Twitter è una delle migliori piattaforme per stare al passo con le ultime tendenze e conversazioni. Ti aiuta a scoprire quali programmi TV stanno guardando le persone, quali sfide sui social media stanno provando e altro ancora.



Potresti già utilizzare Twitter quotidianamente per seguire i tuoi marchi preferiti e partecipare a conversazioni di tendenza. Ma che dire dell'utilizzo di Twitter per la tua azienda?



Forse comprendi i vantaggi di Twitter ma non sei sicuro di come usarlo esattamente per la tua azienda. In questo articolo, ti forniremo un'analisi dettagliata del motivo per cui Twitter è importante per le aziende e di come puoi trarne il massimo.





1. Ottieni preziose informazioni sui clienti

Twitter vede 6.000 tweet al secondo . Questo mette in prospettiva quanto attivamente le persone lo stiano utilizzando come piattaforma di conversazione. E per le aziende, queste conversazioni possono rivelarsi una preziosa fonte di informazioni sui clienti. L'utilizzo di Twitter può aiutarti a ricercare tendenze e argomenti che interessano al tuo pubblico in modo da sapere come raggiungerli in modo più efficace.

In effetti, secondo Joe Rice, che guida EMEA Data & Enterprise Solutions di Twitter, 'Twitter è il più grande focus group al mondo perché, al suo interno, Twitter è un motore di analisi dei consumatori. Cosa pensano le persone di un determinato argomento o tendenza? Quali sono i loro bisogni, stati d'animo e mentalità? È tutto disponibile su Twitter e queste informazioni possono aiutare i marchi a fare qualsiasi cosa, dal lancio di nuovi prodotti o servizi al miglioramento di quelli che già possiedono. È anche un ottimo posto per interagire con i consumatori in modo autentico, umanizzando il tuo marchio '.


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La pagina Esplora di Twitter ti offre un elenco aggiornato di argomenti e hashtag di tendenza nella tua regione e pertinenti ai tuoi interessi. Quindi puoi usare questa sezione per scoprire il file Hashtag di Twitter e conversazioni importanti per il tuo pubblico.




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La pagina Esplora di Twitter mostra quali argomenti sono di tendenza nella tua regione.

2. Costruisci personalità e consapevolezza del marchio

Il modo in cui definisci i tuoi Tweet e interagisci con il tuo pubblico su Twitter è molto efficace per stabilire la personalità del tuo marchio e aumentare la consapevolezza.



Uno dei principali vantaggi di Twitter per le aziende è che ti consente di condividere rapidamente le informazioni e avviare conversazioni con il tuo pubblico di destinazione. A sua volta, il tuo pubblico troverebbe i tuoi Tweet e i contenuti preziosi e, idealmente, li condividerebbe anche con i propri follower.

Assicurati di utilizzare un tono che sia in linea con il tuo voce del marchio e personalità. I tipi di conversazioni e gli argomenti che ti interessano e il tono dei tuoi Tweet ti aiuteranno ad attirare un pubblico le cui opinioni sono in linea con le tue. Se stai iniziando o hai bisogno di una strategia aggiornata, Twitter ha recentemente lanciato un file Foglio di lavoro dello starter kit di Organic Tweets per aiutare i brand a stabilire il loro tono di voce.



Ad esempio, Ben & Jerry's può vendere gelati, ma parla regolarmente di questioni politiche e sociali tramite Twitter. Utilizza la piattaforma per promuovere cause sociali importanti per il marchio, quindi è stato in grado di avere un enorme impatto sulle persone che hanno a cuore le stesse cause. Abbiamo anche fatto un file Riflettori sociali su Ben & Jerry's proprio per questo motivo.



Inoltre, interagire con le risposte del tuo pubblico e menzioni migliora anche le tue possibilità di apparire nei feed dei non follower. Queste azioni ti aiutano ad aumentare la visibilità e la consapevolezza del marchio, dimostrando così di essere un grande vantaggio di Twitter. I marchi di maggior successo su Twitter hanno strategie sia a pagamento che organiche. Per illustrare, è più probabile che una campagna Follower abbia successo se il tuo profilo ha un flusso salutare di contenuti organici coinvolgenti. Al contrario, promuovere un Tweet può dargli uno slancio organico.


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Il Sondaggio Sprout #BrandsGetReal ha anche scoperto che i tre principali comportamenti che aiutano i marchi a connettersi con i consumatori sono:

  1. Piacere o rispondere ai clienti
  2. Mostrare la personalità del marchio
  3. Sostenere una causa che i consumatori sostengono personalmente
stelle che mostrano quali comportamenti del marchio aiutano i consumatori a connettersi con loro sui social

3. Fornire assistenza ai clienti e raccogliere feedback

Secondo Rice, 'I marchi più avanzati vedono Twitter come un mezzo vitale di marketing, assistenza clienti e ricerca di mercato che può fornire informazioni preziose su ogni aspetto della loro attività'.

Ed è giusto così. La piattaforma consente ai clienti di raggiungere facilmente i marchi e fornire il loro feedback o chiedere aiuto. I marchi possono quindi sfruttare questa opportunità non solo per raccogliere feedback vitali per migliorare i loro prodotti, ma anche per fornire il supporto di cui i loro clienti hanno bisogno.

Aziende come Netflix hanno persino creato un account Twitter dedicato per fornire supporto. L'azienda offre supporto attraverso questa pagina in più lingue e in località in tutto il mondo.

Netflix utilizza lo stesso account anche per raccogliere feedback su come migliorare il servizio e l'esperienza utente, che poi trasmettono al proprio team di ricerca.

4. Coltiva una brand community

Con la facilità di conversazione tra marchi e consumatori, uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di Twitter è creare e coltivare il tuo comunità di marca . I marchi possono utilizzare la piattaforma per avviare e partecipare a conversazioni pertinenti, interagire con la propria comunità e creare un seguito fedele.

In effetti, il nostro sondaggio #BrandsGetReal ha rilevato che il 55% dei consumatori desidera che i marchi li aiutino a connettersi con persone che la pensano allo stesso modo attraverso i social media. E il 36% si aspetta che i marchi creino comunità a cui i consumatori possano appartenere.

grafico che mostra perché i consumatori vogliono che i marchi li mettano in contatto con altre persone sui social

Non sorprende quindi che uno dei principali vantaggi di Twitter per le aziende sia coltivare una brand community e riunire le persone attorno a un interesse o una causa comune.

Taco Bell ha svolto un lavoro eccezionale nel coltivare la community del suo marchio tramite Twitter. Il marchio condivide regolarmente i Tweet dei suoi clienti e dei super fan per mostrare apprezzamento e coinvolgere gli altri.

Sbloccare questi vantaggi di Twitter

Si spera che ora tu abbia un'idea più chiara di come questi vantaggi di Twitter possono aggiungere valore al tuo marketing mix. Se non sai da dove iniziare con l'utilizzo di Twitter per la tua azienda, dai un'occhiata al nostro guida su cosa twittare per alcune idee.