

I consumatori individuano i marchi come il gruppo con la maggiore responsabilità di essere trasparenti sui social media, valutando i marchi più in alto di amici, familiari e politici.

Mentre solo il 71% delle persone si attiene a uno standard di trasparenza sui social, l'81% si aspetta lo stesso dai marchi.

i gruppi di consumatori dicono che hanno la responsabilità di essere trasparenti sui social

Questo enorme divario tra ciò di cui i marchi sono responsabili e ciò che attualmente offrono offre una grande opportunità alle aziende che rivisitano rapidamente le loro strategie sociali. Investire in una maggiore trasparenza sui social ispira risultati positivi che potrebbero iniziare sui social ma influenzano anche la fedeltà offline, passaparola e acquisti. Infatti, più della metà dei consumatori (53%) afferma che la trasparenza di un marchio sui social li indurrebbe a prendere in considerazione quel marchio per il loro prossimo acquisto e il 37% afferma che acquisterebbe di più da un'azienda trasparente sui social.

Su scala ancora più ampia, i marchi che costruiscono solide relazioni sociali fondate sulla trasparenza rimangono in primo piano con le persone e aumentano i loro profitti. Ricerca di settore rileva che quasi i tre quarti dei consumatori (73%) sono disposti a farlo paga di più per prodotti che garantiscono la totale trasparenza.

reazioni dei consumatori alla trasparenza sui social

Mentre i marchi che incarnano la trasparenza sui social possono raccogliere i frutti di una connessione più forte con il proprio pubblico, i consumatori hanno anche identificato i rischi affrontati dai marchi che non stanno facendo progressi in questo settore. È probabile che l'ottantasei percento delle persone porti la propria attività a un concorrente quando c'è una mancanza di trasparenza sui social (Il 44% è molto probabile): motivazione ancora maggiore per i marchi a sviluppare strategie di trasparenza sociale ora.

Questo è vero per ogni settore. Sebbene l'assistenza sanitaria e il governo siano in cima alla lista, i consumatori hanno aspettative di trasparenza, indipendentemente da ciò che stanno cercando.

i consumatori delle industrie vogliono essere trasparenti sui social

#BrandsGetReal: grembiule blu

Siamo quello che mangiamo. Con l'aumento delle allergie alimentari e la consapevolezza generale sull'approvvigionamento alimentare e le pratiche di sostenibilità, le persone hanno fame di maggiori informazioni su dove e come viene prodotto il loro cibo.


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Azienda di consegna di kit pasto, Grembiule blu , dimostra come questa pressione per fornire informazioni sui prodotti sia in realtà un'opportunità per i marchi strategici. Blue Apron ospita informazioni su di esso partner alimentari sul sito web dell'azienda , e non è solo tra i venditori di kit per pasti nel fare questo. Ma Blue Apron fa un passo avanti nelle interazioni e comunica in modo trasparente le informazioni sui fornitori tramite i social. L'azienda ha pubblicato profili personali sui fornitori , video attivi come sono fatti gli ingredienti , aggiornamenti su premi vinti per pratiche di sostenibilità e altro ancora. Ogni contenuto sociale educa i consumatori sulle pratiche commerciali di Blue Apron e anticipa le loro preoccupazioni di acquisto. Le aziende di kit per pasti sono molto simili e questa strategia di comunicazione sociale funge da importante differenziatore tra Blue Apron e concorrenti.

Grandi opportunità, grandi aspettative

Il social richiede molti marchi, ma fornisce anche alle aziende la capacità di soddisfare le accresciute aspettative di trasparenza dei consumatori. Al fine di soddisfare, o addirittura superare, le aspettative dei consumatori, le parti interessate devono capire cosa dimostra trasparenza al loro pubblico di destinazione.

Le opinioni dei consumatori sulla trasparenza sono relativamente nere e bianche. Il maggior numero di persone ritiene che i marchi manchino di trasparenza quando trattengono le informazioni (69%). Anche ignorare le domande, indipendentemente da chi le pone, può essere dannoso.

brand azioni sui social media che dimostrano una mancanza di trasparenza

Non sorprende che le persone preferiscano quando i marchi ammettono i propri errori e sono generalmente disponibili con le informazioni aziendali. Ciò che potresti non sapere, tuttavia, è l'impatto dell'affrontare argomenti specifici che non tutti i marchi trattano per impostazione predefinita. Ad esempio, il 46% delle persone desidera che i marchi siano trasparenti sulle loro pratiche di impiego su argomenti sociali, superando il ritmo come la performance finanziaria. Allo stesso modo, lo stesso numero di persone (53%) desidera che i marchi siano trasparenti sui cambiamenti di prodotti o servizi e sui valori aziendali, richiedendo una copertura maggiore rispetto alle pratiche di marketing o di impiego.

