Benvenuto in Social Spotlight, dove approfondiamo ciò che amiamo dell'approccio di un marchio a una specifica campagna social. Dalla strategia fino all'esecuzione e ai risultati, esamineremo ciò che rende i migliori marchi sui social e ti lasceremo alcuni punti chiave da considerare per la strategia sociale del tuo marchio.



Panoramica

Per anni le aziende hanno dovuto affrontare crescenti pressioni per prendere posizione su questioni sociali e politiche. E mentre alcuni sono riusciti a raccogliere questa sfida, le recenti risposte a COVID-19 e al movimento Black Lives Matter indicano che i marchi hanno ancora molta strada da fare. In effetti, la generica risposta aziendale di solidarietà è stata così pervasiva che alla fine è stata parodiata, rivelando la dura realtà che molti marchi erano impreparati o, peggio, riluttanti ad affrontare questi problemi a testa alta. Ovviamente ci sono rischi reali che mettono in pausa questi marchi. Il nostro più recente I marchi diventano reali rapporto ha rilevato che il 55% dei consumatori afferma che boicotterebbe i marchi che supportano questioni pubbliche che non sono in linea con le proprie opinioni. Ma qui sta la chiave per comunicare un messaggio credibile durante i periodi di crisi: dovrebbe costarti qualcosa.



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Un marchio disposto a pagare questo prezzo è Ben & Jerry's. Che si tratti di un post sui social che illustra come disinvestire la polizia con palline di gelato o di un resoconto personale del privilegio dei bianchi, Ben & Jerry's ha dimostrato di essere disposto a perdere denaro per guadagnare terreno nella lotta contro l'ingiustizia. E anche se la loro credibilità è rafforzata dalla loro storia di attivismo politico, non sono necessari quattro decenni di azione per iniziare ad avere un impatto oggi.

Cosa puoi imparare

1. Le azioni parlano più delle parole.

Come copywriter, è difficile ammettere che le parole non bastano, ma in questo caso è assolutamente vero. Quando vuoi dimostrare un supporto genuino su un problema che probabilmente non hai mai affrontato pubblicamente, un post sui social, non importa quanto scritto in modo brillante, non lo taglierà. Con la fiducia dei consumatori come Basso così com'è, dobbiamo fare di più per convincere il nostro pubblico che il nostro sostegno è genuino. Per assicurare alle persone che la tua solidarietà non è solo un atto di parole, il tuo messaggio dovrebbe a) affrontare un problema direttamente, non in modo vago eb) includere un piano, un rapporto o un esempio specifico della tua azione in corso. Mentre molti marchi erano impegnati a redigere le loro dichiarazioni 'We stand with', Ben & Jerry deve lavorare per creare video ben studiati, grafica sociale e post di blog per educare e responsabilizzare il loro pubblico su questioni importanti come i diritti dei transgender e la discriminazione razziale nel nostro sistema giudiziario .

  • Iniziare: A breve termine, trova alcune organizzazioni non profit locali e nazionali che promuovono l'equità razziale e la giustizia a cui puoi donare le tue risorse. Quindi, prenditi del tempo per riflettere su ciò che la tua azienda potrebbe fare meglio per garantire che il tuo posto di lavoro e la tua attività siano diversificati, equi e inclusivi. Pubblica i tuoi piani, condividi ciò che stai imparando e impegnati a rendere i contenuti correlati alla causa una parte normale della tua strategia di pubblicazione per il futuro. i valori della tua azienda (se devi ancora stabilire i valori aziendali, ecco uno sguardo al nostro processo ). Una buona strumento di ascolto sociale ti aiuterà anche a scoprire quali sono le cause che interessano ai tuoi clienti per garantire che i tuoi valori siano condivisi. Quindi crea un piano per come difendere quella causa andando avanti e impegnarti.

