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11 esempi di marketing di chatbot per migliorare la tua strategia bot
'I robot stanno arrivando.'
Questo tipo di linea è stato popolare tra i professionisti del marketing negli ultimi due anni.
Ma è questa la realtà infine sta arrivando a buon fine? A questo punto, i chatbot sono davvero qui per restare?
Sulla base dei dati del settore e di ciò che abbiamo visto in prima persona a Sprout, la risposta è un sonoro 'sì'.
Mentre un tempo i chatbot per il marketing erano visti come un territorio inesplorato, sempre più marchi stanno entrando a far parte dei bot.
Ma perché?
Come notato nella nostra guida al 2019 tendenze dei social media , la necessità del commercio conversazionale sta crescendo.
Con oltre metà dei consumatori Alla ricerca del servizio clienti attraverso i social media, i social bot di oggi possono affrontare tali problemi 24 ore su 24. I chatbot vengono proiettati salvare miliardi di aziende entro il 2022 razionalizzando il servizio clienti e il commercio basato su bot.
E se pensi che i bot siano troppo 'freddi' o impersonali per la tua base di clienti, ripensaci. Infatti, 69% dei consumatori preferisco comunicare con i chatbot perché offrono risposte e soluzioni rapide.
11 esempi di marketing chatbot efficaci
Diventiamo reali, però.
C'è un'enorme differenza tra un bot che risponde a domande 'sì' o 'no' e un bot che fornisce esperienze significative.
E quindi l'impatto positivo dei chatbot dipende davvero dalla qualità del bot di un brand.
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Questo pone la domanda: cosa rende un chatbot 'buono', comunque?
Ehi, siamo contenti che tu l'abbia chiesto!
Abbiamo messo insieme un elenco di esempi di marketing di chatbot che non solo mostra gli usi pratici dei bot in azione, ma evidenzia anche la vasta gamma di aziende che lanciano i bot. Scopri come questi marchi lo stanno uccidendo con i bot e cosa può imparare la tua azienda da loro.
1. Ciao Fresh
Cominciamo con Hello Fresh, uno dei nostri esempi di marketing di chatbot preferiti perché soddisfa tutte le esigenze di ciò che un bot dovrebbe fare.
Per cominciare, il loro chatbot Messenger è consapevole di sé.
No, non autocosciente come Terminator. Consapevole di sé nel senso di Hello Fresh, presenta immediatamente il proprio chatbot in modo amichevole piuttosto che cercare di giocare con il proprio bot come rappresentante del servizio clienti.
Ascolta: i tuoi clienti sono intelligenti. Sanno quando stanno parlando a un bot e quando non lo sono. Hello Fresh riesce a mettere in mostra il loro voce del marchio e introdurre scherzosamente il loro bot dalla parola 'vai'.
Inoltre, tieni presente che Hello Fresh fornisce una serie di suggerimenti per guidare la conversazione dal punto A al punto B. Il bot suggerisce domande, probabilmente in base alle domande più comuni che ricevono i loro rappresentanti di persona.
Come vedrai con la maggior parte dei nostri esempi di marketing di chatbot, la maggior parte dei bot cerca di stare alla larga da messaggi totalmente aperti che potrebbero causare errori. Ricorda: i bot dovrebbero offrire una migliore esperienza utente, non più complicata.
Oltre a rispondere alle domande, il bot ha anche una componente di social selling integrata che offre codici sconto esclusivi per i bot. Aspettati che questo tipo di offerte diventi sempre più comune poiché i marchi cercano più incentivi per incoraggiare le persone a interagire con i loro robot.
Tieni presente che i loro codici sconto sono specifici del bot (FRESHBOT25 e BOOZYBOT), il che rende più facile per il marchio monitorare e valutare il ROI dei loro bot.
2. Universal Studios
Gli Universal Studios sono unici tra i nostri esempi di marketing di chatbot, nel senso che vendono principalmente un'esperienza piuttosto che un prodotto fisico.
Come il bot di Hello Fresh, il bot di Universal riconosce scherzosamente i suoi poteri e osserva che gli utenti possono ottenere una rappresentanza in carne e ossa in qualsiasi momento.
Oltre a prenotare le prenotazioni e acquistare i biglietti, gli ospiti possono fare affidamento sul bot Universal per fornire informazioni pratiche mentre si trovano in uno dei loro parchi. Ad esempio, il bot può dirti dove si trovano il bagno o i ristoranti più vicini in base all'ultima corsa che hai fatto.