argomenti che dimostrano un marchio argomenti che i consumatori desiderano che i marchi siano trasparenti sui social media

Il tipo di contenuto influenza anche la trasparenza con cui i messaggi dei brand vengono trasmessi sui social. Per esempio, le persone pensano che il video sia il formato di contenuto più trasparente sui social , con il 43% di nomi specifici video in diretta come il mezzo più trasparente. Il video è molto coinvolgente e i marchi che condividono video sui social hanno maggiori probabilità di raggiungere un pubblico di destinazione con una narrazione trasparente e da persona a persona.

tipi di post sociali che i consumatori considerano più trasparenti

Millennials

I millennial vogliono un'analisi approfondita dei valori delle aziende, classificandoli più in alto rispetto alle informazioni sulle modifiche a prodotti e servizi. Gli intervistati del primo rapporto Brands Get Real hanno detto chiaramente di volerlo sapere cosa rappresentano i marchi . In questo sondaggio, i millennial hanno dimostrato che stanno raddoppiando quel desiderio e si aspettano che i brand affrontino ciò che rappresentano e chi sono.

argomenti che i millennial vogliono che i brand siano trasparenti sui social media

#BrandsGetReal: Sephora

Marchio di bellezza Sephora dimostra come le aziende possono incorporare con eleganza e naturalezza i propri valori nelle proprie presenze sociali.

Una delle idee più strategiche di Sephora è il Classi per la fiducia campagna, che si concentra sull'aumento della fiducia delle donne durante importanti transizioni di vita, come sopravvivere al cancro o iniziare un lavoro. In riconoscimento della sua base di clienti in continua evoluzione, la prossima serie di Sephora offrirà corsi di bellezza alla comunità transgender. Le lezioni si terranno in negozi selezionati e su Youtube .

I dipendenti Sephora che conoscono bene la comunità transgender guidano la campagna. L'azienda ha anche consultato i clienti transgender per conoscere i loro desideri e preoccupazioni. Questa decisione di elevare gli esperti interni offre ai clienti una finestra sui valori e le pratiche aziendali di Sephora. Il marchio di bellezza ha a cuore le comunità minoritarie ed è determinato a fare le loro esperienze nel modo giusto.

La campagna video di Sephora offre le storie stimolanti che molti giovani acquirenti cercano sui social, associando emozioni e aspirazioni positive con il marchio Sephora . I nostri dati rivelano che i millennial sono già a proprio agio nell'apprendimento e nella creazione di connessioni su piattaforme social e Sephora utilizza il canale per guidare con trasparenza e coinvolgere in modo autentico il loro pubblico di destinazione.

Consenti al CEO di essere un campione della trasparenza

La trasparenza è uno sforzo a livello aziendale. Pertanto, è utile avere il buy-in dall'alto. Lo sviluppo di un approccio strategico per consentire ai CEO di essere più presenti sui social rende più facile per i marchi connettersi con il pubblico di destinazione e guadagnare lealtà, tempo e considerazione, sia dagli acquirenti che dai potenziali dipendenti.

I CEO possono fornire un esempio vivente di come dovrebbero essere le relazioni con i consumatori sui social; invitando in tal modo altri membri dell'organizzazione a fungere da sostenitori del marchio sul canale. Il gruppo più numeroso di consumatori (39%) afferma che i dipendenti sono i rappresentanti più trasparenti per le aziende sui social, quindi qualsiasi marchio che spera di aumentare la propria impronta di difesa dei dipendenti dovrebbe porre l'accento sull'aiutare i leader a 'camminare sul cammino' sviluppando una presenza più forte sociale.

La semplice presenza di un CEO sui social media ha il vantaggio di creare un'impressione positiva del suo marchio. Più della metà dei consumatori desidera che i CEO abbiano una presenza personale sui social media, come i propri account Twitter o account Instagram. E il 63% delle persone afferma che i CEO che hanno i propri profili social sono rappresentanti migliori per le proprie aziende rispetto ai CEO che non lo fanno. Questo si aggiunge ai vantaggi reputazionali che già guadagnano gli amministratori delegati con i propri profili social, come apparire più disponibili, accessibili e umani.