2. Possiamo fare molto di più insieme di quanto possiamo fare da soli.

Se qualcuno di questi passaggi sembra opprimente, non preoccuparti. Non devi andare da solo. In effetti, non dovresti. Nessuno si aspetta che tu abbia tutte le risposte. La maggior parte delle persone capisce che i brand non sono la prima destinazione per competenze su questioni sociali e politiche. Ma quello che puoi fare è contattare alcune organizzazioni che stanno già facendo il lavoro e offrirti di collaborare insieme. La tua piattaforma da sola potrebbe aiutare ad aumentare la consapevolezza dei loro sforzi, ma considera anche lo sviluppo di una campagna e il prestito degli strumenti e delle risorse che puoi per aiutare a promuovere la causa che condividete entrambi. È quello che hanno fatto Ben & Jerry's quando hanno collaborato con l'International Rescue Committee (IRC) per la Giornata mondiale del rifugiato del 2020. Hanno usato la loro piattaforma per sensibilizzare IRC e i loro sforzi, e hanno persino pubblicato un post sul blog della loro azienda con risorse educative, link e modi per donare.

  • Iniziare: Trova un'organizzazione o un leader di movimento che svolga un lavoro significativo per la causa che stai cercando di sostenere. Rivolgiti per vedere come potresti stabilire una partnership reciprocamente vantaggiosa che garantirà che i tuoi sforzi siano informati e guidati nella giusta direzione. Impara da loro e lascia che siano loro a guidare.

3. Un fronte unito inizia dall'alto.

Costruire la credibilità del marchio richiede onestà, autenticità e trasparenza. E uno dei modi migliori per tirare indietro il sipario sulla tua azienda è incoraggiare il tuo C-suite ad aprirsi sui social. La ricerca mostra che più della metà dei consumatori desidera che i CEO abbiano una presenza personale sui social media, indicando che i CEO con profili personali sembrano più avvicinabili, accessibili, umani, onesti e affidabili. Ciò è particolarmente importante quando il tuo marchio vuole parlare di un problema. Il tuo pubblico vuole sapere che anche i leader e i responsabili delle decisioni della tua azienda condividono gli stessi valori. Più di metà (54%) dei consumatori ritiene che un CEO e la sua azienda dovrebbero mantenere la stessa posizione sulle questioni pubbliche. Se i due sono in opposizione, il 19% dei consumatori afferma che sarebbe disposto a boicottare quel marchio.

I veri Ben e Jerry, i co-fondatori Ben Cohen e Jerry Greenfield, hanno parlato dei loro valori sin da quando hanno fondato l'azienda nel 1978. Che si tratti di strada durante una protesta, in manette dopo la protesta, una dichiarazione su il loro sito web o la loro storia personale sul loro account Twitter, sostengono e parlano costantemente delle cause in cui credono.

  • Iniziare: Non devi essere arrestato per dimostrare che sei appassionato di una causa. Ma devi presentarti. Se il tuo CEO o fondatore non è sui social, è ora che inizi a creare una presenza. Se hanno già un profilo ma tacciono su questioni importanti, condividilo più della metà (56%) dei consumatori afferma che per loro è importante che un CEO prenda una posizione sulle questioni pubbliche. E se sono un gioco, ma hanno bisogno di un piccolo aiuto per sviluppare una strategia sociale, ecco una guida abbiamo messo insieme per far iniziare il tuo CEO sui social.

SUGGERIMENTO BONUS: resta impegnato.

È importante riconoscere che sì, Ben & Jerry's ha 42 anni di alleanza e attivismo alle spalle e la responsabilità sociale e aziendale è nel DNA del loro marchio. Ma questo non significa che sia troppo tardi per un marchio che forse fino ad ora è rimasto relativamente tranquillo. Inizia oggi e mantieni il tuo impegno. Non parlare solo in risposta a una crisi. Scopri le cause che appassionano la tua azienda e impegnati a svolgere il lavoro giorno dopo giorno. Devi essere in questo per il lungo periodo per costruire l'equità con il tuo pubblico e per effettuare un vero cambiamento nel mondo.

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