Forse la cosa più notevole è la capacità del bot di informare gli ospiti dei tempi di attesa della corsa in tempo reale. Piuttosto che fare affidamento su un'app di terze parti, gli ospiti possono vedere all'interno di Messenger se devono aspettarsi lunghe code o adattare il loro piano di attacco per cosa guidare dopo.
Questo tipo di informazioni in tempo reale su richiesta è esattamente ciò che rende i chatbot così preziosi.
3. Prugna
Plum è un servizio esclusivo di chatbot piuttosto per Facebook Messenger che per un'azienda che utilizza un bot.
In altre parole, loro siamo un bot.
Ciò che è notevole di Plum è il loro processo di onboarding. La conversazione con Plum è interamente stimolata, dando al cliente la possibilità di iscriversi o apprendere più informazioni in 'blocchi' più piccoli.
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Potrebbe non sembrare una grande esperienza utente, ma in realtà è una delle migliori strategie di marketing per chatbot disponibili.
Come mai? L'interattività del bot di Plum batte sicuramente un noioso muro di testo o un tradizionale domande e risposte.
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Inoltre, il tono disinvolto del bot, gli emoji e gli inviti all'azione conversazionali fanno sì che il lettore continui a scorrere e toccare con naturalezza piuttosto che sentirsi come se fossero venduti. Questo è un ottimo esempio di come incanalare un cliente attraverso una conversazione per indurlo infine ad agire.
4. Domino's Pizza
Con l'aumento del social selling e dello shopping mobile, i marchi sono costantemente alla ricerca di modi per ottenere più vendite dai loro canali social.
E hey, i chatbot possono farlo accadere.
Ad esempio, il chatbot di Domino consente agli utenti di personalizzare e ordinare pizze proprio come farebbero online. La possibilità di salvare e ripetere gli ordini rende un gioco da ragazzi segnare la tua torta preferita senza dover lasciare Facebook.
Questo è probabilmente uno dei migliori esempi di marketing di chatbot per evidenziare come un bot può prendere qualcosa fatto tramite cellulare e renderlo altrettanto buono (se non migliore) sui social. Sebbene l'ordinazione digitale non sia una novità, l'ordinazione tramite un chatbot non richiede download nativi o registrazioni su un'app.
5. Arsenal FC
Come notato in precedenza, i chatbot sono un gioco equo per aziende di tutte le forme e dimensioni.
Ciò include squadre sportive superstar.
Il potente calcio inglese Arsenal FC ci mostra come i bot possono essere utilizzati per le ultime notizie e la consegna tempestiva dei contenuti. Ad esempio, i loro bot inviano rapporti sui punteggi per gli utenti che non possono guardare le partite in tempo reale.
Il bot fornisce inoltre agli utenti le prossime partite, formazioni di squadre e articoli di notizie. Il bot dell'Arsenal fa capire che i chatbot possono essere molto di più del servizio clienti.
6. Patron Tequila
Il chatbot di Patrón riesce a combinare il servizio clienti e la consegna dei contenuti, per tutto il tempo inchiodando totalmente la voce del marchio.
Per dare il via alle cose, introducono le loro 'offerte di bot' per offrire una varietà di suggerimenti di cocktail agli utenti.
Il bot fornisce quindi una raccomandazione basata sulle tue preferenze. Cerchi qualcosa da abbinare al mazzo? Cena? Questo è un fantastico esempio di personalizzazione del marketing efficace in azione.
Ma ciò che è veramente degno di nota per Patrón, tra i nostri altri esempi di chatbot, è il modo in cui il marchio allinea il proprio bot con il proprio strategia per i contenuti generati dagli utenti .
Dopo averti messo in contatto con una ricetta, il bot ti invita a condividere la tua creazione sui social con il loro hashtag #SimplyPerfect. Questa è una strategia semplice e di basso profilo per incoraggiare più UGC tra i tuoi clienti soddisfatti.
7. Sephora
Sephora è facilmente uno degli esempi di marketing di chatbot più documentati e lodati.
E sì, c'è una ragione per questo.
Il bot agisce come una sorta di concierge digitale, consentendo agli utenti di intraprendere una serie di azioni senza dover lasciare Messenger.
Vuoi sfogliare i prodotti? Prenotare un appuntamento? Prova il trucco usando la tecnologia della realtà aumentata?
Sì, puoi fare tutto questo e anche un po '. Il bot di Sephora cattura il modo in cui i marchi possono utilizzare varie strategie di marketing chatbot per creare un'esperienza avvincente.