i CEO con più profili social personali sono paragonabili ai CEO senza

E data la considerazione di ogni dirigente per la linea di fondo, i CEO dovrebbero essere consapevoli che il 32% dei consumatori afferma che la trasparenza di un CEO sui social li ispirerebbe ad acquistare di più da quell'attività. Inoltre, quasi una persona su cinque (18%) vedrebbe la trasparenza di un CEO sui social come un motivo per considerare le opportunità di carriera in quella società in futuro.

reazioni dei consumatori alla trasparenza dell

Come per i social in generale, i marchi devono imparare ciò che le persone desiderano dai CEO sul canale prima di poter istruire i leader aziendali su come sostenere al meglio gli sforzi per la trasparenza. I consumatori vogliono che i CEO mantengano i loro post incentrati sulle esigenze aziendali piuttosto che sugli aggiornamenti personali, ma il risultato è questo È più probabile che i CEO abbiano un impatto positivo quando condividono in modo trasparente sui social, indipendentemente da ciò di cui pubblicano.

contenuto sociale dei direttori generali che ha un impatto positivo sui consumatori

È anche importante notare che l'80% delle persone afferma che i CEO dovrebbero gestire la propria presenza sui social. Naturalmente, questo non è realistico per tutti i leader aziendali. Il punto, tuttavia, è che, indipendentemente da come i marchi scelgono di gestire i loro profili di CEO, che siano in outsourcing, gestiti dal team di marketing o persino dal CEO, i consumatori si aspettano un'esperienza autentica. Dietro lo schermo, ciò che conta è che le persone si sentano coinvolte direttamente e personalmente con i CEO.

Millennials

I millennial hanno forti preferenze per i marchi e gli amministratori delegati che condividono l'autenticità sui social.

percezione millenaria della trasparenza dell

#BrandsGetReal: Everlane

Sito web di abbigliamento Everlane conosce il potere che i CEO hanno sui social. Il fondatore dell'azienda, Michael Preysman, rafforza l'impegno della sua azienda alla trasparenza con post sui suoi profili social (ottimo per gli acquirenti più giovani). Ogni post amplifica le conversazioni su argomenti importanti per i clienti di Everlane, come donazioni all'ACLU e uno sguardo da insider vita come amministratore delegato . Preysman mette tutto insieme nella sua serie di lettere personali di Instagram che spiegano le finanze dell'azienda, i prodotti e le decisioni su larga scala.

Ma Preysman non è una band individuale. Parla al suo pubblico personale mentre utilizza anche le storie di Instagram dall'impugnatura del marchio Everlane per essere trasparente con il pubblico. Attraverso ' Martedì di trasparenza , 'Preysman risponde alle domande dei fan su argomenti come le pratiche di fabbrica e il trattamento dei dipendenti. Everlane si assicura di visitare diversi reparti (controllo qualità, vendita al dettaglio, risorse umane) e offre una finestra sugli obiettivi e i valori aziendali dell'azienda.

Per marchi come Everlane nati nell'era digitale, la trasparenza è uno stile di vita. Comunicazioni oneste e aperte sono integrate in ogni aspetto dell'attività di Everlane e su tutti i canali. Le società più anziane possono rivolgersi a Everlane per esempi di come promuovere la trasparenza sociale nonostante le unità aziendali, le distanze geografiche o le strategie esistenti.

Strategie di comunicazione per il marchio trasparente

I risultati di questo rapporto mostrano una chiara necessità di una maggiore trasparenza ora. Le persone credono che la trasparenza sia più importante da parte dei marchi che mai e vogliono che le aziende che supportano siano particolarmente trasparenti sui canali di comunicazione in cui interagiscono ogni giorno. Poiché il social ha aumentato le opportunità per le persone e i marchi di connettersi prontamente, ha anche aumentato le aspettative su cui la maggior parte delle aziende non è all'altezza.

Questo perché, sebbene una maggiore trasparenza sia già l'obiettivo di molte aziende, i consumatori non accetteranno sforzi non filtrati, casuali o strategie di marketing eccessivamente raffinate. Stabilire buone pratiche di trasparenza e superare gli standard richiede un'ampia strategia, ascolto e un continuo apprezzamento per una condivisione autentica, anche su questioni in cui la trasparenza rappresenta una sfida maggiore.

Per stabilire la trasparenza come principio sui social (e altrove), considera le seguenti quattro tattiche di comunicazione:

1. Elevare la trasparenza sociale come strategia aziendale, non solo come sforzo di marketing.

Ogni membro del tuo marchio aiuta a promuovere comunicazioni oneste e basta una scarsa interazione per spegnere i clienti. La trasparenza deve essere un pilastro aziendale globale, non una responsabilità che i professionisti del marketing e i rappresentanti del servizio clienti possiedono in un silo.

Il social è importante non solo per i tuoi clienti. È importante anche per i tuoi dipendenti attuali e potenziali e la trasparenza sociale può supportare direttamente le risorse umane e le attività di reclutamento. Gli investimenti sul canale offrono i migliori risultati quando sono olistici e aiutano i brand ad agire come attività sociali, non attività con strategie sociali.

2. Ascolta, poi agisci: usa le intuizioni sociali per investire dove conta.

I marchi che si concentrano esclusivamente sui vantaggi di marketing di una maggiore trasparenza, come distinguersi dalla concorrenza, rischiano di fornire esperienze generiche e non autentiche che soddisfano troppo direttamente i propri obiettivi di marketing e vendita. La posta in gioco è alta ei marchi devono fare il punto su ciò che il loro pubblico desidera prima di agire.

Proprio come il social offre ai marchi una strada per fornire in modo proattivo la trasparenza, offre anche l'opportunità di fare un passo indietro e ascoltare. Milioni di commenti e conversazioni dei consumatori avvengono sui social e le informazioni che il tuo marchio può ottenere dalla comprensione di questi dati influenzeranno gli sforzi per la trasparenza in futuro. Sì, le persone parlano del tuo settore, del tuo marchio e dei tuoi prodotti, ma il tuo pubblico di destinazione parla anche delle questioni a cui tengono che non sono direttamente legate al tuo marchio. La comprensione delle convinzioni e dei valori dei clienti e del settore consente al tuo team di guidare gli sforzi verso una comunicazione aperta in un modo unico e ponderato che il tuo pubblico non può fare a meno di notare.

3. Mano CEO il megafono.

La leadership moderna significa che i CEO dovrebbero adottare i canali di coinvolgimento moderni e portare la loro presenza esecutiva al di fuori della sala del consiglio. Il tuo CEO definisce lo standard per una condivisione attiva e onesta sui social e autorizza anche i tuoi dipendenti a condividere in modo autentico.

Tuttavia, non tutti i CEO sono preparati o desiderosi di pubblicare sui social. Ma entrare in contatto con i consumatori non richiede necessariamente che i brand leader generino una nuova leadership di pensiero o trascorrano molto tempo sul canale. Spesso le persone vogliono solo un maggiore accesso ai CEO e questo può essere semplice come condividere le immagini di una gita aziendale o partecipare a un evento del settore. E mentre si consiglia ai CEO di gestire i propri profili social quando possibile, il tuo CEO può cercare aiuto o collaborare con esperti di social e marketing nel tuo team per facilitare una presenza più forte e sostenibile.

4. Usa i social media per tornare indietro negli anni.


numeri angelici 1010

Social offre diverse opzioni per trovare e connettersi con i millennial sulle piattaforme che trovano preziose. Data la preferenza millenaria per le aziende e i dirigenti che comunicano in modo trasparente sui social e enfatizzano i valori fondamentali, qualsiasi datore di lavoro che intenda crescere nei prossimi anni dovrebbe prenderne atto.

Perché? Perché i millennial in America lo hanno fatto immenso potere d'acquisto - più di ogni altra generazione. Anche, Pew Research indica che i millennial saranno presto la più grande forza lavoro generazionale negli Stati Uniti. Il coinvolgimento della tua organizzazione sui social dà forma al tuo pool di talenti e il tuo datore di lavoro influenza se i millennial ti considereranno un datore di lavoro.

Non ti senti come se dovessi sistemare tutto in una volta. La miscela di contenuti permanenti ed effimeri di Social offre molte opportunità per esplorare strategie di trasparenza, ottenere feedback e migliorare le esperienze. I marchi e gli amministratori delegati possono avere un impatto positivo sui millennial attraverso una serie di argomenti (pratiche aziendali, trattamento dei dipendenti, vite personali e altro), quindi esplora diverse conversazioni per scoprire cosa risuona di più con il tuo pubblico di destinazione.

Con così pochi consumatori che credono sinceramente che i marchi siano capaci di trasparenza oggi, posizionare la trasparenza al centro della tua strategia aziendale oggi significa rimanere davanti alla curva domani.

La trasparenza deve diventare la nuova normalità affinché i marchi possano andare avanti: il tuo è pronto?

Circa i dati

Lo studio From Risk to Responsibility: Social Media & the Evolution of Transparency si basa su un sondaggio condotto su 1.000 consumatori statunitensi. Il sondaggio è stato condotto online dal 30 aprile al 9 maggio 2018.

* Nota: la grafica viene arrotondata alla percentuale più vicina e potrebbe non arrivare esattamente al 100%.

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