Inoltre, Sephora illustra come un chatbot digitale può incentivare le vendite fisiche. Ad esempio, il bot è in grado di farti sapere dove sono disponibili prodotti e prenotazioni in base alla tua posizione.
8. Adobe
Ecco alcuni spunti di riflessione: non tutti i chatbot devono essere complicati.
Il bot di Adobe è relativamente semplice e diretto, ma fa esattamente quello che deve fare.
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In breve, il bot agisce come una sorta di knowledge base in cui gli utenti possono porre domande e risolvere errori comuni del prodotto. Gli utenti vengono quindi guidati verso una soluzione basata su prompt specifici.
In base al problema degli utenti, il bot offre la possibilità di parlare con un essere umano o di controllare una pagina di risoluzione dei problemi più dettagliata in loco.
I brand non dovrebbero costringere se stessi a costruire robot strabilianti. Se tutto ciò di cui hai bisogno sono semplici query per servire i tuoi clienti, sei d'oro.
9. GoPro
GoPro è noto per gli straordinari contenuti visivi sui social media e il loro chatbot non delude in quel reparto.
Per dare il via alla conversazione, il bot si presenta e suggerisce alcune azioni come l'acquisto di telecamere.
Il bot fa quindi alcune domande per aiutarti a trovare la fotocamera ideale in base alle tue esigenze.
A differenza di qualsiasi altro nostro esempio di marketing di chatbot, GoPro fa il possibile aggiungendo .gif e video social in tutte le risposte. Questo non solo aiuta a catturare l'attenzione durante una conversazione, ma serve come prova sociale per vendere i propri prodotti.
Questa combinazione di personalizzazione e immagini fornisce un altro esempio di bot che creano esperienze avvincenti per gli utenti.
10. Evernote
Evernote illustra un modo semplice per utilizzare i chatbot per il marketing da cui le piccole imprese possono imparare.
In poche parole, il bot agisce come una sorta di 'one-pager' per le preoccupazioni dei clienti. Il bot incoraggia le persone a contattare il proprio team di supporto di Twitter oltre ai moduli della community o all'assistenza tramite posta elettronica.
Sebbene l'esperienza sia meno elaborata, questa rapida panoramica evidenzia tutti i principali punti di contatto del servizio. Inoltre, illustra che i professionisti del marketing devono scegliere e scegliere la loro battaglia. Evernote utilizza con successo il proprio chatbot per incoraggiare loro migliore forma di servizio. Finché offri ai clienti ciò di cui hanno bisogno, il tuo bot fa il suo lavoro.
11. HASHTAG
Ultimo ma non meno importante, pensiamo che il nostro chatbot sia piuttosto interessante!
Forniamo un bot rapido e veloce per fornire al servizio clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno.
Servizio Clienti? Problemi di account? Funzionalità e piani tariffari? È tutto lì e basta uno o due tocchi.
Ed elenca la maggior parte dei bot, offriamo ai nostri clienti la possibilità di parlare direttamente con uno degli adorabili umani del nostro team di supporto.
Ciò che è molto più interessante del nostro bot Il chatbot builder di Sprout , anche se.
Nonostante la credenza popolare, non è necessario essere un mago tecnico o un programmatore per iniziare con i social bot. In effetti, il bot builder di Sprout fornisce una varietà di modelli di bot predefiniti che rendono il processo ancora più semplice.
Hai bisogno di un bot per l'assistenza clienti? Bot principale? Bot per lo shopping? È tutto lì e poi alcuni.
In base alle esigenze della tua azienda, puoi mettere insieme azioni e flussi di lavoro che mostrano anche la personalità del tuo marchio.
Che si tratti di alcune semplici query o di qualcosa di più complesso, possiamo aiutarti a creare un'esperienza fantastica per i tuoi clienti.
Sei d'accordo con i chatbot per il marketing?
Anche se in passato i chatbot potevano essere visti come poco più di una novità, i tempi stanno cambiando rapidamente.
Più specificamente, il nostro clienti stanno cambiando.
Il servizio rapido offerto dai bot è esattamente ciò che le persone desiderano nell'era della gratificazione immediata. Invece di lasciare che le preoccupazioni dei clienti o le potenziali vendite cadano nel dimenticatoio, i social chatbot possono rimediare e mantenere la tua attività 'aperta' 24 ore su 24.
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Se vuoi saperne di più su cosa possono fare i bot per la tua attività, ti consigliamo vivamente di dare un'occhiata La guida definitiva di Sprout ai chatbot .
E se sei interessato a creare il tuo bot, guarda il video qui sotto per vedere come Sprout può aiutarti.
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